Eメールのエンゲージメントを高める（そしてそれを継続する）ための7つのSurefireのヒント

それはあなたの関係の中で最も重要な瞬間です。

「私のメーリングリストに登録してくれませんか？」

はい、はい、百万回はい！ おめでとう！ できたね！ 従事している。

いいえ、私たちはEMAILが関与していることを意味しました。

実際、私はメールの婚約を意味しました。 この場合、リングはありませんが、価値のある寿命を提供する準備をしてください。

メールキャプチャの部分をマスターしました。 あなたは顧客のリストを持っていて、彼らとのいくつかの電子メールエンゲージメントを構築し始めました。

いいね。 サインアップしたコンテンツを取得しています。 難しい部分は終わりましたよね？ ただキックバックしてメールを流す時間です。そうすれば、それらは魔法のように機能します。

いいえ。

デジタルマーケティング会社のLyrisによると、電子メールサブスクライバーの30％を失うことを期待する必要があります
毎年。

30 ％ 。 それは少なからずではありません。 エンゲージメントの取り組みに注意を払っていない場合、次のキャンペーンで送信をヒットするのにかかる時間よりも早くレートが下がる可能性があります。

では、他の70％が定期的に関与し続けるようにするには、どうすればよいでしょうか。

この投稿の終わりまでに、あなたは知っているでしょう：

• メールエンゲージメントとは（定義は正確ではありません）
• メールエンゲージメントを改善するための7つのヒント–そして忘れられない例
• メールエンゲージメントの指標をどのように測定するか（オープン率とクリックスルー率の標準的な回答を超えて）

メールエンゲージメントとは何ですか？

メールエンゲージメントは、人々があなたのメールをどのように操作するかの尺度です。

開封率、クリック率、コンバージョン率は、最も一般的なメールエンゲージメントの指標です。

メールのエンゲージメントを測定することはできますが、それをどのように測定するかは別の質問によって異なります。

「成功」をどのように定義しますか？

1. どのような顧客の行動があなた（そして彼ら）にとってより価値がありますか？
2. どの電子メールメトリック（開封やクリックなど）をさらに改善する必要がありますか？
3. （単一の電子メールだけでなく）各電子メールキャンペーンからの長期的な影響は何ですか？

メールマーケティング戦略を立てる際には、これらの質問を考慮してから、メールエンゲージメントを向上させるための7つのヒントを試してください。

7つのメールエンゲージメントのヒント（忘れられない例を含む）

メールエンゲージメント統計：消費者の49％が、お気に入りのブランドからのプロモーションメールを毎週受け取りたいと答えています。

ええ、そうですか？

あなたの電子メールリストにオプトインした顧客はあなたからの連絡を希望しますが、あなたの電子メールがDMVに並んでいることを望んでいる場合、彼らは彼らの調子を変えるかもしれません。

消費者は、（論理ではなく）感情に基づいて購入を決定します。

世界最高の生きているコピーライターと呼ばれているゲイリー・ベンシベンガは、人々は自分の気持ちに基づいて物を買うと主張しています。

「製品の大部分は、愛の必要性、恥の恐れ、達成の誇り、認識への意欲、重要であると感じることへの憧れ、魅力的に見えることへの衝動、権力への欲求、ロマンス、安心感の必要性、未知のものに直面する恐怖、自尊心への生涯にわたる飢えなど。

感情は人間のモチベーションの火であり、購入するほとんどの決定を密かに推進する可燃性の力です。 あなたのマーケティングがそれらの力を正しく利用するとき、あなたはそれに応じて爆発的な増加を生み出すでしょう。」 – Gary Bencivenga

人々があなたの電子メールについてどのように感じるかによって、彼らが関与する（または関与しない）かどうかが決まります。

感情を利用してメールのエンゲージメントを高める7つの方法は次のとおりです。

1. 社会的証明を使用する
2. 彼らに何か役に立つことを教える
3. 彼らの成果を祝う
4. ターゲットを絞った推奨事項を送信する
5. メールを個人的なものにする
6. メールに動きを加える
7. 宣伝だけでなく、役立つ

1.社会的証明を使用する

常に意思決定（良い点と悪い点）を推進するものは何ですか？

他の人が最初にそれをしたことを知っています。

調査によると、オンライン消費者の70％近くが、購入する前に商品レビューを確認しています。

さらにわかりやすい–製品レビューは、製品の説明や販売コピーよりも12倍信頼されています。

それは社会的証明です。

社会的証明は、ロバート・チャルディーニの説得に関する7つの心理的原則の1つです。 彼の著書「影響力：説得の心理学」の中で、チャルディーニは社会的証明を、他の人がしているのを見ていることをしている人として定義しています。

