エピソード19の配信：Salesforce MarketingCloudのインタラクティブメールでのMattSchmitter
公開: 2020-04-24この配信のエピソードでは、ホストのJason Rodriguezが、Salesforce MarketingCloudのプロダクトマネージャーであるMattSchmitterと、SFMCの最新の機能強化と、メールマーケティング担当者がインタラクティブキャンペーンを使用してより幸せで熱心なサブスクライバーを作成する方法についてチャットします。
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エピソードのトランスクリプト
Jason Rodriguez：戦略から設計、コードからリーダーシップ、そしてその間のすべてに至るまで、電子メール業界に関するポッドキャストであるDeliveringへようこそ。 私はあなたのホスト、ジェイソン・ロドリゲスです。 配信は、専門家から信頼されている唯一のプラットフォームであるLitmusによって提供され、毎回自信を持ってメールを送信できます。 600,000人を超えるマーケティング専門家が、Litmusのツールを使用して、より優れた電子メールキャンペーンをより迅速に構築、テスト、分析します。
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それで、今日、私はマット・シュミッターとおしゃべりすることができてうれしいです。 MattはSalesforceのプロダクトマネージャーであり、Salesforce MarketingCloudで働いています。 Salesforceの前は、MattはExperianとCheetah Digitalの両方で過ごした後、2018年にSalesforceに買収された先駆的なインタラクティブメールエージェンシーであるRebelのチームに参加しました。SalesforceMarketingのすべての双方向性について彼と話すことに興奮しています。クラウドと業界全体での彼の経験。
ポッドキャストへようこそ、マット。
Matt Schmitter：ありがとうございます。 私はここにいることにとても興奮しています。
ジェイソン・ロドリゲス：すごい。 さて、それでは、メール業界でのあなたの歴史について話すことから始めましょう。 最初に始めたところから、Salesforceでプロダクトマネージャーとして働く今日まで、少し旅をしたと思います。
だから、あなたが今いる場所にたどり着いた方法を私たちに教えてください。
マットシュミッター：もちろんです。 何年も前、私はチーターを始めました。彼らはまだエクスペリアンの会社であるチーターメールでしたが、実際には10年余り、キャンペーンの設定から実行、戦略に至るまで、クライアントと一緒に仕事をしていました。 。
ご存知のように、ここ数年、私はそこにいて、より多くのコンサルティング業務を行っていました。 つまり、実際には、ブランドがプログラムを最適化する方法、実装する必要があること、データを使用して行うべきことなどに焦点を当てています。 そして、幸運にも反乱軍に移る機会がありました。そして、ご存知のように、顧客との協力を続けていますが、その方法は異なります。
あなたが知っているように、彼らに彼らの受信箱を彼らがやりたいことのようなもののための表面に変える力を与えます。 そして、それは明らかに買収につながりました。 そして今、私たちはここ数年、Salesforce、Salesforce Marketing Cloudの詳細を学び、そのRebel技術の一部をMarketingCloudとそのすべての顧客に提供することに焦点を当ててきました。
ジェイソン・ロドリゲス：うん。 したがって、このポッドキャストを聞く人の多くはおそらくRebelに精通しているように感じますが、この時点でのRebelの状況と、Salesforceに移行する前にチームがそこで行った作業の一部について説明してください。家族。
Matt Schmitter：独立した会社としてのRebelは、電子メールの双方向性に焦点を当て、あらゆる種類のコーディング経験レベルのマーケターがそれをキャンペーンに簡単に統合できるようにしました。
そのため、ログインできるWebプラットフォームがありました。 キャンペーン用の独自のコードを追加してから、カスタマイズ可能なインタラクティブブロックを追加できます。 だから、それはギャラリーだったかもしれない。 または、ホットスポットは、有効にしたコンテンツベースのユースケースであり、受信者は、電子メールの長さを拡張することなく、内部に追加のコンテンツを表示できます。 しかし、フォームやメールなどもあります。 したがって、レビューのために情報を収集します。 プロファイリング。 ご存知のように、「カートに追加」のような機能やそのようなものの実験も始めました。 つまり、実際には、受信トレイでできることの限界を押し広げ、CSSおよびHTMLサポートの電子メールクライアントが持っていたものを利用しようとしていました。
