購入者を遠ざける4つのチェックアウトコンバージョンキラー

公開: 2015-09-10

あなたの分析に同調し、あなたの販売数をチェックすることに興奮していることより悲しいことはほとんどありません...そして何千もの放棄された顧客に関するデータを見ることができます。 どうしてこれに至ったのですか？

つまり、オンラインストアの設計、最適化、A/Bテストに数え切れないほどの時間を費やしているということです。 良好なコンバージョン率を確保し、着実に顧客基盤を拡大するには十分だと思います。

しかし、そうではありません。

ご存知かもしれませんが、購入者の60％以上が、購入を完了せずにショッピングカートを離れています。 そして、あなたがそうするように彼らにインセンティブを与えない限り、彼らはチェックアウトを完了するために戻ってくることはありません。

それはほとんどのeコマースブランドがやろうとしていることです-潜在的な顧客を取り戻します。 しかし、それに加えて、あなたが焦点を合わせなければならないのは、彼らがそもそも去りたくないようにすることです。

チェックアウトプロセスを修正する簡単な方法をいくつか紹介します。これにより、カートの放棄を減らし、コンバージョン率を高めることができます。

チェックアウトプロセスを妨げる可能性のある4つの明白な間違いを見てみましょう。 実際にはもっとたくさんありますが、今のところ、明白で修正が簡単なものに焦点を当てましょう。

これらのコンバージョンを殺す悪党が顧客を追い払うのを防ぐことができれば、コンバージョン率と全体的な売上（初回およびリピーターから）の両方が増加します。

それでは、飛び込んで、それをどのように行うことができるかを考えてみましょう。

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1.控えめなショッピングカートボタン

興味のある買い物客があなたの店を閲覧し、アイテムを選び、カートに追加する頻度に驚かれることでしょう…15〜20分後にはそれをすべて忘れてしまいます。 障害は通常、ほとんど強調されておらず、それ自体に注意を向けないショッピングカートボタンにあります。

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この問題に対する優れた解決策は次のとおりです。アイテムが追加されるたびにポップアップを表示する動的なショッピングカートです。

それを修正する方法：

Webサイトの訪問者は、カートに何かを入れたことは100％明白であるはずです。

購入の可能性を購入者に見逃せないようにしたい場合は、小さなアニメーションまたはポップアップを作成し、カートの内容を表示し、「チェックアウト/ショッピングを続行」の召喚状を表示するのが最適です。

それほど複雑なものをコーディングしたくない場合、ショッピングカートを目立たせる最も簡単な方法は、カートの数の変更をより目立たせることです。 そのようです：

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必要なのは、これを実現するためのCSSとjQueryの基本的なスキルだけです。 基本的に、これは次のようになります。カートの数がゼロを超えると、ショッピングカートのボタンに新しいCSSクラスが割り当てられ、外観が変更されます。 この例では色ですが、好きなようにスタイルを設定できます。 または、Shopifyテーマストアをチェックして、カートボタンを強調する利用可能なテーマの多くから選択してください。

2.遅い/動的でないショッピングカート

KISSmetricsによると、1秒のページ遅延でさえ、eコマースブランドの年間売上高に数百万のコストがかかる可能性があります。 また、ターゲット顧客が世界で最も辛抱強く、気さくな人でない限り、ショッピングカートを更新して配送料、商品数、またはクーポンコードを更新すると、注文をキャンセルする可能性が高くなります。

つまり、買い物客は購入している商品の数を更新したくないので、カートが更新されるまでさらに2〜3秒待ちます（商品が本当にひどく欲しくない場合を除く）。 顧客の心理学はそれだけで十分な地雷原です-あなたは本当に彼らにカートを放棄する追加の理由を与えたくありません。

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開発者にRubyonRails、jQuery、またはjQuery UIで動的カートを作成させ、ストアと統合させることができます。 または、Shopifyをサポートするサードパーティのライブラリを使用して、Cart.jsのようにWebサイトにカートをリアルタイムでレンダリングさせることもできます。

3.破壊的な登録

あなたが購入する前にあなたの店のすべての新しい買い手がアカウントを作成することを望むなら、あなたはあなたのコンバージョン率を大幅に下回っています。 eConsultancyによるこの調査によると、買い物客の25％は、アカウントの作成を余儀なくされたために購入を断念しました。

