エピソード39の配信：マーケティングパネルの未来からのポイント

公開: 2021-04-03

この配信のエピソードでは、ホストのJason Rodriguezがマーケティングの将来に関する最近のパネルを見て、Litmus、Salesforce、Epsilonのマーケティングリーダーからの洞察を掘り下げ、マーケターが成功するためにコラボレーションがますます重要になる理由について説明します。。

エピソードリンク

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エピソードのトランスクリプト

メール業界に関するポッドキャスト、Deliveringへようこそ。ここでは、戦略から設計、コードからリーダーシップ、そしてその間のすべてについて話します。

私はあなたのホスト、ジェイソン・ロドリゲスです。

配信は、世界中のマーケティング専門家が毎回自信を持ってメールを送信するために使用する業界をリードするプラットフォームであるLitmusによって提供されます。

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今週初め、CMOのMelissa Sargeantが、SalesforceのJonSuarez-DavisとEpsilonのKaraTrivunovicなど、他のいくつかのマーケティングリーダーと一緒にマーケティングの将来に関するパネルを主催しました。パネル全体を通して、彼らはパンデミックの影響、そして2020年に起こった他のすべてがマーケターに及ぼす影響と、それらの影響が今後数か月および数年でマーケティングチームやプログラムにどのように波及する可能性があるかについて話し合いました。

パネルはさまざまなトピックにぶつかり、全体を見る価値は十分にありますが、マーケターが掘り下げることが重要だと思ういくつかの重要なポイントを紹介したいと思いました。

1つ目は、すべてのマーケティング担当者が、会話に参加しているのは私たちと私たちの顧客だけではないことを認識する必要があるということです。パネルの早い段階で、ジョンは、最大の変化の1つは、彼がマルチステークホルダーの計画、投資、および活性化と呼ぶものにあったと述べています。これは、公式にも非公式にも、私たちのプロセスで検討する必要のあるさまざまな利害関係者がたくさんいるという素晴らしい言い方です。

ええ、私たち、私たちのクライアント、そして私たちの上司はまだ私たちの仕事の主要な利害関係者ですが、私たちは皆、それを超えた声の全体の合唱があることを考慮する必要があります。私たちの顧客は確かですが、他のビジネス、社会的および経済的要因、政治運動、ソーシャルメディアで私たちについて話している人々、そして彼らの友人や家族…リストは続きます。 2020年と2021年の最初の数か月のすべてが私たちに投げかけられたので、キャンペーンを計画し、問題に対応し、ビジネスを成長させるときに、これらすべての声を受け入れる必要があることはほとんどの企業にとって明らかです。

メールマーケターにとっての実用的な観点から、それは私たちが定期的にそれらの異なる声に従事する習慣を身につける必要があることを意味します。同僚、クライアント、上司との会話を続けますが、世界や私たちのコミュニティで何が起こっているかに注意を払ってください。各キャンペーンの校正に招待されているかどうかに関係なく、彼らは私たちが行うすべての作業に直接影響を及ぼします。

しばらくの間これを行っている企業もありますが、パンデミックにより、そうでない企業と、そのプロセスを開始する準備ができていない企業が明らかになりました。彼らは状況の重大さを理解せず、それに応じて対応することなく、いつものようにビジネスを続けました。いくつかのケースでは、これはいくつかの比較的小さな恥ずかしさを引き起こしましたが、他のケースでは、それは彼らの収益に重大な、そして否定的な影響を与えました。そして、それはマーケターが危険にさらすことができるものではありません。

したがって、正式な利害関係者と一緒に、顧客や他のサブスクライバーにインタビューしてみてください。世界で起こっている主要なイベントと、仲間や競合他社がそれらのイベントにどのように反応しているかを把握してください。また、メンタルヘルスがそれに耐えられる場合は、InstagramやTwitterなどのソーシャルネットワークで時間をかけて、他の利害関係者（ファン、コミュニティなど）が実際に何を望んでいるかを確認してください。

メンタルヘルスについて言えば、ジョンは、2020年にマーケティングでどれだけのことができるか、そしてさらに重要なことに、どれだけ迅速にできるかをすべての人に示したというもう1つの良い点を述べました。マーケターは、デジタルヒストリーの最大の要点の1つをまとめてやってのけました。数日のうちに、私たちは皆、スケジュールを再考し、たくさんの作業を修正し、誰も経験する必要のない条件下で、私たちの誰もが実際に経験したことのないトピックに焦点を当てたまったく新しいキャンペーンを実施しなければなりませんでした。

そして、ほとんどの場合、私たちはそれを行いました。

これはお客様にとっては良いことですが、私たちにとっては悪いことかもしれません。 Cスイートはそれに気づき、マーケターがどれほど速く動くことができるかを見ました。それには多くの賞賛がありましたが、マーケティングチームへの期待も高まっています。彼らは私たちに何ができるかを見てきましたが、ほとんどの人はそれをもっと前進させたいと思っています。

しかし、これはマーケティングチームのストレスや燃え尽き症候群につながる可能性があります。そして、過度のストレスと燃え尽き症候群のマーケターは、その急成長のペースに追いつくことはほとんど期待できません。私たちがストレスを感じるほど、キャンペーンや戦略に問題が発生し、かつて称賛された効率性が明らかになります。つまり、危機的状況で作業し、浮かんでいるのに苦労しているチームです。

