これらの4つのトランザクションメールを最適化して、販売を促進し、購入体験を向上させます

公開: 2018-11-08

Eメールマーケティングが特大の価値を提供する主な方法の1つは、パーソナライズされたメッセージをスケーリングすることです。これは、購入後に顧客に自動メールが送信される場合ほど明白です。

送信できる電子メールのうち、トランザクション電子メールは常に後付けとして扱われます。それは残念なことです。なぜなら、顧客に送信するすべての電子メールは、価値を提供し、追加の売上を促進する機会だからです。

トランザクションメールとは何ですか？
ショッピングカートの放棄メール
注文確認メール
発送確認メール
顧客フィードバックメール
購入後のタッチポイントは非常に重要です

トランザクションメールとは何ですか？

トランザクションEメールは、顧客が購入した後にトリガーされる自動メッセージであり、通常、注文、配達予定時間、およびその他の関連情報に関する詳細が含まれています。トランザクションメールは、ニュースレターのようにユーザーのグループに送信される大量のメールではなく、1：1のブロードキャストです。

トランザクションメールには、カートの放棄、注文の確認、配送の確認、顧客からのフィードバックの要請という4つの主要なタイプがあります。これらの各メールは、顧客満足度と顧客維持に大きな影響を与える可能性があります。

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始めたばかりでも、次の大きなキャンペーンを夢見ている場合でも、このメールマーケティングガイドは、ビジネスの成長に役立つ洞察とアイデアを提供します。

1.ショッピングカート放棄メール

Baymard Instituteは、平均的なショッピングカートの放棄率が約70％であることを示しています。それは未実現のまま残された多くの収入です。それらの顧客をチェックアウトページに戻して注文を完了するために何ができますか？

顧客が自分の情報（通常はメールアドレスまたは顧客アカウント）を入力し、購入せずにショッピングカートに商品を置いた直後（通常は12〜24時間以内）に、商品がまだ待機していることを通知します。彼らのカート。

理想的には、購入を完了するための追加のインセンティブを含める必要があります。 NiyamaSolのすばらしい例を次に示します。

プレーンテキストはカートの放棄メールに効果的ですが、顧客がショッピングカートに追加した商品を、店舗に戻すためのコピーと組み合わせて視覚的に表示することもできます。完了した注文からほんの少し離れていることを顧客に思い出させ、そもそも製品の購入を検討する理由に焦点を当てます。個人的な態度を保ち、割引や同日配送などのインセンティブを追加して、規模を傾けることを検討してください。

Wurkin Stiffsは、買い物客にチェックアウトを終了するように促すために、20％割引のカート放棄メールを送信します。

カート放棄メールを改善する方法：

メインメッセージをテキスト形式にして、顧客が画像を有効にしなくてもすぐに表示されるようにします。ショッピングカートに戻るリンクを含めて、取引を簡単に完了できるようにします。
購入を待っているカート内のアイテムについて顧客に思い出させて、彼らが再びそれらに興奮できるようにします。特定の機能を強調し、高品質の製品写真を披露します。
送料無料や割引など、カートに戻るための具体的なインセンティブを伝えます。在庫がなくなった場合は、切迫感を醸し出しながら、礼儀としてお客様にお知らせください。
最後に、明確で説得力のある召喚状を使用します。簡潔に保ち、単一のCTAに制限してください。複数のCTAは、顧客に実際に実行してもらいたいアクション、つまり購入を完了することから気をそらす可能性があります。

ヒント：カート放棄メールでインセンティブを提供するときは、クーポンや割引の提供について慎重に検討してください。あなたは彼らのショッピングカートにアイテムを入れて、彼らがすべての購入からお金を得ることができるように去るように顧客を訓練することになるかもしれません。

2.注文確認メール

PaulFarrisの著書MarketingMetricsによると、既存の顧客に販売する確率は60〜70％です。論理的には、顧客が購入を行った後、あなたの製品への関心をすでに確認していると、再度購入するように促すことができる可能性が高くなります。

これを行う1つの方法は、注文確認メールをマーケティングの機会として使用することです。ただし、最初に、現在の顧客に販売するのに適切な時期を慎重に検討する必要があります。販売後すぐに販売すると第一印象が悪くなる可能性がありますが、販売が遅すぎると、顧客が先に進むリスクがあります。販売するのに最適な時期は、ブランドが最優先事項である場合です。

