メールバウンス管理：ハウツーガイド

公開: 2015-05-29

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Eメールバウンス管理はEメールマーケティングのトピックであり、一部の送信者は見落としがちです。送信者は、ESPを介して電子メールのバウンス（つまり、配信エラー）を管理できることを知っておく必要がありますが、電子メールのバウンスを適切に処理する方法について、会社で手順を定義することを忘れないでください。これにより、2つの基本的な質問が発生します。「なぜ電子メールのバウンスを管理する必要があるのですか？」そして「私の会社で誰がこれをするだろうか？」

なぜ、誰が電子メールのバウンスを管理する必要があるのですか？

最初の質問に別の質問で答えましょう。存在しなくなった受信トレイにメールを送信し続ける必要があるのはなぜですか？バウンスの種類と数によっては、Gmailなどの受信トレイプロバイダー（ISP）がメールのバウンスを監視し、配信可能率を下げる可能性があります。 ISPは、電子メールがサブスクライバーの受信ボックスに到達するのを完全にブロックすることもできます。受信トレイのエンゲージメントがISPにとって重要な指標であることは当然のことです。これが、ほとんどの大量の送信者がバウンス管理戦術を実施し、ESPスタッフと定期的に通信する理由の1つです。

メールキャンペーンで多数のメールバウンスと不正/無効なメールアドレスが表示される場合、ISPはこれを潜在的な警告サインと見なし、ISPが送信者の評判を確立するために使用する多くのパラメータの1つです。バウンスの数が多い場合は、メールマーケティングのオプトインのベストプラクティスに従わずにメールアドレスを収集（または購入）した可能性があることを示している可能性もあります。

ご覧のとおり、バウンスはマーケター、ESP、およびISPにさまざまな方法で影響を与えます。それぞれが電子メールのバウンスを管理できます。これは、上記の質問からの「誰」を説明しています。方法を見てみましょう：

マーケターはバウンスを管理して、すべてのメーリングリストの連絡先にアクセスできるようにします。
電子メールサービスプロバイダー（ESP）は毎月数百万の電子メールを送信し、配信可能率を高く保つことが重要です。 ESPは、小さなエラーでもすべての顧客の電子メールに大きな影響を与える可能性があるため、保守的にしようとします。
インターネットサービスプロバイダー（ISP）は、電子メールのバウンス統計を使用して、送信者からの受信電子メールの品質を確立します。 ISPは、受信トレイへの電子メールを許可するか拒否するかを選択することもできます。興味がある場合は、IETFにいくつかの技術ガイドラインがあります。

メールのバウンスはいつ発生しますか？

送信者が抱く可能性のあるもう1つの質問は、「バウンスは何時に発生するのか」です。答えはバウンスのタイプによって異なります。一部のバウンスは、送信時、さまざまな中間段階、または非同期バウンスなどの後の段階ですぐに発生します。 ESPはバウンスの通知を受け、電子メールメッセージの解析やバウンスエラーコードなど、すべてのバウンス情報を収集しようとします。

ただし、このバウンス情報はマーケターにとってあまり直感的ではないため、何をすべきかについて混乱やあいまいさが生じます。この問題に関する良い記事は、新しいバウンスコードシステムを提案しているPort25からのものです。

適切なバウンス処理とは何ですか？

2000年のEメール配信可能性サミットでのインターネットの初期の頃、ISPとESPの両方が集まり、メーリングリストからEメールアドレスを削除するタイミングを定義しました。

3つの連続した配信拒否が発生しました。と
最新の連続配信拒否と最初の連続配信拒否の間の時間は、15日を超えています。

詳細については、ISIPP電子メールポリシー標準を参照してください。

現在まで、このルールは、メーリングリストから電子メールアドレスを削除するタイミングを評価するための良い出発点であり続けています。最近では、メッセージング、マルウェア、およびモバイルの不正使用防止ワーキンググループ（M3AAWG）が、送信者向けベストプラクティスのバージョン3.0で適切なバウンス管理の重要性を再確認しています。

