B2B顧客とより緊密な関係を築くための8つの方法

あなたの顧客はあなたのビジネスの最も価値のある要素の1つです。 彼らはあなたのビジネスの成長を助け、あなたのブランドを成功させるための大きな部分を占めています。 B2Bの顧客との強いつながりを持つことに取り組むことは、あなたの会社の全体的な発展に貢献することができます。

そうは言っても、B2Bの顧客とより緊密な関係を築くことを優先する必要があります。 彼らとの強い絆を築くことは、彼らがあなたのブランドに寄せる信頼を高め、彼らを忠実な消費者にするのに役立ちます。

クライアントとの関係を改善することの利点のいくつかを次に示します。

• 価値の高いフィードバック。 あなたの製品やサービスに満足している顧客はあなたに正のフィードバックを喜んで与えるでしょう。 さらに、彼らがあなたとより強いつながりを持っている場合、あなたの製品をレビューして評価するように彼らに依頼する方が簡単でしょう。
• カスタマー・ロイヤルティ。 常連客との緊密な関係を築くことで、ブランドの忠誠心を高めることができます。 これはまた彼らがあなたの製品やサービスを他の事業主に推薦するように導きます。
• リードと売上の増加。 口コミは、広告にお金をかけずに口コミを広めるのに役立つため、競合他社よりも大きなアドバンテージを得ることができます。 さらに、クライアントがブランドとの強い関係を持っていると感じた場合、クライアントはより多くを費やすように動機付けられます。
• 確立された信頼。 先に述べたように、信頼はあなたのブランドにとって重要です。 あなたがあなたの聴衆とより緊密な関係を築くと、彼らの信頼を得るのはほとんど自動的です。
• 顧客の解約率が減少しました。 PWCによると、消費者の32％以上が、1回の悪い経験の後、ブランドのサポートをやめるでしょう。

B2Bの顧客とより緊密な関係を築くことは、解約率を下げるのに役立ちます。顧客に簡単に連絡を取り、ブランドでの最近の経験がすべて楽しいかどうかを尋ねることができるからです。 あなたが気にかけていることを彼らに示すことによって、あなたは彼らの忠誠を獲得し、それは彼らが他のブランドに切り替えることを防ぎます。

1.問題点の解決に焦点を当てる

製品やサービスを通じて顧客の問題を解決する方法を強調することに焦点を当てます。 あなたのブランドが彼らの最大の問題点を克服するのを助けることができることを彼らに示してください。 他の無関係な要素に焦点を合わせるのではなく、顧客の生活に付加価値を与えることを目指す必要があります。

クライアントの問題点を特定し、エクスペリエンスを向上させる方法に関するヒントを次に示します。

• 彼らに調査に答えてもらいます。 購入者の苦労に慣れるための最良の方法の1つは、調査とフィードバックフォームを購入者に送信することです。 このようにして、彼らの最大の問題への洞察を得て、それらを解決する方法を見つけることができます。 ただし、すべての人が調査に回答することをいとわないことに注意してください。 割引コードと特別オファーの形で感謝の印を提供し、フォームへの記入を促します。
• 営業チームに相談してください。 営業チームとのミーティングを手配し、B2Bの顧客が経験している最も一般的な苦労であると彼らが考えるものをリストするように依頼します。 あなたの既存の顧客と見込み客の両方に焦点を合わせて、あなたが彼らについて持っているすべての情報を集めてください。 これにより、リソースをどこに集中させることができるかがわかります。
• あなたのオンラインコメントとレビューを見てください。 ブログやソーシャルメディアのコメント、レビュー、紹介文を定期的にチェックしてください。 人々が言っ​​ていることに焦点を当て、最も一般的な苦情のリストを作成します。 また、レビュー担当者のプロファイルとデータをチェックして、それらが本物のレビューであるかどうかを確認することもお勧めします。

2.もっと聞くと話すを減らす

クライアントは、彼らに耳を傾ける企業との取引が大好きです。 あなたが聞いていること、そしてあなたが彼らの提案や苦情を考慮に入れていることを彼らに知らせてください。 彼らが重要であり、あなたが彼らに本当に必要なものを与えたいことを彼らに知らせてください。

すべての機会を、彼らが評価され、高く評価されていることを示す機会として扱ってください。 顧客の意見を邪魔することなく聞いてください。こうすることで、顧客の期待に応え、さらにはそれを超えることができます。

3.あなたの競争を追い越します

消費者は、質の高いサービスを提供するために迅速に行動する企業を信頼する傾向があります。 あなたはあなたがあなたのクライアントの目でスターになることができるようにあなたの競争相手を追い越したいと思っています。 彼らがあなたのビジネスに何を期待しているのかを知り、できるだけ早く彼らにそれを与えてください。 また、バイヤーペルソナを作成して、顧客が何を必要としているかをよりよく理解することもできます。

