エピソード36の配信：メールによる信頼の構築

公開: 2021-02-20

この配信のエピソードでは、ホストのJason Rodriguezが、メールマーケティング担当者がサブスクライバーとの信頼を築くためのさまざまな方法と、信頼がマーケティングにおける良好な関係の基盤である理由について説明します。

エピソードリンク

受信トレイでブランド認知度を高めるためにBIMIを設定する方法
BIMIとは何ですか？Eメールマーケターが気にする必要があるのはなぜですか？
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エピソードのトランスクリプト

戦略から設計、コードからリーダーシップ、そしてその間のすべてに至るまでの電子メール業界に関するポッドキャスト、Deliveringへようこそ。私はあなたのホスト、ジェイソン・ロドリゲスです。

いつものように、配信は、世界中のマーケティング専門家が毎回自信を持ってメールを送信するために使用する最高のプラットフォームであるLitmusによってライブで提供されます。

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今週の初めに、私はLitmusブログに、メールマーケター向けのメッセージ識別用のブランドインジケーター（略してBIMI）の設定について投稿しました。また、BIMIとは何か、メールマーケティング担当者が自分のキャンペーンにBIMIを実装する必要がある理由について説明した、BIMIに関する古い投稿を更新して再公開しました。

BIMIに慣れていない場合は、その名前が示すとおりに機能する新しいプロトコルです。ブランドインジケーター（この場合は会社のロゴ）を使用して、電子メールメッセージのIDを提供します。基本的に、ドメインにBIMIレコードを設定して、電子メールクライアントに、実際にはあなたが誰であるかを通知し、その見返りとして、ブランドのロゴを取得してサブスクライバーに表示し、サブスクライバーに通知することができます。あなたの電子メールを信頼することができます—それは彼らの情報を盗もうとする別のフィッシングの試みではないということです。

現在、BIMIのサポートは限られており、GmailとAOLやYahoo!などのVerizonMediaメールクライアントのみがサポートされています。メール-パイロットプログラムの一部としてBIMIを有効にします。他のいくつかの電子メールクライアントは、将来BIMIをサポートする予定であるが、まだ思い切っていないことを発表しました。はるかに多くの電子メールクライアントが、この新しいプロトコルについて何も言っていません。

BIMIはそれ自体が興味深いものですが、メールなどのマーケティングにおけるより大きな課題を物語っていると思います。

そして、その課題は次のとおりです。私たちはどのように私たちの人々との信頼を築くのですか？

マーケティングで私のお気に入りの概念の1つは、ビデオプラットフォームWistiaの創設者の1人であるBrendanSchwartzから最初に聞いた概念です。 2013年に、ブレンダンはリトマスの最初の会議であるEメールデザイン会議でトラストバンクについて話しました。

アイデアは、すべてのブランドに信託銀行があり、あなたは常にその銀行に信託を預けたり引き出したりしているということです。あなたがあなたの顧客またはあなたのコミュニティのために何か良いことをするたびに、あなたはあなたの信託銀行に信頼を預けています。あなたが人を台無しにしたり、利用したりすると、あなたは撤退をしていることになり、あなたの全体的な信頼の節約は減少します。

優れた製品とサービスを提供し、優れた企業市民であり、地域社会に還元し、世界をより良く、より公平な場所にするために取り組むことは、あなたの信託銀行を埋めるのに大いに役立ちます。

明確なお金をつかむメールで視聴者を圧倒したり、不快なコメントをしたり、問題のある有害な政治キャンペーンに寄付したり、キャンペーンで壊れたメールや悪いリンクを送信しすぎたりすると、視聴者の会社に対する信頼が損なわれる可能性があります。

それは会社ごとに異なりますが、それを下回ると落ちたくない信頼のしきい値があります。あなたの信頼の節約が低すぎると、あなたの顧客はあなたのブランドを捨て始め、あなたの競争相手に移動し始めます。そして、率直に言って、枯渇した信託銀行からビジネスを取り戻すことは困難です。

トラストバンクの考え方は、マーケティングにおいて最も重要なものの1つであり、優れたマーケターは、トラストバンクと呼んでも、他の何かと呼んでも、顧客との信頼を高める方法を常に考えています。彼らは彼らのブランドの信頼の用心深い羊飼いです。

それは私たちをBIMIとEメールマーケティングへの信頼の問題に戻します。メールマーケターはどのようにして購読者との信頼関係を築くことができますか？作用しているメカニズムは何ですか？

そして、私はそれを電子メールを介して信頼を構築するための2つの（おそらくいくつかの人には明らかですが繰り返す価値のある）方法に要約したと思います。

1つ目は信頼のインフラです。

信頼のインフラストラクチャは、顧客がa）あなたがあなたであると言っている人であり、b）彼らがあなたとうまくやりとりできることを信頼できるように適切に設定する必要があるすべてのものです。

