2023 年に知っておくべき 13 の e コマースのトレンド

今日では、スマートフォンを数回タッチするだけでオンライン ショッピングがこれまで以上に簡単になりました。 e コマースは大勢の人に人気があるだけでなく、2023 年の最も人気のあるソーシャル メディアのトレンドと交差しています。

アナリストは、米国の e コマースの売上高が小売売上高の現在の 23% から 2026 年までに 31% に増加すると予測しています。実店舗がなくなるわけではありませんが、現代の消費者はオンラインで好みのブランドの買い物リストに多くの商品を載せています。 選択肢と利便性に加えて、消費者は価格や、自分の価値観に沿ったブランドを気にかけていますが、それはほんの始まりにすぎません。

洗練されたソーシャル プレゼンスを持つマーケティング担当者と e コマース マネージャーは、消費者の行動が常に進化しているため、最新の e コマースのトレンドに遅れずについていく必要があります。 製品の発売は、もはや物理的なスペースだけで行われるわけではありません。 デジタルのものは、それ以上ではないにしても、同じくらい重要です。

2023 年に知っておくべき e コマースのトップ トレンドを見てみましょう。

• モバイルショッピング利用の加速
• ソーシャルコマースは成長と進化を続けています
• パーソナライゼーションは好ましいショッピング体験です
• 人工知能は、ブランドが買い物客についてもっと知るのに役立ちます
• ゼロパーティのデータとプライバシーは消費者の心にある
• AR と VR によるオンライン ショッピング体験の向上
• 音声検索の台頭
• 企業はコンバージョンの最適化に重点を置いています
• サブスクリプションは忠実な顧客を維持するのに役立ちます
• 消費者は自分の信念に沿ったブランドを選択しています
• 持続可能性に対する消費者の意識はますます高まっています
• ライブ ストリーミング ショッピング
• 会話型マーケティング

1. モバイルショッピング利用の加速

モバイル コマースは、単に携帯電話を使って商品を購入するだけではありません。 これには、モバイル ブラウザまたはアプリで行われたあらゆる購入活動 (モバイル広告への関与、営業担当者との会話、スマートフォンでのブランドの閲覧など) が含まれます。 また、モバイル ショッピングは、ライブ ストリーム ショッピング、拡張現実ショッピング、アプリ内購入など、他のトレンドの e コマース機能と交差するため、2023 年にはその使用が加速すると予測しています。

これに対処する方法:

• 現在のモバイル ショッピング サービスを検討し、トレンドのコマース機能を試してみてください。
• 一歩先を行くために、新しい e コマース製品の機能に注意してください。

2. ソーシャルコマースは成長と進化を続けています

ソーシャル コマースは 2022 年に最高の地位を占めました。しかし、消費者の欲求はより複雑になり、特に経済の低迷が迫っている中で、購入の決定をより慎重に行うようになっています。

Sprout のソーシャル ショッピング レポートによると、消費者の 98% が 2022 年にソーシャル ショッピングまたはインフルエンサー コマースを通じて少なくとも 1 回は購入する予定であり、この傾向は衰えていません。 ソーシャル メディアでの販売をまだ開始していない場合、競合他社がすでに販売を開始しているか、計画している可能性が高くなります。

クリエーター マーケティングの成熟に伴い、次の自然なステップは、プラットフォームがクリエーターや企業が消費者に販売するのを支援することです。

Grove Collaborative は Instagram Shop を利用して、顧客にユニークなブラウジング体験とアプリ内でのチェックアウト機能を提供しています。 写真とともに、製品の使用方法を説明するチュートリアル ビデオが含まれています。 質問がある場合、ユーザーは Grove Collaborative にダイレクト メッセージを送信することもできます。

商品タグをクリックするだけで 1 分もかからずに何かを購入できるのに、なぜ Instagram から離れてしまうのでしょうか? バイヤージャーニーでは、顧客のクリックが 1 回減り、カートを放棄する可能性が 1 回減ります。

2023 年第 1 四半期の Sprout Pulse 調査では、消費者の 47% が、プラットフォーム (Instagram ショップ、Facebook ショップ、TikTok ショッピングなど) 内でショッピング機能を使用する予定であると述べています。

消費者は世代を超えて、今後 1 年以内にアプリ内ショッピング機能を使用することを期待しています。

これに対処する方法:

• ソーシャル メディアに新しいアプリ内ショッピング機能を実装することを検討してください。
• 顧客がいる場所で会いましょう。 彼らはどのソーシャル ショッピング プラットフォームまたは機能を最も利用していますか?
• アプリ内限定割引やセールで、ソーシャル ショッパーに特典を提供します。

