製品パッケージ：トップブランドが顧客を喜ばせるために思い出に残る開梱体験をどのように設計するか

eコマース商品の市場は過去10年間で劇的に変化しました。 輸送とロジスティクスを処理し、独自の顧客タッチポイントを作成するための製品パッケージソリューションの需要は、それに伴って成長し、2025年までに合計615.5億ドルの市場価値が見込まれています。

eコマースビジネスの場合、配送とフルフィルメントは、顧客との最も直接的な接点とつながりを表しています。 それはまた、最も活用されていないマーケティングの機会の1つでもあります。

パッケージングは​​、出荷プロセス中に製品を保護する必要性から生まれましたが、機能のみに焦点を当てることは、パッケージングの潜在的なマーケティングへの影響を見落としている可能性があることを意味します。 うまくやれば、ブランド化されたパッケージングと開梱体験は、機能的な製品を提供し、顧客に思い出に残る瞬間を作り出すチャンスです。

製品パッケージとは何ですか？

製品パッケージは、製品のコンテナを設計、評価、および製造するプロセスです。 多くのオンライン小売業者は、顧客を喜ばせ、収益性を向上させるために、ブランド化された製品パッケージング体験を作成しています。

全体として、ブランド化されたパッケージングエクスペリエンスは、出荷された製品の提示方法に加えて、出荷およびパッケージング材料の慎重な選択です。 その目的は、ブランドのポジティブな第一印象を作成することによって、顧客とビジネスに付加価値を提供することです。理想的には、記憶に残り、共有できるものです。

製品パッケージの重要性

オンライン小売業者は、物理的な小売業者と比較して、喜びを提供するためのタッチポイントが少なくなっています。 オンラインショッピングの効率の利点は、購入する前に製品を触覚的に実際に体験することを犠牲にしてもたらされる可能性があります。 そのため、顧客にとって印象的なブランドエクスペリエンスを作成し、競合他社との差別化を図るには、利用可能なタッチポイントに特別な注意を払うことが重要です。

Dotcom Distributionの最近の調査によると、消費者の40％は、プレミアムパッケージを使用したオンライン販売者から繰り返し購入する可能性があります。 同じ研究では、プレミアムパッケージがブランドを高級感のあるものにし、配達への期待を高めることもわかりました。

パッケージングは​​、オンライン小売業者にとってブランドの延長線上にあります。 アップルを例にとってみましょう。 このブランドは、出荷されているパッケージと同じように、ハイエンドで光沢のある洗練された製品で知られています。 すべての企業がAppleの予算を持っているわけではありませんが、旅のあらゆる段階で顧客を喜ばせるためのさまざまな、より安価な方法を組み込むことができます。

プロバイオティクスサプリメントを販売する直接販売の小売業者であるシードは、水中で溶解するキノコから作られたシンプルで楽しいパッケージを使用しています。これは、環境に配慮した購入者のターゲットオーディエンスにとって優れたタッチです。

基本的に、人々は自分が経験した素晴らしい経験を共有するのが好きです。 Googleで「開梱」を検索すると、無数のブログ投稿、画像、動画が見つかります。これらのコンテンツの多くは顧客によって作成されたものであり、ブランドの立ち上げとその名前をより多くの人々に広めるのに役立ちます。

長期的に成長するブランドを構築することは、顧客を何度​​も呼び戻すことを意味します。 リピーターはあなたのビジネスにより多くを費やし、顧客維持と顧客ロイヤルティに投資することで、常に新しい顧客を見つけようとしている買収トレッドミルからあなたを遠ざけることができます。

製品パッケージの種類

製品を発送する前に、安全に輸送できるように梱包する必要があります。 ユーティリティに焦点を当てたパッケージングには、いくつかの一般的なオプションがあります。

1. 段ボール箱
2. パッド入りメーラー
3. バッグと封筒
4. カスタム製品パッケージ

非常に小さいまたは超耐久性のあるアイテムを出荷する場合を除き、ほとんどの製品では、安全な輸送のために注文を保護するために、何らかのタイプとサイズのボックス、および何らかの形の詰め物や製品のクッションが必要になります。

eコマースパッケージの種類は次のとおりです。

1.段ボール箱

これらは今でも小売業者が使用する最も典型的なタイプの製品パッケージです。 それらは頑丈で、パッケージに重量を加えず、リサイクルすることができます。 また、二重壁の段ボール箱を使用して、重量のあるアイテムに追加の強度と耐久性を提供することもできます。