これは、数の安全性の概念に基づく定義です。

「社会的証明は、特定の状況に不慣れまたは不確かであると感じ、その結果、そこで最善の行動をとる方法の証拠を自分の外で見なければならない人々にとって最も強力であることがわかります。」 –ロバート・チャルディーニ、影響力

他の人が何をしたか、または彼らが何かについてどう思うかを見ることは、多くのことをします。 これ…

• 火花の陰謀
• 既知の問題に対する回答を提供します
• 新しい有用な情報を提示します

有名な顧客の名前を落とすメールを見たことがありますか？ または、紹介文が含まれていますか？ これらは両方とも、社会的証明を追加する方法の例です。

1つの効果的な方法？ 難しい数字と速い数字。

言語学習アプリDuolingoは、このメールを顧客に送信しました。

35万人の教師が彼らのサービスを利用し、愛しています。 あなたが知っている今、あなたは次になりますか？ （出典：ハッチバック）

35万人の教師が彼らのサービスを利用しています。 その膨大な数は、あなたが到達しようとしている人々に大きな影響を与えます。

さらに、彼らは証言を含めることで社会的証明をさらに2ノッチ上げ、35万人の顔のないユーザーに命を吹き込みます。

次のような証拠があれば、人々は何かをしたほうが気分が良くなります。

A）他の人がやった
B）他の人々はそれを成功させています

ファッションのe-tailerModClothを取り上げてください（その名前が再び表示されます。彼らは私のお気に入りのブランドです）。

ModClothは、ModClothが将来販売すべきと考えるスタイルに投票することで、コミュニティに「バイヤーになる」ことを奨励しています。

（出典：ModCloth）

「BetheBuyer」バッジのあるスタイルは、バッジのないスタイルの2倍のレートで販売されるため、コミュニティは注目を集めました。

2.彼らに何か役に立つことを教える（あなたや彼らについて）

あなたのメーリングリストにサインアップした人々は、次のようなものを得るためにそれをしました：

• 無料のテンプレートダウンロード
• ゲート付きコンテンツ
• 無料ギフト
• コンテストへのエントリー
• 割引コード

彼らが目的を達成した後にあなたの電子メールのエンゲージメント率を上げたいのなら、あなたは彼らに彼らが価値のあるものを与える必要があります。

注–これは具体的なものである必要はありません。 無料のギフトや割引コードほど楽しくはないように思われるかもしれませんが、教育は顧客にとって金になる可能性があります。

そして、あなたが彼ら自身について彼らを教育するとき、彼らの興味はさらに高められます。

Mintがユーザーに送信するこのメールを見てください。

（出典：customer.io）

これにより、Mintユーザーは、支出と節約の習慣をリアルタイムで知ることができます（ボーナス：これは毎週の要約です）。

このような毎週の要約は、誰かが陥る習慣を作るのでとても素晴らしいです。 あなたが毎週同時に彼らの統計をチェックすることに人々を夢中にさせることができれば、彼らは常にあなたと関わりを持つでしょう。

Spotifyは、Discover Weeklyをリリースしたときに、ユーザーにまったく新しいブランドエクスペリエンスを提供しました。これは、ユーザーの好みや聴き方に基づいて、毎週月曜日に30曲のプレイリストをキュレートする機能です。

（出典：製品の習慣）

そしてそれは大騒ぎのように終わった。

Discover Weeklyは、4,000万人の新規ユーザーをこのサービスに引き付け、プレイリスト機能を通じて50億を超えるトラックがストリーミングされました。

Discover Weeklyを作成することで、Spotifyは、ユーザーが楽しめるだけでなく、楽しみにしているものを作成しました。

そして、ミントの毎週の要約メールのように、それは顧客に彼らが役に立つと思う何かを教えます（それが予算情報であろうと彼らが好きかもしれないとは知らなかった音楽であろうと）。