また、サポートがなかった場合も、多くのマーケターが今日送信している静的キャンペーンと非常によく似たフォールバックエクスペリエンスを提供するようにしました。これにより、すべてのサブスクライバーが彼らが開いていた電子メールクライアントに基づいて可能な限り最高の体験をします。
ジェイソン・ロドリゲス：すごい。 つまり、インタラクティブな電子メールを直接体験し、実際に電子メールの双方向性が進化したことは明らかです。 明らかに、以前に私たちの会議で話をした人であるリトマスの友人、マーク・ロビンスは、そのような先駆的な仕事をたくさんしました、そして彼は反逆者とそれをしました。 そして、私は、過去数年間でどのように進化し、Salesforce Marketing Cloudなどのツールにどのように統合されたかを見た後、なぜ平均的なメールマーケティング担当者がインタラクティブなメールの送信を開始したいと思うのでしょうか。 インタラクティブメールのメリットは何ですか？
マットシュミッター：もちろんです。 つまり、ギャラリーやフォームについて話している場合でも、単純なホバー状態について話している場合でも、主な利点は、受信者のユーザーエクスペリエンスを最大化する方法を考えることだと思います。 つまり、これらの種類の小さなことは、ブランドに基づいている可能性があり、増加し、クリックスルー率が高くなる可能性がありますが、より良いエクスペリエンスを提供する可能性もあります。 そして、それが最終的にあなたが焦点を合わせるべきものです。
それに次ぐのは、メールマーケティング担当者として、フォームの場合、それを目標到達プロセスに持ち込むことで、それから何が得られるのかということです。 そのため、受信トレイでその情報を収集すると、基本的に、試してみたすべての顧客からより高い結果が得られます。場合によっては、キャプチャされたデータポイントのように、結果が2倍以上になることもあります。これにより、次のことが容易になります。あなたの加入者は、恐れることなく、その行動を取るために、ねえ、私はこのボタンをクリックするつもりです、私はこのウェブサイトに行かなければならないでしょう。 次に、彼らが私に尋ねる質問の数を誰が知っていますか。
基本的に、彼らは自分たちが答えている質問を目の前で見ることができます。それから、[送信]をクリックすると、その摩擦を軽減するのに役立ちます。
ジェイソン・ロドリゲス：うん。 つまり、より良い用語がないために、そのエクスペリエンスがはるかに優れた、よりインタラクティブなものになります。 だから明らかに、Marketing Cloudのインタラクティブなものの最初のリリースは昨年だったと思いますよね？ 8月や9月のように、私はそれについていくつかのことを読んだことを覚えています。 しかし、皆さんがどのようにMarketing Cloud製品に取り組んでいるか、これらの新機能をどのようにリリースしているか、Salesforce MarketingCloudを使用してインタラクティブなメールを作成している人々にとってこれらの新機能は何であるかについて教えてください。
マットシュミッター：もちろんです。 ですから、利用できる既存の種類のカルーセルブロックがあると思います。 うん。 そしてそれは、それは私たちの前でした。 ですから、私たちはその男とはあまり関係がありませんでした。 しかし、私たちにはあります。将来それをどのように強化できるかについてのアイデアはあります。 つまり、私たちは過去1年間、またはもう少し、メールフォームをマーケティングクラウドに導入するための最善の方法を考え出すことに費やしてきました。
だから、単純なドラッグアンドドロップからコンテンツビルダーを使用しているかどうかにかかわらず、実際にすべてのマーケティング担当者が許可する最も簡単なパスを理解することは、私だけです、あなたが知っている、これらのブロックを引き込んで、あなたが知っている、テキストを入力して、HTMLとCSSの高度な知識を持っている人に私の画像を選択してください。彼らは独自のテンプレートをコーディングしています。彼らは本当にそこに入り、必要な変更を加えることができます。 したがって、今日のフローでは、誰もがそれを利用できます。 それは、構成するのに十分簡単であるか、あるいは、本質的なざらざらしたものに入りたくない人々のための構成ライトです。
そして、ほぼすべてのスタイリングオプションと、クライアント間でのレンダリング方法をよりきめ細かく制御したい人のために考えられるカスタマイズも提供します。
ジェイソン・ロドリゲス：いいですね。 では、典型的な種類のカルーセルの例を超えて、Salesforce MarketingCloudで今日人々が構築できるさまざまな種類のコンポーネントは何でしょうか。