3. パーソナライゼーションは好ましいショッピング体験です

B2C と B2B の消費者はどちらも、カスタムの e コマース エクスペリエンスを求めており、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する小売ブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります。 State of Personalization 2022 によると、消費者のほぼ半数 (49%) が、小売業者でのパーソナライズされたショッピング体験の後、リピーターになる可能性が高いと述べています。

パーソナライゼーションには、複数のチャネル (Web サイト、モバイル、ソーシャル) にわたる製品のレコメンデーション、オファー、割引、およびまとまりのある小売体験を含めることができます。 また、さまざまな支払い方法を提供することも含まれます。 顧客が好みの支払い方法を持っていて、それが利用できない場合、購入を完了せずに Web サイトを簡単に放棄する可能性があります。

パーソナライゼーションの取り組みを拡大しているブランドは、利益を享受しています。 BCG の Personalization Maturity Index によると、高度なパーソナライゼーション機能を拡張する小売業者は、高度でない機能を備えた小売業者と比較して、平均で 4 倍の収益を上げています。

これに対処する方法:

• 製品の推奨事項や限定オファーを提供することで、パーソナライゼーションの取り組みを拡大します。
• Apple Pay などの最新の支払い方法を提供するか、Klarna などの今すぐ購入して後で支払うサービスを提供することを検討してください。
• ソーシャル メディア チャネル全体でカスタマー ケアの改善を優先します。

4. 人工知能は、ブランドが買い物客についてもっと知るのに役立ちます

カスタム ショッピング エクスペリエンスの台頭に伴い、人工知能 (AI) が急速に成長しています。 AI は、顧客の買い物行動に関するデータを収集できます。 これには、顧客が買い物をする方法、製品/サービスをブラウジングするときの好み、および購入の時間が含まれます。 ブランドはこの情報を使用して、パーソナライズされたショッピング体験を提供できます。

それはあなたのお気に入りの販売員のようなものですが、技術的なひねりを加えています. お気に入りの店員の代わりに、AI はあなたが気に入りそうな新しい靴を表示したり、関連する今後のセールに関する詳細を共有したりできます。

AI ロボットが人間の感情を表現する方法を学習するという SF の話に慣れているかもしれません。 まあ、私たちはまだそこまで到達していません。

しかし、AI とカスタマー サービスのより実用的なユース ケースが出現しています。 すべての AI シナリオがうまくいくわけではありませんが、企業は AI を利用して、商品ステータスの検索など、より実用的なカスタマー ケア エンゲージメントの応答を作成しています。 AI を使用すると、顧客の経路が時間の経過とともにより複雑になることが予測されるため、効率が向上します。

ボットがより良いコミュニケーション方法を学習するにつれて、ブランドは、顧客の気分や好みに基づいて製品を提供するだけでなく、より複雑なカスタマー サービスを提供する方法をボットに教えることができます。

これに対処する方法:

• AI e コマースの最適なユース ケースを調査します。
• AI ツールを試して、実践的な学習体験を得ることができます。
• 人工知能と機械学習に関する業界ニュースに注意してください。

5.ゼロパーティのデータとプライバシーは消費者の心にある

パーソナライズされたエクスペリエンスを求める消費者もいれば、データとプライバシーの権利について懸念する消費者もいます。 多くの消費者は、e コマース サイトがデータを収集することを認識していますが、このデータがどのように使用されるか、または収集によって危険にさらされるかどうかを常に知っているわけではありません。 ビッグデータの利点と、それがパーソナライズされたショッピング体験に与える影響については、さまざまな意見があります。

Google などのトップ企業が 2023 年にサードパーティ Cookie のサポートを終了することを計画していることを考慮して、ブランドはゼロパーティ データを採用し始めています。 同意した顧客から直接データを収集することは、サードパーティ Cookie の使用に伴う問題を回避するための試みです。

2023 年第 1 四半期の Sprout Pulse 調査では、消費者の 63% がオンライン ショッピングの際にゼロ パーティ データについて懸念していることを示しています。

しかし、Pulse 調査では、半数以上 (55%) の消費者が、ブランドが個人情報を使用して関連するコンテンツやオファーを提供すること、または推奨事項が自分のアイデンティティと一致するかどうかに問題がないことも明らかになりました。

将来はゼロパーティ データに移行するため、マーケティング担当者は、パーソナライゼーションとデータ/プライバシーの懸念の間の興味深い二分法をバランスさせる方法を学ぶ必要があります。

これに対処する方法:

• ゼロパーティデータの採用を検討し、社内で顧客データを収集します。
• 適切なセキュリティおよびプライバシー プロトコルを特定して実装し、顧客データを保護します。
• ブランドがデータを収集、保存、使用する方法について、顧客に対して透明性を保ちます。

6. AR と VR によるオンライン ショッピング体験の向上

2023 年第 1 四半期の Pulse 調査では、マーケティング担当者の 48% が仮想現実 (VR)、拡張現実 (AR)、またはメタバースのような拡張現実 (XR) テクノロジの使用を予想していることが明らかになりました。 消費者の約 43% は、VR/AR/XR が今後 12 か月間でブランドとの関わり方に重要な役割を果たすと述べています。

