エピソード11の配信：RichYuによるメールワークフローの再考

公開: 2019-10-25

この配信のエピソードでは、ホストのJason Rodriguezが、Litmusの製品担当上級副社長であるRich Yuと、Litmusが顧客とどのように話し合っているか、電子メールワークフローを再考し、Litmus製品にエキサイティングな変更を加える方法についてチャットします。

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エピソードのトランスクリプト

ジェイソン・ロドリゲス
メールマーケティング、デザイン、開発、メール業界での仕事の遂行に関するポッドキャスト、Deliveringへようこそ。私はあなたのホストジェイソンロドリゲスです。配達はリトマスによってもたらされます。

Litmusは、送信前のテストやキャンペーンの開発から送信後の分析や洞察まで、電子メールキャンペーンを構築、テスト、分析するための業界をリードするツールを提供します。 Litmusは、メールが希望どおりに機能するのを支援する唯一のプラットフォームです。 litmus.comで無料でLitmusにサインアップして、マーケティングを最大限に活用してください。今日はRichYuが加わりました。リッチは、リトマスの製品担当上級副社長です。過去1週間ほどで新しく再設計されたリトマスに気付いた場合、それはリッチのチームと残りのリトマスが昨年かそこらで製品に投入した素晴らしい作業のすべてによるものです。

ポッドキャスト、リッチへようこそ。

リッチユー
ありがとう、ジェイソン。ここに来て幸せです。

ジェイソン・ロドリゲス
それで、あなた自身について少し話してください。そして、あなたがここにいることについて、あなたが過去1年半、2年にわたってリトマスで焦点を合わせてきたことだけを教えてください。

リッチユー
確かに、私は喜んでいるでしょう。ですから、まず、ここに来られてとてもうれしく思います。リトマスに来て約1年半になります。そして、私がリトマスに来た理由は、そこにある電子メールプロセスを有効にして強化し、電子メールプロセスで顧客を支援することに100％専念している非常に情熱的な人々のグループと協力するこの素晴らしい機会を見たからです。ワークフロー。

ジェイソン・ロドリゲス
ですから、ここに来てから1年半の間、現在および過去のLitmusの顧客、そしてその種のある時点で電子メールに触れる電子メール業界の誰とでも、かなりの時間を費やしたことを私は知っています。過去の経験と電子メールから私たち全員が知っている複雑なプロセスのワークフロープロセスについて話し、これらのメールを公開する際に、人々から学んだ重要なことは何でしたか？

リッチユー
ええ、それは素晴らしい質問です。私が提供できる1つの答えは、1つの電子メールプロセスがないということだと思います。

ですから、私が学んだこと、そして顧客と話をしてすべてのフィードバックを得ることから学んだことは、通常、多くの利害関係者と多くのコラボレーションが起こって電子メールをドアから出すということです。とはいえ、そのプロセス自体にはさまざまなバリエーションがあります。ご存知のように、時にはあなたが知っている軍隊があり、マーケティング担当者はメール開発者であり、メールデザイナーであり、 ESPと、その後の結果の分析も行います。しかし、社内のさまざまな人々、さらにはブランドや代理店などの企業間チーム、さらには多くの人々が協力して、より大規模で機能横断的なワークフローも数多く見られます。

ですから、私たちがここで本当に学び、受け入れたのは、すべてのメールが本当にプロジェクトであるということだと思います。そして、そのプロジェクトを最高の品質で成功させるには、本当に多くのコラボレーションが必要です。

ジェイソン・ロドリゲス
それは完全に理にかなっています。私はすきです。ええ、私もこれを見てきました。人々と話をすると、通常、多くの利害関係者がいて、承認やフィードバックなどに関しては、非常に奇妙な異なるワークフローがたくさんあります。名前を付けずに、これらのインタビュー中に見た本当に奇妙なプロセスや、人々が電子メールを取得したり、電子メールに関するフィードバックを取得したり、電子メールをレビューしたりするために野外で行っていた非常に非効率的なプロセスがあったと思います。また？

リッチユー
確かに。名前を付けずに、現在のLitmusユーザーである人々が、私たちの強みとコア機能の1つが、さまざまなデバイスのフォームファクターとオペレーティングシステムおよびクライアントにわたる電子メールのレンダリングのプレビューであることを知っているのを見てきました。ですから、多くの素晴らしい種類のレビューと承認のプロセスや酵母を活性化するタイプのプロセスを行っている人々がいますが、彼らは文字通りLitmusアプリケーションのユーザーインターフェイスを印刷してPDFとして送信しているようなことをしています。レビューと承認のプロセスを完了するための電子メールの添付ファイル。

