DonorsChoose.orgは、TwilioSendGridを使用して慈善活動の水準を引き上げます

公開: 2016-05-13

DonorsChoose.orgは、困っている学生を誰でも簡単に支援できるオンライン慈善団体です。アメリカ各地の公立学校の教師が、DonorsChoose.orgに教室プロジェクトのリクエストを投稿しています。同様に、個人や企業は、選択したプロジェクトに任意の金額を寄付できます。

2000年4月に設立されたDonorsChoose.orgは、クラウドファンディングの先駆者であり、教師が生徒の学習に必要な資料や経験を求めることができるようにしています。 DonorsChoose.orgは、個人を教室に直接接続することにより、シンプルな慈善ソリューションを通じて教育を改善する独自のレベルの市民参加を促進しました。

2014年、DonorChoose.orgは、Fast Companyの「世界で最も革新的な企業50社」の表紙に登場し、慈善団体が初めてトップ10にランクインしました。

メールを社内で管理する際の課題

電子メールはDonorsChoose.orgの運営の中心であり、市民の寄付者が集めた資金の3分の1を占めています。昨年、DonorsChoose.orgは、必要としている教室のために6,300万ドル以上を調達しました。そのうち、1,000万ドル以上は、強力な電子メールプログラムによるものです。

メールは、収益だけでなく、寄付者と教室の間の長期的な関係を育み、育むための鍵となります。 DonorsChoose.orgには、140万人を超えるオプトインユーザーのデータベースがあり、月に約200万通のメールを送信しています（新学期とホリデーシーズンにはさらに多くのメールが送信されます）。

電子メールは、DonorsChoose.orgの主要な通信チャネルとして機能します。寄付者は、プロジェクトに関する最新の電子メール、教師と生徒からの感謝のメモ、写真と進捗レポートを定期的に受け取ります。寄付者には、継続的な寄付の精神を育む方法として、自分の興味や地理に合った教室プロジェクトについても通知されます。教師はDonorsChoose.orgプラットフォームを使用して、プロジェクトのステータスと結果についてドナーと直接連絡を取りながら、プロジェクトを投稿、管理、更新します。

2012年にデータセンターを変更するときが来たとき、彼らは、長年にわたって優れた送信者の評判を確立してきた電子メールIPを置き去りにすることに気づきました。彼らはまた、慈善活動への電子メールの重要性が増すにつれて、送信量も増えることに気づきました。

トランザクションメールを社内で管理するという技術的な課題は、技術チームの専門知識を上回りました。

将来の制約と大規模な社内技術投資を回避するために、DonorsChoose.orgは、電子メールインフラストラクチャとサービスとしての配信可能性を提供するために専用に構築されたプラットフォームの検索を開始しました。

選択したベンダーになるために、このシステムは次のことを行う必要があります。

DonorsChoose.orgを有効にして、トランザクション電子メールサーバーを本番サーバーから切り離します
どこからでもメールをホストできる柔軟性を提供します
明確で実用的な統計を使用して、配信可能性と応答率に関する洞察を提供します
DKIM、クリックトラッキング、バウンストラッキングなど、最小限の労力で主要なトランザクションメール機能を有効にします
既存のプラットフォームと統合する
トランザクションEメールのベストプラクティス、トラブルシューティング、防止、および解決可能性の実践的なサポートを提供します

適切なクラウドベースの電子メールプロバイダーを見つける

DonorsChoose.orgは6つのベンダーを評価しましたが、TwilioSendGridがそれらの基準を満たす唯一のプロバイダーでした。

簡単な統合

他の提供では、電子メールテンプレートをシステムに移動または再構築する必要がありましたが、SendGridを統合するには、SMTPとDNSの構成をすばやく変更するだけで済みました。

簡単な設定

DKIM署名やクリック追跡などのベストプラクティスに従うようにトランザクションEメールを構成するには、機能をオンにするだけで済みます。

電子メール統計への簡単なアクセス

DonorsChoose.orgは、イベントWebhookを使用して、独自のシステムでリアルタイムの電子メールパフォーマンス統計を収集できます。これにより、マーケティングチームと製品チームがトランザクションメールを管理および改善するために必要なレポートと分析が可能になりました。

強力な電子メールプログラムは寄付を増やします

昨年の学年度、DonorsChoose.orgは、必要としている教室のために6,300万ドル以上を調達しました。そのうち、1,000万ドル以上は、強力な電子メールプログラムによるものです。これは、リアルタイムの配信可能性と応答データを使用して、トランザクション電子メールキャンペーンの効果をより適切に最適化および測定する能力に一部起因しています。

たとえば、チームは100万人を超えるドナーに配信される毎月のプロジェクト推奨メールを再考することができました。

コンテンツを創造的に実験することで、彼らは毎月15,000ドルの寄付を集めてから150,000ドル以上に増やしました。

Twilio SendGridへの切り替えにより、エンジニアと製品チームの貴重な時間が解放されました。自社開発のトランザクションメール配信ソリューションを維持し、問題のトラブルシューティングを行う必要がなくなりました。代わりに、Twilio SendGridプラットフォームとアカウント管理チームに依存して、表面化する可能性のある潜在的な配信の問題を監視、診断、および修正します。

クラウドベースの電子メールインフラストラクチャが整っているので、システムがホストされている場所を変更することを選択した場合でも、サーバーの移動やIPの喪失について心配する必要はありません。

全体として、140万人を超えるオプトインユーザーのデータベースを備えたDonorsChoose.orgの電子メールは、引き続き高い配信率と応答率を達成しています。現在、配信率は約99％で推移しており、教師とドナーの両方が、サイトでの活動を促進し、組織に透明性を与えるために必要なコミュニケーションを引き続き受信できるようになっています。

最も重要なことは、DonorsChoose.orgチームのメンバーが最も重要なことに集中できることです。つまり、非営利スペースでイノベーションを起こし、コミュニティと必要としている教室をつなぐことができます。

メールは私たちのビジネスの核心です。それは私たちの140万人の寄付者と教師の間の有意義なつながりを促進し、アメリカ中の必要性の高い学校のために数百万ドルを調達します。市民の寄付者と勤勉な教師の間のこれらの関係の成長をサポートするために、最小限のエンジニアリングオーバーヘッドでトランザクションメールの配信を保証できるメールサービスプロバイダーと提携する必要がありました。 Twilio SendGridは、電子メールツール、専門知識、およびプラットフォームの柔軟性を備えた唯一のプロバイダーであり、トランザクション電子メールインフラストラクチャを自動操縦に配置できるため、私たちの目的に固有の製品およびエンジニアリングの課題に完全に集中できます。 —最高技術責任者、オリバー・ハースト・ヒラー

社内の電子メール管理システムからクラウドベースの電子メールプロバイダーにいつ切り替えるかを知るのは困難です。両方の長所と短所の情報については、電子メールインフラストラクチャのガイドを読んでください：それを構築するか、それを購入しますか？