Eメールマーケティングとメッセンジャーマーケティングがより良い顧客体験を生み出す方法
公開: 2020-08-01この投稿は、amoCRMのライターであるIrinaKvashaliによって寄稿されました。
メールマーケティングやメッセンジャーマーケティングなど、より優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すものは何ですか？
マーケティングチャネルがより効果的であるという議論は熱くなっています。 WhatsApp for Businessなどのチャットアプリを介してより多くのオーディエンスを引き付けることに焦点を当てた新しいメッセージングプラットフォームが登場しているため、世界中の何十億もの人々を引き付ける新しいコミュニケーションチャネルを無視することはできません。
電子メールとリアルタイムメッセージングはどちらも強力なコミュニケーションチャネルです。 議論は、どちらが優れているかではなく、各チャネルが連携して機能するときに、各チャネルが他のチャネルをどのように補完するかについてです。
この投稿では、Eメールとメッセンジャーマーケティングの組み合わせからビジネスがどのように利益を得るかについて学びます。
メールマーケティングとは何ですか？
Cambridge Dictionaryは、Eメールマーケティングを「Eメールを使用して製品やサービスを宣伝および販売するプロセス」と定義しています。 ただし、Eメールマーケティングは、リードを売上に変換するだけではありません。
Eメールマーケティングの重要な側面は、セグメンテーション、パーソナライズ、および自動化を使用して顧客との関係を構築できることです。
Eメールマーケティングは、すべての人が知っておくべき4つの要素で構成されています。
- リスト：リストの連絡先を増やす
- セグメンテーション：特定のコミュニケーションのための連絡先のターゲットグループ
- パーソナライズ：連絡先の名前を使用するなど、連絡先の受信者に固有のメールを作成します
- 自動化：顧客とのやり取りに基づいてメッセージ送信を自動化
Eメールマーケティングを始める方法を知りたい場合、最初のステップは購読者のリストを増やすことです。 たとえば、Webサイトの訪問者に、ランディングページのフォームに情報を入力して、ニュースレターにサインアップするオプションを提供できます。 これには、年齢や雇用状況など、将来的に電子メールマーケティングメッセージをパーソナライズするのに役立つ情報を含めることができます。
サブスクライバーのリストを作成したら、場所、顧客の行動、業界などの要因に基づいて、特定の人々をセグメント化してターゲットにすることができます。 たとえば、対象を絞った技術コンテンツをソフトウェア志向の人々のセグメントに送信したり、見逃した可能性のある最新の技術ニュースを知らせたりすることができます。
必要なすべての情報を収集することで、加入者のブランドに対するカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズし、最も関連性の高い情報を送信できます。
メールマーケティングのもう1つの重要な要素は、自動化です。 電子メールの自動化により、適切な対象者と適切な時間に到達する電子メールを自動的に送信できます。 たとえば、すべてを手動で行う代わりに、自動フォローアップメールやリマインダーを送信することで生産性を高めることができます。
Eメールマーケティングの4つの要素は、対面での挨拶とほぼ同じくらい個人的な顧客とのつながりを構築するのに役立ちます。
メッセンジャーマーケティングとは何ですか？
メッセンジャーマーケティングは、WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、WeChat、その他のメッセンジャーなどのチャットアプリを介して製品やサービスに注目を集めるプロセスです。
メッセンジャーマーケティングの背後にある考え方は、チャットによってブランド認知度を高め、リードとコンバージョンを高めることです。 また、メールの場合と同様に、メッセンジャーとのカスタマイズされた旅を作成し、メッセージを自動化することが不可欠です。
メッセンジャーマーケティングの利点：
- 支払いを行う：メッセンジャーを使用して顧客をWebサイトにリダイレクトする代わりに、アプリから直接商品を購入できるようにします。
- 投票：ライブチャット投票を使用すると、その人が具体的に何を探しているかをすばやく知ることができます。
- クイック返信：挨拶メッセージをカスタマイズしたり、連絡してくれた人に感謝したりできます。
- 自動化：あなたのビジネスが閉じられたとき、あなたはあなたがいつ戻ってくるかをあなたの潜在的なクライアントに知らせるために自動メッセージを使うことができます。
なぜ私たちはライブチャットに夢中になっているのですか？ 答えは便利さとスピードです。 誰も時間を無駄にしたくありません–特に自分自身。 さらに、チャットメッセンジャーアプリは私たちの日常生活に溶け込み、私たちは自分の言葉でメッセージに答えることができます。
メッセンジャーや会話型マーケティングのような新しいマーケティングアプローチが進化しているのは当然のことです。 世界中の企業がメッセンジャーをビジネスおよびコミュニケーション戦略に統合しています。
メッセージングアプリの1対1の性質は、顧客と企業の両方にとって非常に便利です。これにより、両者が会話を制御できるようになります。
メッセージングアプリの月間ユーザー数は10億人を超えており、最も人気のあるタイプのアプリの1つとなっています。 家族、友人、同僚とのコミュニケーションの間、私たちは常にそれらを使用します。
そして、私たちはそれらを使い続けます。
メールとメッセンジャーのマーケティングを組み合わせるための4つのヒント
メールマーケティングとメッセンジャーマーケティングは、パーソナライズや自動化など、多くの類似点を共有していますが、両方の強力なチャネルをブレンドすることは、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するための鍵です。 これらを効果的に組み合わせる方法は次のとおりです。
- 表示されるチャットボタンを作成する
- リード生成の自動返信を作成する
- 複数の通信オプションを提供する
- どのメッセージが電子メールまたはライブコミュニケーションとして意味があるかを検討します
1.表示されるチャットボタンを作成します
メールの署名にソーシャルメディアを追加するのと同じように、[チャット]ボタンを追加できます。 これにより、加入者または顧客は、独自の条件で、好みのプラットフォームであなたと話すことができます。
チャットオプションを含む電子メール署名の例。
2.リード生成の自動返信を作成します
メーリングリストを作成していて、リードがメッセージングアプリを介してブランドとやり取りすることを決定した場合は、メッセンジャーを介してニュースレターに登録するかどうかを直接尋ねることができます。
FacebookMessengerのamoCRMを介してリードとチャットしているSalesbot
3.複数の通信オプションを提供する
便利でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成することほど重要なことはありません。 これを行うもう1つの方法は、サブスクライバー、ウェビナー参加者、または現在の顧客にオプションの選択肢を提供することです。
以下の例に示すように、連絡先に、ウェビナーのリマインダーを受信してライブストリームにリンクするチャネルを選択するオプションを与えることができます。
連絡先を電子メールを好む人とメッセージを送りたい人にグループ化することで、好みに基づいて同じ一連のメッセージを実行できます。
FacebookMessengerを介してリンクを送信する方法を尋ねるSalesbot
4.どのメッセージが電子メールまたはライブコミュニケーションとして意味があるかを検討します
両方のチャネルを組み合わせることができるもう1つの方法は、両方を使用して異なるメッセージを配信することです。 電子メールはメッセンジャーよりも長くて正式な傾向があるため、ライブコンサートにチケット確認を送信するか、電子メールで領収書を送信する方が理にかなっています。 ただし、このイベントへの短いリマインダーの送信は、メッセンジャーを介して行うことができます。
両方のマーケティング戦略を組み合わせることで、リード、サブスクライバー、および顧客に、使用しているデバイス、使用しているタイムゾーン、または現在の場所に関係なく、マルチチャネルエクスペリエンスを提供します。