エピソード24の配信：メールで何に焦点を当てるべきかを知る方法

公開: 2020-07-25

Eメールマーケティングでは、戦略から戦術、そしてその間のすべてについて考えることがたくさんあります。どこに努力すればいいのかわからないことがあります。この配信のエピソードでは、ホストのJason Rodriguezが、メールマーケティングの取り組みに焦点を当てる方法を理解する際に、4つの領域を検討します。

エピソードの転写

戦略から設計、コードからリーダーシップ、そしてその間のすべてに至るまで、電子メール業界に関するポッドキャストであるDeliveringへようこそ。私はあなたのホスト、ジェイソン・ロドリゲスです。

配信はLitmusによって提供されます。これは、専門家から信頼されている唯一のプラットフォームであり、いつでも自信を持ってメールを送信できます。 600,000人を超えるマーケティング専門家が、Litmusのツールを使用して、より優れた電子メールキャンペーンをより迅速に構築、テスト、分析します。 litmus.comにアクセスして、Litmusの7日間の無料トライアルを開始し、今日からより良いメールの送信を開始してください。

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今週の初めに、2020年に3回目のLitmus Live Dayを開催しました。フォローしていない人のために、Litmus Live Dayは、メールマーケティング担当者向けの毎月のオンラインイベントで、マーケティングリーダーとメールの雑草の実践者の両方のトピックを毎日取り上げています。過去数か月にわたって、さまざまなトピックについて話し合ってきました。しかし、7月は、メールマーケティングプログラムを支えるテクノロジーと戦術に焦点を当てていました。

講演者の1人は、FidelisCybersecurityのシニアマーケティングオペレーションマネージャーであるMoniOloyedeでした。彼女のセッション中に、モニはあなたの技術スタックを体系的に修正するために彼女の5つの方法に入りました。モニは主にマーケティング業務に焦点を当てていましたが、彼女が言った1つのポイントは私に固執しました。

講演の終わりに向けて、モニは、マーケターが抱える問題の1つは、マーケティングの目標や問題をビジネスの目標や問題と混同し、それに応じて意思決定を行うことが多いことだと述べました。マーケティング技術を検討するとき、彼らはマーケティングプログラム自体の特定のニーズではなく、ビジネスニーズに対応するためのツールを選択します。それはある程度理にかなっていますが、私たちはマーケティングでビジネスを推進しているので、それは私たちを可能にするのではなく、私たちを妨げるテクノロジーにつながる可能性があります。

電子メールの専門家向けのセッション中に、私たちの主任電子メールエンジニアであるAlice Liが、電子メールキャンペーンにダークモードを実装するためのマスタークラスを提供しました。参加者からは、ダークモードの技術的な側面について多くの質問がありましたが、ほとんどの場合、ダークモードの市場シェアと、ダークモードの最適化に時間を費やすべきかどうかに焦点が当てられました。

モニとアリスの両方のセッション、特にQ＆Aの部分で、マーケターがどのように決定を下すかについて考えさせられました。特に、Eメールマーケティングのどこに注目するかということになると。 Eメールマーケターが利用できるツール、戦略、テクニックは非常にたくさんあるので、どれに注意を払うべきかを理解するのは恐ろしくてイライラすることがあります。

そのため、今日のエピソードでは、仕事を続けたい場合に不可欠なビジネス目標を推進するだけでなく、サブスクライバーに真の価値を提供し、それらの非常に重要な関係も成長させます。

マーケティングにおける意思決定についての議論は、必然的にビジネス目標から始まります。

マーケティングは本質的に、ビジネス、組織、またはキャンペーンを成長させることです。マーケティングは、私たちの場合、会社と顧客の間の価値の交換です。会社はサービス、製品、ツールなどの価値を提供し、顧客は私たちにお金と（私たちが正しくやっていれば）私たちのサービスや製品への忠誠を与えることによってその価値を返します。

一部の企業は、時間の経過とともに固定されたコア顧客グループでうまくいくことができますが、良くも悪くも、ほとんどの企業は可能な限り顧客ベースを拡大することに専念しています。マーケティングは、販売とともに、その成長を実現する手段であり、電子メールはその成長において重要な役割を果たします。

電子メールで意思決定を行うための最初のステップは、ビジネスの目標と、それが電子メールプログラムにどのように影響するかを理解することです。例はそれがどのように起こるかを説明するのに役立ちます…

ほとんどの成長は2つのことの結果です：より多くの顧客に何かにお金を払わせること、または既存の顧客を維持することと彼らにもっと支払うようにさせることです。両方に注意を払っていることを願っていますが、リーダーシップチームが、今年の前半に、より多くの顧客を獲得することに集中したいとします。

