エピソード6の配信：SalesforceConnectionsで見たもの

公開: 2019-06-28

この配信のエピソードでは、ホストのJasonRodriguezがSalesforceConnectionsから報告し、Litmusチームが見たものと、それがメールマーケターにとって潜在的に何を意味するのかを掘り下げます。

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エピソードのトランスクリプト

会議は、業界のトレンドに追いつくための優れた方法です。一流の専門家によるセッションと時折のワークショップに加えて、会議は業界の他の人々とつながり、課題と優先事項について話し合い、動きの速い市場の動向を把握するための優れた方法です。先週、私は今年最大の会議の1つであるSalesforce Connectionsに参加し、Litmusチームの数人と話す機会がありました。今週のDeliveringのエピソードでは、Connectionsで見たものと、それが世界中のEメールマーケターにとって何を意味するのかを掘り下げます。

メールマーケティング戦略、設計、開発、およびより広範なメール業界に関するポッドキャスト、Deliveringへようこそ。配信は、60万人を超える電子メールの専門家が、より幸せな加入者のためのより良い電子メールキャンペーンを設計、テスト、分析、およびコラボレーションするために使用するクリエイティブプラットフォームであるLitmusによって提供されます。詳細については、litmus.comで7日間無料でLitmusをお試しください。

今年最大の会議の1つであるSalesforceConnectionsは、先週シカゴで開催されました。私は幸運にも、他の何千人ものマーケティング専門家（Litmusの同僚と一緒に）に参加して、Salesforceエコシステムの新機能だけでなく、デジタルマーケターが今年話しているトレンドを確認することができました。

重要なポイント

Salesforce Connectionsについて最初に知っておくべきことは、それが単なる電子メールではないということです。私たち自身のLitmusLive会議のような他のイベントは、コンテンツの100％をEメールマーケティングに捧げます。しかし、Salesforceは大規模な企業であり、その名前にはいくつかのクラウドがあります。そのため、3日間で多くのことが行われました。ただし、2つのことがすぐに明らかになりました。

電子メールとより広いデジタルマーケティング環境の両方で、機械学習とAIの周りにはたくさんの話題があります
Eメールマーケティングにはまだ大きな関心があります

AIの役割

最初のポイントは、出席したベンダーや講演者の何人かによって明らかにされました。 DataDome、Bloomreach、Phraseeなどの企業はすべてAIの価値を売りにしていますが、3日間すべてがAIに焦点を当てたセッションでいっぱいのスケジュールでしたが、カンファレンスエキスポホールの記入を手伝いました。 AIがスケジュールに含まれることには明確なマーケティング上の理由があります。つまり、Salesforceの最高のAI主導の分析プラットフォームであるEinsteinのためですが、今年はAIに焦点を当てたセッションがどれほど多くの人に参加したかを見るのは興味深いことでした。

しかし、人工知能は分析やデータ管理をはるかに超えていました。電子メールのパーソナライズを強化するためにAIを利用したツールを使用することについて複数の話し合いがありました。または、コンテンツマーケティング機能の成長を支援します。セールスでのAIの使用に関するセッションもいくつかありましたが、これは聴衆にとって理にかなっています。

しかし、AIがすぐにどこにも行かないことは非常に明白です。これは今後も続く傾向であるため、メールマーケターは、AIを利用したプラットフォームをまだ採用していない場合は、それと和解する必要があります。

メールの重要性

メールマーケティング担当者として、2番目のポイントは非常に検証的でした。 Eメールは会議の主な焦点ではありませんでしたが、Salesforce Marketing Cloud（以前のExactTarget）は、Eメールマーケティングを中心とした巨大なプラットフォームです。電子メールには複数のセッションがあり、公式の統計はありませんが、電子メールセッションが最も人気があったようです。

すでに詰め込まれているため、初日に電子メールで個人的な体験を構築するセッションに参加しようとしましたが失敗しました。そして、Women of Emailの素晴らしいパネルは、パネリストとトピックを考えると驚くことではありませんが、前夜の会議後のネットワーキングパーティーである、会議の2日目の最初のセッションであったことを考えると非常に驚くべきものでした。そして、私とマークの電子メールセッションでは、人々が席に詰め込まれ、床の場所をつかみ、電子メールでのアクセシビリティに関するヒントを得るために互いに頭を抱えていました。同僚のマニシャ・シャーとの電子メールでの双方向性に関するマークのフォローアップセッションは、エキスポフロアの4分の1を占めました。それは、より大きな「スーパー」セッションと基調講演の外で最も詰め込まれたセッションでなければなりませんでした。