MailUpはバウンスをどのように処理しますか？

何年にもわたって、MailUpの配信可能性チームは常にバウンス管理に目を光らせており、バウンスを処理するための最良の電子メールマーケティング戦術、より一般的にはダブルオプトインを含む電子メールマーケティングのベストプラクティスに従ってメーリングリストを拡大する方法を顧客に知らせてきました。サブスクリプションで、メーリングリストに追加される誤ったまたは無効な電子メールアドレスを制限します。

そして、それだけではありません。舞台裏では、MailUpプラットフォームには、審査プロセスの基礎となる高度な自動アルゴリズムとシステムが多数用意されています。これらのシステムにより、お客様が送信インフラストラクチャを介して毎月送信する何百万もの電子メールを監視できます。たとえば、送信者からのハードバウンスの数を監視し、業界データと履歴データでセグメント化します。これを使用して、特定の電子メールキャンペーンが送信者への予想よりも高いバウンスになっている場合にアドバイスを提供できます。さらに、特定の電子メールキャンペーンで多数のスパムの苦情が寄せられた場合、自動システムはこれをスパムと見なし、MailUpアカウントを一時的に停止することで、さらなる配信の問題を防ぐことができます。

配信可能性チームはMailUpの顧客に対して非常に透過的であり、開発者はバウンスと購読解除をより適切に管理するためにMailUpプラットフォームに常に新しい機能を導入しています。最近の例は、特別な購読解除機能を使用したものです。この機能は、指定された回数の連続したバウンスが発生した後、バウンスされた電子メールアドレスを特別なステータスに追加します。

バウンスのタイプと時間間隔に応じて、これらのバウンスされた電子メールアドレスは、メーリングリストに戻すか（メールボックスが完全にバウンスした後など）、メーリングリストから退会することができます。詳細には、これは以下に依存します。

バウンスのタイプ。ハードバウンスまたはDNSエラーソフトバウンスは、一時的なソフトバウンスおよびメールボックスのフルバウンスとは大きく異なります。
オプトイン方式。確認済みのオプトインは、単一のオプトイン方法または一括インポートからのはるかに信頼性の高い方法です。確認済みのオプトインサブスクライバーがバウンスする可能性ははるかに低くなります。確認済みのオプトイン方法の詳細をご覧ください。
サブスクライバーエンゲージメントのレベル。過去にメールを開いてクリックしたことのあるアクティブなサブスクライバーは、エンゲージメントの良い兆候です。過去に開いたデータやクリックしたデータがない非アクティブなサブスクライバーとは対照的に、最近のアクティブなサブスクライバーがバウンスする可能性ははるかに低くなります。

これらの3つのパラメーターは、電子メールアドレスの購読を解除するか、バウンスしないかを決定する際のガイドラインと見なされます。必ずしもすべてのアプローチに適合するとは限りません。特にハードバウンスとソフトバウンスの場合、バウンスを管理するときは最善の判断を下す必要があります。

いくつかの実用的なヒント：メーリングリストを最新の状態に保つ

最初のヒントは、確認済みのオプトイン方法を使用して、Webサイトやその他のWebおよびソーシャルプロパティの電子メールアドレスを収集することです。しかし、ここで止まらないでください、時々あなたの加入者に電子メールを送ることを忘れないでください。メーリングリストを非アクティブにしないでください。

メーリングリストが2か月以上前のもので、それ以降メールを送信していない場合は、再エンゲージメントキャンペーンを設定することをお勧めします。どうして？これらの電子メールアドレスの一部は使用されなくなっている可能性があるため、バウンスが多数発生する可能性がありますが、これは避けたいと考えています。

簡単な再エンゲージメントキャンペーンでは、次のことを明確に述べて確立する必要があります。

送信者は誰ですか。あなたの加入者にそれがあなたの会社であることを知らせてください。
購読者に連絡している理由と、購読者のメールアドレスをどのように収集したかを説明してください。
あなたの価値提案とあなたの電子メールがあなたの加入者に関連している理由を強調してください。

アイデアについては、これらの再エンゲージメントキャンペーンの例を参照し、このヘルプ記事でMailUpで再エンゲージメントキャンペーンを設定する方法を学習してください。

メールのバウンスをどのように管理しますか？

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