デザイン思考プロセスが長期的なビジネスの成長を達成できる理由
公開: 2019-01-08
成功するデジタルマーケティングキャンペーンとデジタルプラットフォームに関して言えば、ユーザーエクスペリエンスは本当に成功への鍵です。
実際、ブランドの84％は、来年の消費者体験を優先するでしょう。
さらに、ユーザーエクスペリエンスの設計は、最大の差別化要因として、コストと企業の提供の両方を上回ることが期待されています。
ポジティブな顧客体験とブランドの相互作用に焦点を当てている中で、企業はどのようにして消費者のニーズを分析し、消費者を中心としたキャンペーンを作成できるでしょうか。
シンプル–もちろん、デザイン思考を通して。
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デザイン思考とは何ですか？それはビジネスの成長をどのように改善しますか？
デザイン思考は、特定の行動ではなく、企業が複雑な問題を解決するのに役立つ考え方です。
「もともとデザインプロセスに端を発するデザイン思考は、リーダー、個人、組織に、クライアントを中心に、プロトタイピングとテストの反復プロセスを中心に、デザイナーのように考えるように要求します」と、のプリンシパルアナリストであるマリサホワイトは述べています。顧客管理実務における設計と革新。
デザイン思考は、ターゲットオーディエンスがどのように考え、感じ、何を必要としているかに強く根ざしているため、ユーザーエクスペリエンスが自動的に向上します。
「デザイン思考の中核には、ユーザーへの共感が必要です。 これは、市場でイノベーションのプロトタイピングとテストを繰り返すプロセスによって強化されます」とホワイト氏は言います。 「ユーザーエンゲージメントのコンテキストでデザイン思考を理解することで、デジタル製品がシームレスに実行され、顧客の期待と要望に応えます。
デザイン思考は、問題点を特定し、消費者が何を必要としているかを学び、ソリューションを作成するために、5つの簡単なステップに従うようにブランドに求めています。
これらには以下が含まれます：
- 共感する。
- アイデア。
- プロトタイピング。
- テスト。
- 繰り返し。
これらの5つのステップは、ビジネスに役立ちます。
- 彼らの人口統計の考え方を理解します。
- 新しい創造的なアイデアを特定します。
- キャンペーンとデザインを開始する前に厳密にテストします。これにより、成功の可能性が高まります。
- 強力なブランドアイデンティティと長期的な成功を促進します。
では、誰がデザイン思考を使用するのでしょうか？
デザイン思考は、その名前に「デザイン」という言葉があり、デザイン業界に由来しますが、あらゆる部門や業界で利用できます。
「簡単に言えば、誰もがデザイン思考を使用できるということです」とホワイトは言います。 「しかし、私たちはデジタル体験と文化的変革に触れる慣行にますます慣れ親しんでいます。」
デザイン思考は一般的に使用されます
- UX。
- サービスデザイン。
- エクスペリエンスデザイン。
- ブランド戦略。
- コンテンツマーケティング。
- デジタルマーケティング。
- もっと！
実装する5つのデザイン思考のベストプラクティス
デザイン思考はあらゆるビジネス成長戦術に統合することができますが、その独自のプロセスにより、開始するのが困難に思えるかもしれません。
幸いなことに、デザイン思考戦略の実装をもう少し明確にし、はるかに効果的にするいくつかのベストプラクティスがあります。
1.共感から始める
デザイン思考は共感から始まりますので、時間をかけて消費者の立場に立ってください。
「既存のデータを使用して可視性、ペルソナ、理解を生み出す方法を理解するだけでなく、顧客のフィードバック、民族誌的調査、没入型ワークショップの統合にさらに進むことで、スキルセットをさらに高めることができます」とホワイト氏は言います。
2.企業文化を変える
デザイン思考は、実際の最終製品よりもチームの構造と作業方法を変えることに注意する必要があります。
したがって、ブランドは、プロジェクトのタイムラインや企業文化を作成する方法を変更するための措置を講じる必要があります。
このシフトを開始するために、顧客管理プラクティスでは、1日または2日のワークショップ、1週間のスプリント、または数か月の契約を通じて、デザイン思考に対する意識を高め、賛同を得ることをお勧めします。
「しかし、ペプシ、アップル、グーグルなどのデザイン主導の組織は、彼らの文化、継続的なプロセス、考え方としてデザインを利用しています」とホワイトは述べています。
3.絶えず協力する
企業文化と作業プロセスの変化に沿って、チームメンバーと一貫してコラボレーションする必要があります。
デザイン思考は、自律的なタスクの組み立てラインではなく、消費者を理解し、彼らの生活を楽にする創造的で顧客中心のソリューションを見つけるために働くハイブマインドセットです。
したがって、ブランドは、テーブルでのすべての声とサイロの崩壊を必要とするため、デザイン思考プロセスの中核でコラボレーションを維持する必要があります。
4.消費者の声を活用する
デザイン思考は、各ステップで顧客の声を結び付けることにより、戦略（特にマーケティング）を改善します。
それがデザイン思考をとてもユーザーフレンドリーにし、最終的には成功させるものです。
さらに、Customer Management Practiceは、多くのデザイン主導の組織が、コミュニケーションやトランザクションの単一チャネルではなく、コミュニティやエコシステムを作成するためのツールとしてブランドを評価していることを共有しました。
ターゲットオーディエンスがすでに使用している、またはブランドに関連付けられている、組み込まれたユーザー生成コンテンツまたはメッセージを試して、それらとの共通点を見つけてください。
5.長寿に目を離さない
最後に、長期的な結果に必要なプロセスの継続的な性質を尊重する必要があります。