小売業者が商品の発送に使用できる郵送ボックスの例を次に示します。

2.パッド入りメーラー

これらのパッケージは、ジュエリー、手作り品、本、電子機器など、小さくて平らな、または繊細なアイテムの発送に最適です。 リサイクル可能な紙やプチプチで保護を強化できますが、後者は環境にやさしい梱包オプションではありません。

3.バッグと封筒

より軽量で壊れにくい製品を販売する場合は、ポリメーラー、タイベック封筒、またはプラスチック製のメーリングバッグを使用して商品を発送できます。 それらは軽量で、丈夫で、保管が簡単で、セルフシールであるため、自宅からでも倉庫からでも、少量の注文や箱の発送が簡単になります。 また、ブランドに合わせて簡単にカスタマイズし、HeroPackagingなどの企業を通じてゼロウェイストの代替品を使用することもできます。

4.カスタム製品パッケージ

カスタムボックスは、独自の開梱体験を作成し、顧客にあなたが大切にしていることを示すための優れた方法です。 ティッシュからギフト包装、パッキングスリップなど、あらゆるものを印刷およびカスタマイズするためのオプションがたくさんあります。 さらに、ボックス全体に印刷して、新しい方法でブランドを提示し、顧客に満足のいく体験を提供することができます。

East Coast Packagingは、1,300を超えるサイズのボックス、バブルメーラー、およびパッケージクッションを提供する、パッケージ材料の人気のある選択肢です。 Shopify App Storeには、カスタムパッケージのニーズに使用できるArkaのようなアプリもあります。 また、この章のリソースセクションの後半で、ボックスとクッションに関するさらに多くのリソースを提供しました。

無料ガイド：配送とフルフィルメント101

この包括的なガイドでは、顧客に請求する金額の決定から、保険の把握や追跡まで、プロセス全体を段階的に説明します。

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カスタムパッケージングエクスペリエンスを作成する方法

適切に設計されたブランドのパッケージングと開梱エクスペリエンスを作成する場合、多くの要素が連携して機能する必要がありますが、利用可能なすべてのオプションを含める必要はありません。

むしろ、中小企業向けのどのパッケージソリューションが顧客に最高のエクスペリエンスと最大の価値を提供するかを決定します。 これらの製品パッケージ用品のほんの一握りに戦略的に投資することは、顧客がすぐに忘れることのない開梱体験を生み出すのに大いに役立つ可能性があります。

1.パッケージング

考慮すべき最も重要な要素は、主要なeコマース輸送コンテナです。 製品によっては、ボックス、バッグ、またはポリメーラーの場合があります。 白と茶色の段ボールのオプションは、安価で頑丈であり、仕事をこなせるため、かつては唯一のオプションとして支配されていましたが、探している第一印象を生み出さない可能性があります。

あなたのブランドは環境にやさしいですか？ きのこフィラメントとココナッツからの圧縮繊維を使用した生分解性パッケージの代替品を選ぶことができます。 たとえば、プラスチック製のポリメーラーではなく、トウモロコシから作られた堆肥化可能なメーラーを使用できます。

実際のパッケージは「すごい」体験を生み出す最も重要な機会を表していますが、比較的高額になる可能性があります。

2.ティッシュペーパー

製品をティッシュペーパーで包むと、開梱体験にもう1つの期待の層が組み込まれるため、興奮がさらに高まります。 カスタム印刷されたティッシュまたは着色されたティッシュペーパーは両方とも考慮すべき確かなオプションです。

3.フィラー

従来のフィラータイプには、発泡スチロールのパッキングピーナッツ、フォームインサート、エアピロー、またはプチプチが含まれていました。 飛び出るプチプチは私たちの何人かにとって長年の娯楽ですが、それは視覚的に魅力的ではなく、高級感を提供しません。 検討する価値のある他の形式のパッキングフィラーには、クリンクルペーパー（色付きまたは茶色）およびエクセルシオール（木部繊維）が含まれます。

4.ステッカー

ステッカーは用途が広く、かなり安価であるため、便利なオプションです。 ティッシュペーパーを使用する場合は、ブランドのステッカーで紙を一緒に密封することもできます。 または、ボックスにカスタム印刷する代わりに、予算内でパッケージをブランド化する方法としてステッカーを使用してみてください。

