e コマースの自動化 [2022 年のビジネス上のメリット]

公開: 2022-09-16

あなたの日常業務には、いくつの手作業や反復作業が含まれていますか? 確かに、これらは完了するのに数分かかる小さなタスクですが、それらを合計すると、これらの単純だが反復的なタスクを実行するだけで、週に何時間も費やしていることがわかります。

ここで、e コマースの自動化が役立ちます。

確かに、天体物理学者でなくても、自動化によって、退屈で手作業の作業に時間を浪費するのをやめ、より重要で創造的な作業に集中できるようになることを理解する必要はありません。

それでも、正確な定義に飛び込みましょう。

eコマースオートメーションとは?

一言で言えば、e コマースの自動化とは、多くの場合、人工知能の助けを借りて手動タスクを完了する専用ツールの使用です。 Mailchimp、HubSpot、Keap などを既に使用している場合は、そのようなツールを既に使用していることが保証されます。

遅かれ早かれ、自動化できるものはすべて自動化される傾向にあります。冗長なプロセスやタスクを排除せずに前進することはできないため、進歩にはそれが必要です。

考えてみてください。数年前まで、すべての顧客とのアポイントメントは、ほとんどの場合秘書である人物を経由する必要がありました。これは、少なくとも数回の電話 (再配置の場合)、ノートへのスケジュールの書き込み、マネージャーとの同期、そして最終的には多くの時間を費やすことに数人が関与することを意味しました。

今日では、クライアントが行う必要があるのは、連絡フォームに記入し、数分かけて会議を予約することだけです.

これはすべて良いことですが、eコマースの自動化がもたらす利点についても疑問に思っているでしょう.

eコマース自動化の利点

1. 時間とお金を節約

これはかなり明白です。昔ながらの方法でタスクを実行するには、これらのタスクを手動で実行する必要がある人がいるため、組織は時間とお金を投資する必要があります。

もちろん、eコマース自動化ツールを使用するにはお金を投資する必要がありますが、それでもはるかに安価であり、特に長期的には費用に見合うだけの価値があります. 結局のところ、従業員への 1 回限りの年会費、または毎月の支払いを比較すると、前者の方が経済的に健全です。

2.効率が上がる

はい、ツールは病気休暇を必要とせず、休暇に行くこともなく、常に集中して作業する準備ができています。

eコマースビジネスの成功は効率にかかっています。自動化は、従業員が分析的思考、戦略化、およびパーソナライズされたタッチを必要とするタスクに集中できるようにすることで、生産性と効率を大幅に向上させることができます。

自動化ツールを使用すると、顧客にメールを送信したり、販売促進のスケジュールを設定したり、請求書を作成したり、顧客データセグメンテーションを使用したりできます。

3. 顧客満足度の向上

自動化ツールをセットアップすると、24 時間年中無休で機能します。これは、チャットボットを介して、顧客がクエリに対する即時の応答を受け取ることを意味します。

また、クライアントのオンラインショッピングエクスペリエンスをよりパーソナライズすることができ、注文と支払いをいつでもすぐに処理できます。本物の人間の代理人が行動を起こすのを待つ必要はありません。

さらに、e コマースマーケティングの自動化を使用すると、報酬プログラムの作成が非常に簡単になり、ユーザーの進捗状況のデータベースを最新の状態に保つことができます。たとえば、顧客が Web サイトで $1,000 を費やした場合、次回の購入で 30% の割引が自動的に与えられます。

4.ヒューマンエラー要因を排除

特に従業員が疲れていて仕事に圧倒されている場合は、間違いを犯すのが人間です。それでも、そのような間違いは、ビジネスにとって非常に大きな代償を払うことになる場合があります。

自動化ソフトウェアは、適切に設定することを条件に、このようなミスを大幅に減らすことができます。このようなタイプのワークフローの自動化は、日常業務の重要な部分になる可能性があります。また、請求書、注文の詳細、メールキャンペーンなど、さまざまな場所で使用できます。

5. より高いエンゲージメント

自動化は、クライアントだけでなく、従業員とのエンゲージメントも高めることができます。

どのように？

まず第一に、採用とオンボーディングのプロセスをより簡単かつ効果的にすることができます。さらに、自動化により、反復的なタスクを実行することによるフラストレーションが軽減され、企業が新しいテクノロジーを採用することが促進されます。

