E ビジネス: 定義、意味、種類、およびコンポーネント

E ビジネス (エレクトロニック ビジネスの略) は、インターネット上でビジネス プロセスを実行することです。 これらの e ビジネス プロセスには、製品の売買、顧客へのサービス、ビジネス パートナーとのコラボレーションが含まれます。 E ビジネスは、オンラインで製品やサービスを販売する企業である場合もあれば、インターネットを使用してオフライン活動を強化する、より伝統的な実店舗のビジネスである場合もあります。

たとえば、実店舗のビジネスは、e コマース (オンラインで製品を販売する)、e マーケティング (オンラインで製品やサービスを宣伝する)、または e サービス (オンラインで顧客サービスやサポートを提供する) にインターネットを使用する場合があります。

Eビジネスとは何ですか?

定義: E ビジネスとは、インターネット上で行われるあらゆる形式の商業活動またはビジネス活動です。これは、インターネット、Web、エクストラネット、またはイントラネット上で行われるあらゆる種類のビジネスの管理を指します。

オンライン商取引を介した製品やサービスの売買、インターネットを利用した顧客サポートや技術サポートの提供などのオンライン商取引が電子商取引の一例です。

Eビジネスの意味

E ビジネス (電子ビジネス) は、電子的手段による商取引の実行として定義できます。 E ビジネス活動には、商品やサービスの売買、事業運営、企業リソースの管理が含まれます。 E ビジネス取引は、インターネット、電子メール、オンライン チャット、またはその他の電子手段を通じて行われます。

サプライ チェーン管理のプロセスは、e-ビジネスの重要な部分です。 E ビジネスにより、企業はサプライ チェーンをより効果的かつ効率的に管理できるようになります。 また、E ビジネスにより、企業はより安全かつ透明性の高い商取引を行うことができます。

エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムは、e ビジネスのもう 1 つの重要な要素です。 ERP システムは、企業がリソースをより効果的に管理し、さまざまなビジネス プロセスを自動化するのに役立ちます。 E ビジネスにより、企業はサービスをオンラインで販売することもできます。 オンライン販売は、企業に幅広いリーチとより大きな顧客ベースを提供します。

E ビジネス モデルの起源と進化

電子データ交換 (EDI) の開発は、オンライン ビジネスの進化における最初の構成要素の 1 つです。 この方法は、物理的な文書の配信を、あるコンピューターから別のコンピューターへの情報のデジタル転送に置き換え、人間の介入を必要としません。

マイケル アルドリッチは、オンライン ショッピングの前身となった開発者と考えられています。 1979 年、この起業家はテレビを電話回線で取引処理コンピュータに接続し、それを「テレショッピング」と呼びました。これは遠隔地からの買い物を意味します。 90 年代半ばから、インターネットの商用利用は大きく進歩しました。

インターネットで商品を購入するという概念は、「オンライン ショッピングの父」として知られるマイケル アルドリッチによって最初に開発されました。 1979 年、アルドリッチ氏はテレビを電話回線で取引処理コンピュータに接続し、それを「テレショッピング」と呼びました。これは、離れたところから買い物をすることを意味します。 その後、90 年代半ば以降、商用インターネットの利用が大幅に進歩しました。

Amazon は 1995 年に設立され、現在では食品、おもちゃ、衣料品、電化製品、その他の商品を専門とする世界最大のオンライン小売業者です。 他の人気のある e コマース マーケットプレイスには、eBay や Etsy などがあります。

1994 年、IBM は「e-ビジネス」というフレーズを通じて、インターネット ベースの企業のリーダーとしての地位を宣伝する広告キャンペーンを開始しました。 この新しいブランドの市場投入には 10 億ドルの費用がかかることが計画されていました。 当時のCEO、ルイス・V・ガースナー・ジュニアは、この新しいブランドのマーケティングに10億ドルを費やす用意があった。

1997 年 10 月、IBM は「e-ビジネス」の考えを促進し、新しい領域における IBM の能力を宣伝するために、ウォール ストリート ジャーナルに 8 ページのエッセイを掲載しました。

ある情報筋によると、IBMは他の企業がそれを使用して新しい産業を生み出すことを期待して、「eビジネス」というフレーズを商標として登録しないことを選択したという。 しかし、これは成功しすぎたことが判明し、IBM は 2000 年に自社の差別化を図るために、自社の「e-ビジネス インフラストラクチャ」機能について 3 億ドルのキャンペーンを開始しました。

それ以来、「e ビジネス」と「e コマース」という言葉は一般用語で同じ意味で使用され、専門用語の一部になりました。 米国商務省は、2020 年第 1 四半期の予想小売電子商取引売上高は、米国小売総売上高のほぼ 12% を占めると予想され、2010 年第 1 四半期の 4% から増加すると主張しています。