メールマーケティング担当者は、ニュースレターやオンボーディングシリーズなど、主に目標到達プロセスの最上位のメールイニシアチブに注意を向けます。サブスクライバーリストを増やすものを試してから、ユーザーが受信する最初の数通の電子メールを最適化して、アカウントを作成したり製品を購入したりする必要があります。それはすべて、即時の価値を提供し、なぜ彼らがその価値を返すべきかを彼らに示し、そして彼らにそうするための明確な機会を与えることです。

しかし、翌年、リーダーシップは多くの顧客が動揺していると見ているとしましょう。彼らは固執したり、より高価な計画に成長したり、同じくらい多くの製品を購入したりしていません。長期的な関与と維持に焦点を当てる時が来ました。

あなたの決定は変える必要があるでしょう。顧客があなたの製品に興味を持ち続けるために、どのような種類のキャンペーンを作成できるかに焦点を当てる必要があります。あなたは彼らをあなたのサービスに隠されているかもしれない価値、あなたと一緒に固執してより多くのお金を使うことに彼らを興奮させる機能にさらす必要があるでしょう。これは、目標到達プロセスの最上位のものとは非常に異なる課題であり、さまざまなことに集中する必要があります。

既存の顧客をよりよく理解するために、新しいツールに投資する必要があるかもしれません。トランザクションメールにもっと焦点を当てたり、製品や営業チームと協力して顧客が実際に何を気にかけているのかを把握する必要があるかもしれません。

いずれにせよ、あなたが何に焦点を合わせるかは、その時点でのあなたのビジネスニーズが何であるかによって決定されます。

アリスのQ＆Aセッションで明らかになったのは、多くの人々が業界のトレンドに興味を持っているということでした。特に、メールマーケティングのより戦術的な側面に関してはそうです。すべてのブログ投稿はダークモードに関するものです！インタラクティブな電子メールに関する13のウェビナーを続けて見ました！ AMP4Emailは世界を食べています！

業界のトレンド、または業界のトレンドのように見えるものに焦点を当てさせるという罠に陥りがちです。誰もがXの新しい技術について話しているとき、あなたの電子メールが成功するためにその技術を実装する必要があると考えるのは簡単です。あまりにも頻繁に、それはあなたのビジネスが必要とするものやあなたの顧客が実際に必要とするものに焦点を合わせるよりもトレンドに焦点を当てることを意味します。

たとえば、双方向性を考えてみましょう。それは何年もの間ホットな話題になっています。何年も！多くの企業が本当に興味深く、印象的なインタラクティブなメールを送っています。それらのいくつかはそれらのキャンペーンで成功を収めていますが、それらの多くは、新規または既存の顧客からのより多くのビジネスをもたらさなかったインタラクティブなキャンペーンに多くの時間とリソースを費やしたと思います。

彼らは光沢のある新しいものを見て、それが彼らのビジネスに何をするかを理解せずにそれを追いかけました。

でもこれは両刃の剣です。常に新しい技術を試し、業界のトレンドに目を光らせておくことは素晴らしいアイデアです。それらをテストすることにより、それらのいずれかが実際に価値があり、維持する価値があるかどうかを確認できます。彼らが私たちの加入者に価値を提供し、彼らを顧客に変えるかどうかを見ることができます。それらがそれらのビジネス目標を推進しているかどうかを確認できます。

しかし、多くの場合、それはただの輝くものを追いかける症候群であり、顧客のニーズをよりよく理解し、電子メールキャンペーンでそれらに対処する方法を理解することに焦点を当てる必要があるときに、これらの業界の傾向に焦点を当てるのにより多くの時間を費やします。 Eメールマーケティングで何に焦点を当てるべきかを理解することになると、業界のトレンドを検討する必要がありますが、全体的なビジネス目標と次の2つのステップは、最もクールなトレンドを上回る傾向があります。

業界のトレンドを最新に保つ方法はたくさんあります。 1つ目は、実際にどの業界にいるのかを知ることです。Litmusは、メールマーケティング担当者にサービスを提供しているため「メールマーケティング」業界に属していますが、ソフトウェアを構築しているため、ソフトウェア業界にも属しています。また、他の企業に販売しているため、B2Bコミュニティの一員です。私たちの意識を電子メールに焦点を合わせた会社だけに限定した場合、それは私たちの会社と私たちの顧客にとって不利益になるでしょう。

