ブラックフライデーに間に合うようにROIを高めるための5つの電子メール自動化プログラム

公開: 2020-11-05

ブラックフライデーからサイバーマンデーまでは、ほとんどの小売業者にとって1年で最も重要な4日です。 Eコマースマーケターは、特にオンライン買い物客の今後のラッシュに備える必要があります。ありがたいことに、eコマースマーケターはインテリジェントな自動化ワークフローを使用して、このショッピング期間のプレッシャーを緩和することができます。

COVID-19のパンデミックは、2020年の初めに発生して以来、大きく変化しました。最大の変化の1つは、買い物の習慣の変化です。従来の実店舗にアクセスできない人が非常に多いため、オンラインショッピングの需要は飛躍的に伸びています。その結果、これまで以上に新しい顧客を見つけてコンバージョンする機会が増えます。

少し注意深く計画すれば、マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、このホリデーシーズンのバックグラウンドで機能するプログラムを構築できます。

自動化プログラムを実装すると、チームの時間を節約できるだけでなく、ROIも大幅に向上します。ブラックフライデー/サイバーマンデー（BFCM）の週末に、ブランドとのカスタマージャーニーの主要な段階を自動化することで、メールマーケティングの転換と販売の完了を早めることができます。

1.ウェルカムプログラム

ウェルカムプログラムは、顧客との強力な関係を確立するために不可欠です。

BFCMは、eコマースブランドが新しい顧客を募集する絶好の機会であるため、ウェルカムプログラムは、将来の関係の強固な基盤を構築します。よく計画され、完全に最適化されたウェルカムプログラムは、顧客とつながりながら、顧客について学ぶのに役立ちます。

顧客データを収集しながら、自己紹介し、期待を設定し、ブランドのユニークなセールスポイント（USP）の概要を明確に示す必要があります。

BFCMの週末に間に合うように、ウェルカムプログラムを最適化する時間はまだあります。プログラムで、新規顧客にアカウントの作成やマーケティング設定の更新を明確に求めていることを確認してください。この段階で収集するデータが多いほど、後で採用できる高度な戦術が増えます。

顧客の名前、年齢、興味などがわかれば、パーソナライズとセグメンテーションが簡単になります。

買い物客はこの段階で最も熱心に取り組んでいます。彼らは購入したばかりか、購入するつもりです。ブラックフライデーに向けて、今後のセールに関するティーザーコンテンツで顧客を誘惑し、引き付けるか、セール商品への早期アクセスを提供します。これにより、目標到達プロセスをより早く進めることができます。

2.育成プログラム

BFCMに至るまでに、顧客セグメントを注意深く検討する必要があります。または、より具体的には、RFMセグメントを確認する必要があります。

RFM –最新性、頻度、および金銭–は、買い物客が最後に購入した日時、買い物をする頻度、および購入する傾向がある金額を調べます。これを使用して、ブラックフライデーに向けて独自の育成プログラムを顧客に提供する必要があります。

結局のところ、忠実な顧客はリスクのある顧客と同じプロンプトを必要としません。あなたはあなたの忠実な顧客からの大規模な購入を促進することにあなたのBFCMマーケティングを集中させるか、または彼らをフォールドに戻すために排他的な割引でまれな買い物客をターゲットにすることを選ぶことができます。

セグメンテーションとパーソナライズにより、顧客エンゲージメントが向上し、買い物客がメールを見るときにコンバージョンに至る理由が増えます。

3.放棄されたカートのメール

BFCMに関しては、私たちの意図を否定することはできません。私たちは売り上げを伸ばし、利益を上げるために努力しています。

そのため、放棄されたカートほど重要な自動化プログラムはありません。放棄されたカートキャンペーンによって回収された平均月間収益は39,000ドルです。ブラックフライデーのような忙しい販売期間中、それが行くことができる唯一の方法はアップです。

買い物客がカートを放棄した理由はさまざまです。閲覧しているだけの人もいます。外出先や昼休みにブラウジングしている人もいます。原因が何であれ、タイムリーに放棄されたカートの電子メールの自動化は、顧客をサイトに呼び戻すために必要な完璧なリマインダーです。

効果的なカート放棄シリーズは、3通以下の電子メールを送信します。これを超えると、顧客があなたのブランドとの親和性を感じなくなるまで顧客を苛立たせるリスクがあります。

あなたの製品が買い物客の心の中で新鮮である間、あなたの最初の電子メールは受信箱に届く必要があります。 30分から1時間の間のどこでも完璧です。また、リマインダーが十分でない場合に備えて、AIを利用した製品の推奨事項を含めると、販売の他のアイテムを強調するのに役立ちます。アップセルから平均注文額の増加まで、カート放棄メールに推奨ブロックを含めることに欠点はありません。

4.リターゲティングキャンペーン

パーソナライズされたリターゲティングキャンペーンで顧客にリーチする機会を逃さないでください。

リターゲティングキャンペーンは、ブランドを常に顧客や潜在的な顧客の前に置くのに役立ちます。 BFCMの週末に収益の可能性を最大化するには、オムニチャネルマーケティング戦略について考える必要があります。

顧客は、受信トレイに販売アラートが殺到します。目立つようにするには、パーソナライズされた自動化マーケティングを新しいチャネルに持ち込む準備をする必要があります。リターゲティングキャンペーンを使用すると、顧客にすでにあるデータを使用して、関連する広告を表示し、顧客をWebサイトに呼び戻すことができます。

買い物客の心の最前線に長くとどまるほど、彼らはあなたのサイトでコンバージョンする可能性が高くなります。 3つ以上のチャネルをターゲットにすると、キャンペーンの購入率が280％以上増加するため、ソーシャルでのリターゲットとディスプレイ広告の使用は、採用する必要のある戦略です。

5.ロイヤルティプログラム

ロイヤルティプログラムとは、顧客との生涯にわたる関係を築くことです。あなたはハードワークを行い、リードアップで顧客を獲得して変換し、BFCMの週末にそれが終わったら、ロイヤルティプログラムにハードワークを任せます。

スマートでよく計画されたロイヤルティプログラムにより、顧客はあなたのブランドに価値を感じ、何度も何度も戻ってきます。合計注文額に基づいて特別割引や特典を提供することは、繰り返しの（そしてより大きな）購入を促進するための優れた戦術です。

この自動化がその年の最大の買い物の週末の前に実施されることを確実にすることによって、あなたは期待を高く設定するでしょう。販売期間中にダブルポイントまたは無料ギフトを提供すると、買い物客に、コンバージョン、より多くの支出、およびブランドへの復帰に対するより多くのインセンティブを与えることになります。

最終的な考え

このBFCMの週末は、以前のようにはならないという非常に明確な兆候がすでにいくつかあります。

顧客はこれまで以上にオンラインで買い物をするようになります。ブラックフライデーの売り上げは長くなるでしょう。 eコマースの巨人であるAmazonが、ほぼ1か月前に早期販売を開始するのをすでに見ています。しかし、すべてが失われるわけではありません。大事な日の前に、コンバージョン戦術を強化する時間はまだたくさんあります。

これらのマーケティング自動化プログラムは、収益を生み出すことが保証されています。自動化されたマーケティングキャンペーンの設定に少し時間を割く価値は十分にあります。これらはコンバージョンを促進するバックグラウンドで実行されますが、マーケティングチームは、他の場所でのカスタマーエクスペリエンスの最適化と改善に集中できます。

そして最良の部分：彼らは販売が終わった後もずっとあなたにお金を稼ぎ続けるでしょう。