Eコマースの配送：ブランドを作り上げたり壊したりする可能性があります

最新のブランドから地球上で最も象徴的なブランドまで、在宅消費者は今日の経済において最も説得力のあるターゲットの1つです。 お金を稼いで維持するために、これらすべての企業は、eコマースの配送、特に無料で、そして人々が望む限り速くそれを提供する方法を理解する必要があります。

配送はオンラインショッピング体験の基本的な部分であるため、それに関する決定を偶然に任せないでください。

代わりに、買い物客が望むことを行い、彼らの懸念、欲求、および費やす意欲に適応します。 購入と意図のデータは、成功のための最善の計画です。

Eコマースの配送：顧客の声に耳を傾ける

出荷を正しく行うことは、顧客に指示することではありません。 それはあなたの買い物客に彼らが好むものをあなたに言わせることについてです。 彼らをサポートするポリシーを作成するために彼らのフィードバックを入手してください。 彼らがあなたのサイトに着陸するとき、またはチェックアウトプロセスの間に好みを尋ねてください。 フォローアップメールを使用して（彼らがあなたからのメールを必要としている場合）、何がより良いかを確認します。

私たちのデータによると、買い物客はeコマースの配送について非常に強い意見を持っています。 彼らは、配送ポリシーが購入完了と注文サイズの両方に影響を与えることを具体的に教えてくれます。

あなたの聴衆のほぼ3分の2は、彼らがあなたの送料や方針を気に入らなければ、あなたの店を完全に放棄するでしょう。

この配送関連のカートの放棄は、誰かがあなたのコストが高すぎると感じたとき、または予期していなかったときに発生します。 買い物中にコストを明確にするのと同じくらい簡単なこと（最初からカートの一番下に通知や見積もりを入れるなど）は、この問題を軽減するのに役立ちます。

同時に、あなたの送料は競合他社のものと直接比較されている可能性が高いことを忘れないでください。 人々は複数のウィンドウを開いて買い物をするのが好きです。 調査の回答者は、これは送料無料や高速配送などのオファーが競合他社からの販売に勝つだけでなく、注文数を増やすこともできることを意味すると述べています。

オンライン配送：利益に対して迅速かつ無料でバランスをとる

顧客データを使用して堅牢なeコマース配送ポリシーを作成するには、顧客にさらに深い質問をし、より多くのオプションを提供します。 クーポンと回答を交換するアンケートを送信するか、ウェブサイトでアンケートをホストすることを検討してください。 または、チェックアウト時に利用できるオファーを拡張して、人々がウォレットで何をしているのかを確認することもできます。

COVIDの前日と初期の調査データによると、すべてのオーディエンスの10％以上の人が、より速い配送に喜んでお金を払っています。

これは、最近の調査の予備レビューにも当てはまります。つまり、COVIDやその他のサプライチェーンの混乱が全体的な履行を遅らせる可能性があることを知っていても、人々はより迅速な輸送を望んでいます。 消費者は、より大きく、より重く、より高価な製品のより速い出荷にもっとお金を払うことをいとわないので、eコマース企業は収益を保護するのに役立ちます。

影響下での買い物：うっとうしい買い物客はeコマースで数十億ドルを費やします

影響下での買い物は数十億ドルの収益を生み出し、アメリカ人は酔っぱらいの買い物に平均420ドル以上を費やしています。

1. 歴史的に、若い買い物客と男性の買い物客は、より速い輸送にお金を払う可能性がはるかに高かった。
2. 女性は、以前よりも速い配送アイテムに支払う可能性が大幅に高くなっています。
3. 男性は、優先オプションに最も一貫した支出を続けています。

ブランドは、有料の配送オプションと、よりスマートで焼き付けられた方法で配送料金を支払うことで、上記の統計を活用できます。 SKUコストの増加などにより、無料オプションを追加するのがより手頃になります。また、有料の迅速な配送オプションを使用すると、一部のオーディエンスとのカートの放棄を回避し、他のオーディエンスとの収益の可能性を高めることができます。

さまざまな配信オプションを提供する能力を最大化する

最も一般的な戦術は、標準的な製品価格の範囲内で送料をカバーすることです。 これは、人々が定期的に購入していない商品に最適な位置にあることがよくあります。突然の値上げで顧客を驚かせないでください。 また、高価な商品やユニークなアイテムにも効果的です。

人々はまた、無料または迅速で手頃な配送オプションを受け取るために、外部のインセンティブや購入制限にうまく対応します。 約3分の1は、店舗への発送オプションを使用するか、送料無料を意味する場合はメンバーシッププログラムに登録する用意があります。

買い物客は、どの商品が送料無料になるかを制限したり、オファーの最小注文額を設定したりすることも受け入れます。

平均注文の送料を決定し、それを製品の価格に組み込む方法を探します。 送料無料のしきい値を設定すると、平均価格を確実にカバーできます。

ボーナスのヒント：これらのオファーを消費習慣と一致させてください。 アメリカ人は休暇中にeコマースの購入に20％多く費やす傾向があります。 これは、この期間中にすべての人に送料無料のオファーを延長し、それでもより良いマージンと全体的な収益性で立ち去ることができることを意味します。

忍耐は美徳です：非迅速な配達のためのオプションを提供します

人々はあなたや他の多くの会社から購入することを選ぶことができます。 多くの製品の場合、消費者は、サイト、ソーシャルチャネル、Amazonのようなマーケットプレイスなど、複数の場所から購入できます。

視聴者が辛抱強く、価格に敏感な場合は、配達をもう少し待つオプションを含めるのが最善かもしれません。これは、待つことで送料が無料になる場合に特に当てはまります。

重要なのは、マーケティングではこの明確化を行う必要があります。たとえば、「無料の標準配送」と「Xドルの高速配送」を提供することです。

買い物客の88％は、より高速な有料ソリューションにアップグレードするのではなく、送料無料を待つことをいとわないでしょう。 平均して、彼らは約1週間待つことをいとわず、購入サイズが大きくなるにつれて忍耐力が増します。 良いニュースは、さまざまな配送オプションを提供することで、送料を最大50％削減できることです。

目標は、人々が好むものを想定するのではなく、人々に選択肢を与えることです。 あなたのビジネスには多くの潜在的なキャリアパートナーと使用する製品があり、プラグインはあなたのウェブサイトや他の場所で顧客とそれらを簡単に共有することを可能にします。 柔軟性を提供することにより、eコマース企業は繁栄するのに適した位置になります。