エレクトロニクス ビジネスの市場参加者

e ビジネスの主要な市場参加者は、次のカテゴリに大まかに分類できます。

1. オンライン小売業者
2. オンラインサービスプロバイダー
3. オンラインコンテンツプロバイダー
4. オンライン金融サービスプロバイダー
5. その他

主要なオンライン小売業者には、Amazon、Flipkart、Myntra などがあります。 主要なオンライン サービス プロバイダーには、Google、Microsoft、Apple があります。 オンライン コンテンツ プロバイダーには、Netflix、Hotstar、Amazon Prime Video などがあります。 最後に、オンライン金融サービス プロバイダーには、PayPal、ICICI 銀行、HDFC 銀行などがあります。

さまざまな種類の e-ビジネス モデル

1. 企業対消費者 (B2C) モデル

このタイプの e ビジネス モデルでは、企業はオンライン チャネルを通じて製品やサービスを消費者に直接販売します。 このモデルを使用する企業の例としては、Amazon、Walmart、Target などがあります。

2.企業間（B2B）モデル

このタイプの e ビジネス モデルでは、企業は自社の製品やサービスを他の企業に販売します。 このモデルを使用する米国の企業の例としては、Alibaba、Global Sources、eWorldTrade などがあります。

3. 消費者対企業 (C2B) モデル

このタイプの e ビジネス モデルでは、消費者が自社の製品やサービスを企業に販売します。 このモデルを使用する企業の例としては、eLance や oDesk などがあります。

4. 消費者間 (C2C) モデル

このタイプの e ビジネス モデルでは、消費者が自分の製品やサービスを他の消費者に販売します。 このモデルを使用する企業の例としては、eBay や Etsy があります。

E ビジネスの構成要素

1. 電子調達

電子調達とは、電子手段を使用して商品やサービスを購入することです。 これには通常、サプライヤーが商品やサービスを供給する契約を入札できるオンライン マーケットプレイスの使用が含まれます。 SAP Ariba や Coupa などのオンライン調達プラットフォームは、企業が調達プロセスを合理化するために使用しています。

2. オンラインストア

オンライン ストアは、インターネットを通じて消費者に商品やサービスを販売する Web サイトです。 オンライン ストアは、オンラインで存在する実店舗、またはオンラインのみを運営する電子商取引ビジネスのいずれかです。 米国のオンライン ストアの例としては、Amazon、Walmart、Target などがあります。

3. オンラインマーケットプレイス

オンライン マーケットプレイスは、買い手と売り手がオンラインで商品やサービスを取引できるようにするプラットフォームです。 オンライン マーケットプレイスはオンライン ストアに似ていますが、通常はオンライン ストアよりも幅広い商品やサービスを提供します。 米国のオンライン マーケットプレイスの例としては、eBay や Etsy があります。

4. オンラインコミュニティ

オンライン コミュニティは、共通の関心を持つ人々が交流し、つながることができるプラットフォームです。 オンライン コミュニティは、ネットワーキング、マーケティング、e ラーニングなど、さまざまな目的に使用できます。 米国のオンライン コミュニティの例としては、Facebook や LinkedIn があります。

5. オンライン企業

オンライン企業とは、主にオンラインで、またはオンラインのみを運営するビジネスです。 オンライン企業は、オンラインで存在感を示す実店舗のビジネスである場合もあれば、オンラインのみで運営する電子商取引ビジネスである場合もあります。 米国のオンライン企業の例としては、Amazon、Google、Microsoft などがあります。

eビジネスのメリット

e-ビジネスにはいくつかの利点があります。

1. リーチの拡大

E ビジネスを使用すると、企業は従来のマーケティング手法よりも簡単かつ低コストで、より多くの視聴者にリーチできるようになります。

2. 顧客サービスの向上

E ビジネスは、顧客に製品やサービスに関する情報への 24 時間 365 日のアクセスを提供し、顧客サービスを向上させることができます。

3. 効率の向上

E ビジネスは、企業がプロセスを自動化し、紙の文書の必要性を減らすのに役立ちます。 これにより、効率が向上し、コストが削減されます。

4. コミュニケーションの向上

E ビジネスは、企業と顧客間のコミュニケーションを改善できるさまざまなコミュニケーション ツールを提供します。

5. 売上の増加

E ビジネスは、企業がより簡単に幅広い視聴者にリーチできるため、売上の増加につながる可能性があります。

eビジネスのデメリット

e-ビジネスには多くの利点がありますが、次のような欠点もあります。

1. セキュリティ上の懸念

e-ビジネスに関する主な懸念事項の 1 つはセキュリティです。 企業は、データ侵害や詐欺を避けるために、Web サイトと支払いシステムが安全であることを確認する必要があります。