「購入する前に試してみる」という言葉は、拡張現実 (AR) コマースでまったく新しい意味を持ちます。AR コマースでは、3D マッピングを使用して、顧客が購入前に製品を試したり、エクスペリエンスをプレビューしたりできるようにします。 AR は、製品やサービスを顧客の手元に届けるため、特にファッション、美容、室内装飾など、さまざまな業界でゲーム チェンジャーとなっています。 ブランドは、AR コマースを利用するために実店舗を必要としません。

AR eコマースのいくつかの利点は次のとおりです。

• お客様は実際に商品を見なくても商品の感触をつかむことができます
• 時間や近さの関係で近くの店舗に行けないお客様をサポ​​ート
• 顧客は購入せずに製品やエクスペリエンスをプレビューできるため、購入の決定はより多くの情報に基づいており、返品が少なくなります。
• 消費者が自分の時間にテストする機能を提供し、このマーケティングおよび販売チャネルを費用対効果の高いものにします

AR e コマースの例としては、メガネ フレームを仮想的に試着したり、家具を部屋に置いてどのように見えるかを確認したり、さまざまな化粧品を使って自分の肌の色を引き立てるものを確認したりすることが含まれます。

iOS アプリ内で、Target は AR を使用して顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させています。 一般的な家具アイテムは、顧客のスペースに重ねることができるため、実際にどのように見えるかをイメージできます。 革張りのアームチェアが自分のリビングルームにどれだけフィットするかを顧客が確認できれば、購入の決定に自信が持てるようになり、商品を返品する可能性が低くなります。

これに対処する方法:

• ブランドのアプリや Snapchat などの AR アプリを通じて AR e コマース機能に投資することを検討してください。
• 顧客がソーシャル メディアでブランドの AR サービスをどのように使用できるかを紹介します。

7. 音声検索の台頭

2023 年、マーケティング担当者は音声検索などの新しいテクノロジーを使用して、ソーシャル コマース戦略をレベルアップしています。 多くの消費者は、スマート スピーカーと音声アシスタントを利用して日々のタスクを完了しています。 顧客は、ブランドのさまざまなコレクションを探索し、製品のサイズと色を選択し、ショップ内で直接質問することができます.

これらのシステムを採用する人が増えるにつれて、衣料品から食品まで、音声検索を使用して購入するようになるでしょう。

2023 年第 1 四半期の Pulse 調査によると、回答者の 25% が 2023 年に音声検索を使用する予定であると答えており、2022 年から 3% 増加しています。

これに対処する方法:

• 従来の検索エンジン最適化とセマンティック戦略を使用して音声検索を最適化します
• 「誰が」、「何を」、「どこで」、「なぜ」、「いつ」、「どのように」などの自然な音声を使用して、製品/サービスの説明を検索用に最適化します。

8. ビジネスはコンバージョンの最適化に重点を置く

今日の経済状況では、消費者の支出はますます少なくなっています。 Shopify の The Future of ecommerce + Trends 2022 レポートによると、世界中の Shopify Plus 加盟店を対象とした調査では、35% が平均カート サイズの縮小を経験しており、50% がサイト トラフィックの減少とコンバージョン率の低下を経験しています。

非常に多くのブランドがマルチチャネル マーケティングを採用しているため、マーケターはソーシャル メディアや検索エンジン広告でのコンバージョンを最適化することに集中する必要があります。 看板やはがきなどの従来のチャネルで同じメッセージを送る時代は終わりました。 今日、企業は、さまざまなソーシャル チャネルで適切なメッセージとコンテンツをキュレーションしながら、まとまりのあるブランド プレゼンスを作り上げる必要があります。

これに対処する方法:

• ブランドのチャネル全体でカスタマーケアを優先します。
• 行動を促すフレーズのリンクまたはボタンをコンテンツに含めます。
• チャネル全体でお客様の声とレビューを紹介します。

9.定期購入は忠実な顧客を維持するのに役立ちます

ブランドは、収益性と維持率を高めながら、忠実な顧客を引き付けるためにサブスクリプション モデルを採用しています。 サブスクリプションおよび/またはメンバーシップは、経済の不安定性とインフレにより、より人気が高まっています.

