データドリブンのパーソナライズされたコンテンツ | 顧客の信頼とロイヤルティを構築する

公開: 2020-06-03

困難な時期は、それを求める (そして見る) 人々に機会を提供します。企業にとっては、最も重要なときに支援するためにそこにいることを顧客や世界中の人々に示す機会です。行動方針が明白な場合もありますが、信頼できる有意義なオファーを各顧客に届けるには、データ駆動型のパーソナライズされたコンテンツが必要です。

広く普及している決定は、多くの場合、簡単に確認して実装できます。キャンパスが閉鎖され、授業がオンラインに移行したとき、テクノロジー企業は、リモートで学期を終えている学生に自社製品を無料で提供するためにステップアップしました。多くの学生がキャンパス外でコースワークを完了するために必要なテクノロジーにアクセスできないことを理解したことが、人々が困難な時期を乗り切るのを助けるために無料アクセスを提供することを当然の決定にしました。

しかし、顧客のために何ができるかわからない場合、最も有意義な方法で最大の影響を与えるにはどうすればよいでしょうか? あなたに電子メールを送ったことのあるすべての人の受信トレイが、絶望と最悪の日和見主義の悪臭を放つ耳障りなメッセージであふれないようにするにはどうすればよいでしょうか? これは、データ分析が、明白なことを超えて見て考え、創造的に、そして共感をもって顧客とつながるのに役立つ場所です.

共感と創造性を持ってデータサイエンスを行う

山のようなデータの中からより深い人間の物語、つまりこの瞬間の必要性と感情を見つけることは、あなたやあなたの顧客にとってこれまで以上に重要になっています。

実際、あなたの顧客は、あなたから連絡があり、あなたが自分の役割を正しく果たしていること、つまり他の人を助けることを期待しています。 Edelman の報告によると、消費者の 62% が、自国がこの困難な時期を乗り切るために、ブランドが非常に重要であると考えています。ブランドが社会で不可欠な役割を果たしていることを疑ったことがあるなら、もう疑う必要はありません。

これは大きな信任投票であり、大きな責任です。今こそ、その信頼を認め、顧客の期待に応え、それを超えることで信頼に投資する時です。コミュニティで良い仕事をするだけでなく、個人レベルでの信頼に報います。集合的な顧客セグメントの中の無名で顔の見えないデータポイントではなく、個人として見ていることを示してください。彼らがあなたに何を期待しているかを理解し、パーソナライズされた方法で接続を維持します。

会話のように、人間のように、個人的なものにしてください。

非常に多くの人々の生活が劇的に変化したため、パーソナライズされたコンテンツはこれまで以上に重要になっています。感情的に激しく、敏感で不安定な時期です。耳障りな間違いの余地は非常に薄いです。しかし、リアルタイムデータの収集と分析は、刻々と変化する前に迅速かつ正確に対応する必要性とともに加速しています。最適にパーソナライズされたコンテンツを配信するには、強力なデータ駆動型の戦略とシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスが必要であり、人々がどこにいて、どのようにいるのかを知ることができます。

会話だと思ってください。誰かが自分の一日について話してくれていると想像してみてください。最高のときも最低のときも、その間のすべてのこともです。いくつかのオプションがあります。 1) ほぼ何にでも当てはまる一般的な言葉で応答する、または 2) 彼らの発言を推測して、そこから応答することができます。どちらのオプションでも、賭け金が高いほど成功の確率は低くなります。

顧客は、自分の考え、感情、好き嫌い、先週末に行ったことをデータとして共有します。そして、彼らはあなたが聞いていないことを知っています。関係のないメールやその他のマーケティングコンテンツを送信し続けると、相手が誰で、何を望んでいるかを認識していないように見えます。

Forbesによると、「エグゼクティブの 40% は、パーソナライゼーションが直接消費者チャネルでの売上、バスケットサイズ、および利益の最大化に直接的な影響を与えたと述べています。」