また、顧客の購入に感謝する方法として、短いメモと組み合わせて、いくつかの追加のステッカーを含めることもできます。

5.販促資料または名刺

名刺は、パッケージに小さなプロモーションピースを追加する費用効果の高い方法を提供します。 覚えておいてください、彼らは企業の名刺の美学を模倣する必要はありません。

たとえば、Hausは、印刷されたニュースレターなどのパッケージ挿入物を出荷時に送信します。 製品の性質上、この印刷物は、ブランドとお客様との関係を深める読み物としての役割を果たします。

また、顧客が製品からより多くの価値を引き出すのに役立つ個人的なメモや特別な指示を含めることもできます。可能性は無限であり、比較的安価です。

6.パッキングスリップ

パッケージに領収書または梱包票を含めるのが標準ですが、多くの企業はこれをブランディングまたはマーケティングの機会として使用していません。

たとえば、高級レストランでは、レシートは適切なタイミングで配達され、通常はエレガントな方法で、または閉じたフォルダー内でダイナーに提示されます。 領収書と梱包票は、顧客がパッケージを開封したときに最初に確認したいものではないため、意味のある場所に配置します。

Shopifyでパッキングスリップを印刷する場合、Shopifyによって作成されたテンプレート言語であるLiquidを使用して、ロゴや製品画像などの要素を追加または削除することで、その内容とデザインをカスタマイズできます。 繰り返し購入を促すために、パッキングスリップにクーポンコードを含めることを検討することもできます。

7.カスタムノート

手書きのメモは拡大縮小するのが難しいかもしれませんが、新しいビジネスはすべての顧客を獲得するために戦っています。 個人的な本物のメモやカードを介して買い物客とつながることで、すべての違いを生むことができます。Journからの次のような手書きのメッセージは、あなたが気にかけている顧客と、あなたのブランドを支えている実在の人々がいることを示します。

8.教材

少し「ハウツー」が必要な製品を販売する場合は、パッケージ内に説明を追加してください。 あなたはあなたの顧客が彼らの特定のニーズのために製品を使う方法を正確に理解することを確実にしたいので、始めるのは簡単です。 Journをもう一度見ると、各製品に含まれている役立つ説明シートでこれを明確に示しています。

どこから始めればよいかわからないときは、先延ばしにする傾向があります。 私たちは快適で日常的なものに固執します。 そのルーチンになるために、あなたの製品はあなたの顧客にとって簡単な頼りになるオプションである必要があります。

教材を顧客と共有することは、あなたが彼らの経験を気にかけ、信頼を築き、購入後もあなたがあなたの製品をサポートしていることを伝えることを示します。

9.テープ

透明な梱包テープを選んで動き続けますよね？ 必ずしも！ 最近では、カスタムパッキングを補完するさまざまなカラフルなテープオプションがあります。 また、アマゾンのようなブランドテープを作成して、ブランドを即座に認識させることもできます。

10.サンプルまたはギフト

顧客の現在の購入または購入履歴に基づいて、別の製品の無料サンプルを含めることを検討することもできます。 理想的には、買い物客が興味を持ちそうなものを選択します。たとえば、シャンプーを購入した場合は、補完的なコンディショナーの少量のサンプルを投入します。 この戦術は、顧客に新製品を紹介することでクロスセリングに役立ちます。

カスタムブランドのパッケージのリソース

顧客に優れたブランドの開梱体験を提供するためのカスタム包装材料をお探しの場合は、さまざまな種類の包装の優れたサプライヤーの候補リストを以下でご覧ください。

ボックス

• ファンタスタパック
• アルカ
• 今すぐカスタムボックス
• 今日の任意のボックス
• パッケージを洗練する
• ボックスオタク
• カスタムボックスとパッケージ
• インケ（オーストラリア）
• InstaBox（カナダ）

組織

• 問題ない
• Digiwrap

テープ

• テープジャングル
• アルカ

封筒とメーラー

• 封筒
• ヒーローパッケージング

ステッカー

• ステッカーあなた
• ステッカージャイアント
• ステッカーミュール

販促資料

• オーバーナイトプリント
• Vistaプリント

製品の梱包費

カスタムブランドのパッケージングエクスペリエンスの欠点は、関連するコストになる可能性があります。 これらの費用には、時間と価格の両方が含まれます。

平均注文サイズと利益率に基づいて、どのオプションが経済的に実現可能であり、どのオプションがビジネスと顧客に最大の価値をもたらすかを決定する必要があります。

カスタムボックスとメーラーは、カスタムブランドの開開体験を作成するために必要な最も高価なコストになる傾向があります。

独自のカスタム印刷ボックスを作成するには、500以上の最小注文と、ボックスあたり5〜25ドルのコストを検討している場合があります。 ポリメーラーは、注文サイズに応じて、印刷されたメーラーあたり0.25ドルから3ドルの範囲ですが、一部のサプライヤーでは一度に10ドルまで注文できます。 その上、eコマースボックスはポリメーラーよりも貨物に総重量を追加することを考慮してください。