3.彼らの業績を祝う

誰が祝われるのが好きではありませんか？

誕生日、記念日、マイルストーンの間に、人々は愛されるのが大好きです。

さらに重要なことに、彼らは認められるのが大好きです。

Pocketは、ユーザーに送信するお祝いの電子メールでこれを行います。

私自身も頻繁にPocketerとして、このメールを受け取りたいと思います。 （出典：customer.io）

これはクリックする価値のあるメールですが、メール以外のエンゲージメントのチャンスでもあります。 Pocketは、彼らの成果の社会的共有を奨励しました。

この種の露出は、より多くのサインアップの可能性を高めます（したがって、より多くのエンゲージメント）。

「50冊分のブログ投稿」は、視覚的にわかりやすい優れたコピーです。

これはブランドにとって素晴らしいことであり、ユーザーにとっても楽しいことであるだけでなく、顧客から直接、素晴らしいコピーを獲得する絶好のチャンスでもあります。

4.ターゲットを絞った推奨事項を送信します

あなたは人々にターゲットを絞った電子メールを送ることができます、そしてこれはどのように：

• リンクのクリック、送信するフォームフィールド、サイトトラッキング、またはその他の連絡先アクションに基づいて、関心を調べます。
• 興味や行動に基づいて人々をターゲットにする
• それらの特定の興味にアピールするコンテンツを含む電子メールを送信します

かっこいいですよね？ しかし、実際にどのようにそれを行うのですか？

Platinum Skin Careは、オーディエンスセグメンテーションを使用しました。これにより、リードの17％を有料の顧客に変換することができました。

オーディエンスセグメンテーションとは、「この特定のオーディエンスには共通点があるので、それらをすべてグループ化する」ということです。

プラチナスキンケアの場合、それは誰かがスキンケアで何を探しているかについてもっと学ぶために彼らのウェブサイトでの短いクイズから始まりました。

（Platinum Skincareのオーディエンスセグメンテーションの成功の詳細については、こちらのストーリーをご覧ください）。

そのクイズに続いて、Platinum Skincareは、クイズの回答に基づいて、関心と問題点を対象とした複数の電子メールを送信します。

お分かりのように、この顧客の主な関心はにきびの治療でした。

なぜこれが機能したのですか？

彼らはすべての電子メールで販売を強制しようとしていなかったからです。 代わりに、収集したデータを使用してオーディエンスをセグメント化し、各人の特定の問題を解決する電子メールを送信しました。

プラチナスキンケアは、ターゲットを絞ったコンテンツをうまく処理します。 しかし、ターゲットを絞ったコンテンツの達人は？ Netflix。

Netflixほど私を知っている人はほとんどいません。 そして、彼らはそれを証明するための電子メールを持っています。

コメディ？ はい。 お腹がすいた？ いつも。 土曜日の朝のベッドでのビンジ計画が立てられました。

Netflixで100万のコメディスペシャルを視聴しています。 ジョン・ムレイニー、ジム・ガフィガン、アリ・ウォン、彼らは皆素晴らしいです。 Netflixは私がどれだけ彼らを愛しているかを知っているので、彼らとのエンゲージメントを高めるためにターゲットを絞ったコンテンツを送ってくれました。

（ネタバレ注意–それは機能しました）。

5.メールを個人的なものにする

Eメールのパーソナライズは、Eメールマーケティングのベストプラクティスのリストの一番上にあります。 消費者の75％は、メッセージをパーソナライズするブランドから購入する可能性が高いと述べています。

メールで個人的であることはどういう意味ですか？

CopyHackersのJoannaWiebeが、トーンを効果的にするために必要な3つの要素について概説しています。

• 信頼性や娯楽など、訪問者が望む価値を実現する
• あなたのコピーをより読みやすくすることによってあなたの訪問者を引き付けます（すなわち、仕事のようではありません）
• ポジティブな気持ちを刺激し、それがあなたのブランドに関連付けられます

これらはすべて、パーソナライズされた電子メールから成功を生み出すのに役立ちます。

これは、個人的な電子メールキャンペーンの優れた例です。

EasyJetは、20歳の誕生日を祝うために、このリストの2つのヒントを使用したキャンペーンを送信しました。

• 彼らに何かを教える
• 彼らの成果を祝う

このキャンペーンは、ユーザーであるAlexに、ブランドとの関係全体の電子メールスクラップブックを提供しました。 個人について話します。

アレックスはEasyJetの顧客として多くの時間を過ごし、彼らは一瞬一瞬を思い出しました。 涙。

個人的なつながりは、私たちが見るあらゆる場所で行動を促します。 家族や恋愛関係から仕事のためのネットワーキングまで、個人的なつながりが感情を駆り立て、それらの感情が行動を駆り立てます。