データを使用して顧客を理解します。彼らがデータを通してあなたに何を言い返すかに注意を払ってください。顧客は変化し続けるため、それに応じてメッセージとオファーを調整し、調整を続けます。顧客が話題を変えた場合は、それについていき、他のことについて話さないでください。適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルに適切な顧客に届けます。同意の上で共有されたデータの中に招待状があります。

顧客が望んで期待する、データ駆動型のパーソナライズされたコンテンツを作成して提供する

COVID 後の世界に移行しても、コミュニティとつながりの感覚は引き続き非常に重要であると思われます。これには、顧客関係が含まれます。信じられないほど困難な時期を経験している顧客を助け、光となるために正しい動きをした企業は、最も古く、最も強力なブランド以外ではめったに見られないレベルに顧客の信頼と忠誠心を高めます.

これらのブランドは、何十年にもわたって情熱的な顧客ロイヤルティを築いてきました。創造性と新しいアイデアを求めることが困難な時代は、Zoom のような急成長中のブランドが、突然自宅で仕事をしたり学習したりする何百万人もの人々にテクノロジーを提供することで、大々的に登場する機会を開きます。ブランドを構築し、顧客の信頼を固めることは、困ったときに人々を助けるために現れる劇的な時期に劇的に加速します.

AI と EQ の力を組み合わせて、最もパーソナライズされたコンテンツを提供します

コロナウイルス後の世界を構築するにあたり、顧客とのつながりと信頼を維持し続ける必要があります。顧客の動向を監視し、データを収集することは、顧客のニーズを満たす準備と動員を行うために不可欠です。

このプロセスの重要な部分は、人間がデータを解釈できるようにすることであり、AI では不可能なコンテキスト認識をもたらします。電子メールやソーシャルメディアマーケティングなどの自動化されたアクティビティをすべて AI に処理させたいという誘惑にかられます。ただし、メッセージングを管理するには、感情的知性を備えた人間が必要です。これがあなたの質と共感のコントロールです。計算、反復、データ管理、パターン認識はアルゴリズムに属します。

オムニチャネルのコンテンツ戦略をパーソナライズ

繰り返しますが、 Forbes は、真にパーソナライズされた製品に対するデータの重要性を強調しています。マーケティングリーダーは、名前、場所、人口統計に基づく従来のマーケティングセグメンテーションを超えて、購買行動、ライフスタイル、ソーシャルメディアなどのより高度な情報に目を向ける必要があります。重要なのは、やり過ぎずに、できるだけ多くのチャネルでできるだけ多くのインタラクションを追跡することです。」

顧客があなたを必要としていて、関与する準備ができているときにそこにいてください。オムニチャネル戦略を最適化し、適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて、適切なオファーまたは適切なメッセージとともに、適切にパーソナライズされたコンテンツを配信します。データ駆動型のパーソナライズされたコンテンツをブランドと顧客のために実現するための旅をほとんど始めたばかりの企業よりも、あなたは一歩先を行くことになります。

現実世界の結果でデジタルの約束を果たします

サプライチェーンは、限界以上のストレスにさらされています。そのため、顧客が望んでいる、または必要としているものを手に入れることができない場合 (それは起こりますが、時には仕方がないこともあります)、それを補うためにできる限りのことを行います。確かに、それはビジネス 101 のように聞こえますが、それでもデータ駆動型のパーソナライゼーションのプロセスを完了するには長い道のりがあり、顧客へのマーケティングの仕掛け以上のものにします。顧客が最も必要としているときに信頼できる約束とブランドになります。 .

データ、プライバシー、およびカスタマーエクスペリエンスの現状に関心がある場合は、5,000 を超える消費者と 2,000 の企業の回答に基づいたThe New Data Deal調査の洞察をご覧ください。 The Power of Dataのコピーをダウンロードすることもできます。これは、消費者調査の結果と、データを責任を持って使用して信頼を築き、価値を高め、ロイヤルティを高める方法に関する重要な洞察が満載の詳細なレポートです。