配信可能性を向上させるための新しいバウンス処理

公開: 2019-01-29

記事上で

ハードバウンス。スパム対策フィルター。配達率。配信可能性。

神秘的で明らかに敵対的なもの（名前から始めて）を呼び起こすこれらの問題に直面する必要がなかった電子メールマーケティングで働くすべての人々は、手を挙げます。

電子メールチャネルを始めたばかりの人（そして彼らだけではない）は、ダモクレスの永続的に存在する剣の絶え間ない不安に取り組むことがよくあります-スパムフォルダにたどり着く劇的なチャンス。または、さらに悪いことに、受信者のメールボックスにさえ到達していません。

一方では、この恐れは正当です。マーケティングチャネルの有効性は投資の見返りとして測定され、これは目的の目的地に到達しないメッセージによって取り返しのつかないほど損なわれます。一方で、恐怖は知識の欠如と密接に関連していることも知られています。人間として、私たちは理解できないこと、読んだり解釈したりできないこと、したがって制御できないことを恐れています。

Eメールマーケティングの世界では、配信可能性は、他のどの領域よりも、あいまいさと不信感のチャートのトップにある領域です。この投稿で、今日は2つの目的を達成したいと思います。

配信可能性が本当に何であるか、そしてそれを理解している人々がそれを恐れない理由を一度に明確にします。
最適な配信可能性が目標ではなく、出発点であることを示します（そして、何よりも、MailUpによって利用可能になったツールと専門知識のおかげです）。

まず第一に、私は誰ですか？

私の名前はAlbertoMisciaで、 MailUpの配信可能性およびコンプライアンス部門の責任者を数年務めています。それだけではありません。私は会社の5人の共同設立者の1人であり、クレモナの小さな会社から50か国以上に存在する国際的なグループへの変革を支援しました。

私の仕事は、開発者やアナリストが言うように、スポットライトから離れて、舞台裏で、または内部で行われます。

Deliverability＆Complianceチームは、メッセージの配信可能性を最適化し、 ISPの問題を最小限に抑え、顧客に見えないもの（問題がないこと、メッセージが返されること、メールに重大な問題がないこと）を正確に保証する技術インフラストラクチャを作成します。お客様が1日に1億通のメッセージを送信していることを考えると、この目標が特に野心的であることが容易に理解できます。

配信可能性：それが何であり、なぜそれが多くの人々を怖がらせるのか

配信可能性という用語は、厳密な意味でのメッセージの配信率である配信（または配信率）と混同されることがよくあります。しかし、この2つには明確な違いがあります。

配信率 送信されたメッセージの総数のうち、実際に受信者の受信ボックスに到達したメッセージの数を示します。これは純粋で単純なメトリックであり、簡単に測定できます。その反対は、バウンス分析、つまりISPによって拒否された電子メールで見つけることができます。
一方、配信可能性は、受信者のメールボックスに到達するだけでなく、スパムフォルダを回避するメッセージの能力を示します。それは、多数の要因の相互作用に依存する、はるかに微妙な測定可能性を持っています。

最も重要なISPは、受信した電子メールが関連性があるか（受信トレイ）、関連性がないか（スパム）を判断するために、時間の経過とともにアルゴリズムを開発および完成させてきました。この計算に寄与する要素は、使用されるドメインまたはメッセージの特定の「フィンガープリント」のレピュテーションインジケータです。ここにいくつかの例があります：

メッセージの送信者と件名
メッセージの構造と内容
送信ドメインのレピュテーション
メッセージレート
返されたメッセージの量
データベース内の連絡先の反応性

なぜ配達可能性はとても怖いのですか？理解するのが難しく、損傷しやすいため、必要なのは数日といくつかの間違った動きだけです。代わりに、それを改善することは、特定のスキルと臨時のリソース（人的および経済的）を必要とする長くて繊細なプロセスです。そのため、MailUpでは毎日ダブルフロントに取り組んでいます。

すべてのお客様に非常に優れた基本サービスを提供するために、常に配信可能性の基準を改善します。
特にデリケートな状況や危機的な状況の場合は、専門チームの支援を受けて、改善すべき領域を特定し、それぞれのケースの特殊性に応じて設計された戦略を実行することを目的として、企業をサポートします。

これらの根拠が明らかになると、配信可能性への恐れはなくなります。

MailUpなどのすでに最適化されたインフラストラクチャを活用することで、この懸念を最初から取り除くことができます。通常の状況で99％近くの配信可能性を保証するシステムに自信を持って頼ることができます。
ベストプラクティスを習得することで、ミスを回避し、キャンペーンのパフォーマンスを積極的に管理できます。
そして、私たちは残りのすべてを支援するためにここにいます：重大な問題が発生した場合、または改善の余地がある場合は、すべてのステップであなたをサポートするために利用できる専任のチームがあります。

配信可能性からエンゲージメントファネルまで

メッセージの配信可能性を最適化するとき、各受信者と電子メールメッセージとの対話サイクルの最初の基本的なステップのレンガを築きます。このサイクルを目標到達プロセス（従来の販売「目標到達プロセス」で発生するものと同様）に図示し、非公式にエンゲージメント目標到達プロセスと呼ぶことができます。

送信されたメール
配信されたメール
受信トレイ
オープン
クリック

Eメールマーケティングで働く人々が直面する課題は、できるだけ多くのユーザーを重要な行動に導くことを目的として、目標到達プロセスの1つのステップと次のステップの間の損失を最小限に抑えることです。希望のページ。

配信可能性は、密閉されたコンパートメントや、専ら技術的なロジックに囲まれたアクティビティとはほど遠いことが明らかになりました。 メッセージの配信を最適化することは、可能な限り最高のパフォーマンスを発揮するために、目標到達プロセスの後続のフェーズの前提条件です。