それはおそらく最もクリエイティブなものの1つでした。これを、私たちが見たコラボレーションプロセスと呼びます。

ジェイソン・ロドリゲス
それは素晴らしいです。ええ、私はフィードバックを処理するためのPDFやものが好きなのは見知らぬ人ではありませんが、Litmusのスクリーンショットを撮り、それをPDFに入れるのはかなりワイルドです。ですから、これらの課題の多くはさまざまな側面からのコラボレーションに関連しているように思えますが、実際にこれらのメールを作成する際に人々が話しているときに直面した最大の課題のいくつかは何でしたか？

ええ、それは別の素晴らしい質問です。私がメールでのキャリアに取り入れてきた結論は、私たちのコミュニティから一貫して聞いていると思います。それは、本当に大変な仕事ですよね？あなたはコラボレーションについて言及しましたが、それはおそらくキャンペーン戦略の設定全体にわたる大規模な組織でのコラボレーションです。では、目標と目的は何ですか？誰をターゲットにし、どのオーディエンスメンバーをターゲットにし、どのようにセグメント化しますか？そして、戦略を立てたら、デザインの観点とコピーライティングの観点から、その電子メールに含まれるコンテンツは何であるかを理解します。

そして現代では、コーディングがすべてです。このかなり複雑なコードを作成する必要があり、スクリプトが組み込まれている場合もあれば、パーソナライズと自動化を可能にするESP固有のスクリプトが組み込まれている場合もあるため、技術的に高品質の電子メールを作成することと、もちろん、その電子メールに最も魅力的なコンテンツを含め、その上に重ねていくと、現代の電子メール組織や現代のマーケティングで、ある種の混乱を招く電子メールの速度と量がわかります。組織。

先に進むのは非常に難しいプロセスになります。そして、それは私たちがユーザーから多く聞くものです。ご存知のとおり、電子メールプロセスをどのように実行し、可能な限り最高の電子メールを作成しますが、それでも、今日の時間的制約と帯域幅の制約の下でそれを実行できます。

ジェイソン・ロドリゲス
それは理にかなっており、それは私たちがリトマスのマーケティング側でも見たものだと私は感じています。そして、私たちが行った調査のいくつかは、それらの電子メールを出荷するのに長いラグタイムがありますが、10人以上のチームが1つの電子メールをドアから出すのに最大3週間を費やすようなものだと思います、そのように膨大な時間です！しかし、ニュースレターからトランザクションキャンペーンまで、さまざまなメールを扱っているためです。そのようなリマインダーをチェックしてください。しかし、メールを顧客に届けるのは、とてつもない量の作業です。それは多くの異なるステップであり、それは単一の電子メール自体がそれ自体のプロジェクトであるというその考えを本当に物語っていると思います。

そういうわけで、私たちがLitmusとツールのスイートについてどのように考えてきたか、そしてそれらが1つの電子メールでどのように相互作用するかを知ることができます。しかし、約2週間前に行った更新のいくつかについて質問する前に、古いバージョンのLitmusを使用した場合の課題について、人々とのインタビューの多くについて聞きたかったのです。この時点で、Litmusの一種のレガシーバージョンです。では、リリースしたばかりのこの大規模な再設計の前に、お客様が直面した課題にはどのようなものがありましたか？

リッチユー
ええ、ええ。つまり、私たちがそこを通過することは本当に興味深いプロセスでした。率直に言って、ユーザーが以前のバージョンのLitmusで直面した最大の課題のいくつか、ユーザーが気付いていなかった課題、そしてそれが何を意味するのかを考えます。それらの多くはかなり分離されたプロセスサイロで入っていましたが、一部は厳密に開発構築の観点から入っていましたが、他の一部のユーザーは厳密にレビューと承認の観点から入っていました。リトマスは構造化されていました。ご存知のとおり、これらのサイロは、ツール内のリトマスでもいくらか区画化されていました。

そのため、電子メールを作成している人は、その校正プロセスを実行しているときに何が起こっているのかを常に把握しているとは限りませんでした。したがって、これらの孤立したプロセスサイロとワークフロー全体での接続の欠如、および電子メールプロジェクト全体での信頼できる唯一の情報源の欠如は、実際に私たちが聞いた課題であり、ユーザーから得たフィードバックを統合しました。これは、現在の電子メールプロセスと以前のバージョンのLitmusで見た最大の課題でした。

