デジタルコマース：知りたいことすべて（2021）

今日、デジタルコマースは数年前とは異なっているようです。 それは提供するためのより多くの考慮事項とステップを備えた新しい顔を持っており、それを簡単に説明します。

進行中のパンデミック状況により、デジタルコマースは完璧に拡大しています。 さらに、B2CおよびB2Bの購入者の基盤にもなり、買い物客の半数がこれまでオンラインで買い物をしたことがないオンラインで購入するようになっています。

今日、私たちはデジタルコマースのすべての関連情報、その統計、ニーズ、重要性、課題などをここに持っています。 それでは、デジタルコマースの定義から始めましょう。

デジタルコマースとは何ですか？

デジタルコマースは、モバイルネットワーク、インターネット、コマースインフラストラクチャなどのデジタルチャネルを使用する商品やサービスを売買するプロセスです。

Digital Commerceは、セルフサービスとインタラクティブなエクスペリエンスを通じて、顧客が商品やサービスを購入できるようにします。 さらに、分析、開発コンテンツ、製品の説明、顧客体験、顧客の獲得と維持、および顧客の購入過程全体のすべてのタッチポイントでの価格設定の実行を支援するプロセス、人、およびテクノロジーが含まれています。

デジタルコマースが静的な店先やショッピングカートを意味する時代がありました。 今日、デジタルコマースは、顧客の獲得から保持まで、パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスの統合されたセットにまたがっており、多くの場合、マーケティングによって所有および管理されています。

作成者– Gartner Digital Commerce Technologies Primer

デジタルコマース–知っておくべき統計

最近のレポートによると、以下は2023年までに間もなく出現するいくつかの興味深いデジタルコマースの予測です。

• 企業の約80％は、デジタルコマース戦略のコンポーネントとしてAIを使用しています。 間もなく、収益、顧客満足度、コスト削減などの主要業績評価指標が約25％以上向上するでしょう。
• 大手デジタルコマースブランドの約15％がマーケットプレイスを立ち上げます。
• デジタルコマースベンダーは、広範なApplication Platform-as-a-Service（aPaaS）イノベーション、より高速な機能リリース、および広大なエコシステムを提供することにより、市場を支配する可能性があります。
• 米国のB2Bは、2023年までに1.8兆ドルに達する可能性があります。
• B2B購入プロセスでは、購入者の89％がオンラインで検索します。
• 2040年までに、eコマースは購入の約95％を促進します。

デジタルコマースの分類

デジタルコマースの分類は次のとおりです。

アクティブなデジタルコマース

製品やサービスを積極的に販売し、オンラインで支払いを受け入れる企業は、アクティブなデジタルコマースの一部になることができます。

パッシブデジタルコマース

製品やサービスをオンラインで販売しているが、オフラインで支払いを受け入れる企業は、パッシブデジタルコマースの一部になる可能性があります。

なぜデジタルコマースが重要なのですか？

B2BおよびB2Cでのデジタル化の影響が増大するにつれて、製品やサービスの調査、購入の完了、またはブランドへの忠誠心を示す方法において、顧客の期待と行動に極端な変化が見られます。

レポートによると、購入者の約半数（B2B顧客の56％と消費者の40％）は、強化されたエクスペリエンスにお金を払いたいと考えており、エクスペリエンスが良くない場合は、同じブランドから再度購入することはありません。

マーケティングと販売が2つの異なる分野であった時代がありました。 多くの場合、デジタルはこれら2つを単一の継続的なアクティビティに統合し、最初の認識からエンゲージメント、コンバージョン、トランザクション、繰り返し購入までを行います。 マーケターは、支出を収益に結び付けることができるようになりました。 実際、それは義務になりつつあります、

ガートナーのリサーチ担当バイスプレジデントであるジェイク・ソロフマンは言います。

今日、デジタルコマースは販売チャネルと比較してより多く使用されています。

たとえば、ある調査によると、消費者の65％は、実店舗に行く前にオンラインで商品を調べています。

それがデジタルコマースが必要であり、時間、ビジネス、そして顧客の要求である理由です。 この世界におけるデジタルコマースの重要性を示すポイントを確認しましょう。

より良いカスタマーエクスペリエンスを提供する

人々がオンラインで情報収集し、実店舗で購入する時代は終わりました。 今日、人々はオンラインショッピングを好みます。

調査によると、2015年にわずか7.4％だった世界の小売売上高は2023年に22％に達する可能性があります。

デジタルコマースは、より良い顧客体験を提供するのに役立ちます。

• 顧客は自宅でリラックスしてオンラインで買い物をすることができます
• アップセルを試みる営業担当者に対応する必要はありません。
• 今、返品と交換は簡単です。
• 顧客は、製品の閲覧、検索、注文を簡単に行うことができます。
• ライブチャットは、お客様の問題を解決するために24時間年中無休でご利用いただけます。

