データ統合：オムニチャネルマーケティングの鍵

公開: 2021-07-19

30秒の要約：

  • 消費者は、ブランドとのコミュニケーションにさまざまなチャネルを好みます
  • 一貫性のあるエクスペリエンスと一貫性のあるメッセージングを確保するために、ブランドは、消費者の好みを俯瞰するために自社のデータを確認する必要があります。
  • データ統合は、適切なプラットフォームとパーソナライズのバランスをとるための重要な要素です。
  • Blueshiftのグローバルパートナーシップの責任者であるJasonShugarsは、検討すべきいくつかの重要なポイントを提起します

多くの場合、企業は顧客に連絡する方法が複数ありますが、包括的なバッチメッセージは、正しいチャネルを介して消費者にメッセージを送るほど効果的ではないことがよくあります。

「顧客は、連絡を取りたい媒体についてさまざまな好みを持っており、それらが何であるかを特定することが、リピーターを獲得する上で最も重要です。」

Blueshiftのグローバルパートナーシップ責任者であるJasonShugarsは言います

「マーケターに適切なチャネルで適切なタイミングで消費者にリーチする機会を与えることは非常に強力だと思います」と彼は言います。 「オムニチャネルマーケティングの主な推進力の1つは、顧客を成功させることです。」彼らが適切なチャネルで私にメッセージを送っているので、ブランドとのつながりが深まっていると感じています。」

Blueshiftと提携して作成されたコンテンツ。

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ただし、この確固たるニーズを実現するには、データをより有効に活用し、顧客の好みを確実に理解することが不可欠です。

「多くのマーケターは、顧客関係管理から離れているだけであるか、彼らが見ている1つのデータセットを持っています。 優れた顧客データプラットフォームは、会社全体からこれらすべてのデータセットを取り込みます。」

Shugarsは言います。

「電子メールや有料メディアのように1つのレンズを通して見ているだけでは、顧客が誰であるかの全体像を見逃していることになります。」

顧客データを収集して分析することにより、マーケターは購入体験中にはるかに積極的になることができます。 Blueshiftのトリガーベンチマークレポートによると、トリガーされたメッセージ（顧客が何かをしたときに発生するメッセージ）は、すべてのチャネルにバッチメッセージを送信するよりもはるかに効果的です。

これを実現するために、AIや機械学習などの新しいテクノロジーを利用して、そのようなメッセージを最も適切なチャネルにプッシュするのに最適な時期を確認しています。

Shugarsは言います。

「非常に豊富なアルゴリズム、または構築とモデリングを行っている非常に大規模なデータサイエンスチームがいない限り、それを行うことはできません。」

自社データの活用

マーケターは、消費者のニーズと好みを特定するために、長い間サードパーティのデータに依存してきました。 ただし、そのデータはすぐに枯渇する可能性があり、多くのブラウザがサードパーティのCookieを禁止しています。 サードパーティのCookieは、最も人気のあるブラウザであるChromeで引き続き有効になっています。 しかし、ブラウザの開発者であるグーグルは、2023年までにそれらを排除することを目指していると述べた。したがって、マーケターはファーストパーティのデータにもっと依存する必要があるだろう。

「使用できるのは、この未開発の顧客とそのデータのウェアハウスです。」

Shugarsは言います。

「パイプを介して行われているサードパーティとプライバシーの変更が発生していなかったとしても、ブランドマーケターは、自分たちが持っているデータの量とその価値をより意識するようになっています。」

彼は、サードパーティのデータとは異なり、消費者はデータを会社と共有することに明確に同意していると付け加えています。

「それこそが、ファーストパーティのデータを強力なものにしているのです。 マーケティングに使用していない場合は、間違いなく見逃していることになります。」

統合の課題

しかし、そのデータへのアクセスはマーケティング部門を超えており、自社の顧客データを統合するにはITを導入することが重要です。 ただし、課題は、データプライバシーの精査が進むにつれて、マーケターがそのデータを責任を持って処理できることを証明する必要があることです。

「IT部門は通常、データの所有者および所有者です。 そのデータセットにアクセスできるようにするには、ITが必要です」とShugars氏は言います。

「ITには、正しく使用されていることを確認するための綱があります。 それは難しいかもしれませんが、マーケティングや技術に関する会話では誰もがそれに直面するでしょう。」

必要なすべての技術を統合することも課題を提示します。 多くの企業、特に大規模な企業は、新しいアプローチを採用することを困難にするさまざまなレガシーシステムを持っています。

「全員を同じページに表示することは、より困難な課題になる可能性があります。」

Shugarsは言います

ただし、この会話をすることは重要です。 企業は、内部の声がそれを支持することなしに、レガシー技術スタックから離れることはありません。

「それはあなたの組織内のソートリーダーです。 それは、あなたのリーダーシップチームや意思決定者を今日の業界がどこにあるのかを示すという穏やかな上向きの圧力の問題です。」