2. テクノロジーへの依存

電子ビジネスは、停電、インターネットのダウンタイム、サーバーの問題などの技術的な問題によって中断される可能性があります。 これは売上の損失や顧客満足度の低下につながる可能性があります。

3. 競争圧力

電子ビジネスは、最新のテクノロジーのトレンドに追いつこうとする企業に競争圧力をもたらす可能性があります。

4. 高い参入コスト

e-ビジネスの設立と維持にかかる高額なコストは、中小企業にとって障壁となる可能性があります。

5. 顧客とのやり取りが限られている

電子ビジネスでは、顧客は購入する前に製品を見たり触れたりすることができないため、顧客とのやり取りが制限される可能性があります。 これは顧客の不満につながる可能性があります。

注文処理プロセス

顧客が広告を見て、商品について質問しました。

1. 販売見積

営業チームは顧客に製品の見積もりを提供します。

2. 注文構成

顧客はウェブサイトまたは店舗で注文を構成します。

3. 注文の予約

顧客は注文を出し、製品の代金を支払います。

4. 注文確認

顧客は、注文を確認する電子メールまたはその他の種類の通知を受け取ります。

5. 請求

製品の代金は顧客のクレジットカードに請求されます。

6. 注文計画

ご注文が計画され、生産が開始されます。

7. 注文処理

注文は処理され、出荷の準備が整いました。

8. 発送

製品はお客様の元へ発送されます。

9. 配送

製品はお客様の元へお届けされます。

10.決済

注文は決済され、追加料金はお客様に請求されます。

11. 返品

顧客が満足できない場合は製品を返品します。

収益モデル

収益モデルとは、収益を生み出すための計画です。 企業が製品やサービスを販売して収入を得るために使用する構造です。 収益モデルには、次のようないくつかの異なるタイプがあります。

1. 広告

広告モデルには、Web サイトまたはその他のオンライン プラットフォームで広告スペースを販売することが含まれます。 これは、バナー広告、テキスト広告、またはビデオ広告を通じて行うことができます。

2. 定期購入

サブスクリプション モデルでは、コンテンツまたはサービスへのアクセスに対して定期的な料金を顧客に請求します。 これは月単位または年単位で行うことができます。

3. クリック課金制

クリック課金モデルでは、広告のクリックごとに企業に料金を請求します。 これは、Google や Bing などの検索エンジンで使用される一般的なモデルです。

4. 売上ごとの支払い

売上ごとの支払いモデルでは、広告から発生する売上ごとに企業に手数料を請求します。 これは、アフィリエイト マーケティング プログラムで使用される一般的なモデルです。

5. フリーミアム

フリーミアム モデルでは、基本レベルのサービスが無料で提供されますが、追加機能は有料で利用できます。 このモデルは、電子メールやクラウド ストレージなどのオンライン サービスで一般的です。

e-ビジネスにおける顧客関係管理

顧客関係管理 (CRM) は、企業が顧客との関係を管理するために使用するプロセスです。 企業が顧客をより深く理解し、可能な限り最高のサービスを提供するのに役立ちます。 CRM を e-ビジネスで使用すると、次のような企業を支援できます。

1. 顧客ロイヤルティを構築する

CRM を使用すると、企業は顧客の行動や好みを追跡できるようになり、顧客ロイヤルティを構築できます。 この情報は、個々の顧客に合わせてサービスやオファーを調整するために使用できます。

2. 売上の増加

CRM は、製品やサービスのアップセルおよびクロスセル機能を企業に提供することで、企業の売上増加に役立ちます。

3. 顧客サービスの向上

CRM を使用すると、企業は顧客の問題をより効果的に追跡して解決できるため、顧客サービスを向上できます。

4. コストの削減

CRM は、マーケティングや顧客サービスなどのタスクを自動化し、企業がコストを削減できるようにします。

5. 効率の向上

CRM を使用すると、すべての顧客データを 1 か所で追跡および管理できるため、企業の効率が向上します。

E ビジネス開発の重要な要素

e-ビジネスを開発する際には、いくつかの重要な要素を考慮する必要があります。 これらには以下が含まれます

1. ウェブサイトのデザイン

ウェブサイトは、ユーザーフレンドリーでナビゲートしやすい方法でデザインする必要があります。 また、潜在的な顧客が簡単に見つけられるように、検索エンジン用に最適化する必要があります。

