あなたのブランドには複数のESPが必要ですか？

公開: 2020-02-17

あなたの電子メールサービスプロバイダーはあなたの電子メールプログラムの心臓部です。それはあなたのチームのアイデアをあなたの顧客の受信箱に結びつけるものであり、それは通常大きな予算決定です。

単一のツールに多くの人が乗っているので、適切なツールを選択するのは大変なことです。そして今、私たちは複数のツールを選択することについて話しているのですか？

はい、でも恐れないでください。 2つ、3つ、または4つのESPが1つよりも優れているシナリオがあります。

最新のStateof Email Service Providers Reportでは、あらゆる規模と構造のチームがどのようにメールを送信するかを調査しました。私たちが見つけたのは、複数のESPでうまくいくかもしれないいくつかのシナリオでした。

大企業はより多くのESPを持っていますが、なぜですか？

大企業は中小企業よりも多くのリソースと特別な考慮事項を持っているため、ESPへのアプローチが異なることはそれほど驚くことではありません。ただし、ほとんどの企業は、正当な理由もなく、毎月複数のESPに資金を投入するだけではありません。

では、State of Email Service Providersレポートで見つけたものの背後にある理由は何ですか？

まず、さまざまな規模の企業のESPの習慣を見てみましょう。

従業員が100人以下の企業は、ESP一夫一婦制である可能性が最も高いグループです。これらの中小企業の48％は1つのESPを使用し、31％は2つを使用しています。

従業員が100〜1,999人の中小企業は、2つのESPを使用する可能性が最も高いグループであり、回答者の34％がその回答を選択しています。

次に、大企業があります。これらの2,000以上の従業員企業は、小規模企業よりも4つ以上のESPを使用する可能性が高く、回答者の11％が膨大なツールのコレクションを持っています。

しかし、大企業で複数のESPを使用する利点は何ですか？それはいくつかの要因に帰着するかもしれません。

さまざまな種類のメールに特化

さまざまな種類の電子メールを送信することは、その規模に関係なく、すべての企業で一般的です。トランザクション、プロモーション、およびトリガーされた電子メールは、すべてのレベルのチームに利益をもたらしますが、大企業はより専門化する必要があるかもしれません。 ESPを追加すると、特定の種類のキャンペーンを後押しする機能が追加される可能性があります。

たとえば、一部の企業では、トリガーされたメールを送信するためにアプリまたはCRMに接続する個別のESPが必要です。これらのソフトウェア会社は、複雑なルールを処理できる、またはAPIを備えたより洗練されたESPを使用することを選択する場合があります。小規模なチーム（予算が少ない）は、一般的な電子メールマーケティングツールで多くのことを実行できます。ただし、大企業には、カスタマイズされたツールを使用するための時間とリソースがあります。

トランザクションメールのIPアドレスを保護する

配信率は監視するために不可欠です。したがって、企業が、特に重要なアカウント関連のトランザクションメールで、配信率と配信可能性を確保するためにできることを実行したいと考えるのは当然のことです。トランザクションメールとマーケティングメールに異なるESPを使用すると、配信率が低下した場合にメールプログラムを保護できます。

マーケティングメールが突然スパムトラップにぶつかり始めた場合、同じIPアドレスから送信されたトランザクションメールがサブスクライバーに届かない可能性があります。異なるESPを使用するか、同じESPに少なくとも異なる送信アカウントを設定することで、配信率の低下による影響を分離できます。

優れたクロスチャネル機能

最後に、複数のESPは、マーケティングチャネル全体で作業する大規模なチームに利益をもたらします。たとえば、Oracle Eloquaは、大企業の9％が、購入者の旅全体のキャンペーン管理に使用しています。チームのローテーションにESPを追加すると、オムニチャネルの分析とパーソナライズも向上する可能性があります。

チーム構造は、チームサイズよりもESPに影響を与えます

驚いたことに、チームのサイズではなく、チームの構造に基づいて、単一のESPチームと複数のESPチームの間でより大きな分割がありました。

一元化されたチームの56％が1つの電子メールサービスプロバイダーを使用していますが、分散化されたチームの39％だけが同じことを行っています。技術スタックの反対側では、集中型チームの3％と分散型チームの10％が4つ以上のESPを使用しています。

分散型チームが複数のESPを使用する理由は、会社の規模のみの決定とは異なります。

地理的な好みが分散型チームを揺るがす可能性があります

大企業は分散型チームを持っている可能性が高く、ジオロケーションが最も人気のある分散型フォーマットであることは注目に値します。

なぜこれが重要なのですか？さて、私たちのレポートは、ESPの地域の好みを明らかにしました。特定のESPが現地の言語サポートを提供しているため、または他のESPが従わない可能性のあるGDPRなどの現地の法律や規制に準拠しているため、世界のさまざまな地域で作業するチームは、さまざまなツールに対して独自の傾向を持っている可能性があります。その結果、強力で自律的なローカルチームを持つ分散型チームは、複数のESPを利用する可能性が高くなります。

ジオロケーションで最も人気のあるESPを探索する

米国とカナダ、ヨーロッパ、および世界の他の地域で最も人気のある電子メール送信ツールは何ですか？詳細については、Litmusの電子メールサービスプロバイダーの状態レポートをダウンロードしてください。

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製品や部門が異なれば、ニーズも異なります

電子メールチームを分割するもう1つの一般的な方法は、B2BとB2Cなどの製品または部門によるものです。会社に、個別の顧客ペルソナを使用したり、さまざまな種類の電子メールを送信したりするチームがある場合は、複数のESPを使用することが理にかなっている場合があります。同じ傘下の会社の下で独立して活動しているブランドは、別々のESPを選択することもできます。最後に、マーケティングの自動化などの特定のタスクに取り組むためにチームを分割する企業は、複数のESPを選択する場合があります。

私たちのレポートは、特にこれらのタイプの分散化については取り上げていませんでしたが、業界間のESPの好みを調査しました。たとえば、Adobe Marketoはテクノロジー企業の間で最も人気があり、小売企業はSalesforce MarketingCloudを最も頻繁に選択します。したがって、部門を超えた電子メールチームが特殊なニーズを持っている可能性があります。

業界で最も人気のあるESPを確認する

小売業者、非営利団体、テクノロジー企業など、どのメールサービスプロバイダーが好んでいますか？ LitmusのStateof Email Service Providersレポートをダウンロードして、業界固有のランクを確認してください。

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複数のESPを使用する必要がありますか？

ESPの選択は、特に電子メールの潜在的なROIを考慮する場合、重要な決定です。会社のワークフローにツールを追加すると、重要性が増します。複数のESPが適切である可能性があるいくつかのシナリオを次に示します。

さまざまな種類の電子メール間でより優れた制御とカスタマイズが必要です
クロスチャネルキャンペーンを計画、送信、分析するには、追加のツールが必要です
分散型チームには地域の好みがあります
分散型メールチームは、優先順位の異なる特定の部門に焦点を合わせています

メールチームは複数のESPを使用していますか？もしそうなら、なぜですか？あなたの経験を共有するために以下にコメントしてください。

同僚が使用して愛しているESPについてもっと知りたいですか？最新のStateof Email Service ProvidersReportをここからダウンロードしてください。