ドロップシッピングフルフィルメント：サプライチェーンとオーダーフルフィルメントのガイド

多くの中小企業にとって、オンラインストアで注文を取得して履行するという行為は注意が必要です。 さらに悪いことに、eコマースのフルフィルメント操作は、マルチノードネットワーク、高度なテクノロジー、プロセス、および多くの異なる輸送戦略により、より複雑になっています。

社内のドロップシッピングのフルフィルメントと倉庫保管には、面倒な海が伴います。

• 不十分な在庫管理
• 不十分な注文管理
• 高価な労働
• 処理速度が遅い

マーチャントの3分の1がオーダーフルフィルメントをアウトソーシングしているのも不思議ではありません。

これらの問題を解決する1つの方法は？ ドロップシッピングフルフィルメント。これにより、eコマースビジネスは倉庫を管理せずに注文の需要を満たすことができ、さらに在庫の持ち運びのコストとリスクを軽減できます。

では、ドロップシッピングのフルフィルメントはどのように機能しますか？ そして、どのようにそれから始めることができますか？ このガイドはまさにそれをカバーしています。

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ドロップシッピングのフルフィルメントとプロセスとは何ですか？

ドロップシッピングフルフィルメントとは、企業が販売する製品の在庫を保持していない場合を指します。 企業が製品を販売するときは、サードパーティのサプライヤーから製品を購入し、顧客に出荷します。 その結果、売り手は製品を直接扱ったり、サプライチェーンを管理したりする必要がありません。

サプライチェーンは、製品が構想から製造、そして最終的に顧客の手に渡るまでの道のりを説明する素晴らしいプロセスです。 筋金入りのサプライチェーンの達人と話しているとしたら、彼らは製品のサプライチェーンがアイテムの製造に使用される材料（石油やゴムなど）の調達にまで及ぶと主張します。 しかし、それは少し激しいです。

この記事の目的上、それほど詳細に説明する必要はありません。 ドロップシッピングのサプライチェーンを構成する最も適切な3つのプレーヤー、製造業者、卸売業者、小売業者を理解する必要があります。

メーカー。 メーカーが製品を作成し、ほとんどが直接一般に販売することはありません。 代わりに、卸売業者や小売業者にまとめて販売します。 メーカーから直接購入するのが再販用の製品を購入する最も安い方法ですが、ほとんどの場合、満たす必要のある最小購入要件があります。 また、顧客に販売する際には、商品を在庫してから再発送する必要があります。 これらの理由から、卸売業者から直接購入する方が簡単な場合がよくあります。

卸売業者。 卸売業者は、製造業者から製品をまとめて購入し、わずかにマークアップしてから、小売業者に販売して一般に再販売します。 購入の最低額がある場合は、通常、メーカーが要求する最低額よりもはるかに低くなります。 卸売業者は通常、数百ではないにしても数十の製造業者から製品を在庫し、特定の業界またはニッチで事業を行う傾向があります。 ほとんどは厳密に卸売業者です。つまり、一般の人々に直接販売するのではなく、小売業者にのみ販売します。

小売業者。 小売業者とは、マークアップで製品を一般に直接販売する人のことです。 ドロップシッピング会社を介して注文を履行するビジネスを運営している場合、あなたは小売業者です。

「ドロップシッパー」は、サプライチェーンにリストされているプレーヤーの1人ではないことに気付くでしょう。 なんで？ 3つ（製造業者、卸売業者、小売業者）のいずれもドロップシッパーとして機能できるためです。

メーカーが自社の製品を顧客に直接出荷することをいとわない場合、それはあなたに代わって直送します。 同様に、小売業者はドロップシッピングを提供できますが、その価格は製造業者から直接購入していないため、卸売業者ほど競争力はありません。

誰かがドロップシッパーであると主張しているからといって、卸売価格を取得しているわけではありません。 それは単に会社があなたに代わって製品を出荷することを意味します。 最良の価格を取得するには、合法的な卸売業者または製造業者と直接協力していることを確認する必要があります。これは、2021年に協力する7つのベストドロップシッピングサプライヤーおよび企業で取り上げたトピックです。

ドロップシッピングオーダーフルフィルメントのメリット

これがあなたが疑問に思っている質問です：ドロップシッピングのフルフィルメントはあなたのビジネスにどのように利益をもたらしますか？ 簡単な答えは次のとおりです。サプライチェーンがなくても、店舗でさまざまな商品を提供できます。 AliExpressのドロップシッピングパートナーであるDSersのようなサプライヤーを見つけたら、ワンクリックで、追加費用なしで商品を店舗に置いておくことができます。

その他の利点は次のとおりです。

• 低資本要件。 ドロップシッピングフルフィルメントを使用する場合、事前に商品を購入する必要はありません。 これにより、事前に在庫に数千ドルを投資することなく、eコマースストアを開始したり、製品の提供を拡大したりすることが費用効果が高くなります。