BIMI（およびDMARC、DKIM、SPFなどの他の認証プロトコル）は、方程式の一部です。これらは、電子メールクライアント（およびそれらを使用する人々）に、技術的な観点から信頼されるべきであることを伝えるプロトコルです。それらはあなたの配信可能性に影響を与え、BIMIの場合、あなたが彼らと話していることを彼らが知っているようにあなたの加入者に情報を表示します。それは、BIMIによって引き出されたロゴ、送信者名、または電子メールに入力した免責事項または法律情報である可能性があります。それらはすべてあなたが信頼できることを示しており、それらがなければ、あなたの電子メールは、開かれて読むことは言うまでもなく、配信さえされない可能性があります。

ただし、認証プロトコルと送信者名だけでなく、信頼のインフラストラクチャの一部は、電子メールのコーディング方法でもあります。メールがクライアント間で適切に表示され、モバイルフレンドリーであり、おそらく最も重要なこととして、可能な限りアクセス可能であることを確認することは、すべてサブスクライバーとの信頼関係の構築に向けられます。たとえ人々があなたのキャンペーンを開いたとしても、彼らが彼らと確実に対話することができなければ、あなたの信頼の節約は減少し始めます。

リンク切れや画像の欠落を含むメールを絶えず送信し、そのたびに謝罪メールが続く送信者について考えてみてください。それらへの信頼が完全に失われ、単に購読を解除するまで、またはさらに悪いことに、それらのメッセージをスパムとしてマークするまでにどれくらいの時間がかかりますか？

信頼のインフラストラクチャは、この時点で電子メールのすべての人にとって重要なものでなければなりません。 DMARC、DKIM、SPFを使用し、セットアップが非常に簡単なためBIMIを使用し、この時点で有効なリンクを使用してレスポンシブでアクセス可能なキャンペーンを構築する必要があります。

これらはすべてかなり十分に文書化されており、時間がかかり、新しいスキルを習得するのに時間がかかる場合がありますが、誰でも実装できるはずです。

信頼を構築する上で難しいのは、サブスクライバーに真の価値を提供するという2番目の方法です。

インフラストラクチャを整備したら、そのインフラストラクチャを使用して、サブスクライバーにとって実際に価値のあるコンテンツを送信する必要があります。それはあなたの聴衆、業界、そしてビジネスのニーズに応じてほぼ無限の数の形をとることができますが、それはあなたが関係を受け入れるよりも多くを与える必要があるという事実にほぼ確実に要約されます。

あなたはあなたが加入者から取るより多くの価値を与える必要があります。

それはあなたの実際の製品やサービスを通して起こる可能性があります。あなたは手頃な価格の素晴らしい製品を持っているかもしれません。人々はたくさんの価値を手に入れ、そうするために彼らのお金を手放すことを喜んでいます。その場合、製品は非常に優れているため、キャンペーンはかなりトランザクション的でありふれたものであり、それでもその価値を獲得し、送信者およびブランドとしてあなたを信頼します。しかし、ほとんどのブランドは、自社の製品だけでそれを実際に行うことはできません。ナイキやアップルのような主要なブランドでさえ、製品と同じくらい優れていますが、製品はエクスペリエンスの一部にすぎないことを知っており、メールやその他のマーケティングツールを使用して、コア製品以外の価値とエクスペリエンスを提供しています。

そのため、ほとんどのブランドは、クーポンや期間限定のオファーなどの日常的なトランザクションだけでなく、メールマーケティングを通じて価値を提供する方法を考える必要があります。

そこで、ストーリーテリングとコミュニティへのリソースの提供が役立ちます。最も成功している企業は、ビジネスと顧客について良いストーリーを語り、顧客にリソースを通じて付加価値を提供するために邪魔にならない企業である傾向があります。これらのリソースは、顧客の無料オンラインコミュニティ、競合他社よりも優れたカスタマーサポート、キャンペーンやソーシャルプラットフォーム全体での楽しい魅力的なコンテンツ、顧客と顧客が関心を持っている原因への寄付とサポート、さらには知っておくべき良識などです。いつ電子メールを送信し、いつ顧客を放っておくか。

しかし、方法に関係なく、彼らは、トラストバンクを埋めるために、彼らが取るよりも多くを彼らの聴衆に与える必要があることを理解しています。

大変な作業ですが、やりがいのある大変な作業です。

多くの場合、メールマーケターは、サブスクライバーに提供する真の価値よりも信頼のインフラストラクチャに重点を置きすぎていると思います。 BIMIのようなものを実装する方法や、ダークモードでメールをうまく機能させるための最新のトリックを理解するのは簡単です。それは絶対にやりがいのある仕事ですが、信頼の方程式の両側を無視することはできません。

それが今日私があなたに残そうとしていることです：あなた自身のトラストバンクを再訪し、あなた自身の電子メールマーケティングプログラムでインフラストラクチャとその上に構築されているものの両方を理解するための作業に取り掛かってください。

そうすれば、私はあなたが彼らがすでに取引からしているよりもあなたを信頼する顧客を得るとあなたに約束することができます。そして、それは取り組む価値のあることだと思います。

今週の配信のエピソードは以上です。

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