私たちは精神的および肉体的な幸福を守り、2020年にそのピボットが処理されたのと同じくらい、チームにとって持続可能ではないことを集合的に認識する必要があります。その危機の間にうまくいったことに焦点を当て、可能な場合はそれをワークフローに取り入れますが、世界的大流行、社会不安、経済の不安定さ、家庭生活をやりくりしながら自宅で仕事をするなど、他のストレス要因に直面している人々にそのペースを強制しようとしないでください。そして他の百万もの。

私の最大のポイントの1つは、メリッサ、ジョン、カラから、組織内で最も重要な関係について話していることです。

私は、設計とコーディングのバックグラウンドを持っており、どこで働いていても、常に製品、エンジニアリング、および設計チームに最も近いことを知っています。私たちは共通の言語を話し、同じような興味を共有しているので、これらのチームで友達を作るのはいつも簡単でしたが、マーケティング担当者として、これは私に不利益をもたらす可能性があります。

また、マーケティングは販売やカスタマーサポートとも非常に密接に連携していることも誰もが知っています。

しかし、3人のパネリスト全員が、最も重要な関係のいくつかは、マーケティングと財務および法務部門の間である可能性があることに同意したようです。

当然のことながら、法務はリスクを軽減するために重要ですが、賢明な企業は、法務も顧客体験の大きな部分を占める可能性があることを認識しています。世界がより複雑になるにつれて、私たち全員が扱う免責事項、利用規約、警告、ポップアップも複雑になります。

私たちの法務部門と提携することにより、マーケターは、最悪の場合にはそれらすべてに対処することをより許容し、最高の場合にはまったく楽しいものにすることができます。

2016年のEメールデザインカンファレンスでのサラエスターマンの話を思い出します。当時、サラはシンプル（現在は機能していない銀行システム）で働いていました。彼女の話はすべて、ありふれたものを楽しいものにすることでした。彼女は、銀行の法務チーム（！）と協力して、アカウントの更新と利用規約の電子メールを実際に読むのが楽しいものにする方法の例を使用しました。想像できますか？あなたが実際に読みたい利用規約の電子メール？

私たちのほとんどが気付いていないのは、法務チームと提携することで、かつての退屈なやり取りを顧客にとってより楽しいものにするための数十の機会を見つけることができるということです。必要なのは、これら2つの部門と実験する意欲。

財務に関しては、彼らは皆、あなたの側にいるのに最適な人の1人が最高財務責任者であることに同意しているようです。

ほとんどの人は、財政をコストを削減し、予算の増加の要求を拒否するものと考えています。その新しいESP機能または新しい分析スイートが必要ですか？申し訳ありませんが、財務はノーと言いました…

しかし、彼らとより緊密に協力することで、彼らが承認するマーケティングへの投資をよりよく理解することができます。これらの投資がビジネスに直接影響を与える方法についてより良いストーリーを作成し、そのストーリーをCスイートに持ち込んで、より効果的に伝えることができます。そして私たちがそうするとき、私たち全員が必要とし、望んでいるそれらのマーケティング投資を増やすように彼らを説得することができる可能性がはるかに高くなります。

私の主なポイントがテクノロジーをめぐるコラボレーションに関するものだったのは、ちょっとおかしいと思います。

Melissa、Kara、Jonは、機械学習やマーケティングにおけるAIなど、いくつかの異なるテクノロジートピックについて話しましたが、それらの議論でさえコラボレーションに帰着しました。

機械学習について話している間、Karaは、そのテクノロジーの背後にあるデータを理解する必要性に繰り返し戻ってきました。彼女の組織で最も重要な関係の1つが、分析チームとの関係であることは不思議ではありません。彼女は彼らと緊密に協力して、数字だけでなく、それらの数字の前後関係と、マーケティングチームにとっての意味を理解しています。 AIや機械学習などの新しいテクノロジーを活用するには、効果的なコミュニケーションとコラボレーションの能力が必要です。

ですから、少なくとも私には、コラボレーションが私たち全員が前進することに集中する必要があることであることは明らかだと思います。

私たちは、お客様やより広い世界、つまり前述したすべての新しい利害関係者、および日常的に協力している同僚とコミュニケーションをとることができる必要があります。私たちは、私たち全員が欲しがっている素晴らしい新しいテクノロジーに投資して使用できるように、直接のチームの外で関係を構築することに長けている必要があります。そして、バーンアウトなどを回避するためにマーケターとしてのニーズを伝えることができるように、効果的にコラボレーションできる必要があります。

悪い部分は、コラボレーションがテクノロジーを理解して使用することよりもはるかに難しいことです。柔らかく、エッジがぼやけており、ステップバイステップのマニュアルは付属していません。しかし、それはポッドキャストの将来のエピソードのために保存するトピックです。

今週の配信のエピソードは以上です。これは、電子メールなどでのマーケティングに関するポッドキャストです。配信は、世界中のマーケティング専門家が毎回自信を持ってメールを送信するために使用する業界をリードするプラットフォームであるLitmusによって提供されます。

litmus.comにアクセスして、7日間の無料トライアルを開始し、Litmusがより優れた電子メールキャンペーンをより迅速に構築、テスト、分析するのにどのように役立つかを確認してください。また、iTunes、Spotify、またはポッドキャストを聴いている場所で配信を購読してください。乾杯。