マットシュミッター：もちろんです。 つまり、メールフォームは、私たちがリリースした最新のブロックであり、私たちが最もサポートしているため、メールクライアント全体で最も幅広いユースケースを可能にするため、私たちが最も興奮しているブロックです。 したがって、カルーセルやご存知のギャラリーやホットスポットなど、他のコンテンツベースのユースケースとは異なり、メールフォームは実際にはGmailでサポートされているため、レンダリングは少し異なりますが、それでも、実際に情報を収集して[送信]をクリックすると、Gmail、Yahoo、Outlook、iOSメールクライアント、Appleメールクライアントでサポートを受けることができます。 Outlookは、残念ながらサポートを提供していません。しかし、マーケターに提供できるのは、これらすべての電子メールクライアント間の摩擦を排除することです。
したがって、電子メールフォームブロックでできることは、テキスト入力、ラジオボタン、またはチェックボックスがあるWebフォームを考えることができるということです。 質問を選択し、Marketing Cloudに精通しているすべての人のデータ拡張機能に保存されるデータに結び付けて、それを使用して、今後のキャンペーンに入力することができます。 これを使用して、将来どのキャンペーンをどのサブスクライバーに送信するかを選択できます。 あなたがそうなら、あなたは知っている、興味を集めるかそのようなもの。
ジェイソン・ロドリゲス：それはすごい。 ですから、私はちょっと興味があります。SalesforceMarketingCloudになる前は、ExactTargetであったときにExactTargetを使用していたことを知っています。 そして、AMPScriptの進化を何年にもわたって見てきました。これは、マーケティングクラウド内の動的スクリプト言語です。 では、開発者がこれらの新しいインタラクティブツール内でAMPScriptを使用する方法はありますか？ それとも、それらは完全に分離されているのでしょうか？
Matt Schmitter：ええ、それは素晴らしい質問です。 可能な限りAMPScriptを許可するために、メールフォームブロックを開くために最善を尽くしました。 したがって、たとえば、あなたが尋ねている質問のような入力について考える場合は、そのテキストにAMPScriptを入力できます。
ラジオボタンの選択肢のテキストにAMPScriptを入力できます。 あなたはそうではありません、あなたがそれを使うことができない場所は本当に多くありません。 ブロックをifおよびelseステートメントでラップし、過去のフォームなどを完了していない人にブロックのみを表示することもできます。
つまり、これを構築した方法の一部は、メールフォームブロックを使用しながらMarketingCloudスクリプト言語の能力を活用できるようにすることでした。
ジェイソン・ロドリゲス：それはすごい。 これらの2つの要素を組み合わせると、人々が非常に高度なカスタマイズを行う機会がたくさん生まれると思います。これは素晴らしいことです。
あなたの経験に基づいて、私が疑問に思ったことの1つは、マーケターがこれらのインタラクティブな電子メールを送信しようとしているときに直面する課題は何ですか？ 明らかに、あなたはそれに関連する生産上の問題のいくつかを解決しようとしていますが、それを超えて、戦略やコピー、デザイン、セグメント化などについて考え始めると、メールマーケターはインタラクティブメールについてどのように考えていますか？これらのものを戸外に出し、加入者からの結果を実際に見るために彼らが直面しているこれらの課題のいくつかは？
Matt Schmitter：ええ、私たちが目にする最大の課題は、購読者の教育だけですよね？ ご存知のように、私たちは過去15年以上を費やして、実際にはインタラクティブではないものをクリックするように人々を騙しました。 つまり、ランディングページに移動するだけの検索バー、つまり、再生ボタンが付いた画像で、ビデオを視聴する必要のあるWebサイトに移動するだけです。 これらの経験はすべて、他の場所に行きたくないので、何もクリックしないようなものです。
そして、私たちがどのように戦うことができるかは、あなたが求めていること、あなたが加入者に何をしてほしいかについて非常に鈍く明確になっているだけです。 たとえば、電話をかけて、このメールを入力するか、メールのこのボタンをクリックしてください。 [送信]をクリックするまで何も起こりません。 あなたが知っているように、あなたができることに注意を向ける小さなアニメーションGIFも含まれています。
これらはすべて、これがトリックではなく、実際に操作できることを人々が理解するのに役立つものです。 それは私たちが見た中で最大のものです。 ご存知のように、お客様が最初にこれを使い始めるのはそれです。そうすれば、それは役に立ちます。 そしてまた、サブスクライバーがそのような種類のコンテンツを見ることに慣れてくると、時間の経過とともにそれらを使用するほど、サブスクライバーはより多くの対話を行うようになります。本質的にトリックではありません。