EasyJetがAlexに彼が持っていることを示したときのように…：

• 彼らと一緒に8カ国を旅しました…
• …96,066kmにまたがり、これは…に相当する距離でした。
• …世界を2回以上周回する（忘れがたい視覚的）

たぶん今、アレックスは世界の距離の周りで3回目の目標を設定するか、別の2か国を訪問するでしょう（2桁！）。 そして、このレベルのパーソナライズで、彼はEasyJetでそれをやり続けたいと思うでしょう。

しかし、待ってください…EasyJetはどのようにしてAlexに何を送るべきかを知りましたか？

回答：セグメンテーション。

Brennan Dunnがパーソナライズを使用して売り上げを70％押し上げたとき、彼はセグメンテーションを使用して必要な情報を取得しました。

顧客についてできることをすべて学ぶと、そのデータを3つの方法でセグメント化できます。

• 人口統計
• 行動
• 意図

ブレナンはこの情報を使用して、売り上げを恒久的に増やしました。 あなたがあなたの聴衆が何を望んでいるかを知っているとき、あなたは彼らにそれを与えることができます。

マイルストーンを経験している人々の生活の中であなたのブランドの存在についての物語を作成することは、顧客とのエンゲージメントを継続するだけでなく、それを増やすこともできます。

6.メールに動きを追加します

メールが毎朝服を着るのに役立つとしたらどうでしょうか？

この例では、ModClothをユーザー（私のような）のクローゼットに配置し、電子メールエクスペリエンスを便利でインタラクティブにします。

このメールだけで、ModClothは私が達成するのに役立つ4つの素晴らしいルックスを見せてくれます。 このGIFは製品のイメージを超えて、完全なModClothスタイルがどのように見えるかをリアルタイムで示してくれました。

見栄えがしたいです。 ModClothには、見栄えを良くするために必要なものがあります。 私の26年間のクローゼットの戦いはついに終わらせることができます。

The New YorkTimesのMikeIsaacによると、「[GIF]はデジタル表現の主流の形になり、言葉や写真を超えた方法で複雑な感情や考えを伝える方法になりました。」

マイクアイザックは本当に頭に釘を打ちました–素晴らしいGIFには感情的な要素があります。 誰かにあなたの電子メールの申し出に興奮してもらいたい場合は、GIFが機能します。

GIFはEメールマーケティングにどのように影響しますか？

アニメーションは目に注意を引き、視覚的な手がかりとして機能します。 それらは実装が簡単で、まともなパフォーマンスを持っています。

MarketingSherpaによると、GIFはオンライン体験を刷新し、メールのコンバージョン率を高めるのに役立つ可能性があります。

Email Instituteは、アニメーションGIF電子メールのクリック率が最大26％増加することを発見しました。

デルのケーススタディでは、電子メールによるコンバージョン率が103％増加したことが示されました。

研究はまた示した：

• オープンレートが6％増加
• クリック率が42％増加
• 収益が109％増加

シンプルで注意を引くアニメーションの結果は悪くありません。

7.宣伝だけでなく、役立つ

ユーザーエンゲージメントの指標を増やしたい場合、キャンペーンは読者のために作品を作成せずに付加価値を付ける必要があります。

顧客は毎日プロモーションメールで水責めされます。 彼らは気が散る。 そして、あなたは彼らを失います–彼らが固執したかったとしても。

読者を維持したい場合は、役立つものを送ることができるかどうかを考えてください。 彼らがする必要があるすべてのことを追跡するのをどのように助けることができますか？

次のようなメールを送信します…

• カート放棄メール
• 予定のリマインダー
• 供給メールを補充する時間

これは、DoorDashからのカート放棄メールの優れた例です。

（確かに、私は食品配達の注文を放棄しないため、DoorDashからカート放棄の電子メールを受け取ったことがありませんが、これは非常に賢くて効果的で、次に緊急フライドポテトを注文するときに「忘れる」必要があるかもしれません。）

そのかわいそうな悲しいハンバーガーを無視できれば、あなたは怪物かもしれません。 プラスしゃれ？ 私のお金を取ってください。 （出典：DoorDash）

カート放棄メールは、すべてのメールマーケティング担当者の親友です。 SaleCycleによると、放棄されたカートの電子メールのほぼ半分が開かれ、クリックの3分の1以上がサイトでの購入につながります。

カート放棄の電子メールで十分であれば、電子メールのエンゲージメントは上がります。 一部のEメールマーケティングサービス（ActiveCampaignなど）は、自動化された放棄されたカートのEメール機能を提供します。