通常、顧客が情報を入力してアイテムを放棄してから12〜24時間後にメールを送信することをお勧めします。多くの場合、顧客はチェックアウトの最後のステップに進みたいだけなので、送料を含めた最終的な料金を確認したり、単にショッピング体験に気を取られたりします。

リピーターの場合は、関連製品を提案するか、出荷前にアドオンまたはアクセサリのオプションを購入に含めてみてください。 Dollar Shave Clubは、パッケージが発送される前に、注文確認メールを毎月の購読者に送信し、顧客にボックスにアイテムを追加するように勧めます。

受信者が顧客であった期間に関係なく、注文確認メールは、買い物客がビジネスとの関係を拡大する方法を提供しながら、購入が完了し、途中であると安心させる必要があります。

詳細：効果的なウェルカムメールの書き方

3.発送確認メール

配送確認メールは、顧客が注文を受け取ることにすでに興奮しているため、価値があります。顧客の期待と興奮は、メールを利用する可能性が高いことを意味し、プロンプトが表示されたら、友人や家族に商品を贈ることを検討する場合があります。

彼らはまた、創造性を発揮して顧客を喜ばせるための十分に活用されていない機会でもあります。ネイティブからのこのメールは、傑出した例です。

画像クレジット：BKWパートナー

より多くの顧客を変換するという観点からも、既成概念にとらわれずに考えることができます。出荷確認メールを使用して、行動を促し、顧客とブランドとの関係を深めるにはどうすればよいですか？ここに1つのアイデアがあります：顧客に自分で別の購入をするように頼む代わりに、他の誰かへの贈り物を買うように彼らに勧めてください。

Tradesyは、発送確認メールを使用して紹介プログラムを宣伝し、顧客に友人や家族に20ドルのプレゼントを贈るように勧めています。

画像クレジット：本当に良いメール

出荷確認メールは、CTAが顧客の購入に合わせてパーソナライズされている場合に特に効果的です。たとえば、顧客が男性用のスラックスを購入した場合、商品の推奨事項は、フルスーツや婦人服のように関連性の低いものではなく、シャツとネクタイのマッチングに焦点を当てることができます。

配送確認メールを改善する方法：

顧客が注文を簡単に追跡できるようにします。配送会社にリンクされた配送予定日と追跡番号を含めて、ユーザーが1回クリックするだけで、注文が配送プロセスのどこにあるかを正確に確認できるようにします。
購入した製品へのリンクを転送して、顧客に友人を紹介するように提案します。報酬付きの紹介プログラムを実装することにより、口コミマーケティングを奨励します。
顧客の購入に一致する製品の提案を含めます。買い物客に実際に興味のあるものを購入するように依頼していることを確認してください。

4.顧客フィードバックメール

多くのブランドは、危険にさらされている顧客からのフィードバックメールを無視しています。フィードバックを求めるのは、顧客のショッピング体験に関するアンケートや1つの質問を送信するのと同じくらい簡単です。顧客が注文した製品を受け取って使用した後、これらのリクエストを送信することをお勧めします。

これがDeathWishCoffeeの調査例です。

Death Wishは顧客をフィードバックのためにサードパーティの調査ツールに送りますが、TaylorStitchは電子メール自体に完全な調査を含めます。

出典：Really Good Emails

また、ストアで利用可能なアンケートに顧客を送ることもできます。これにより、レビューが完了したら、満足している顧客に買い物を始めるように促すことが簡単になります。

以前の購入に満足していない人はどうですか？ここではフォローアップが不可欠です。最初に応答を促し、次に将来の顧客のエクスペリエンスを改善する方法を見つけます。

顧客のフィードバックメールを改善する方法：

販売ではなく顧客満足度に焦点を合わせて、購入に関する顧客の考えを得ることができます。これらの指標を時間の経過とともに追跡し、時間の経過とともに改善するためにビジネスに実装できる実用的な洞察を探します。
顧客がフィードバックを送信した後に関連するオファーや製品を見ることができるように、レビュー/調査フォームをWebサイトに配置します。
将来の購入者の信頼を高めるために、ユーザー生成コンテンツとして製品ページにレビューを含めます。

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購入後のタッチポイントは非常に重要です

あなたがあなたの顧客に電子メールを送るとき、あなたは彼らの厳重に守られた受信箱で会話を始めています。メッセージを重要視する必要があります。そうしないと、接続を確立する機会を失うリスクがあります。

トランザクションメールでクリエイティブになることは、顧客の購入について透明性を提供するだけでなく、リピート販売のために顧客を店舗に戻すための効果的な方法です。これらのメッセージを正しく取得すれば、メリットを享受できます。