（基本から始める：バウンス

目標到達プロセスのこの初期段階での目標は、配信される電子メールの数を送信される電子メールの数にできるだけ近づけることです。 バウンスは、宛先サーバーによって直接拒否される電子メールにすぎません。これにより、ファネルの2番目のステップに到達するメッセージの数が減少します。

通常、バウンスは、送信者がその性質（受信トレイがいっぱい、存在しないアドレスなど）を理解するのに役立つ分類コードとともに受信されます。

バウンスはアラーム信号です

すぐに発生する問題は、ISPがメッセージを送り返して拒否の理由を説明するのではなく、単にメッセージを拒否しないのはなぜかということです。答えは非常に簡単です。送信者がそれに応じて行動できるようにすることです。

ここでの論理的な根拠は、送信者に一度通知することで、そのようなバウンスが将来繰り返されるのを防ぎ、将来の発生に備えてリソースを節約するのに役立つということです。一種の礼儀的な「アラート」 ：この通知の後に是正措置が取られない場合、ISPは一時的な停止から完全な配信ブロックに切り替わり、すべての不幸な相対的な結果をもたらします。

メールが返送されたときの正しい動作は何ですか？送信者は、各バウンスを分析して、問題の原因となっている連絡先を次のキャンペーンに含めるかどうかを理解する必要があります。

警告：返送される電子メールの最小量は、どの電子メールキャンペーンでも正常であり、有機的かつ継続的な方法で管理する必要があります。これは、配信可能性の実際の課題に直面するために解決する最初の避けられないステップです。一方、緊急事態としてバウンスを管理している場合でも、配信可能性への明確なアプローチへの道のりはかなり長いです。

そして、私たちがあなたのすべてのバウンスを管理するとしたら？

私たちは、マーケティングで働く人々が野心的な目標、わずかな時間、そして完了するための多くの活動を持っていることをよく知っています。返送された電子メールをチェックおよび管理する正確なタスクを定期的に実行するマーケターは何人いますか？問題の負担と複雑さを考えると、（当然のことながら）多くはありません。

したがって、目標到達プロセスのこの重要なステップを改善するには、送信プラットフォーム自体がこれらのバウンスの管理を確認する必要があります。分類と報告の観点からだけでなく、問題解決の観点からもはるかに積極的なレベルで。

まさにこの理由から、 MailUpはしばらくの間、配信の問題を引き起こす電子メールアドレスを特定できる自動アルゴリズムを導入しました。そして、それだけではありません。これらのアドレスは、キャンペーンの残りの部分で悪意のあるブロックを防ぐために、送信データベースから自動的に登録解除されます。

しかし、これは私たちにとってほとんど十分ではありませんでした。過去数か月間、バウンスの管理を担当するアルゴリズムの改善に努め、さらに多くの管理対象ケースを追加しました。実際の一時的なサブスクリプション解除システムにより、お客様は、受信者を永久に失うリスクを冒すことなく、ほぼ100％の配信可能性を得ることができます。

過去と比較して、今日の最新世代のアルゴリズムでは、受信者を一時的なサブスクリプション解除に移動するタイミングを計算するために、より多くの変数が考慮されます。受信者は、バウンスのタイプとバウンスイベントが発生する回数。

このインテリジェントで柔軟な計算により、バウンス管理を個々のケースに適応させることが可能になり、連絡先リストが事実上常にクリーンで効果的であることが保証されます。

インテリジェントな方法でバウンスを管理する：実用的な例

数か月前、有名なイタリアのサービスプロバイダーが、すべての受信メッセージを許容可能な時間で配信できない問題を報告しました。この問題は、MailUpだけでなく、Eメールサービスプロバイダーコミュニティ全体によって検出されました。

実際、この問題により、配信されるメッセージの数が大幅に制限され、ポリシーに従って、数日後にバウンスを生成する必要がありました。新しいアルゴリズムのロールアウトにまだ含まれていないユーザーの場合、問題の期間の配信とバウンスの傾向は次のようになります。

生成されたバウンスの数（青色）は、最も問題のある日に多く、次の日も引き続き現れました。その結果、オープン率は大幅に低下し、その後、以前の値よりもわずかに低い値に戻りました。

代わりに新しいアルゴリズムをすでに利用できる人々はどうなりましたか？

高度なバウンス管理により、最も問題のある日の送信量を大幅に減らすことができ、それによってバウンスの合計が減り、次の日には徐々に回復することができました。

ただし、最も明確な違いは、オープンレートの傾向に見られます。これは、目標到達プロセスのさまざまなステップが互いに強く相互依存していることのさらなる証拠です。発行後の数日間、オープン率は前期の平均よりもさらに高かった。

パフォーマンスの違いの背後にあるものは何ですか？ MailUpによるインテリジェントな停止のおかげで、プロバイダーが受信するメッセージが少なくなり、ユーザーは受信トレイを「クリーン」に保ち、問題をより効果的に管理できるようになりました。

まとめ

インテリジェントで高度なバウンス管理により、送信後の最初のフェーズでメールキャンペーンのパフォーマンスが向上し、目標到達プロセスの後続のステップで結果を最適化するための強固な基盤が築かれます。

電子メールエコシステムの幸福とより良い機能に貢献することは、常に私たちの倫理の一部です。パフォーマンスと結果（送信者、ESP、および宛先プロバイダー側）の両方の観点から、またエンドユーザーに前向きでクリーンで効率的なエクスペリエンスを作成するという点で、誰もがより優れたバウンス管理の恩恵を受けます。