エピソード8の配信：音声アシスタントと電子メール

Deliveringのこのエピソードでは、ホストのJason Rodriguezが、音声アシスタントと電子メールマーケティングの現状をテストします。 メールマーケターは本当にAlexaや友達のことを心配する必要がありますか？

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アレクサさん、未読のメールはありますか？

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今年、Siriは8歳になります。 MicrosoftのCortanaとAmazonのAlexaはどちらも5つです。 そして、Googleアシスタントはまだ3歳の幼児ですが、音声アシスタントはより成熟し、人気が高まっています。 世界中のブランドが、文字通り消費者と「話す」ために音声対応アプリに投資しています。 そして、多くのプライバシーの懸念と非常に一般的な、初期の音声技術に関する恥ずかしい問題にもかかわらず、消費者は主に音声対応技術を購入しているようです。

しかし、音声アシスタントのような新しいものは、周りの最も古いデジタルテクノロジーの1つである電子メールにとって何を意味するのでしょうか。 これが、この配信のエピソードで、今日の市場で最も人気のある音声アシスタントをセットアップする、または少なくともセットアップを試みることによって答えようと試みた質問です。

最近まで、音声アシスタントに触れる唯一の方法は、ストーブのキノアをチェックするようにリマインダーを設定するか、重要な会議を見逃さないようにアラームを追加することでした。 これは主にSiriを介して行われ、最近ではPixel 3に切り替えたときにGoogleアシスタントを使用しました。音声アシスタントを使用してメールをチェックしたことはありません。これは、おそらく私が長い間メールデザイナーであった結果です。 昔ながらの私と呼んでくださいが、HTMLとCSSを画面にレンダリングすることに伴うすべての良い点と悪い点を取り入れて、受信トレイでキャンペーンを見るのが大好きです。

しかし、アメリカ人の4分の1が定期的に音声アシスタントを使用しているので、メールを読む際にGoogleHomeやAmazonEchoなどの音声対応デバイスで何ができるかを確認するときが来たと思いました。

そこで、テストのために、いくつかのデバイスを入手してセットアップし、さまざまなレベルの成功を収めました。 iPadのSiriと一緒に、Windows 10のCortana、Amazon Echo DotのAlexa、Google HomeMiniのGoogleアシスタントを使ってみました。

Alexaのセットアップは非常に簡単でした。 必要なのは、Alexaアプリを開き、設定に入り、Gmailアカウントをリンクすることだけでした。 その後、私が言わなければならなかったのは、「アレクサ、私はどんなメールを持っているのですか？」ということだけでした。

Alexaはメールを大声で読み上げます。

Google Home Miniで同じことを試したとき、私は驚きました。

Google Home Miniは、現在メールを読むことができないと述べています。

トラブルシューティングにはかなりの時間がかかりました。 調査に約1時間費やし、消費者とG Suiteの両方の多数のGmailアカウントを試し、Google独自のヘルプサイトを調べたところ、現在、モバイルデバイスと音声の両方でメールがGoogleアシスタントでサポートされていないようです。 GoogleHomeのようなデバイスのみ。 GmailはGoogleと地球上で最も人気のあるメールサービスにとって非常に重要であるため、これは大きな驚きです。

Googleは今年GSuite CalendarとAssistantの統合を発表しましたが、それ以外の点では最高の音声アシスタントサービスの大きな欠点のようです。 Gmailやその他のサービススキルがGoogleアシスタントにもたらされるかどうか、またいつ提供されるかを確認します。

MicrosoftのCortanaにも同様の問題がありました。 Gmailアカウントを同期する方法を理解するのに少し時間がかかりましたが、Cortanaに追加してメールスキルを有効にした後でも、CortanaにGmailからのメールを読み取らせることができませんでした。

Cortanaは、読むべき電子メールがないと主張しています。

AppleのSiriは、Alexaほど効果的ではないにしても、優れています。 動作させるには新しいSiriショートカットを追加する必要がありましたが、一度追加すると、「Hey Siri、どのメールがありますか？」と言うだけでメールをチェックできました。

Siriは、最近の電子メールの送信者名と件名を読み取ります。

Siriは送信者と件名をうまく読み上げることができますが、現時点では電子メール全体を読み上げることはできません。 代わりに、メールアプリがポップオープンし、自分でメールを読むことができます。 視覚障害のある人や完全にハンズフリーになりたい人は、Siriにメールを読み上げるために、追加のユーザー補助機能を有効にする必要があります。

簡潔にするために、Amazonの音声アシスタントに焦点を当てましょう。これは、電子メールを読む際に最も有能な音声アシスタントです。 もう一度聞いてみませんか？

Alexaはメールの内容を読み上げます。

テストでは、Amazonの音声アシスタントは、画像を完全に無視して、電子メールのHTMLテキストを読み通しているようです。 これは、主に画像ベースの電子メールを送信する人々にとっては悪いニュースです。大声で読み上げるものは実際には何もないからです。