• 簡単に始められます。 また、物理的な製品を扱う必要はありません。 ドロップシッピングサプライヤーは、顧客の注文を梱包して出荷する独自の倉庫を持っています。 在庫管理や在庫レベルの管理について心配する必要はありません。 必要なのは、起動するラップトップだけです。

• 低オーバーヘッド。 事前に多くのお金を投資する必要がないため、諸経費は低く抑えられます。 多くのドロップシッピングストアは、より大きなものに変わる在宅ビジネスのアイデアとして始まります。

• スケーリングが簡単です。 従来の小売業者の場合、注文を受け取るたびに、注文を手動で受け取り、履行し、梱包し、送信する必要があります。 それは小さなチームにとっては大変な作業です。 ドロップシッピングのフルフィルメントにより、サプライヤーはすべてをあなたに代わって行います。 そのため、遅れることなく、好きなマーケットプレイスやチャネルで好きなだけ売ることができます。

• 販売する多種多様な製品。 ドロップシッピングの小売業者として販売できるアイテムに限定されません。 サプライヤが新製品を在庫している場合は、追加費用なしでストアに売りに出すことができます。

最初の販売は素晴らしい経験でした。 100回目と300回目のセールでも楽しかったです。

ドロップシッパーが直面する一般的な課題

すべてのドロップシッパーはさまざまな課題に直面しています。 それらはすべて同じような目標を共有していますが、良いサプライヤーを見つけるのに行き詰まっている人もいれば、出荷に問題がある人もいます。 いずれにせよ、ドロップシッピングビジネスを収益源に変えるために改善できる分野は常に1つあります。

ドロップシッピングサービスの現在の欠点を見てみましょう。 そうすれば、彼らがあなたのビジネスに現れた場合、あなたはそれらに簡単に取り組むことができます。

低マージン

低い利益率は、競争力のあるドロップシッピングニッチで活動する多くのドロップシッパーにとって最大の課題です。 開始が簡単なため、競合他社は低価格で商品を販売し、品質ではなく販売量を通じて収益を増やすことができます。 彼らはドロップシッピングビジネスを始めるために多くを投資しないので、彼らは小さなマージンで運営する余裕があります。

CCOでGrowbudsの副社長であるSamuelBelangerは、ドロップシッピングに特別な専門知識を持っており、フルフィルメントモデルの下で4年間運営されています。 彼の経験を通して、彼はいくつかのドロップシッピング卸売業者が小さな注文を梱包して出荷するためにより多くの料金を請求することを学びました。

「これは、ドロップシッパーに非常に薄いマージンを残します。 広告掲載やその他のマーケティング活動のコストを追加すると、大きな利益を生み出すことが難しくなります。」 ストアを補完するためにAmazonドロップシッピング操作も実行している場合、マージンはさらに薄くなります。

サミュエルは、卸売業者またはブランドに提供する価値に基づいてマージンを交渉することをお勧めします。 彼の場合、これには「有料広告への投資、ブランドを脚光を浴びるための専用コンテンツ制作、およびソーシャルメディアを介したその他のプロモーション活動」が含まれます。

彼はまた、ティア価格設定オプションを探すことをお勧めします。 「多くのパートナーは、あなたが彼らのために大量のビジネスを生み出すならば、より良いマージンを提供することにオープンになります」と彼は言います。 たとえば、月額$ 20,000未満で販売する場合は15％のマージン、月額$ 50,000未満で販売する場合は20％のマージン。 「これは、ブランドまたは卸売業者との長期にわたるWin-Winの関係を構築するための大きなインセンティブです。」

サプライヤーの課題

最高のドロップシッピングサプライヤーでさえ、顧客の注文を履行する際に間違いを犯します。 あなたが責任を負い、代わって謝罪する必要がある間違い。 品質の低いサプライヤーは、アイテムの紛失、出荷の取り扱いの誤り、梱包不良などの大混乱を引き起こす可能性があります。 多くのドロップシッパーが行う複数のサプライヤーと協力する場合、それは履行をより困難にします。

「注文を受け取り、サプライヤーに注文し、追跡情報を待つプロセスは、予想よりも長くなる可能性があります」とサミュエル氏は言います。 「サプライヤーはそれぞれ異なります。迅速な場合もあれば、それほど多くない場合もあります。 唯一の解決策は、注文がタイムリーに行われ、支払いが行われ、出荷されることを確認するために、いくつかのフォローアップを含むプロセスを導入することです。」

彼の経験によると、一部のサプライヤーは競争力のあるリードタイムを提供できないか、在庫の更新が不足しています。 これらの課題は、あなたのビジネスに利益よりも害を及ぼします。 このような状況では、彼は解決策を見つけるためにあなたの供給者と話すことを勧めます。 あなたがそれを改善することができないならば、あなたは関係を終わらせなければならないかもしれません。