簡単な拡張

実店舗型のビジネスは場所に限定されていますが、デジタルeコマースやコマースに進出した企業の場合は同じではありません。

場所の選択や社内の人員の採用など、表現の多くの側面では、実店舗でのビジネスに多くのお金、時間、エネルギーが必要になる場合があります。 それどころか、デジタルコマースの場合、ビジネスの拡大は比較的簡単です。

サービスベースのビジネスの場合、デジタルコマースを使用してビジネスを拡大することができます。

Easy Customer Data Insights

デジタルコマースにより、顧客データの収集と保存が簡単になります。 彼らがあなたの店を閲覧したり購入したりすると、あなたはそれらについて自動的に学びます。

マーケティングのデジタルコマースの優先順位は、CEOの目標と一致しています」とGartnerのVPアナリストであるJenniferPolkは述べています。

デジタルコマースでも、顧客とのやり取りと購入頻度を監視できます。

顧客が表示し、購入しないすべてのアイテムは、すべての顧客に関連する実用的な洞察を得るのに役立ち、顧客体験全体を整理するのに役立ちます。

進化する競争に追いつく

カスタマージャーニーの計画がない場合は、それから始める必要があります。 競合他社はすでにこれをスケジュールに入れている可能性があります。

ただし、ブランドの忠誠心を維持する顧客とのやり取りの瞬間をターゲットにし始めると、顧客が家族、友人、隣人などにブランド体験を推奨する理由を理解し始めることができます。

リーズナブルな価格の広告とマーケティング

デジタルコマースが重要な関心事である場合、広告とマーケティングにはさまざまなアプローチがあります。

ビジュアルチャネルは、eコマースマーケットプレイスのマーケティングの最も重要な方法です。 多くの広告ツールは、見た目に美しく高品質の画像、ビデオ、インフォグラフィックを追加し、顧客が必要とするすべての詳細を明らかにすることで、製品をより魅力的にするのに役立ちます。 カスタマイズされたクーポン、取引、スポンサー広告を開発することも実用的なオプションです。

2018年のGartnerCEOおよびSeniorBusiness Executive Surveyでは、回答者の62％が、ビジネスをよりデジタル化するための管理イニシアチブまたは変革プログラムを持っていると報告しました。 適切なツールと機能を使用してデジタルコマーストランザクションを促進することは、組織の成功の中心です。

使用できる広告およびマーケティングチャネルのもう1つの形式は、電子メールマーケティングおよびコンテンツマーケティングです。 このようなマーケティングは、ブランドに関連するストーリーを伝え、競合他社との差別化を図る効果的で安価な方法です。

より良いターゲティングとより多くのパーソナライズ

顧客インサイトが多ければ多いほど、ターゲティングとパーソナライズが上手になります。

デジタルコマースは、すべての顧客の購買習慣を追跡するのに役立ち、したがって、プロモーションキャンペーンの使用方法に関する洞察を得るのに役立ちます。

eコマースに関しては、性別、場所、カートの放棄率をターゲットにすることが容易になります。

オンラインでのアップセルとクロスセリングは、特定のアイテムを購入する際にアドオンの提案を提供するだけなので、顧客を不快にしたり動揺させたりすることはありません。

迅速な購入プロセス

この急速に成長する世界では、誰もがペースに追いついています。 購入に関しても同じことが言えます。 顧客はインターネットを閲覧し、欲しい商品を検索し、迅速な結果を得て、レビューと商品の説明を確認し、商品をカートに追加して、すばやく購入します。

これらの手順はそれほど時間を必要とせず、最終的には、オフラインで購入する際に直面する手間をかけずに、簡単かつ迅速に注文できるため、顧客は満足しています。

家賃とスタッフを節約

デジタルコマースにより、さまざまなビジネスプロセスを自動化し、人件費を削減できます。 さまざまなeコマースビジネスでは、自宅で仕事をしたり、アルバイトをしたりするスタッフを雇っています。これは、コストを削減するための最良の方法です。

プロジェクトを完了するために少人数のスタッフを雇う場合、オフィスを設置するための十分なスペースは必要ありません。これにより、家賃も節約できます。 さらに、eコマースストアをより魅力的にし、商品を正しく配送することが主な目標であるため、ストアの維持に通常費やす金額を節約できます。

