ネクスフォード大学はどのようにしてソーシャル メディアのレポート時間を 75% 削減したか
公開: 2023-07-07ネクスフォード大学は、世界のどこにいても学生に質の高い学習体験を提供することに専念している教育機関です。 ネクスフォード大学は遠隔学習を完全に導入した最初の教育機関の 1 つとして、ソーシャル メディアを広範囲に活用しています。 高等教育のマーケティング戦略の一環として、ソーシャル メディアを使用してエンゲージメントを促進し、ブランドの認知度を高め、学生の採用を促進しています。
しかし、この大学は遠隔学習環境の先駆者である一方で、ソーシャル メディア アカウントの管理において課題に直面していました。
このケーススタディでは、ネクスフォード大学が Agorapulse を使用してソーシャル メディア運用へのアプローチを完全に変革する方法を検討します。
高等教育機関向けソーシャル メディア マーケティングの課題
ソーシャルメディアの過負荷
Agorapulse を発見する前、Nexford のチームはソーシャル メディア管理に関する重大な課題に直面していました。 大学は、複数のソーシャル メディア プラットフォームにわたる数百のメッセージやコメントに毎日対処していました。 すべてを管理するための時間効率の良い方法がなければ、マーケティング チームは膨大なメッセージのバックログを抱えることになります。 場合によっては、潜在的な新入生からの返答が得られるまでに数週間、あるいは数か月かかる場合もありました。 その時までに、その人は大学への興味を失っているか、目指すべき別の教育機関を見つけている可能性があります。
アライメントの欠如
ネクスフォード大学のソーシャル メディア チームは 8 人で構成され、インバウンド セールス チームとマーケティング チームの 2 つのチームに分かれています。 しかし、2 つのグループ間に統一システムがなかったため、誰が何を扱っているかを知る方法がなかったため、対応が頻繁に重複しました。 ソーシャル メディアでのコラボレーションとワークフローの欠如は、チームが仕事を効果的に実行する能力に影響を及ぼしました。 これは、未回答のメッセージが滞る原因となっていました。
長いレポート
最後に、包括的なレポート ツールが存在しないため、デジタル化の取り組みの影響を正確に測定し、改善すべき領域を特定することが困難になりました。 これは、ソーシャル メディアへの取り組みの多くが、何が機能していて何が機能していないかについての実際の洞察が得られないまま行われたことを意味し、次にどの方向に進むべきかを知ることが困難になっていました。
追跡されるメトリクスは Excel スプレッドシートを使用して手動で追跡されていましたが、これは骨の折れる面倒な作業であり、完了するまでに数時間かかりました。
ネクスフォード大学は、増大するソーシャル メディア インタラクションを効率的に管理および追跡するという課題に直面し、マーケティング活動を強化し、チーム間のシームレスなコラボレーションを促進する堅牢なソーシャル メディア管理ソリューションを必要としていました。
教育機関向けのソーシャル メディア ツールを探す
ソーシャル メディア管理ソリューションの選択肢を検討した結果、ネクスフォード大学は最初に Hootsuite を使用することに決めました。 しかし、それらの使用は短命でした。 Hootsuite の中核機能に継続的な問題があったため、大学はすぐに Hootsuite を放棄しました。
「Hootsuite が常にすべてを取得しているわけではないため、他のソーシャル メディア チャネルを開いたままにする必要が多くありました」と、ネクスフォードのインバウンド セールス担当チーム リードのマイ エルケリッシュ氏は言います。 「本当に私たちにはうまくいきませんでした。」
このもどかしい経験の後、エルケリッシュ氏は、別のソーシャル メディア管理ツールを使用せずに何年も過ごし、代わりに各プラットフォームから個別に作業することを選択したと述べています。 しかし、この方法もうまく機能しなかったため、より良い解決策を探し始めました。 ついに彼らはアゴラパルスを発見した。
教育機関による Agorapulse の使用方法
ネクスフォード大学は、Agorapulse の次のような多くの機能がソーシャル メディア アカウントの管理に役立つことを発見しました。
- ソーシャルメディアの受信箱
- 保存された返信
- コンテンツカレンダーと公開キュー
- ポストのラベル付けとフィルター
- 分析とレポート作成
これらの機能を使用すると、より生産的で効率的な作業環境が構築され、ネクスフォード大学にとって状況が一変することが証明されています。
コミュニティ管理の改善