唯一の解決策は、注文がタイムリーに行われ、支払いが行われ、出荷されることを確認するためのいくつかのフォローアップを含むプロセスを導入することです。

注文を履行するための信頼できるドロップシッパーを見つけることが重要です。 オプションを確認してください。 DSersのようなサプライヤーサイトのレビューをチェックしてください。 優れたサプライヤーを選択する際に注意すべき重要事項は次のとおりです。

• 公正な料金
• 低次の最小値
• 専門知識
• 顧客サポート
• 応答性

上記のチェックボックスをオンにしているサプライヤーを見つけることができれば、ドロップシッピングのフルフィルメントを十分に体験できる可能性が高くなります。

開開体験が悪い

オンラインビジネスの場合、配送とフルフィルメントは、顧客との最も直接的な接点および接続です。 お客様は商品を購入する前に触ったり感じたりすることはできません。 開梱体験は、思い出に残る体験を生み出し、競合他社との差別化を図ることができる場所です。 これは、多くのドロップシッパーに共通の課題でもあります。

ドロップシッピングストアGrafomapの元オーナーであるRihardsPiksにとって、プレミアムな開梱体験を生み出すことは継続的な課題でした。 プレミアムマップやポスターを販売しているブランドは、配達時に顧客を失望させることがよくありました。 「私たちのeコマースウェブサイトと価格設定は高い期待を設定していました」とRihardsは言います。 「私たちの顧客が複数の醜い輸送ラベルでラベル付けされたポスターチューブを受け取ったとき、それは少しがっかりしました。」

それに応じて、Rihardsは、出荷ラベルを貼る前にポスターチューブをラップで包むブティックドロップシッパーを見つけました。 これで、顧客は出荷ラベルと一緒にプラスチックラッパーを取り外すことができ、ギフトとして再利用するためのきれいなポスターチューブを手に入れることができます。

Rihardsはまた、ドロップシッパーと交渉して、すべての注文に感謝のメモを追加し、少し個人的な気分にさせました。 「これは特別なことではないように聞こえるかもしれませんが、私たちの経験は、人々がこれらの小さなことを高く評価していることを示しています。私たちはクライアントから多くの肯定的なフィードバックを受け取りました。」

配送の問題

ドロップシッピングのフルフィルメントでは、配送時間と遅延が一般的です。 配送先の国によっては、配送に最大60日かかる場合があります。 Surf GearLabの創設者であるMarcBromfallは、輸送の問題が顧客を動揺させていることに気づきました。 「私が最初にAliExpressでドロップシッピングを始めたとき、比較的安くて速い配送時間のために、常にePacket配送サービスを使用するように他の人から言われました」と彼は言います。

しかし、高く評価されているスピーディーな配達サービスは必ずしもうまくいきませんでした。 マークは、パッケージがしばしば遅れることを発見し、それが彼の顧客を苛立たせました。 「私がこれを回避する方法は、現在、米国から出荷された製品のみを調達することです。これは、AliExpressで実行できます。」

自国からの配送は、送料と複雑さを軽減するための1つのオプションです。 一部のドロップシッパーは、製品を卸売りで購入し、配送先の国で配送センターを雇うことで、この配送の問題を解決します。 これにより、注文を数か月ではなく数日で配達できます。

ドロップシッピングフルフィルメントサービスの実行：注文プロセス

関係するプレーヤーを理解したので、ドロップシップされた注文がどのように処理されるかを見てみましょう。 説明のために、スマートフォン用のアクセサリを専門とするオンライン販売業者である理論上のストアであるPhoneOutletでの注文に従います。 Phone Outletは、すべての製品を卸売業者から直接ドロップシップします。これをWholesaleAccessoriesと呼びます。

注文プロセス全体がどのように見えるかのサンプルを次に示します。

ステップ1：顧客は電話アウトレットで注文します

アレン氏は新しいスマートフォンのケースが必要で、PhoneOutletのオンラインストアから注文します。 注文が承認されると、いくつかのことが起こります。

• 電話アウトレットとアレン氏は、ストアソフトウェアによって自動的に生成される新しい注文の確認メール（おそらく同一）を受け取ります。
• アレン氏の支払いは、チェックアウトプロセス中に取得され、PhoneOutletの銀行口座に自動的に入金されます。

ステップ2：電話アウトレットはサプライヤーに注文します

この手順は通常、電話アウトレットが電子メールの注文確認をWholesaleAccessoriesの営業担当者に転送するのと同じくらい簡単です。 Wholesale Accessoriesには、Phone Outletのクレジットカードが登録されており、送料や手数料を含む商品の卸売価格が請求されます。