結局のところ、自動化に慣れてしまうと、後戻りはできません。顧客に関しても、自動化によって多くのメリットが得られます。最も明白な例はチャットボットです。統計によると、チャットボットを使用している企業の 55% がより質の高いリードを生み出しています。

人間の注意持続時間は非常に短いため、その理由は簡単に理解できます。人間の担当者が返信するまで数分、場合によっては数時間かかることがありますが、チャットボットアシスタントは即座に情報を提供します。

どこで e コマースの自動化を適用できますか?

eコマースビジネスで自動化を実装できる正確な場所について、さらに詳しく説明します.

ウェブデザイン

自動化を Web デザインに適用する最も簡単な方法の 1 つは、パターンライブラリを使用することです。簡単に言えば、Web サイトを構成する再利用可能な UI 要素 (ボタン、画像スライダー、ナビゲーションバーなど) です。

より深い学習を使用して配色を生成できるツールもあり、デザインのモックアップを静的な Web サイトに変換できます。これらのオプションは、ビジネスの成長に合わせて Web サイトを拡張する機会を提供します。

CRM

顧客関係管理には、多くの反復作業が伴います。とはいえ、CRM は顧客とリードのデータを管理するために不可欠です。おそらく最もよく使われている自動化ツールは HubSpot です。

これらのツールは、企業が顧客のエンゲージメントや興味 (最も頻繁にアクセスした製品ページなど) に基づいて、顧客に特別オファーや割引を簡単に配布するのに役立ちます。

在庫管理

eコマースストアを扱う際の最大の頭痛の種の1つは、在庫を常に管理することです. 商品の在庫があるか、再注文する必要があるかを知ることは、特に店舗に何万もの商品がある場合、手動で行うのは難しい場合がありますが、自動化のおかげで簡単にできるようになりました.

注意が必要なアイテムに関する通知を即座に受け取ることもできます。

マーケティング

非常に多くの e コマース自動化ツールがあり、それには正当な理由があります。 Mailchimp や Constant Contact などのメールマーケティングプラットフォームを使用すると、メールキャンペーンを簡単に開始して、ほとんどまたはまったく労力をかけずに顧客と連絡を取り合うことができます。

Buffer などのソフトウェアを使用すると、ソーシャルメディアへの投稿を簡単にスケジュールできます。その他の SERP Robot は、キーワードのランキングを追跡するのに役立ち、SEO スペシャリストの作業負荷を大幅に軽減します。

上記は氷山の一角に過ぎず、基本的にあらゆるものに対応するマーケティング自動化ソフトウェアがあります。

ビジネスの自動化を開始する方法

ビジネスの自動化に着手したいと考えているかもしれませんが、プロセスを開始する方法がよくわかりません。心配する必要はありません。事前に考慮すべき点がいくつかあります。

自動化するタスクを決定します。最も苛立たしく、繰り返しが多いと思われるものから始めてください。チームに意見、アドバイス、アイデアを気軽に尋ねてください。
使用するツールを調べて選択します。考えられるあらゆるものに利用できる自動化ソフトウェアが豊富にあるためです。最初に調査を行ってから、ニーズに最も適したものを慎重に決定してください。
達成したい目標を定義します。何を自動化できるか、それによって実際に生活が楽になるか、問題が解決するかを考えてください。目的のためだけにタスクを自動化するのは適切ではないかもしれません。
進捗状況を追跡し、調整を行います。状況を観察し、必要に応じて必要な変更を適用して、すべてが順調に進むようにします。
前向きな職場自動化文化を作りましょう。退屈で反復的な毎日のタスクを自動化できたらどれほど素晴らしいかを従業員に知らせましょう。これらのツールがどのように仕事を楽にしてくれるかを伝えて、プロセス全体に興奮を感じ、プログラムに置き換えられるという考えに脅かされないようにします。

結論は

eコマースの自動化を実装すると、ビジネスを変革し、これまでの運営方法を変える可能性があります。それがテーブルにもたらすすべての大きな利点により、ますます多くの e コマースビジネスが何らかの形の自動化を採用しているのも不思議ではありません。

あなたのビジネスはどうですか？

自動化に関するあなたの個人的な経験と、それが組織の成長にどのように役立ったかを教えてください。