ジェイソン・ロドリゲス
したがって、これらは克服すべきかなり大きなハードルのように思われます。それは何でもないと思います。私たちの多くはこれらの課題を認識し、何年にもわたって人々と会話を重ねてきたように感じますが、最近まで、これらの課題を実際にカプセル化して理解することは困難でした。これらの課題を克服するための良い方法。

それで、あなたと製品チームが新しいバージョンのリトマスでこれらすべての課題に取り組むために使用したプロセスを私に説明してください。

リッチユー
ええ、私はあなたが正しいと思います、ジェイソン。つまり、これは発掘されたようなものではないということです。私はいかなる種類のエピファニーでもありませんでした。つまり、これは、多くのフィードバックの統合であると言えます。そして、私たちがユーザーから受け取ったフィードバックに反応するようなものであり、また、おそらく過去1年半にわたって、外に出て積極的に調査を実施し、ユーザー調査を実施し、誰かに積極的な姿勢をとることを知っていると思います。リトマスが昨年かそこらで行ったユーザー調査のいくつかに個人的に参加して、そのワークフローを理解し、課題を理解し、初期の概念やモックアップについて直接フィードバックを得ることができたかもしれません。リトマス内での新しい働き方。

また、多くのベンチマークを実行し、ワークフロー/コラボレーションの課題を解決しているSaaSソリューションのような他のツールを調べ、それらの他のソリューションから学んだ教訓のいくつかをどのように取り入れて取り入れることができるかについて深く考えました。この再設計プロセスを経たLitmus。

ジェイソン・ロドリゲス
それは素晴らしいです。さまざまなSaaSプラットフォームとクールなツールがたくさんあるので、本当に良いインスピレーションがたくさんあるように見えるので、今がそれを行うのに最適な時期だと感じています。あなたたちが本当に興奮したり考えたりした特定のツールはありましたか？たとえば、ここのこの機能は本当に素晴らしいだろうか、そこでのプロセスやそのプロジェクトが起こったとしても…どうすればそれをリトマスに持ち込むことができますか？

リッチユー
ええ、あなたが知っている、それは面白いジェイソンです。多くのベンチマークタイプの入力を調べたと思いますが、1つの特定の例を本当に考えることができるかどうかはわかりません。このソリューションからの興味深いアイデアは、はるかに多かったと思います。もう1つの興味深いアイデアがありますが、ユーザーにとって意味のある方法で、それらを実際に電子メールワークフローとLitmusに組み込むにはどうすればよいでしょうか。そして、LitmusをSaaSユニバース全体のランダムな機能の一種のコレクションにしたくなかったため、ユーザー調査での直接的なフィードバックの多くが非常に役立ちました。

ジェイソン・ロドリゲス
だから私はそれを私たちの製品チームと製品に取り組むという哲学で見るのが好きです。先ほど、あなたの研究の多くのチームが抱えている課題の1つは、単一の電子メール自体がプロジェクトであるということです。出荷する1つのコードのようなものではなく、プロジェクトとして管理する必要のあるこれらのさまざまな部分がすべて含まれています。そして、それは間違いなく成功しました。単一の電子メール自体が完全なプロジェクトであるというそのような考えです。

ですから、Litmusで電子メールを処理する新しいプロセスがどのように見えるか、以前のバージョンのLitmusから何が変更されたか、そしてそのプロセスで実際にどのように機能しているかを皆さんに説明していただきたいと思います。そして、プロジェクトとしての電子メールのアイデア。

リッチユー
右。ですから、あなたが言ったように、最大の変化は、私の意見では、最大の改善点は、単一の電子メールがあることだと思います。つまり、段階的に移動する電子メールがあることを意味します。電子メールの最初の構想から、送信する前の実際の種類の最終チェックまでのワークフローのステップ。また、投稿はその電子メールから分析と学習のステップを送信します。だから、それは私にとってプロセス全体の中で最大の唯一の改善です。では、どのようにそれを始めますか？