注：一部の洗練されたドロップシッパーは、自動XML（在庫ファイルの一般的な形式）の注文アップロードまたはオンラインで手動で注文する機能をサポートしますが、電子メールは普遍的で使いやすいため、ドロップシッピングサプライヤーに注文する最も一般的な方法です。

ステップ3：卸売アクセサリーは注文を発送します

アイテムの在庫があり、卸売業者がPhone Outletのカードに正常に請求で​​きたとすると、Wholesale Accessoriesは注文を箱に入れて、顧客に直接発送します。 出荷は卸売アクセサリーから行われますが、Phone Outletの名前と住所は差出人住所ラベルに表示され、そのロゴは請求書と梱包票に表示されます。 出荷が完了すると、WholesaleAccessoriesは請求書と追跡番号をPhoneOutletに電子メールで送信します。

注：ドロップシップされた注文の所要時間は、多くの場合、思ったよりも速くなります。 ほとんどの高品質のサプライヤは、数時間で注文を受け取ることができるため、ドロップシッピングサプライヤを使用している場合でも、マーチャントは当日配送を宣伝できます。

ステップ4：電話アウトレットは顧客に出荷を警告します

追跡番号を受信すると、Phone Outletは、おそらくオンラインストアインターフェイスに組み込まれている電子メールインターフェイスを使用して、追跡情報を顧客に送信します。 注文が発送され、支払いが回収され、顧客に通知されると、注文処理プロセスが完了します。 Phone Outletの利益（または損失）は、Allen氏に請求した金額とWholesaleAccessoriesに支払った金額の差です。

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ドロップシッパーとしての返品の処理

ドロップシッピングサプライヤーが関与すると、返品はより複雑になります。 サプライヤーごとに、返品に関するポリシーが異なります。 返品をまったく許可しないものもあれば、高額の返品手数料を請求するものもあります。 あなたは不良品を返すために郵便料金を払わなければならないかもしれません。 異なります。

とにかく、顧客は返品のためにあなたのところに来ています。 そして、あなたはそれが彼らにとって簡単な経験であることを確認する必要があります。 「サプライヤーからの製品の販売を開始する前に、返品を解決する必要があります」とGrowbudのSamuel氏は言います。 「特定の製品返品ポリシーを、サプライヤーが提供するものに合うように調整します。」 これにより、顧客は製品をより早く返品し、タイムリーに払い戻しを受けることができ、ブランドに依存できることを顧客に知らせることができます。

サプライヤーは別として、ドロップシッパーの返品プロセスは次のようになります。

1. 顧客は返品を要求します。
2. サプライヤにRMA（返品承認）番号を要求します。
3. 顧客は、住所にRMA番号を記載して、商品をサプライヤに郵送します。
4. サプライヤーは、商品の卸売価格をアカウントに返金します。
5. 商品の全額を顧客に返金します。

ドロップシッパーとして返品を処理する正しい方法も間違った方法もありません。 一部のeコマースビジネスでは、「返品不可の払い戻し」、つまり顧客に商品を返品させずに全額払い戻しを行うこともできます。

マークは、「ごく一部の顧客が商品を返品したいと思うだろう」と述べ、サーフギアラボの返品を処理しないことを決定し、単に全額払い戻しを行い、彼の側の経済的コストを吸収しました。

Rihardsは、Grafomapsの「質問なし」の返品ポリシーを思い出します。このポリシーでは、顧客は「文字通り何らかの理由で」払い戻しを受けることができ、会社は製品の返送を求めませんでした。 「最初は、これが裏目に出るのではないかと心配していましたが、最終的には、払い戻しを要求する人はほとんどいませんでした」と彼は言います。 「そのような返金ポリシーは100％価値がありました。 注文する前に失うものは何もないという自信をお客様に与えました。」

返品不可の返金ポリシーは、注文する前に顧客に自信を与えるため、それだけの価値があります。

返品ポリシーを作成し、顧客が確認できるようにWebサイトに配置します。 それは買い物客との信頼を築き、彼らに購入を促すことができます。 行き詰まっている場合は、Shopifyの返品ポリシージェネレーターを使用して、すばやく簡単に作成してください。

フルフィルメント会社はかけがえのないものです

注文とフルフィルメントのプロセスにおける重要な役割にもかかわらず、ドロップシッパーはエンドカスタマーには完全に見えません。 パッケージを受け取ると、PhoneOutletの差出人住所とロゴのみが発送されます。 アレン氏が間違ったケースを受け取った場合、彼は電話アウトレットに連絡し、電話アウトレットは舞台裏で卸売アクセサリーと調整して、適切なアイテムを発送します。

ドロップシッピング卸売業者は、エンドカスタマーには存在しません。 その唯一の責任は、製品の在庫と注文の発送です。 マーケティング、ウェブサイトの開発、顧客体験など、その他すべては事業主の責任です。