これらすべてのヒントの根底にあるのは、キャンペーンだけでなく会話を作成するという単純なアイデアです。

電子メールのエンゲージメントは長期的な投資であり、1回限りの買い物ではありません。 メールのもう一方の端はコンピューターではなく人間です。キャンペーンは慎重に扱ってください。

メールのエンゲージメントをどのように測定する必要がありますか？

メールのエンゲージメントを測定する最良の方法は、オープン率とクリックスルー率を追跡し続けることです。

ある種。

年齢は単なる数字だと言う人もいます。 さて、オープンレートの数字もそうです。 数字が重要ではないと言っているわけではありませんが、もっと重要なのは、数字が何であるかということです。

何か推測はありますか？

オープンとクリックのみを測定する場合の主な問題は、単一のキャンペーンのパフォーマンスのみを測定することです。

顧客と関係は時間とともに存在します。 顧客には1つのキャンペーンは表示されません。つまり、一連のコミュニケーションが表示されます。 彼らは時間の経過とともにキャンペーンやブランドと相互作用します。

キャンペーンのクリック率または平均キャンペーンのクリック率は、顧客が全体としてどのように相互作用しているかを示すものではありません。

しかし、これら3つのことは実行されます（そして、それらはオープン率とクリック率によって供給されます）。

1. 顧客の生涯価値。 単一の電子メールのパフォーマンスだけでなく、長期的な関係を評価する必要があります。 アンケート、お客様の声、オンラインレビューからフィードバックを受け取り、そのフィードバックを使用して顧客を維持します。
2. 顧客が関与する場所。 モバイルまたはデスクトップ？ すべてのメールの49％がモバイルデバイスで開かれていることをご存知ですか？ たぶん、デスクトップよりもモバイルです。 多分それは均等に分割されています。 いずれにせよ、あなたは知る必要があります。
3. 顧客が関与するもの。 コンテンツ。 あなたの件名はそれらを引き込むために多くのことをするかもしれません、しかしあなたの電子メールの内容は彼らが望むものです。 あなたの読者はブログ投稿ともっと交流しますか？ アナウンス？ オファー？ 最も魅力的なメールをメモしてください–再利用できる場合もあります。

他のすべてが失敗した場合は、リストのクリーニングを行う時期かもしれません

時々、顧客はあなたにそれだけではありません。

あなたは電子メールを送っています、あなたは測定しています、そして何人かの人々はもっと従事しています…しかし他の人は？ それほど多くはありません。

気分が悪くならないでください。 それは誰にでも起こります。

エンゲージメントの欠如は、さまざまな理由で発生する可能性があります。

• 連絡先がメールアドレスを変更しましたが、まだメールを送信していることがわかりません。
• 連絡先は、1回限りの割引またはコンテンツのダウンロードを取得するためにサインアップしました
• ただフラットアウトした連絡先はもう興味がありません

理由が何であれ、あなたはいつもその理由を知ることができるとは限りません。 しかし、私たちはあなたが次に何をしなければならないかを知っています：

連絡先リストをクリーンアップします。

リストのクリーニングは、あなたの電子メールリストから関与していない加入者を取り除き、あなたがあなたの電子メールを受け取りたい人だけをターゲットにすることができるようにします。 定期的なリストのクリーンアップは、効果的なメールマーケティング戦略の重要な部分です。

リストのクリーニングは失敗の兆候ではありません。 それはあなたにとっても顧客にとっても良いことです。 使用していないものを手に入れ続けたいと思う人は誰もいません。また、関与していない人にメールを送信し続けることは、時間とリソースの無駄です。

ゴミと一緒にその無駄な時間を取り、従事したい顧客を従事させます。

なぜあなたはあなたのリストをきれいにする必要がありますか？ なぜなら：

• それはあなたの配達可能性の評判を保護します
• スパムレポートを回避するのに役立ちます
• エンゲージメントに関連する人々の指標を測定することで、データの精度が向上します

2017年だけで2690億通のメールが送信されました。 その数は2020年までに3330億を超えると予想されています。 ターゲットオーディエンスについては、次のことを行ってメールのエンゲージメントを高めます。

• 社会的証明を使用する
• 彼らに何か役に立つことを教える
• 彼らの成果を祝う
• ターゲットを絞った推奨事項を送信する
• メールを個人的なものにする
• メールをインタラクティブにする
• 宣伝だけでなく、役立つ
• 単なる数値指標以上のものを測定する

私はあなたとあなたの顧客が長く幸せな電子メールの関係を望んでいます。