2. 支払い処理

e ビジネスでは、顧客が安全かつ簡単に支払いできるように、安全な支払い処理システムを導入する必要があります。

3. 発送と履行

e ビジネスでは、製品をタイムリーかつ効率的に顧客に届けるために、出荷およびフルフィルメント システムを導入する必要があります。

4. カスタマーサービス

e-ビジネスでは、顧客が必要なときに簡単にヘルプやサポートを受けられるように、顧客サービス システムを導入する必要があります。

5. マーケティング

e ビジネスでは、提供される製品やサービスを潜在顧客に知らせることができるように、マーケティング プランを策定する必要があります。

6. ビジネスモデル

e ビジネスには、収益と利益を生み出す持続可能なビジネス モデルが必要です。

7. 競合分析

e-ビジネスは、競合他社と彼らが提供しているものを理解し、それに応じて市場での地位を確立する必要があります。

8. 法規制の遵守

e-ビジネスは、関連するすべての法律および規制を遵守する必要があります。

9. スケーラビリティ

e-ビジネスは、需要の変化に対応できるように、必要に応じてスケールアップまたはスケールダウンできなければなりません。

10. セキュリティ

e-ビジネスでは、顧客のデータと取引を保護するためにセキュリティ システムを導入する必要があります。

製品のお問い合わせの対応プロセス

電子商取引製品の問い合わせフルフィルメント プロセス 電子商取引製品には、顧客が製品について問い合わせる際の、顧客と組織との間のやり取りが含まれます。 このプロセスには主に 4 つの手順があります。

1. 顧客は、組織の Web サイトにアクセスするか、電話や電子メールなどの別のチャネルを通じて問い合わせることによって問い合わせを開始します。
2. 組織は問い合わせを受け取り、要求に対応するために必要な情報を収集します。
3. 組織は、要求された情報を顧客に返答します。
4. 顧客はその情報を受け取り、商品を購入するかどうかを決定します。

このプロセスは、各段階で完了する必要がある特定のタスクにさらに分割できます。 これらのタスクは、

1. お客様が問い合わせを開始する

顧客は組織の Web サイトにアクセスするか、別のチャネルを通じて組織に連絡します。

2.当団体へのお問い合わせ受付

組織の CRM システムは問い合わせを取得し、それに対するケースを作成します。

3. 組織が情報を収集する

担当者は、お問い合わせに対応するために必要な情報を収集します。

4. 組織は顧客に対応します

組織は、要求された情報を顧客に返答します。

5. お客様が情報を受け取る

顧客はその情報を受け取り、商品を購入するかどうかを決定します。

6. お客様が商品を購入する

顧客が製品の購入を決定した場合、組織の電子商取引システムを通じて購入を完了します。

7. 組織が製品を発送する

組織は製品を顧客に発送します。

8.顧客が製品を受け取る

顧客は製品を受け取り、購入に満足します。

E ビジネスのサプライ チェーン

e ビジネスのサプライ チェーンは、e ビジネスが製品やサービスを調達、生産、顧客に提供するために使用するプロセスです。 このプロセスには主に 4 つの手順があります。

1. 計画

製品とサービスの調達、生産、提供に関する計画を作成します。

2. 調達

製品やサービスの生産に必要な材料や部品を調達します。

3. 生産

自社の製品とサービスを生み出します。

4. 配送

製品とサービスを顧客に提供します。

E ビジネスと E コマースの比較

E ビジネスと電子商取引は同じ意味で使用されることがよくありますが、2 つの概念には違いがあります。 E ビジネスとは、ビジネスをより効率的かつ効果的に運営できるようにするテクノロジーの使用を指します。 一方、電子商取引は、企業が顧客と取引を行うことを可能にするテクノロジーの使用を指します。

E ビジネスには、マーケティング、販売、顧客サービス、運営など、ビジネスのあらゆる側面が含まれます。 電子商取引は、企業とその顧客の間で行われる取引に限定されます。

電子ビジネスは、顧客との取引を行うために電子商取引を使用しますが、ビジネスをより効率的に運営するために電子ビジネス テクノロジも使用します。 たとえば、e ビジネスは、e コマースを使用して製品をオンラインで販売する場合がありますが、e ビジネス テクノロジを使用して製造プロセスを自動化することもできます。

「e-ビジネス」という用語は「e-コマース」という用語よりも広く、テクノロジーによって実現されるビジネスのあらゆる側面が含まれます。 電子商取引は電子ビジネスのサブセットであり、特に企業とその顧客の間で行われる取引を指します。

結論！

E ビジネスは、企業の運営と販売活動の方法を変革しました。

E ビジネスは、効率、透明性、セキュリティの向上など、多くの利点を企業にもたらします。 E ビジネスは定着しており、今後数年間で人気が高まり続けるでしょう。

従来のビジネス プロセスと比較した e-ビジネス プロセスの成長についてどう思いますか? 以下のコメント欄で私たちと共有してください。

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