その単一の電子メールビューが非常に重要で非常に役立つにもかかわらず、ユーザーはどの段階でもそのワークフローに参加していることを非常に大声ではっきりと聞きました。そのため、そのワークフローのどのステップでも入力できるようにしました。したがって、電子メールプロジェクト自体を概念化するワークフローの最初から始めている場合、または電子メールの戦略と目的に同意していることがわかっている場合は、要約ビューと呼ばれるものから始めることができます。、ここでは、説明、期日のセットを入力し、いくつかの予備的なタスクをキャプチャし、電子メールの戦略と目標もキャプチャできます。

一方、たとえば、すでにコーディングを行っていて、Litmusの実際のテスト部分にジャンプする準備ができている場合は、そこから始めることもできます。必要に応じて、チェックリストポイントでワークフローに入ることができます。そして、その間の任意のステップ。デザインを校正する場合は、ワークフローの校正ポイントに到達します。したがって、以前のバージョンのLitmusに精通している人にとって非常に重要なことは、電子メールの作成、チェックリスト、校正のために別のプロジェクトを作成する必要がないことです。新しいLitmusエクスペリエンスを使用すると、どこからでも開始できます。これは、ワークフロー全体、プロジェクトのライフサイクル全体、その電子メールの分析全体を通じて作業するのと同じ電子メールです。これが、新しいプロセスについての考え方の最大の変化です。これは非常に柔軟性があり、プロジェクトに必要な唯一の正しい情報源を提供します。

ジェイソン・ロドリゲス
信頼できる唯一の情報源について少し話します。非常に長い間要求されてきたものを追加したことは知っています。それは、このフォルダーまたはある種のディレクトリ構造のアイデアです。それについて少し話してください。それはどのように見えますか？それはどれほど柔軟であり、すべての電子メールをLitmus内に保存するために、人々はその構造で何を始めることができますか？

リッチユー
うん。フォルダーのことは、実際、リトマスにとって私のお気に入りのパーツの1つです。繰り返しになりますが、お客様からのフィードバックと、そこにいるすべての人が私たちと共有していることを通じて、多くの場合、同時に多くのプロジェクトが発生していることがわかります。また、実際の結果を収集している、まだ進行中の履歴メールを追跡する必要もあります。また、以前の電子メールをアーカイブして、同様のキャンペーンの次のバージョンの開始点またはテンプレートとして使用するという概念もあります。最新のマーケティング組織のほとんどが複数のESPを使用していることを私たちは知っています。大規模な組織での買収または統合のために、マーケティングに使用されているESPがいくつかある場合があります。

そして、確かに、あなたが知っているように、あなたのマーケティングメールとプロモーションメールをあなたのトランザクションテンプレートとは別に管理するという概念があります。新しいLitmusエクスペリエンスに追加されたフォルダー機能は、すべてのユーザーが組織のニーズをすべて管理するのに本当に役立つと思います。これにより、現在の作業と以前の作業、トランザクションとプロモーションを含むフォルダーに整理し、実際にあらゆる種類の作成を行うことができます。彼らに最適な構造のまた、それは、ESP内でメールを整理する方法にも関係しています。

ジェイソン・ロドリゲス
ええ、それはとても重要だと思います。これは、Litmusの前に代理店で長い間働いていたときに覚えています。当時、ExactTargetにはかなり特定の構造があり、現在はSalesforce Marketing Cloudでした。作業中に、同じ構造を模倣することが非常に重要です。ローカルでのキャンペーンまたはLitmusなどのテストツールで。私はそこでそれを見るのが大好きです。

また、非常に柔軟であることに注意することも重要だと思います。メールの整理方法を実際に指示することはありません。これらのフォルダーをどのように構成するかは完全にあなた次第ですが、私が本当に気に入っていることの1つは、フォルダーをクリックすると、そのフォルダーダッシュボードビューのようなものに移動することです。

製品チームにその名前があるかどうかはわかりませんが、そのフォルダ内のすべてのキャンペーンを把握できるため、最近メールに追加された期日などを確認できます。プロジェクト、その電子メールキャンペーンのステータス、その電子メールを作成した人、すべての種類のもの。ですから、同時にたくさんのメールプロジェクトが進行しているという考えを実際に物語っていると思います。それは、コラボレーションの観点からそのような洞察が必要なことです。ですから、それらのフォルダを操作することになると、それを見るのは本当にクールです。そういうことで、私のお気に入りの部分の1つにたどり着きます。それは、やはり電子メールキャンペーンの要約ビューです。つまり、これはメールプロジェクト内の最初のページのようなものです。その概要ページがどのように表示されるか、および電子メールチームがそれを使用して、キャンペーンに関する洞察の一部を個別の電子メールとして提供する方法について説明します。