製品が箱の保護を必要としない場合は、総コストを節約するために、より軽いパッケージを選択する価値があります。 また、堆肥化可能なメーラーの使用やパッケージサイズの縮小からコストの削減、より環境に配慮した消費者との連携まで、持続可能なパッケージングおよび配送ソリューションを選択することもできます。

クリエイティブであることは、コストを節約し、同様の結果を達成するのに役立ちます。 パッケージングのニーズに対応するために、Arkaなどの場所から事前に設計された色付きのeコマースボックスを検討してください。 これらの配送ボックスには、最低注文数と価格がはるかに低く、わずか25箱で、サイズによって価格が異なります。

もう1つのオプションは、AliExpressを検索することです。ここでは、非常によく似た色のボックスを50ユニットの最小注文で、場合によっては1個あたり0.39ドル未満（サイズによって異なります）で購入でき、ほとんどの国に送料無料です。

エクスペリエンスをさらにカスタマイズしたい場合は、StickerGiantなどのサービスまたは同様のサービスからロゴ付きの印刷ステッカーを追加することを検討できます。

ほとんどの場合、さまざまな梱包材の注文サイズが大きいほど、コストは安くなります。 使用するアイテムを戦略的に計画し、コストを下げるために大量の注文を行います。 さらに、パッケージの全体的なコストを検討するときは、重量の不一致の影響を考慮してください。 重量が大きいほど、輸送コストが高くなり、輸送戦略全体に影響を与える可能性があります。

eコマースパッケージとは何ですか？

eコマースパッケージは、消費者がオンラインで購入した後に製品を出荷するために使用されるパッケージです。 eコマースパッケージには、外部コンテナ、充填材、およびその他のインサートが含まれます。 このパッケージは、販売者のブランドガイドラインに準拠している必要があります。

最高のeコマースパッケージの例

eコマースのパッケージデザインを改善するために、トップのeコマースブランドから盗むことができる配送に関するいくつかの創造的なアイデアを強調しました。

キャラウェイ

Caraway Homeは、適切に設計された無毒のセラミック調理器具をオンラインで販売する直接販売の小売業者です。 したがって、持続可能な包装の実践に焦点を当てているのは当然です。 このブランドは、ビニール袋がゼロのリサイクル素材、影響の少ない印刷染料、100％生分解性のコルク三脚を使用して商品を梱包および出荷しています。

Carawayには、再生紙で作られた注文のウェルカムブックレットと、パッケージに直接印刷されたメッセージが含まれており、箱に入っている各蓋、鍋、収納ユニットを体験するのに役立ちます。

全体として、Carawayのeコマースパッケージで際立っているのは、エクスペリエンスがいかに整理され、ブランド化されているかです。 メインの調理器具セットが395ドルであることを考えると、パッケージを受け取ったら、キッチンに適切な投資をしたことがわかります。

TrunkClub

TrunkClubは、顧客の開梱体験を真剣に受け止めているサブスクリプションボックス会社です。 まず、透明な梱包テープで密封された標準の箱を選ぶ代わりに、トランクに似たハンドルが付いたカスタムの印刷された箱を選び、ブランドと密接に一致して強調しました。

TrunkClubのトランクが玄関先に到着した瞬間から、素晴らしい体験ができることを知っています。そして、開くのが待ちきれません。

トランクの内側には、プレゼンテーションと体験を作成するためにコンテンツが慎重に配置されています。 顧客向けのカスタムブランドエクスペリエンスをさらに構築するために、すべての注文には、製品の選択を説明するパーソナルスタイリストからの手書きのカードが含まれています。 それは本当にあなたに特別で排他的な何かの一部を感じさせます。

ハウス

eコマースパッケージのトレンドがカラフルで活気に満ち、人生よりも大きい時代に、ハウスは正反対のことをします。 パッケージをシンプルな白い段ボール箱に分解し、新聞用紙を挿入して、製品の製造方法、カクテルレシピ、よくある質問について顧客に洞察を提供します。

