電子メールレピュテーションクラスターとフィンガープリント

私は、IP、ドメイン、コンテンツのレピュテーションなどについて送信者と話すことに多くの時間を費やしています。 そうすることで、問題が発生したときに、送信者がメールプログラムの単一の要素に過度に集中することが非常に簡単になります。

たとえば、評判が優れていないIPアドレスやドメインを変更して、評判を向上させようとするのは非常に魅力的です。 短期的には結果に多少の変化が見られるかもしれませんが、これは誤解を招く可能性があり、長期的にはかなりの損害を与える可能性があります。

送信者が送信インフラストラクチャ（IPアドレス、ドメイン、認証など）をどのように使用しているかについて話すとき、「フィンガープリント」または「クラスタリング」の概念から始めることが最も役立つと思います。 一部の人々のこれらの用語の考え方にはいくつかの違いがあるかもしれませんが、私には、それらは実質的に同じことを説明しています。複数の結合されたデータポイントに起因するレピュテーションの送信の確立です。

クラスタリングとフィンガープリントが配信可能性にどのように影響するか

メールボックスプロバイダーは、非常に高度な機械学習を使用して、受信した電子メールをどう処理するかを決定します。 これらのアルゴリズムは、開封やスパムレポート、メッセージの読み取りに費やした時間と単純な削除などのシグナルを受け取り、それらをデータポイントのクラスターに適用して、必要な電子メールと不要な電子メールの全体的なフィンガープリントを作成します。

メールボックスプロバイダーが、通常は不要な電子メールを通知する特定の要素のクラスターを検出した場合、その要素のクラスターは独自の否定的な評判を構築します。

簡単なクラスターの例

多くのスパム苦情を生成する電子メールキャンペーンを想像してみてください。 受信トレイプロバイダーは、次の要素を調べます。

• そのキャンペーンの差出人
• メール認証ドメイン
• IPアドレス
• 件名
• テンプレート/デザイン
• コンテンツ

受信トレイプロバイダーは、各要素を個別に確認するだけでなく、これらの要素の2つ以上の組み合わせがエンゲージメントの低下やスパムの苦情に関連しているかどうかも確認します。

これらの結果を「クラスター」として生成することを一貫して見ている要素が多いほど、そのクラスターは独自のレピュテーションフィンガープリントを構築します。 これにより、メールボックスプロバイダーは、過去よりもはるかに正確にフィルタリングを行うことができます。

コントロール外の要素もレピュテーションクラスターに含めることができます。

世界の他の送信者の行動によって、特定の種類のコンテンツがメールボックスプロバイダーの目から見て否定的な（または肯定的な）評判を得る可能性もあります。 特定のトピックまたは業界がスパマーや詐欺師によって特に悪用された場合、それらの一般的なトピックおよび業界自体が、メールボックスプロバイダーからの信頼を失う可能性があります。

この概念を理解する良い方法は、スパムフォルダを定期的に調べることです。 信号のパターンやクラスターを自分ですぐに見始めないと、私は驚きます。

メールインフラストラクチャを最適化する方法

メールボックスプロバイダーが電子メールプログラムの要素をクラスター化してレピュテーションフィンガープリントを作成する方法を理解すると、より戦略的な送信者になります。 たとえば、マーケティングおよびトランザクションの電子メールを送信する場合は、電子メールストリームごとに2つの異なるメールインフラストラクチャを使用することを強くお勧めします。

この理由は単純です。これらのトランザクションメッセージは、ビジネスおよび顧客ベースにとって重要です。 マーケティングメッセージは、パスワードのリセットや領収書などのトランザクションメッセージよりも、受信者にとって魅力的ではありません（当然のことながらそうです）。

スパムの苦情やマーケティングメールへの関与が少ないために、トランザクションメールの受信トレイの問題が発生することは望ましくありません。

これにより、メールストリームに明確な評判の明確なクラスターが作成されます。

クラスタリングを理解すると、受信トレイまたは配信の問題が発生した場合に送信者がより意味のある変更を加えるのにも役立ちます。

突然、IPの1つが拒​​否リストに追加され、電子メールの配信が中断されたとします。 IPアドレスを変更する代わりに（変更自体が実際にはスパムフィルタリングプロバイダーにとって否定的なシグナルになる可能性があります）、電子メールプログラムとそのすべての要素をより包括的に見てください。 そうすることで、使用している送信要素のクラスターに対してよりポジティブなフィンガープリントを生成するために何を変更する必要があるかが明らかになる可能性があります。

スパムの苦情がレピュテーションの問題の送信を引き起こしているという証拠がある場合、新しいIPがその問題を修正することはありません。 代わりに、受信者が受信しているものがサインアップしたものではないと感じる理由を探し、それに応じてプロセスを調整します。

受信者が単にあなたのコンテンツに関与していない場合は、より魅力的なコンテンツ、オファー、および件名を作成するために努力を費やしたいと思うでしょう。 または、メッセージを使用せずに長い間使用されてきたアドレスをより積極的に廃止したい場合もあります。

最後に、評判の問題が広範囲に及ぶ可能性のある業界にいる場合、それは受信トレイに電子メールを受信できないことを意味するわけではありません。 たとえば、雇用業界の送信者は、他の送信者よりもメッセージを受信トレイに送信するのに苦労することがあります。 これは、求人コンテンツを送信する送信者が多く、スパムの苦情も多く発生しているためです。

クラスタリングを理解すると、（業界に関係なく）電子メールキャンペーンを作成できるため、ポジティブシグナルの強力なクラスターを作成できます。 認証のベストプラクティス、一貫した送信習慣、および高いエンゲージメントはすべて、受信トレイプロバイダーに適切なシグナルを送信するのに役立ちます。

要点

送信者は、単に「悪い」IPまたはドメインまたは送信インフラストラクチャのために問題に遭遇することはありません。 送信者は、メール送信パターンがメールボックスプロバイダーの目には不要なメールのフィンガープリントと一致するシグナルを生成しているため、配信または受信ボックスの問題が発生します。

ほとんどの受信トレイの問題に対応するインフラストラクチャの変更は、せいぜい、短期間の肯定的な結果しか生み出せません。 送信要素の新しい組み合わせにより、送信レピュテーションのない新しいクラスターが作成されるため、電子メールプログラムが直面する根本的な問題に対処するのではなく、送信要素を変更すると、実際には配信と受信トレイの問題が増える可能性があります。

受信者が送信する電子メールにどのように反応するかによって、使用しているすべての送信要素のレピュテーションが決まります。 あなたがそれらのクラスターを制御し、受信者があなたの電子メールを望んでいることをより明確に示すことができるように、あなたの購読者を喜ばせ、あなたの電子メールプログラムを構築することにあなたの努力を集中してください。

Twilio SendGridの電子メールエキスパートが電子メールプログラムの最適化や、発生している配信または受信トレイの問題の修復にどのように役立つかに興味がある場合は、専門サービスの提供についてお問い合わせください。