リッチユー
ええ、確かに。ですから、メールは実際にはコラボレーションを通じてワークフローを通過するプロジェクトであるというこの概念は、少し管理が行われているということを何度か言及したと思います。ですから、私はその要約ビューを今ではほとんどプロジェクト管理ビューと考えています。つまり、電子メールのステータスなど、プロジェクト管理ビューから期待するような方法があります。それは構築されていますか？レビュー中ですか？送信する準備はできていますか？その電子メールの期日があり、その電子メールの戦略と目的をキャプチャするための説明のプレースホルダーまたは説明のコンテナーがあり、実行する必要があることのこの種の実行中のタスクリストもあります。そのメール。

ビルド、プルーフ、チェックリストなど、ワークフローの特定の種類の幅広いステップに加えて、タスクリストは高度に編集された箇条書きです。タスクが何であるかを指示することはありません。組織の要件に基づいて一連の標準タスクを自動的に設定するテンプレートを管理できます。そしてもちろん、すべての電子メールプロジェクトについて、たとえば、この特定の電子メールに追加のタスクを追加できます。そこに入れる必要のあるこのコンテンツの正確な言い回しについて、ジェイソンに再確認させてください。ですから、私が非常に役立つと思うことがさらにいくつかあると思います。

すべてのメールプロジェクトでメール分析を使用してループを閉じることについて話しました。そのため、その概要ページで、実際に分析追跡コードをその場で設定できます。また、ESPと同期し、その概要から直接同期プロセスを管理することもできます。したがって、ワークフロー内で特別に何かを構築したり積極的に実行したりしていない場合は、プロジェクトの現在の場所を簡単に確認できるのは、まさに1つの場所です。

ジェイソン・ロドリゲス
ええ、それは素晴らしいです。特にそのタスクリストは、持っているのは素晴らしいことだと思います。そして、私が間違っている場合は私を訂正してください、それはカスタムチェックリストの代わりになりますよね？

ジェイソン・ロドリゲス
それは正しい。本当に、チェックリストは以前に配置されていたので、チェックリストの概念の進化と考えています。これらは、電子メールを送信する前に完了したことを確認するためのものだからです。しかし、ユーザーからは、その概念を使用して、プロジェクト中のさまざまなタスクをすべて実際に管理したいとのことでした。そのプロセスはしばしば厄介であり、すべてが順調に行われるとは限らないため、それが重要だと思います。メールを作成したり、メールに関するフィードバックを受け取ったり、実際に送信する前に確認したりするなど、さまざまなことの間を行き来する必要があります。したがって、この新しい電子メールプロジェクトビューにまだあるチェックリストとは対照的に、タスクの概念が好きです。これはそれらのステップの1つです。したがって、これらの最終的な送信前チェックを引き続き実行できますが、タスクをそれらとは別に管理するのが好きです。メール分析でループを閉じる前に、これは改善の1つだと思いますが、メール分析にいくつかの更新を加えました。これは、この幅広い種類のLitmusの更新で失われる可能性があります。それでは、Litmusがどのように電子メール分析を顧客にとってより価値のあるものにし、それらの電子メールキャンペーンに関するより深い洞察を提供しようとしているのかを説明してください。

リッチユー
ええ、確かに。そして、私たちのワークフローのステップの一部になったことで、人々が実際にメール分析をより簡単に見つけられるようになることを願っています。

そのため、Litmusには、特にユーザーが電子メールの読み取り時間に関するより深いエンゲージメントと考えるものを追跡するのに役立つ、強力な一連の分析がすでにありました。そしてもちろん、どのクライアントがその電子メールを開いて表示するために使用されているか、そしてユーザーから、ESPから得られるものと併せて持つべき素晴らしい情報であると聞いています。そして、彼らは、同じ情報が電子メールごとのレベルを追加するだけでなく、電子メールの取り組み全体の全体的なパフォーマンスを確認できるように、時間と電子メール全体で集約されたものであることを本当に望んでいました。