これにより、ハウスは美的第一のビジョンを持ったパッケージと製品の開発に集中することができました。 Hausの共同創設者であるHelenaHambrechtは、最近のインタビューでForbesに次のように語っています。 私たちは、家の装飾の角度を変えて、伝統から脱却し、人々の家に本当に溶け込むようなものを作りたいと決心しました。」

HausのTwitterフィードを見ると、さまざまな顧客が製品のパッケージと開梱体験の両方の写真を投稿していることがわかります。

アザーランド

アザーランドは、美しくパッケージされた香りのキャンドルのセレクションで知られる新進気鋭のスタートアップです。 ラルフローレンストアの元アートバイヤーであるアザーランドの創設者であるアビゲイルクックストーンは、私たちの生活におけるビジュアルの重要性を理解し、市場で最も注目に値するeコマースパッケージボックスの1つを構築しました。

上記の母の日の例のように、一部のアザーランドボックスは、限られたプロモーション期間でのみ利用できます。これにより、顧客はブランドに関心を持ち、興奮し続けることができます。 しかし、季節限定のコレクションボックスを入手する場合でも、ベースのコレクションボックスを入手する場合でも、開封すると、おなじみの明るいポップな色とおいしいキャンドルの香りを常に体験できます。

アザーランドは常に高品質の素材と印象的なプレゼンテーションを使用して、顧客に印象的なブランドの開梱体験を提供しています。

Allbirds

Allbirdsは、樹木繊維やサトウキビなどの環境に配慮した製品で作られた快適な靴を販売するeコマースブランドです。 環境にやさしい靴を反映した製品の価値と個性を追加するために、パッケージボックスをさらに進化させています。

Allbirdsのペアを開くときは、愛すべきことがたくさんあります。

• クールな印刷イラスト
• ブランドメッセージ付きのパッケージインサート
• リサイクル可能な素材と大豆インクで作られています
• スマイリーフェイスの成形靴の中敷き
• ハンドルを運ぶための穴
• ブランド上の気まぐれなパッケージデザイン

Allbirdsの開梱体験のすべての詳細は、出荷ラベルからインクやパルプ靴の中敷きまで、シームレスな体験の作成に焦点を当てています。 Allbirdsブランドのように、遊び心があり機能的であり、顧客が忘れられない体験を生み出します。

包まれていない生活

Unwrapped Lifeは、髪、体、家に持続可能なものを販売し、廃棄物をできるだけゼロに近づけることを使命としています。 彼らは穀物に逆らい、彼らの価値観に合わせるために最小限で堆肥にできるパッケージを提供します。

Unwrappedのシグネチャーコンディショナーとシャンプーバーも堆肥化可能な紙で包まれているので、無駄はほとんどありません。 さらに、自然な茶色の色は、少し洗練されたタッチで、開梱体験に暖かさ、強さ、快適さの感覚をもたらします。

同社のパッケージングプロセス全体は完全にペーパーレスであり、パッケージングスリップなしで電話またはタブレットで注文を受け付けます。 彼らは、ブランドの二酸化炭素排出量を削減するために、ゼロウェイストとノープラスチックのポリシーに取り組むフルフィルメントセンターを見つけるために努力を続けています。

私たちは、当社の製品が寿命の終わりに影響を与えないようにすることを望んでいました。

開開体験を覚えておく価値のあるものにする

思い出に残る開梱体験を生み出すことは、リピート購入を生み出すだけでなく、新しい顧客を引き付けるためにあなたのビジネスが必要とする競争力になる可能性があります。 Bonobosの創設者であるAndyDunnは、次のように述べています。

「結局のところ、あなたはeコマース会社を構築しているのではなく、eコマースを主要な流通チャネルとして持つブランドを構築しているのです。」

次の数日でパッケージを再評価してください。 現在の支出額、返品ポリシー、平均注文サイズ、利益率を検討し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために何ができるかを評価します。

次のBFCMショッピングシーズンの準備をするときは、十分な備品、適切なサイズのボックス、十分なラベル、ステッカー、メモなどがあることを確認してください。休日をテーマにしたお礼のメモやカードを追加するのもいいかもしれません。またはあなたの顧客を喜ばせるためにあなたの包装のステッカー。 その他のヒントについては、ホリデー配送ガイドをチェックして、季節のラッシュ時に生き残り、利益を上げてください。

グラシア・ラムによるイラスト