プレーンテキストの電子メールに関しては、それはすべてテキストであるため、電子メールは完全に読み上げられます。

昨年末、Kevin Mandevilleは、音声アシストメールで機能するものと機能しないものの優れた内訳を示し、HTML属性、特にARIAの役割などは、従来のスクリーンリーダーツールのようにサポートされていないことに注目しました。 これは残念なことですが、ある程度は理にかなっています。 これらの属性は通常、視覚障害などの障害を持つ人々を対象としています。彼らはとにかくスクリーンリーダーのような支援技術を使用します。 彼らがデバイス上で倍増し、Amazonの音声アシスタントのようなものを介してその追加情報を必要とする可能性は低いです。

これがすぐに更新されるかどうか知りたいのですが、今のところ、それは理にかなっていると思います。

これらすべてが疑問を投げかけています。加入者にとってより良い音声対応エクスペリエンスを作成するために、Eメールマーケターは何をすべきでしょうか。

私にとって、それは明らかであり、私が何年も提唱してきたことです。 メールマーケターは、Photoshopでスライスした大量の画像をダンプするのではなく、キャンペーンでライブテキストを使用する必要があります。 理想的には、そのテキストはセマンティックHTMLを使用してマークアップされ、他のタイプの支援技術を使用する人々を支援します。

さらに、マーケターは大声で読み上げられるという文脈でコピーライティングを再検討する必要があります。 過度に冗長で専門用語で満たされた電子メールは不自然に聞こえ、加入者が次の電子メールに飛びつく可能性があります。

コピーライターは、直接話しかけているように聞こえる、シンプルで明確な言葉を使用するようにしてください。 私の経験では、そこにたどり着くための最良の方法の1つは、ドラフトを作成するときに、頭の中だけでなく、コピーを声に出して読むことです。 必要に応じて自分自身を記録します。 しかし、電子メールが大声でどのように聞こえるかを聞くことは、あなたの決定を知らせ、受信箱と音声対応デバイスで、加入者にとってより良い電子メールを作成するのに役立ちます。

Siriの例を聞くと、おそらく件名にももっと注意を払う必要があります。 Siriは送信者名を読み、件名を読む前に「About」と言います。 これは時々厄介に聞こえるかもしれないので、同じルールが適用されます。 Siriが書くときと同じように、件名を声に出して読んでみてください。

最後に、送信者名を設定するときは、私たち全員が注意を払う必要があります。 加入者がよく知っている名前を使用することが最も重要です。 面白いものや個人の名前を使いたくなるかもしれませんが、InVisionのClarkでない限り、これはサブスクライバーの混乱を招き、電子メールがスキップされる可能性があります。

メールマーケターは音声アシスタントさえ気にする必要がありますか？

今年の初めに、Litmusは音声アシスタントと電子メールマーケティングの将来に関する投稿を公開しました。 最終的に、私は、メールマーケティング担当者は、音声アシスタントのキャンペーンを最適化するよりもはるかに重要なことを心配する必要があると主張しました。 私はそれがまだ事実であると主張しますが、音声アシスタントがここにとどまっているように見えます。

VoiceBot.aiの最近の調査によると、調査対象のマーケターの89％近くが、音声アシスタントがマーケティングチャネルとして重要であると述べ、63％近くが重要または非常に重要であると述べています。

ジュニパーからの報告によると、現在32億5000万の音声アシスタントが使用されています。 それらの多くはスマートフォンを使用していますが、VoiceBot.aiは、アメリカの成人の4人に1人がスマートスピーカーにアクセスできると報告しています。これは巨大です。 それらの61％はAmazonデバイスを使用しており、これはEメールマーケターにとって良い兆候です。 それらの24％はGoogle Homeデバイスを使用しています。これは、GoogleがGmailで動作するようにアシスタントを更新すると仮定すると素晴らしいでしょう。

数字は、音声アシスタントがますます重要なコミュニケーションおよびマーケティングチャネルであることを明確に示しています。 より多くのユーザーが音声アシスタントに慣れ、音声アシスタント自体の能力が向上するにつれて、音声のコンテキストで電子メールを機能させるための興味深い新しい方法が見つかると思います。

それでも、それが起こる前に重要な課題があると思います。 私の経験では、ほとんどの音声アシスタントをセットアップして使用するのは面倒です。 そして、私は非常に技術的に有能な人であり、新しいデバイスやテクノロジーを試してみることに喜びを感じています。 私は、電子メールを使用するためだけに多数のデバイスをセットアップすることで、日常の消費者が怠けていることについて非常に悲観的です。 代わりに、音声アシスタントは主に天気やイベントの最新情報を入手したり、ストレンジャー・シングス以外にホッパーが何をしていたかを確認したり、SpotifyにLizzoの最新情報を再生するように依頼したりするために使用されると思います。

それでも、音声アシスタントで電子メールを使用すると、電子メールマーケターは、これまで以上に、コピーライティングやアクセシビリティなどの基本に集中する必要があることが明らかになります。

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