買い物をする顧客にリーチする

特定の商品が必要な場合は、オンラインでその商品を検索し、そのレビューと説明を確認します。 あなたがそのアイテムをオンラインであなたが期待しているのと同じ価格で手に入れたらどうしますか？ きっと買うでしょうね？

買い物客にも同じことが起こります。 彼らは欲しい商品を調べるだけでなく、オンラインで購入することもあります。 デジタルコマースを採用することで、顧客がいる場所にリーチし、購入作業を容易にすることができます。

新規顧客にリーチする

実店舗のオーナーは、特定の数の購入者にリーチできます。 その上、彼らは宅配も開始するかもしれませんが、彼らのリーチは比較的低いままです。

それどころか、デジタルコマースでは、世界中の新しい顧客にいくらか低コストでリーチできます。 さらに、新しい人口統計を取得し、明確なターゲット市場とセグメントを閲覧することができます。

デジタルコマースの課題

上記のすべての利点は新しい機会を生み出しますが、ここにいくつかのデジタルコマースの課題があります。

デジタルコマースの特定の習慣を日常業務に統合することは不可欠ですが、絶えず変化する技術の世界と顧客の行動は、いくつかの問題を生み出す可能性があります。 消費者が楽しみ始めてからイライラするまで、カスタマージャーニー全体でさまざまなタッチポイントを調べるのは難しいかもしれません。

したがって、デジタルコマースに関連する次の潜在的な問題を予測して、すべての準備を整えてください。

配信互換のカスタマーエクスペリエンス

顧客体験は絶えず変化しているため、小売業者は戦略的アプローチに従って顧客データを追跡し、業績の良い分野や改善が必要な分野を簡単にターゲットにする必要があります。 顧客の行動について知るほど、すべてのエクスペリエンスをパーソナライズできるようになります。

今回は、テクノロジーが大いに役立ちます。 アルゴリズムを分析することで、デジタルコマースプラットフォームをカスタマイズして、検索オプション、配送設定、およびそれらの前に表示するさまざまなアイテムを含む、cエクスペリエンスの隅々に一貫性が存在することを確認できます。

適切なトラフィックの生成

小売業者がeコマースサイトへのトラフィックの単一のソースに依存する時代は過ぎ去りました。 今日、成功を収めているデジタルコマースのリーダーは、PPC、SEO、ソーシャル広告、メール広告、リターゲティング、ディスプレイ広告、ショッピングエンジン、モバイル、アフィリエイトを、ウェブでホストされているストアにターゲットトラフィックをもたらす完璧な方法として使用しています。

インフルエンサーコラボレーションの確保、Instagramギャラリーの作成、Google向けの製品画像の最適化、ソーシャルメディアの景品のホストは、デジタルチャネルを介してオンラインビジネスのトラフィックを生成するためのほんの数例です。 とりわけ、最善の方法は、デジタルコマースのすべての重要な要素を統合するのに役立つ可能性のあるソフトウェアソリューションに投資することです。

新技術への期待に応える

このデジタル時代におけるさまざまなデジタルマーケティングのトレンドの出現により、顧客の期待に応えることは困難な場合があります。 今日、デバイスは絶えずアップグレードされているため、技術者の顧客にサービスを提供するために、デジタルコマースキャンペーンを定期的に最新化する必要もあります。

顧客は、適切なブランドを探している間、購入する前にさまざまなデジタルプラットフォームを探索する可能性が高いことを忘れないでください。 しかし、この急速に変化するマーケティング技術の時代における顧客の行動を予測することは困難です。 したがって、デジタルコマースのトレンドについて十分な情報を入手し、会話型マーケティング、人工知能、ビデオマーケティング、パーソナライズ、買い物可能な投稿、ビジュアル検索を取り入れることで、スムーズな購入体験を提供できます。

顧客の転換と維持

さまざまなB2Bマーケターは、リードの生成と変換に関して、マーケティングの自動化を好みます。

統計によると、ブランド/マーケターの約75％は、すでに少なくとも1つのタイプのマーケティング自動化ツールを使用しています。

ただし、顧客のエンゲージメントを維持することを目標としないと、顧客の転換に費やしたリソースと労力が完全に失われる可能性があります。

さて、忠実な顧客は最後まであなたのブランドを持っているでしょう、それで彼らに特別な注意を払ってください。 ライブ教育セミナー、フィードバック調査、自動化などのデジタルコマースツールを使用して、顧客維持の強みを享受し、既存の顧客に再び働きかける必要があります。