Jason Rodriguez：顧客全体の電子メールにこれらのインタラクティブなコンポーネントを追加することの採用率はどれくらいですか？ 多くの人がそれらを紹介し始め、彼らの顧客が彼らの電子メールキャンペーンからそれらを期待しているのを見ていますか？
Matt Schmitter：ええ、残念ながら、前回のリリースで発表されたばかりなので、まだ難しい結果は出ていません。 しかし、私たちはいくつかの本当に有望な数を見ています、そして、あなたが知っているように、人々はこれらのブロックを作成し、そしてある初期の意味で。
ですから、それは間違いなく私たちが時間をかけて見守るものです。 そして、あなたが知っている、私たちは皆が少なくともそれをチェックしてそれを試してくれることを願っています、なぜならあなたが知っている、あなたが知っている、フォームの素晴らしいところはほとんどすべての電子メールマーケティング担当者がおそらくこのフォームのユースケースを考えることができるからです、ご存知のとおり、レビューや簡単なフィードバックでさえ、ご存知のとおり、私は過去2年間、親指を立てる、親指を下げるなどの種類を見てきました。
このメールの内容はあなたに関係がありましたか？ だからあなたはそのようなことをすることができますが、それが関連する理由を尋ねることもできますか？ 他に何を見たいですか？ したがって、これらの種類の要素を追加することで、アクセスしやすくなりました。 そして、それは、あなたが知っている、私たちが何であったか、私たちがこれで達成したかったことのようなものです。
ジェイソン・ロドリゲス：うん。 私はそれが本当に好きです。 それは、ええ、親指を立てる、親指を下げるという簡単な例です。 過去数年間私たちが話してきたことの1つと同様に、適切な指標に注意を払うか、オープン率やクリック率だけでなく、あまり多くのことを教えてくれないことに焦点を当てて、より良いフィードバックを得ようとしています。
しかし、実際にこれらの軽量の調査を自分のキャンペーンで利用できるようにすることは、サブスクライバー全体の気持ちや、キャンペーンがどのように気に入っているか、またはサブスクライバーから非常に迅速なフィードバックを得るのに非常に良い方法です。 そして、このフォームタイプの要素は非常に適応性が高く、必要なものに実際に組み込むことができるため、このフォームタイプの要素を実行するのが賢明だと思うというアイデアが本当に気に入りました。 必然的にフォームを作成するための規定された方法のように、ありません。 あなたはそれをあなたが望むどんなユースケースにも適応させることができます。 そして、それは素晴らしいことだと思います。
Salesforceの顧客であろうと、購読している人だけであろうと、本当に優れたインタラクティブな電子メールキャンペーンを行っている例はありますか？ これまでに見た双方向性を含むお気に入りのメールキャンペーンは何ですか？
Matt Schmitter：これは素晴らしい質問です。 つまり、明らかに私は、いくつかの素晴らしいキャンペーンを行った反乱軍の顧客の一部に少し偏見を抱くでしょう。 つまり、ホットスポットのようなものの1つ、一種の実装です。 ですから、なじみのない人にとっては、基本的にそれが何であるか、あなたが知っている、あなたは小さなボタンのようなものを持っています。 それはあなたの電子メールの内容の上にあります。 それをクリックすると、小さなウィンドウがポップアップします。あるいは、ある種の人々は、それをライトボックスのようなシナリオのように考え、追加情報を提供します。 そして、それが可能にするのは、あなたが知っているように、あなたは電子メールの中で製品を見せて、それからあなたが知っているような小さなものに加えてサインや虫眼鏡を持つことができるということです。 そして、それをクリックすると、製品や価格に関する詳細、購入するためのリンク、そのようなものの詳細を取得できます。 そのため、たとえばホリデーギフトガイドのように、その実装が非常に優れていることがわかりました。 それで、そこにあるさまざまなプレゼント、それらは誰に適していますか？ あなたはそれを開いて、そのようなことをポップします。
明らかに、それはかっこいいです。 それと、簡単に言うと、レビューは私が注目しているものの1つです。 私は私たちの顧客からいくつか、そして私たちの顧客ではなかったカップルからもらった。 そして、それで、それの実装を見るのは興味深いです、そして、あなたが知っているように、人々が行動を起こすのをより簡単にします。
私のお気に入りは、その摩擦を本当に減らすものだと思います。
ジェイソン・ロドリゲス：うん。 それは素晴らしいです。 何か見たことがありますか…インタラクティブな電子メールについて考えるとき、いつも出てくる例は通常、小売業者、技術会社だと思います。 過去数か月または数年の間に、さまざまな業界でインタラクティブな採用や関心が高まっているのを見たことがありますか？