他のソフトウェアやB2B企業がマーケティングで何をしているのかを調べることで、自社のマーケティングプログラムで有益となる可能性のある傾向を特定できます。

どの業界に注意を払うべきかを知るだけでなく、それらの業界でソートリーダーや最も価値のある企業をフォローし始めてください。彼らのブログを定期的にチェックし、ニュースレターにサインアップし、少なくともそれらを完全に読んでいない場合は、ホワイトペーパーと電子ブックをざっと読んでください。

次のステップはあなたの競争相手を見ることです。彼らはあなたの顧客を奪おうとして彼らのロバを働いているので、あなたが（願わくば）数歩先を行くことができるように彼らが何をしているのかを研究することが重要です。

彼らが電子メールで何をしているのか、そして彼らの全体的なマーケティングを見るにはたくさんの方法があります。彼らのブログをフォローし、ニュースレターにサインアップし、Really Good Emailsのようなサービスを見て、送信している電子メールの種類を確認し、製品をテストして、ライフサイクルキャンペーンがどのように見えるかを確認します。それは非常に教育的であり、他の競合他社との差別化を可能にする特定の論点やコンテンツのアイデアを提供することができます。

純粋に競争力のある側面を超えて、競合他社は同じオーディエンスに価値を提供しようとしていますが、通常はわずかに異なる方法で提供しています。競合他社が多かれ少なかれあなた自身のサービスの直接のクローンである場合でも、彼らは別の観点から問題について話すことができ、あなたが彼らのサービスについてどう思うかに関係なく、彼らは実際の顧客のニーズに対応しています。そうでなければ彼らは商売をしないでしょう。

したがって、サービスとマーケティングおよび電子メールへのアプローチの違いを理解することが重要です。彼らの電子メールにサインアップして、彼らが異なって何をしているかを見て、加入者がどのように反応しているかを理解しようとします。ツール、プロセス、または出力に変更を加えることなく、単に独自のアプローチを検証する場合でも、どこに焦点を当てるべきかを知るための優れた方法です。

最後に、そして最も重要なこととして、何に焦点を当てるべきかを理解するためにサブスクライバーに目を向ける必要があります。彼らはエンドユーザーであり、何が機能し、何が機能しないかを最終的に決定するので、意思決定プロセスではそれらを知ることが最も重要です。

あなたのビジネス目標を達成することがあなたが内部的に評価されるものであるとしても、あなたの加入者を知ることはあなたがそれらの目標を達成することを可能にするものです。オンボーディングメールでサブスクライバーが何を必要としているかを理解していない場合、サブスクライバーを有料の顧客に変換することはできません。また、既存の顧客が長期的に何を必要としているかわからない場合は、解約率が高くなります。

サブスクライバーが何を望んでいて、何を必要としているかを理解する方法はたくさんあります。最初のステップは、ESPのメール分析を使用して、開封、登録解除、クリック、クリック開封率などの通常の容疑者を追跡することです。Litmusのメール分析などと組み合わせると、より詳細なエンゲージメントが得られます。これらの指標により、キャンペーンごとに、サブスクライバーが評価するものと、サブスクライバーにとって重要なものの包括的な傾向を確認できます。

ただし、これがベースラインになるはずです。それ以外にも、電子メールベースの調査を使用してフィードバックを取得するか、フィードバックを直接要求して、サブスクライバーが何を望んでいるかを把握してください。最も価値のある洞察は、顧客や加入者との実際の会話から得られます。直接の電子メールフィードバックのために実際の監視された受信トレイを用意することによってコミュニケーションのラインを開き、ソーシャルメディアで顧客と関わり、可能な限りユーザーインタビューに参加するように顧客を招待します。

誰もがあなたに時間を与えるわけではありませんが、実際にあなたの製品やサービスを気にし、あなたが彼らのものであるのと同じくらいあなたの成功に投資している人々です。彼らの言うことに注意を払い、彼らのフィードバックを使用して、戦略、設計、開発、またはあなたのプレート上の他の何かに関連しているかどうかにかかわらず、あなたの焦点を導きます。

これらは、Eメールマーケティングで何に焦点を当てるべきかを理解するための私のヒントです。繰り返しになりますが、そこには非常に酷いものがたくさんあります。新しいツールが毎月登場し、新しい設計と開発の手法が常に導入され、洗練されています。それは非常に、非常に威圧的である可能性があります。

しかし、ビジネスの目標、業界の傾向、競合他社が行っていること、そして最も重要なこととして、顧客や加入者が実際に必要としていることを定期的に確認することで、焦点を実際に重要なものに限定することができます。

多くの練習が必要ですが、4つすべてを無視するマーケターと比較して大きな優位性が得られます。

Eメールマーケティングで何に焦点を当てるべきかを理解するための独自の基準がありますか？私はそれについて聞きたいです。 [email protected]で私にメールしてください。次回まで、乾杯。

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