テクノロジーによる事業拡大

あなたのテクノロジーがあなたを制限していることに気づいたことがありますか？ あなたはこれを知るようになるでしょうが、あなたが今使っているツールはあなたを引き戻すかもしれません。 デジタルコマースで一貫した一定の成長を達成したい小売業者は、技術的成果のためのブランドを開発する必要があります。 ショッピングカートソリューション、分析、CRMシステム、電子メールソフトウェア、在庫管理ソフトウェアなど、考慮すべきさまざまなポイントがあります。

ビジネスに適したテクノロジーへのアプローチに投資するときは、正確に行ってください。 潜在的な落とし穴に対処し、それを克服するための最初で最良の方法は、顧客が何を感じ、何を考えているかを知ることであることを忘れないでください。

主要なデジタルコマースのトレンド

調査によると、世界中で、デジタル広告の支出は2021年までに3,750億ドルに達する可能性があります。

市場調査会社は次のように予測しています

デジタルは引き続き力強い成長を示し、2017年のメディア広告支出全体の39.1％から2021年までに49.6％に拡大します。

これを念頭に置いて、どのデジタルコマースアプローチに時間を費やすべきかを選択する必要があります。 豊富な経験を持つマーケターやeコマーススペシャリストでさえ、デジタルコマースの世界の革新について十分な情報を得るのに苦労しています。 しかし、技術の進歩に伴い、eコマース戦略もアップグレードする必要があります。

今日、ブランドは以下のデジタルトレンドに依存して、急速な変化について十分な情報を入手しています。

オムニチャネルコンテンツおよびコマース

コンテンツとコマースを組み合わせることで、メディアブランドは、基本的な広告だけに依存することなく、ターゲットオーディエンスを獲得することができます。 製品のハイライトを確認した後、顧客はアフィリエイトリンクにチェックマークを付けるか、クライアントのWebサイトに直接ジャンプして製品を購入できます。

適切なコンテンツを適切なタイミングと場所で開発および公開することで、ブランド認知度を高め、チャネル全体で一貫したカスタマーエクスペリエンスを構築できます。 さらに、クロスチャネル分析から収集できるという顧客の理解も高まります。

コンテンツは、コンテンツコマースで成功を収めるために、ユーザーを教育し、刺激する必要があります。 これを達成すると、ユーザーがあなたのコンテンツを共有する可能性があり、あなたのブランドの認知度が高まります。

パーソナライズ

ユーザーエクスペリエンスを最適化するために関連する個別のインタラクションを構築するプロセスは、パーソナライズと呼ばれます。

パーソナライズは、ユーザーのエクスペリエンスを最適化するために、関連性のある個別のインタラクションを作成するプロセスです。 それをユーザーエクスペリエンスのコアに発展させ、相互作用の各ポイントに影響を与える必要があります。

製品の推奨事項、閲覧データ、ランディングページ、サイト検索などのすべてのインタラクションポイントを一緒に実行して、旅行中のすべての訪問者の包括的な画像を作成する必要があります。

オンラインアクティビティに基づいた広告を使用することで、ターゲットオーディエンスを特別な気分にさせ、ブランドがターゲットオーディエンスと個人的なつながりを持っていることを知らせることができます。

さらに、ターゲット顧客について調査を行い、彼らの購入パターンを明らかにし、彼らがクリックする理由を見つけて、それを取り巻くコンテンツを書く必要があります。 ここでは、訪問者のデータを収集するためにCRMも機能します。

APIベースのコマース

柔軟性のないコマースおよびコンテンツソリューションは、ブランドが独自のエクスペリエンスを開発して成長するのを妨げます。

ここで、APIベースのコマース（ヘッドレスコマースとも呼ばれます）は、APIを使用してさまざまなビジネスシステムとインターフェイスすることにより、このような問題を回避するのに役立ちます。 Lightweightは、製品、コンテンツ、財務、顧客情報、およびさまざまなシナリオにとどまり、フロントエンドの開発を制限するコードがないその他の手法など、システム間のデータ送信を規制します。

それは、「私たちは頭を使わない」と言うことではありませんでした。それは、要件を検討し、目標を達成するのに役立つ適切なソリューションを見つけることでした。

シュタインホフUKのビジネストランスフォーメーション責任者であるジェイミーダンビーは言います。

小売業者は、非常に短い時間でカスタムレイアウトを構築することにより、適切なオムニチャネル設計のメリットを享受できます。 このためには、同じ成果を達成するために結合システムをスケーリングする必要があります。 これにより、消費者が対話するWebサイト、アプリ、およびその他のタッチポイント全体で、関連する、状況に応じた、一定の製品およびコンテンツエクスペリエンスを消費者に提供できます。