そのため、新しいエクスペリエンスのこの新しいロールアウトの一環として、メール分析のレポートも改善し、ダッシュボードビューとして扱いました。ダッシュボードビューは、前述のように、さまざまな日付での集計のセットであるため、フィルタリングできるようになりました。指定したい任意の時間枠または日付範囲内で、もちろん複数の電子メールにわたって電子メールのパフォーマンスを表示します。これは、デフォルトで過去30日間のすべての電子メールに設定することも、さらにフィルタリングして絞り込むこともできます。ちょうど過去3日間に。または、秋のプロモーションキャンペーンなど、特定のキャンペーン内のすべてのメール。もちろん、特定の1つの電子メールにドリルダウンして、クライアントとの関わりやその電子メールに関する追加情報をさらに詳しく調べることもできます。したがって、これにより、ユーザーが電子メール分析からより多くの情報と洞察を得ることができると強く感じています。

ジェイソン・ロドリゲス
ええ、それは素晴らしいです。繰り返しになりますが、私の過去の代理店時代から、さまざまなデータソースから大量のデータをエクスポートしたことを覚えています。それは、Excelなどでラングリングして、さまざまなキャンペーンがどのように実行されているかを把握しようとしているだけです。お互いに。ですから、これは人々のワークフローを本当に刷新して、そのデータにアクセスし、誰もがアクセスしやすくする可能性があると思います。これは素晴らしいことです。

最後にもう1つ。私たちはまだ、私たちが行ったこれらすべての改善に加えて、そのデータラングリングを行っている多くの人々がまだいることを理解しています。私たちはまだその概念をサポートしています。Litmusからデータをエクスポートしてデータウェアハウスに配置するだけなので、追加の分析を行うためのツールになる可能性があります。また、私たちはそれについて非常に柔軟です。

ジェイソン・ロドリゲス
それは良いことだと思います。人々が集まっているサイロから抜け出し、使用しているプラットフォームに関係なく、すべてのものを利用できるようにすることを支援しようとするのは、すばらしいことです。では、この新しいバージョンのLitmusを使用している人々から、どのようなフィードバックを聞いたことがありますか？この新しいバージョンのリトマスについて、人々は本当に何を楽しんでいますか？

リッチユー
ええ、私たちは新しい経験について本当に励みになるコメントをたくさん聞いたばかりです。新しいユーザーインターフェイスデザインとそのルックアンドフィールの種類。人々が本当に興奮していて、フォルダを使用して電子メールプロジェクトを管理および整理し始めているという点で、そのフィルタリング機能について多くのことを聞いています。ワークフローとその概念について多くのことを聞いてきましたが、それは素晴らしいことです。実際にワークフローを積極的に管理できるようになりました。私にとって最大のことは、Litmusのすべての機能を再発見したという感覚があったことだと思います。そのため、以前は、Litmusは少しサイロ化されていたため、誰かが主にチェックリストで作業している場合、実際の電子メールコーディングや製品のビルダー部分に踏み込むことはありませんでした。または、誰かが主にワークフローの校正部分で作業している場合、Litmusの分析機能やスパムテスト機能さえも言いたくないかもしれません。そして、Litmusがこれらすべての機能を備えており、それらすべてが1つのワークフロー内で有効になっているという事実の再発見という、興味深いものがありました。ですから、これが私がお客様から聞いた最も励みになるフィードバックだと思います。また、公平を期すために、非常に建設的なフィードバックも聞いています。ユーザーの操作に関してはあまり意味がないことがあり、これらの問題に多くの注意を払っています。そして、お客様がジャンプして新しいLitmusエクスペリエンスを採用することを妨げるものがまったくないことを確認するために、できるだけ早くそれらにジャンプします。

ジェイソン・ロドリゲス
それは素晴らしいです。それは良い目標だと思います。私たちの全体的な包括的な目標の1つは、コンセプト段階からサブスクライバーの受信トレイに電子メールを送信するために必要なすべての摩擦を取り除くことです。そのため、製品の観点からもう一度アプローチして試してみるのが好きです。その摩擦を可能な限り減らすために。では、リトマスの新しく再設計されたバージョンの個人的なお気に入りの部分は何ですか？

リッチユー
フォルダーもその一つだと言ったと思います。つまり、ユーザーがメールを整理して管理するのを支援する彼らの能力に本当に興奮しています。私が本当にワクワクしているもう1つは、分析とそこで行っていることだと思います。私は、メールがエンゲージメントとオーディエンスを追跡する能力について実際にどのように測定されるかについて述べたフィードバックループを大いに信じています。メールマーケティング担当者として。ですから、それをさらに前進させ、それを電子メールワークフローに組み込み、さまざまな程度の集約で表示する機能は、私にとって非常にエキサイティングです。