それでも確信が持てない場合は、ユーザーインターフェイスエンジニアリングによるこのケーススタディをご覧ください。「登録」ボタンが「続行」ボタンに置​​き換えられ、1回の調整で3億ドルの収益が得られました。

これが何であるかを理解するために、買い物客の視点から問題を見てください。 彼らはものを買うためにあなたのウェブサイトに来ます。 彼らが好きなものを見つけてそのアイテムをカートに追加するとき、彼らはパスワードを作成してアカウントを作成することを強制されたくありません。

彼らはあなたのブランドへの事前のコミットメントではなく、即座の満足を望んでいます。

それを修正する方法：

チェックアウトがコンバージョンに適していることを確認するには、顧客のアカウント作成を常にオプションにする必要があります。 Shopifyアカウントでこれを簡単に行うことができます：

  1. 「設定->チェックアウト->顧客アカウント」に移動します
  2. 「アカウントはオプションです」チェックボックスをオンにします
  3. これで完了です。 数回クリックするだけで、潜在的な顧客にとっての大きなハードルが取り除かれました。

永続的なアカウントが顧客ロイヤルティ戦略の一部である場合は、提供された電子メールを使用して、後でアカウントを作成するように招待できます。 方法については、Shopifyのマニュアルのこのエントリをお読みください。

また、彼らがカートを放棄した場合にフォローアップできるように、できるだけ早く彼らの電子メールを要求したいことに注意してください。

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4.送料

個人的には、私は割引のファンではありません。割引を過剰に使用すると、ブランドの価値が下がり、長期的には収益が低下する可能性があります。

値下げに代わる素晴らしい選択肢はたくさんあり、送料無料も確かにその1つです。 特に消費者が注文の配達にお金を払うのを嫌うことを考えると。

たとえば、ComScoreのレポートでは、回答者の61％が、送料無料が提供されない場合はオンライン購入をキャンセルすると答えています。 誰が知っていましたか？

たくさんのアイテムをカートに追加し、すべてのフォームに記入することを好む人は誰もいません…そして、注文に突然送料が適用されます。 それが小さいかどうかは関係ありません-それは買い物客がすでに約束した以上のものです。 それは彼らの思考シーケンスを混乱させ、購入体験に影響を与えます。

それを修正する方法：

送料を処理するための3つの変換に適した方法は次のとおりです。

  1. 誰もが、どこでも（または少なくとも全国的に）送料を無料にします。
  2. 購入者がどこに住んでいるかに関係なく、すべての注文に固定の送料を設定します。
  3. 特定の金額を超えるすべての注文で送料無料を設定します。

「配送の計算」ボタン、突然の追加料金、失望した購入者はありません-簡単です！

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わずかな追加料金でさえ、成功する販売のチャンスを台無しにする可能性があります-あなたの既存の注文に加えて実質的な25ユーロははるかに少ないです

また、送料を請求する必要がある場合（私にはわかりませんが、デザイナーバスタブなどを販売している可能性があります）、それを処理する最善の方法は、事前に透明性を保つことです。

確かに、アイテムの支払いを事前に約束している顧客は、予期しない送料を我慢するかもしれません…一度。 その後、彼らはおそらくあなたから再び購入することはありません。 あなたが請求する金額について非常にオープンにしてください、そうすればあなたの潜在的な買い手はあなたがそれらを利用しているように感じないでしょう。

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召喚状の上の商品ページで送料無料条件を直接指定することは、それを行う1つの方法です。 これにより、購入者は追加料金を専門に扱うようになり、フラストレーションの可能性が軽減されます。

結論

eコマースファネルでは、チェックアウトプロセスは、最大の収益を得るために最適化するのが最も難しい段階です。 しかし、最悪のコンバージョンキラーを排除することに焦点を当てると、ボタンの色や製品の見出しなどの小さな調整よりも大きな収益の伸びが見られます。

共有するチェックアウトCRO戦争の話がありますか？それはあなたのeコマースブランドの収益の増加をもたらしました…またはあなたにお金を払うことになりましたか？ コメントで教えてください！