特に B2C ブランドは、お金を節約する機会としてサブスクリプション プランを売り込んでおり、登録インセンティブとしてライフタイム プライス レートを約束しているものさえあります。 Fabletics や Lululemon などのゲーテッド メンバーシップ コミュニティも台頭しています。 このモデルは FOMO に基づいており、製品やイベントなどに独占的にアクセスできる VIP スタイルの待遇をメンバーに提供します。

Shopify の The Future of ecommerce + Trends 2022 レポートによると、Lululemon は今後 5 年以内に顧客の 80% がメンバーシップにサインアップすると予想しているため、これらの特典は顧客にとって非常に魅力的です。 ルルレモンは、サブスクリプションとコミュニティを宣伝する方法でも際立っています。 このアスレチック アパレルの小売業者は、ソーシャル上で頻繁に顧客とやり取りし、定期購入で顧客を驚かせたり喜ばせたりすることさえあります。

これに対処する方法:

• 定期購入者に期間限定の特典を提供します。
• サブスクリプション サービスの利点を宣伝します。
• 加入者とオンラインで交流して、コミュニティの感覚を形成します。

10. 消費者は自分の信念に沿ったブランドを選んでいる

消費者は、自分の信念に沿ったブランドにお金を使いたいと考えています。 2023 年第 1 四半期の Pulse 調査では、価値観の一致が多くの消費者にとって最優先事項であることが明らかになりました。 彼らは、話をするだけでなく、実際に歩くブランドにもお金を使いたいと考えています。

たとえば、e コマース ブランドが環境保護を重視する場合、消費者は注文の出荷数を最小限に抑えることができます。多様性、公平性、包括性を擁護する美容およびアパレル ブランドは、多様なモデルを特徴とし、包括的なサイジングまたはファンデーションシェード。

当社の Pulse 調査によると、77% の消費者が、つながりを感じているブランドへの支出を増やす可能性が高く、2018 年の Brands Get Real レポートから 57% 増加しています。

また、Pulse 調査では、世代を超えて、消費者が最もつながりを感じているブランドにお金を使う傾向が高いことも示されました。

これに対処する方法:

• ブランドの価値をどのように表現するかで創造性を発揮してください。
• 志を同じくする企業、コンテンツ クリエーター、インフルエンサーとコラボレーションします。

11. 消費者はますます持続可能性に気を配っています

消費者が自分の信念に沿ったブランドを選択する傾向に忠実であり続けるために、持続可能性は買い物客にとって重要な要素になりつつあります。 ファストファッションの環境への影響や、NFT（二酸化炭素排出量が大きいことで知られている）などの新興技術などの要因により、多くの消費者は持続可能性をより意識するようになっています.

消費者は持続可能な包装を求め、プラスチックから方向転換し、ブランドの環境活動への取り組みに注目しています。

これに対処する方法:

• ブランドが持続可能なビジネス慣行をどのように受け入れることができるかを評価します。
• あなたの製品やサービスがより環境にやさしい方法を検討してください。

12. ライブストリーミングショッピング

ライブストリーム ショッピングにより、消費者は最高のソーシャル コマースとライブ ストリーミングを楽しむことができます。 ブランド、インフルエンサー、クリエイターは、リアルタイムで顧客とやり取りしながら製品/サービスを宣伝できます。 この体験は、アソシエイトが質問に答える店舗でのショッピングに似ていますが、今では自宅で快適に過ごすことができます。

2023 年第 1 四半期の Sprout Pulse 調査によると、消費者の約 49% が 2023 年にライブ ストリームを視聴する予定です。

QVC のような従来のテレビ ショッピング ネットワークでさえ、ライブ ストリーム ショッピングを取り入れています。 視聴者は Facebook、Youtube、QVC ストリーミング アプリから視聴できます。

13. 会話型マーケティング

顧客が Facebook Messenger であなたのブランドとの会話を開始したとします。

チャットボットまたはライブエージェントの助けを借りて、顧客は製品/サービスに関する質問への回答を得ることができます. また、プラットフォームを離れずに購入を完了することもできます。 会話型商取引は、1 対 1 でよりパーソナライズされ、インタラクティブになります。

2023 年第 1 四半期の Sprout Pulse 調査によると、マーケターの約 26% が 2023 年に会話型マーケティングを使用する予定であり、2022 年から 6% 増加しています。

前述のように、テキストベースの会話型商取引に加えて、音声ショッピングがあります。 Amazon Echo や Google Home との自然な会話が購入につながることも、会話型商取引のもう 1 つの例です。

マーケティング担当者の次のステップ

• チャットボットのコールトゥアクションプロンプトやチャットボットでライブエージェントを使用するなど、会話型のマーケティング活動をコンバージョンに最適化することを検討してください。
• ブランドの Web サイトやソーシャル メッセージング プラットフォームにチャットボットを実装します。

新たなソーシャル コマース戦略を進化させる

今後 1 年間、これらの新たな e コマースのトレンドに注目してください。 新しいテクノロジーは、カスタマー ジャーニーをよりスムーズにし、ブランド エクスペリエンスを向上させ、顧客と会社の両方を支援しています。

ソーシャル コマース戦略ツールを使用して、最新の e コマースのトレンドを先取りしましょう。