デザイン思考は、持続可能ではない迅速な結果を必要とする1回限りのキャンペーンには理想的ではありません。
代わりに、デザイン思考は、高レベルの戦略を通じて長期的な結果を達成することを目的としているときに繁栄します。
「デザイン思考を「1つで完了した」ワークショップやスプリントと見なさないでください」とホワイトはアドバイスします。 「これは、顧客中心主義への長期的な取り組みであり、継続的に育成、動機付け、および実装する必要があります。」
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実際のデザイン思考の5つの例
その有効性を示すデザイン思考の例はたくさんあります。 Customer Management Practiceは、次のような多くのサクセスストーリーのいくつかをDesignRushと共有しました。
- Customer Management Practiceには、デザイン思考を使用してユーザーを調査し、アイデアを出し、プロトタイプを作成し、テストして、店舗内で革新的なアプリをわずか48時間で起動するF10組織がありました。
- 彼らは、10億ドル規模の金融サービス機関が、デザイン思考を中核としてデジタルイノベーションスタジオをゼロから作成し、業界で最も破壊的なテクノロジーのいくつかを作成するという複数年にわたるプロジェクトを見ました。
- 世界最大のCPG組織の1つは、デザイン思考を使用してブランドメッセージングを再構成し、デジタルチャネルを再設計して単一の製品を超えて拡張し、消費者を引き付けるコミュニティ、ライフスタイル、エコシステムを作成しています。
- また、カスタマーマネジメントプラクティスの最初のストーリーの1つは、組織構造を再設計して部門間のコラボレーション、より効果的なユーザーリサーチを可能にし、部門としての地位を世界の主要ユニットに引き上げたヘルスケアの巨人からのものでした。
- 顧客管理慣行はまた、起業家がデザイン主導の機敏なアイデアと文化で企業を混乱させるのを目撃しました。 逆に、企業組織が競争力のあるビジネスを作成して立ち上げ、自己破壊して競争力を維持するのを見ました。
何がいいですか？ これらのストーリーは、実用的なアプリケーションの氷山の一角に過ぎず、設計思考と人間中心の設計をうまく統合した結果です。
デザイン思考をどのように使い始めることができますか？
デザイン思考は、一流の専門家やeコマース企業の運営方法を根本的に変え、プロジェクトに関わるすべてのチームメンバーと部門の参加を必要とします。
したがって、全員を最初に参加させずに「デザイン思考を始める」ことはできません。
Customer Management Practiceは、デザイン思考の成功を確実にする組織から学んだ2つの重要なアドバイスを共有しました。
エグゼクティブレベルの賛同が必要です。
経営幹部を関与させ、デザイン思考プロセスに参加させることは交渉の余地がありません。
組織全体からのリソース、時間、およびコミットメントが必要になります。これは、トップレベルのリーダーシップによって最もよく促進されます。
「360度の変化が最も早いブランドには、経営陣の支援がありました」とホワイト氏は言います。 「これらのリーダーを引き込むための最良の方法の1つは、多くのサクセスストーリーからだけでなく、次のアドバイスに彼らを引き込むことからです。」
クイックウィンを示します。
組織変革ツール、人間中心の文化、または新しい働き方として組み立てられたデザイン思考は、威圧的である可能性があり、率直に言って、莫大なコストのように見えます。
ただし、信じられないほど成功したアイデアの中には、すぐに実行できるものもあります。
1週間で何を作成できますか？ 48時間？ 一日のワークショップ？
「デザイン思考はブランドの再定義である必要はありません」とホワイトは言います。 「それは特異なチャネルです。 または、多くの場合、最も迅速な勝利のいくつかは、「デザイン思考」の内部プロセスまたはケースからもたらされます。」
さらに、短期間で成果を上げているキャンペーンやプロジェクトの中には、部門や経営幹部にデザイン思考プロセスを長期的にサポートするよう説得するものもあります。
あなたのビジネス戦略にデザイン思考を統合することはあなたのブランドを成長させるでしょう
最終的に、デザイン思考は、すべての業界の企業が即時の成功と長期的な成長を達成するのに役立ちます。
マクロレベルでは、デザイン主導の組織は、株主への投資収益率と収益を提供するものとして継続的に引用されています」とホワイト氏は言います。 「しかし、ミクロレベルでも、顧客の共感、コラボレーション、テストを中心とした製品、サービス、アイデアを作成するユースケースは、より大きな結果をもたらします。」
消費者がブランドの相互作用とユーザーエクスペリエンスに置く価値は、具体的で拡大し続けています。
ただし、多くのブランドは、ワークフロー、企業文化、考え方の見直しに警戒しています。これは、顧客獲得、既存顧客維持率、収益を損なう可能性があります。
しかし、デザイン思考はこれらすべての点などを改善することが証明されています。
デザイン思考をキャンペーンにうまく統合するために、カスタマーマネジメントプラクティスでは、最初のネットワーキング、イベントへの参加、ブランドと代理店の両方からのサクセスストーリーの聞き取りをお勧めします。
「私は、デザイン思考がブランドの課題に適用される変革的な方法と、プロジェクト、製品、およびサービス全体にわたる次の影響に絶えず驚いています」とホワイトは言います。
さらに、キャンペーンを改善するためにデザイン思考を使用したいと考えており、その考え方に精通している専門家と協力してください。
これにより、すべてのプロジェクトが顧客体験に同様の重点を置き、一貫してブランド化されるようになります。
そして、デザイン思考を専門とするエージェンシーは1つもないことを忘れないでください。それは、考え方です。
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