メールマーケターはこれによって大胆にされるべきです。電子メールは、より広範なオムニチャネルマーケティング戦略の一部にすぎませんが、多くの企業にとってその戦略の中心にあります。これまで以上に多くの人々が電子メールの力と価値を理解し、それに応じてそれに投資し始めているようです。

多様性と包括性

コネクションズの私のお気に入りの側面の1つは、多様性と包括性に重点を置いていることでした。登録から実際のコンテンツまで、Salesforceは包括的なエクスペリエンスを作成するために邪魔をしませんでした。各参加者には、代名詞の好みを他の人に知らせるためのバッジが与えられました。 2日目のWomenof Emailパネルとは別に、マーケティングの多様性と、顧客にとってアクセシブルで包括的なエクスペリエンスの作成に関する複数のセッションがありました。マークと私はアクセシブルなメールを作成するためのデザインとコーディングの側面に触れましたが、私のお気に入りのセッションはおそらく「インクルーシブマーケティングでインパクトを生み出す」と呼ばれるセッションで、ハイアット、ハーストパブリッシング、デロイトデジタル、Salesforceの女性が彼らについて話しました。より包括的なコンテンツ、戦略、チームを作成した経験。

ダイバーシティとインクルージョンに捧げられたセッション以外では、さまざまなバックグラウンドを持つ非常に多くの人々がステージに上がるのを見るのは刺激的でした。 Salesforceは、性別、人種、宗教、性的嗜好、背景に関係なく、人々を受け入れて昇進させる素晴らしい仕事をしています。これは、もっと多くの会議が焦点を当ててほしいことでもあります。

プロセスとの闘い

私の最後の大きなポイントは、特に電子メールマーケティングに関して、まだプロセスに苦労している人々の数でした。 LitmusはConnectionsのブースを後援しました。つまり、電子メールチーム、ツール、プロセス、そして最も重要な課題について出席者と話すのに多くの時間を費やしました。

電子メールのプログラムとプロセスに100％満足していると主張した人は1人も思い出せません。多くの場合、彼らは利害関係者と問題、彼らが使用する石畳のツール、そして彼らが仕事をするのに役立つ追加のリソースを得るために飛び越えなければならないすべてのハードルについて率直に話し合いました。

これは、前述の電子メールの人気とはまったく対照的でした。企業は電子メールを受け入れて投資しているように見えますが、多くの場合、それは組織のより高いレベルで発生します。日常的に電子メールを使用している雑草の人々は、通常、すでに扱いにくいプロセスにさらに別の新しいツールまたはプラットフォームを実装しようとしているままになっています。より大きなマーケティング目標とそれらが1階でどのように実装されるかの間には大きな隔たりがあるようであり、全体を通して改善の余地がたくさんあります。

Connectionsには数十のベンダーがありましたが、マーケティング成果物をより迅速かつ確実に公開するプロセスの改善に焦点を当てているベンダーはほとんどなかったようです。ほとんどの人が、これらのキャンペーンの公開から得られたデータのコンサルティングまたは分析に焦点を合わせているように見えました。だからこそ、キャンペーンの管理やチーム間での作業の仕組みについて人々と話をすることができてとてもうれしかったのです。

LitmusがMarketingCloudのEmailStudio内に直接統合されていることについて話したとき、特に動的コンテンツとAMPscriptがEメールプレビューに引き込まれたことを披露したとき、人々の顔が明るくなるのを見るのは楽しかったです。 Litmus Proofを紹介し、面倒なレビューと承認プロセスの多くを合理化する方法はさらに良かったです。メールの作成、QA、レビュー、承認のプロセスを改善するために行ってきたいくつかの作業を数人に紹介しました。これについては、今後数か月で詳しく説明します…

しかし、私が得た全体的な印象は、毎日のマーケターの生活を改善するためにやるべきことがまだたくさんあり、それらを通して、私たちがとても気にかけているすべての加入者であるということでした。

要約

全体として、Salesforce Connectionsは素晴らしい会議であり、私たちが参加できることに興奮していました。カンファレンスフロアで始まった会話を継続し、来年もまた新しい会話を始めることを楽しみにしています。

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配達はリトマスによってもたらされます。

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