人工知能

AIをデジタルコマースに統合すると、AIはユーザーからのデータを分析して、特定の販売資料を顧客に送信します。

AIは増加しています。 統計によると、eコマースのAIは2022年までに毎年73億ドルに達する可能性があります。

人工知能は、高度な分析とロジックベースの手法を適用し、MLを採用してサポート、イベントを解釈し、意思決定を自動化し、アクションを実行します。

拡張現実

感覚を刺激することによって人の視界に画像を重ね合わせる技術の一種は、拡張現実（AR）です。 ARは、場合によっては、実際の感情、音、写真、嗅覚をシミュレートする効果を使用することもあります。 目標は、消費者が特定の製品を購入する必要性を誘発する感情的なリンクを作成することです。

ARをDコマース戦略に導入するという独自の側面により、実地棚卸アイテムの要件が緩和され、リソース、時間、およびコストが節約される可能性があります。 コンピューターの画面や電話を介してブランド価値を高めるのに最適な方法であるARは、製品を購入する前に、顧客が製品を直接操作する必要性を減らします。

サブスクリプションコマース

サブスクリプションコマースモデルは、マーチャントに幅広いメリットを提供します。 売り手は、予算とキャッシュフローを予測し、管理コストを削減し、ビジネス評価を高めるための簡単な方法を提供する、一定の定期的な収益ストリームを取得します。

それどころか、購入者は、新しいアプリのコストを下げたいソリューションの計画と予算を立てやすくするために、繰り返し発生する一定のコストを受け取ります。

2022年までの世界の自動車サブスクリプションサービス市場の予想複合年間成長率（CAGR）は71％であるため、企業がこの熱い市場に参入しないことを決定した場合、私は驚きます。

サブスクリプションインサイダーのCEO兼パブリッシャーであるKathyGreenler Sextonは、ConsumerAffairsとのインタビューで語った。

サブスクリプションコマースは、ビジネスを繰り返すのに最適な方法です。 これは、美容、飲食、フィットネス、健康、ウェルネスなど、さまざまな業界で最優先事項になっています。

顧客分析

分析は、情報に基づいたデータ主導の意思決定を行うための顧客の行動を理解するのに役立ちます。

これらの企業は、分析を使用してマーケティング活動を適切に整理し、ターゲット顧客からの需要を改善しています。 顧客分析は、企業が現代の顧客の変化する行動を理解するのに役立ちます。 分析ソフトウェアを使用してアルゴリズムをチェックし続けることは、企業がソーシャルメディアマーケティング戦略を最適化してROIを向上させるのにも役立ちます。

エンタープライズマーケットプレイス

新しいビジネスモデル、ブランドがビジネスを実行する方法を変更し、より広範なエコシステム、新しい機能を開発し、独自の収益源を生み出すエンタープライズマーケットプレイス。

今日、人々はより良​​い価格と便利さを期待することに加えて、彼らの好みと好みを保持する様々なオプションを探しています。

ガートナーによると、

2023年までに、中規模から高額の商品価値のデジタルコマース組織の15％が市場を展開し、それによってまったく新しいデジタルエコシステムを構築するでしょう。

つまり、サービスプロバイダーとベンダーは、分析と顧客データを使用してサービスを規制し、急速に変化する業界で独自の立場を確立する必要があります。

プログレッシブウェブアプリ（PWA）

PWAは、アクセス可能で信頼性が高く、魅力的なエクスペリエンスを開発するための確立されたベストプラクティスと新しいテクノロジーを統合します。 このようなアプリは、ユーザーフレンドリーなオプトインインストールフローでネイティブのような専門知識をユーザーに提供します。

PWAは、応答性が高く、信頼性が高く、魅力的で、安全です。

内部で使用するアプリを開発する場合、さまざまなプラットフォームでのアプリの開発、テスト、およびメンテナンスのコストは合理的ではありません。 そのため、今日、企業はネイティブモバイルアプリを放棄し、それらに代わる実行可能な代替手段として知られているPWAを開発しています。

まとめ

ターゲットオーディエンスに影響を与えるものを理解することにより、デジタルコマースでの成功に集中するための能力を確実に保持できるようになります。 現代のデジタル消費者の要求を満たすことは、分析ソリューションを実行するようにプッシュするときにあなたに利益をもたらします。

検索パターンやWebの動作から、最高および最低のパフォーマンスのアイテムの認識まで、適切なデジタルソフトウェアにより、顧客の好みを取得し、異なるタッチポイントでのアクティビティを評価できます。 そのような要素が最新のパーソナライズ技術、予算の最適化、AIと融合すると、デジタルコマースの旅は成功します。

デジタルコマース業界で市場シェアを獲得するのに役立つアイデアがある場合は、経験豊富なeコマースコンサルタントを見つけるお手伝いをします。