B2Bの顧客がビジネス的に日常的に何をしているのか、そして彼らが直面している課題を確認することで、競争をしのぐことができます。 また、ソーシャルメディアリスニングツールを使用して常に彼らと通信することにより、彼らの質問や提案を監視することができます。

4.それらをパートナーと考え​​てください

クライアントをバイヤーとして考えるのではなく、パートナーとして扱うことを検討する必要があります。 データを収集し、最初からどの常連客があなたと一緒にいたかを確認します。 あなたのブランドを裏返しに知っているものを選び、彼らにあなたのビジネスの一部になる機会を与えてください。 これは、ブレーンストーミングセッション、会議、または特別なイベントに参加するように招待することを意味する場合があります。 大規模なグループである必要はありません。必要なのは、信頼できることがわかっている数人の個人だけです。

B2Bの顧客にも独自のビジネスがあります。つまり、ブランドを適切に運営する方法を知っているということです。 彼らにボードの席を与えると、あなたはあなた自身が最高のアイデアのいくつかを手に入れていることに気付くかもしれません。

5.スペシャライゼーションとパーソナライズに取り組む

できるだけ多くの人をターゲットにしようとするのは魅力的かもしれませんが、そうすると、B2Bクライアントとのより緊密な関係を構築することが難しくなる可能性があります。 オーディエンスをセグメント化し、リストを絞り込んでください。 ブランドをサポートするとわかっている2〜3つのセグメントに特化します。 どの個人があなたに生涯価値とより高い保持率を与える可能性が最も高いかを確認してください。

それを理解したら、これらの人々への広告とメッセージのパーソナライズに取り組みます。 あなたは本物の人間と仕事をしているので、彼らと通信するときはロボットのように聞こえないようにする必要があります。 彼らの購入パターンを観察し、過去の購入に基づいて彼らに宣伝します。

あなたがあなたのビジネスを成長させたいと思うだけ彼らのビジネスが成功するのを見るためにあなたが投資していることを彼らに知らせてください。 チームミーティングに参加し、広範なデータを共有し、ブランドで成功したビジネスのヒントを提供することで、気にかけていることを彼らに示します。 このようにして、B2B顧客とのより強力で緊密な関係を構築できるだけでなく、その過程で生涯にわたるパートナーや友人を獲得することもできます。

6.条件に基づいて通信する

あなたの顧客は彼らがコミュニケーションしたいさまざまな方法を持っている可能性が高く、あなたは彼らが好むチャネルを使用する準備ができているはずです。 電話であなたと話すのが好きな人もいれば、メールやソーシャルメディアメッセージでメッセージを受け取ることを好む人もいます。

彼らがどのようにコミュニケーションを取りたいかを知る1つの方法は、フィードバックフォームまたは投票を送信することです。 後で結果を収集し、選択したプラットフォームに基づいて顧客をセグメント化します。

7.トーンを暖かく誠実に保つ

人々は、人間のように聞こえないカスタマーサービス担当者と話すことを嫌います。 より緊密な顧客の絆を築きたいのであれば、常にそれを魅力的で、温かく、誠実に聞こえるようにしてください。 ポジティブな言葉を使い、名前で呼びかけましょう。 単純な「ありがとう」と言うことも大いに役立ちます。

苦情や問題に対処するとき、あなたがどれほど共感的であるかを彼らに示してください。 このようにして、問題をより迅速かつ簡単に解決できます。 カスタマーサービス担当者に、顧客の話を聞くときは辛抱強く、怒り狂った常連客に対応するときは決して邪魔しないように依頼してください。

8.成功する顧客セグメントの成長に焦点を当てる

急いで数を増やしてみたくなるかもしれませんが、この動きには実際にはリスクが伴います。 膨大な数の顧客を獲得すると、解約率が高くなり、会社に損害を与える可能性があります。

B2Bの常連客との関係を強化したい場合は、顧客のセグメンテーションを試してください。 約2〜3つのセグメントを専門とし、それらの成長に焦点を合わせます。 あなたのすべてのマーケティング努力をこれらの人々に注ぎ込み、あなたのブランドが成長するのを見てください。 重要なデータをすべて収集して調査し、どのクライアントが顧客生涯価値を提供する可能性が高いかを確認します。

あなたに高い保持率を与えることができる人々に焦点を当てることは、長期的にあなたのビジネスを傷つける可能性がある浅い関係ではなく、意味のある関係を作り出すことができます。

結論

顧客との緊密な関係を築くには、多くの時間、忍耐、そしてさまざまな戦略が必要になるかもしれませんが、最終的にはそれだけの価値があります。 小さなジェスチャーに注意を払い、クライアントと話すときは誠実であること。

あなたのマーケティング戦略を微調整することにオープンであり、あなたの常連客が喜ぶ計画を作成することに取り組んでください。 覚えておいてください：顧客満足はどんなB2Bビジネスにとっても重要です。 完璧な戦略を見つけたら、それを維持して、視聴者を幸せに保つことができるようにしてください。