それとも、それでも、小売業やテクノロジー業界にいるほとんどの人は、双方向性から見ているようなものですか、それとも他の業界がそれを利用する他の機会がありますか？
Matt Schmitter：ええ、確かにチャンスはあります。 つまり、フォームで前に説明したようなものです。これは、どの業界でも非常にユビキタスであるためです。 良いユースケースはたくさんありますが、Salesforceに参加できて幸運ですが、他に行っていることの1つは、これらのユースケースで、おそらくサービスエージェントであるため、「ねえ、そのインタラクションでサービスを評価する」などのフォローアップを送信したい場合は、それらのセールスおよびサービスクラウドにフィードバックできます。
したがって、これらの種類のフォームは、ヘルスケア業界や銀行、または実際に顧客とやり取りする可能性のあるあらゆる分野、または顧客サービスに適用されます。
ジェイソン・ロドリゲス：いいですね。 私があなたに持っている最後の質問は、もしあれば、インタラクティブな電子メールを始めたばかりの電子メールマーケターに何を与えるかということだと思います。 彼らはどこでもっと学ぶべきですか？ 彼らは最初にどのようなキャンペーンに焦点を合わせる必要があり、インタラクティブな電子メールキャンペーンでどのように足を濡らすことができますか？
マットシュミッター：もちろんです。 ですから、すでにいくつかのことについて話し合ったと思います。 つまり、それらを要約すると、顧客とあなたに価値を提供するユースケースを特定することです。
つまり、私たちが話し合った簡単なものは、レビューであるか、すでにデータを要求しているものであり、目標到達プロセスの上位にあるデータを受信トレイに取り込むことができます。 そして、それを計画するときは、本当に、あなたが知っている、あなたが呼びかけていることを確認してください、あなたが知っている、双方向性、あなたが彼らに何をしてほしいか、そして非常に明確にします。
これまで話していなかったことの1つは、その後、このキャンペーンの成功をどのように測定するかということです。 人々が相互作用している場合、彼らは今このフォームに記入しているので、電子メールの他の場所でクリックを取得したり、サイトに誘導したりすることはあまりないかもしれません。
したがって、成功を促進する指標が何であるかを理解することが非常に重要です。 レビューは集められていますか？ 収集されたデータポイントですか？ あなたが知っているなら、プロファイリング、またはあなたが知っている、他の種類のデータポイントを収集しています。 だから、あなたが知っている、あなたはオープンを超えてクリックすることについて言及しました。 そして、それは間違いなく、双方向性を含むキャンペーンのような、より高度な電子メールキャンペーンについて考えるために必要であると私たちが考えていることです。 そしてそれを超えて、私たちが提供するツールを使って、テストして、テストしてみてください。 ありがたいことに、私たちはそれをかなり簡単にしました。
つまり、Marketing Cloudを使用していない人でも、単純なホバーボタンから始めるだけで、ほとんどの人はこれらの効果を簡単に追加できます。テストしてください。影響があるかどうかを確認します。
ご存知のように、最近のほぼすべてのESPで、単純な分割テストがほぼ利用可能だと思います。 したがって、ユーザーエクスペリエンスが向上するかどうかを確認できるはずです。
ジェイソン・ロドリゲス：それはすごい。 素晴らしいアドバイス。 これで終わりです。 マット、お届けにご参加いただき、誠にありがとうございます。 TwitterやLinkedInなど、どこにいてもオンラインであなたを見つけに行く必要がありますか？
Matt Schmitter： LinkedInで間違いなく連絡が取れます。 私はTwitterのハンドルを持っていますが、それを使ったことはありません。 そのため、助けにはなりません。
ジェイソン・ロドリゲス：あなたはおそらくそのために賢いです。
マット・シュミッター：ええ、わかっています。 わからない。 時々私は取り残されていると感じますが、ええ、あなたが知っていると思います、間違いなくLinkedInで気軽に連絡してください。
私たちが再び会議を行うことに戻るとき、私はおそらくそれらのほとんどであり、私の新しい役割もあります。 ですから、メールや双方向性に興味のある人に会えるのは素晴らしいことです。おそらくあなたと同じように、それについて話したいと思います。 どうぞ、お気軽にご連絡ください。
Jason Rodriguez：素晴らしいです。新しいものをリリースするときに、Salesforce MarketingCloudで作業しているすべてのすばらしいものに追いつくことができます。 マット、ありがとう。
マット・シュミッター：ありがとう、ジェイソン。
ジェイソンロドリゲス：乾杯。
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