ジェイソン・ロドリゲス
それは素晴らしいです。全体として、フォルダのことは私にとって巨大であり、電子メールチームがランダムなテストなどを掘り下げる必要があることを心配する必要はありません。私は自分のフォルダを持つことができるので、彼らはそれについて心配する必要はありません。しかし、ええ、私はそのフィードバックループをより見やすくし、誰もがアクセスしやすくすることが本当に素晴らしいことになることに完全に同意します。

私は、あなたや多くの人々と話しているだけで、組織全体で、この新しいバージョンのLitmusが、お客様やより幅広い人々とのより大きな会話になることを願う最初のステップを表していることを知っています。メール業界。それで、あなたが製品と将来の計画にとても近いので、あなたの観点から、私は興味があります、リトマスの製品チームの次は何ですか？会話の次のステップは実際にはどのように見えますか？

リッチユー
はい。素晴らしい質問です、ジェイソン。私にとっては本当にあると思います。私たちが今後注力している目標は2つあります。 1つ目は、分析を拡張し続けることです。この時点で、データを確認するのに役立つ優れたツールセットを構築しました。次のフェーズの目的は、ワークフローにさらに洞察を戻すことです。そのため、これらすべての優れたデータを活用して、プロジェクトをその電子メールワークフローのさまざまなフェーズに移動するという観点から、電子メールワークフローをより効率的にする方法について、表面化してそれほど明白ではない洞察を見つけるのに役立ちます。コンテンツをより魅力的にする手助けをしてください。そのため、何が最も共鳴し、何が聴衆に最も強く話すかを特定するさまざまな方法が、分析を活用して非常にデータ駆動型のプロセスに戻します。これが、今後の会話の大きな部分の1つです。

そして、同様に重要な2番目の部分は、すべてのユーザーが電子メールワークフローで共同作業できるようにすることで、さらに効率的かつ効率的になることです。これにより、サードパーティのツールや、活用している技術スタックの他の部分との統合が強化されます。使用している可能性のあるすべてのツールと適切に接続されていることを確認したいと思います。

また、多くのフィードバックを耳にしました。メールの作成と処理にはさまざまな側面があり、技術者以外のメールマーケティング担当者の作成プロセスを可能にするなど、より良い方法を採用したいと考えています。したがって、人々は常にコードで作業する必要はありません。そのため、コラボレーションをさらにスムーズにするために、プラットフォーム全体とワークフロー全体を制限内で検討し、前進させるために役立つ、より効率的なコラボレーションのさまざまな部分があります。

ジェイソン・ロドリゲス
それは素晴らしいです。その会話を続ける機会がたくさんあるように感じます。それらの多くの改善を行い、それを聞くのは素晴らしいことです。私たちはさまざまなチームにたくさんの友達がいますが、私はマーケティングの面で、製品の分野で何が起こっているのかを知っていますが、あなたがこれらのことについてどのように考えているかをもっと聞いて、それを見るのが大好きですあなたは皆からのこのすべてのフィードバックを考慮に入れて、製品をより良くしようとしています。私はあなたの洞察を馬の口から直接聞くのが好きです。新しいバージョンのLitmusを使い始めるときに、人々に向けたいリソースや何かはありますか？

ええ、私たちのウェブサイトにはたくさんの情報があります。もちろん、信じられないほどのカスタマーサポート組織とアカウント管理組織があります。新しいLitmusエクスペリエンスにオプトインします。試してみる。リスクは非常に低く、どんな理由であれ、すぐに慣れない場合は、いつでも以前の経験に戻ってサポートの誰かに連絡し、パーソナライズされたツアーをもう少し受けることができます。新しい経験の。しかし、私はみんなに飛び込んで試してみることをお勧めします。とても簡単で、とても直感的になることを願っています。

ジェイソン・ロドリゲス
ご参加いただき、誠にありがとうございます。特に、これらの新しい改善のいくつかを行い、それらのより大きな目標のいくつかに焦点を合わせ始めているので、将来のエピソードであなたを迎えたいと思います。また、お客様からのフィードバックが増えてきましたので、改めてお礼を申し上げます。次回はお話しさせていただきます。

リッチユー
ありがとう、ジェイソン。

ジェイソン・ロドリゲス
乾杯。

配達はリトマスによってもたらされます。

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