Agorapulse を使用して以来、Nexford のチームはソーシャル メディア 受信箱を使用してワークフローを簡素化できるようになりました。 この機能により、チームはすべてのソーシャル チャネルを 1 か所から管理できるようになり、時間が大幅に節約されました。 また、プラットフォームごとにカスタマイズされた保存された返信やテンプレートを使用して、受信したコメントやメッセージに応答することもできます。
Agorapulse 内で各ソーシャル メディア プラットフォームへの返信を保存できると、非常に便利です。 以前、チームはさまざまなツールやドキュメントを使用していましたが、それらにアクセスするのは不便で、時間効率も良くありませんでした。
全体として、ソーシャル インボックス機能により、応答時間が大幅に短縮され、潜在的な新入生が大学のコンテンツに関心を持ち続けると同時に、競合他社に学生を奪われるリスクも軽減されました。
教育機関向けのソーシャル販売
Elkelish 氏は、Agorapulse の導入により、チームの焦点がインバウンド メッセージへの応答のみからソーシャル セリングの強者になることにどのように変わったかについて説明します。
「Agorapulse を導入する前は、顧客サービスの側面に重点を置いていました」と Elkelish 氏は言います。 「メッセージが届くのを待つだけです。」
「しかし現在、私たちは人々が私たちのプログラムを発見できるよう支援し、私たちが現在提供しているものを人々が必要としているかどうかを知るために手を差し伸べています。」
この種の支援活動は、時間の制約とリソースの不足により、以前は不可能でした。
教育機関向けの簡素化されたレポートと分析
Agorapulse のレポート機能のおかげで、かつては大変なタスクのように思えた作業が、管理しやすく、さらには合理化されたプロセスになりました。
Agorapulse の直感的なレポートにより、Nexford のチームはすべてのソーシャル プラットフォームからデータを迅速かつ効率的に取得できるようになりました。これまで使用していた手作業や Excel スプレッドシートとは大きく異なります。
ネクスフォードのシニアマーケティングエグゼクティブであるイルソン・サトウ氏は、これが彼のチームにとってどれほど有益だったかを説明します。
「Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter からすべてのデータを個別に取得するのは、控えめに言っても骨の折れる作業です。」
「しかし、Agorapulse を通じて、最もエンゲージメントの高い投稿の内訳を含むすべてのプラットフォームのレポートをリクエストすることができます。 そしてそれは私の受信箱にすぐに届きます。 Agorapulse を使用すると、その日のレポートを取得するのに必要な時間が実質的に 4 分の 1 に短縮されます。」
この情報に簡単にアクセスできるため、ネクスフォード大学は聴衆のニーズについて重要な洞察を得ることができました。 また、大学全体にとってより戦略的な意思決定プロセスが強化され、ネクスフォードのコンテンツ戦略とコースの提供の両方に影響を与えました。
たとえば、以下に示すようなネクスフォードのバーチャル ツアーを宣伝するソーシャル メディアの投稿は、利害関係者がコンテンツを好まなかったため、ある時点で完全に廃棄されました。
しかし、Agorapulse は、投稿のコンバージョン数が高く、潜在的なリードを獲得するための貴重なツールであることを示す冷酷なデータでソーシャル メディア チームをバックアップするために存在しました。 その後、投稿はさらに高度なソーシャル メディア戦略に追加されました。
結果: ソーシャルメディアの変革
ネクスフォード大学での Agorapulse の導入により、ソーシャル メディア運用とインバウンド販売プロセスへのアプローチに革命が起こりました。
Agorapulse は、包括的な機能と統合機能を通じて、ネクスフォード大学がソーシャル メディア管理を合理化し、データ主導型のコンテンツ戦略に移行できるようにしました。 また、営業とマーケティング間のコミュニケーションが大幅に増加し、チームの効率が向上し、潜在的なビジネスチャンスを逃すリスクが軽減されました。
ネクスフォード大学の経験は、適切なデジタル ツールを採用することが、より効果的なソーシャル メディア戦略、より積極的なオンライン コミュニティ、そして最終的にはより成功した組織にどのようにつながるかを浮き彫りにしています。
デジタル環境が進化し続けるにつれ、このような機敏性と適応性が、遠隔学習環境での成功を目指す教育機関にとって重要な差別化要因となるでしょう。
教育機関が取り残されないようにしてください。 Agorapulse の無料デモをチェックして、組織のソーシャル メディア管理の合理化にどのように役立つかを確認してください。