電子メールシーケンス：それは何であり、あなたがあなたの収入を増やすのを助けるための5つのシーケンスのアイデア

よくできた自動化された電子メールシーケンスは、あなたの収入を良く見せるものです。

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自動化された電子メールシーケンスとは何ですか？ すぐに到着しますが、今のところ…

指を離さずにすべての顧客の関心を維持できると想像してみてください。

大丈夫、多分1本の指。 しかし、たまにだけ。

それは一言で言えば自動化されたEメールマーケティングです。 電子メールシーケンス（または複数）を送信するのは大変な作業なので、繰り返し「送信」を押すよりも楽しいことに集中する時間があります。

マッキンゼーによると、電子メールマーケティングは、ほとんどのデジタルアウトレットの中で最も高い投資収益率を生み出します。実際、電子メールからの購入の平均注文額は、ソーシャルメディアからの購入の平均注文額の少なくとも3倍です。

この投稿では、次のことを学びます。

• メールシーケンスとは何ですか？
• 5つの最も重要なタイプの電子メールシーケンスとそれらの処理方法
• オートレスポンダーメールの自動化目標を設定する方法

メールシーケンスとは何ですか？

電子メールシーケンスは、電子メールリストの特定のセグメントの人々に自動的に送信される一連の電子メールです。 電子メールシーケンスは、トリガーベースまたは時間ベースにすることができます。

電子メールシーケンスがトリガーベースの場合、電子メールは次のようなアクションに基づいて送信されます。

• ブラウジング動作
• あなたのリストを購読する
• ショッピングカートの放棄
• コンテンツの読み取りまたはダウンロード
• 製品の購入

時間ベースの電子メールシーケンス（電子メール自動応答機能と呼ばれることもあります）は、次のような所定の時間間隔で電子メールを送信します…

• オプトイン直後
• 購入後30日
• 購読記念日

一度設定するだけです。 そして、彼らはあなたのために働きます。

電子メールシーケンスは自動化されています。 彼らは人々をあなたの会社を知らないことから本格的で熱狂的な顧客（あなたのブランドを推薦するのが大好きな人）になることへと導きます。

電子メールシーケンスの5つの最も重要なタイプは…

1. ウェルカムメールシーケンス
2. オンボーディングメールシーケンス
3. カートの電子メールシーケンスを放棄する
4. 顧客の電子メールシーケンスを繰り返す
5. 再エンゲージメントの電子メールシーケンス

1.ウェルカムメールシーケンス

あなたが誰かの家に行くとき、あなたはただ入って来ますか？ うまくいけないもちろん違います。 彼らはあなたを歓迎する必要があります。

Omnisendによると、ウェルカムメールの平均開封率は45％です。

素晴らしい！ では、ウェルカムメールからこれらの結果をどのように取得しますか？

あなたはそれらを個人的にしますか？ すぐに売り始めようとしていますか？

最初のメールで「これを購入」と言っても、それは終わりではありません。 しかし、オートレスポンダーシーケンスの後半にあるいくつかの電子メールは適切である可能性があります。

ウェルカムメールシリーズの一部として、4〜6通のメールを送信することをお勧めします。 販売を推進する前に、信頼を築き、連絡先を支援する必要があります。5通のメールで各メールを特定のトピックに専念させることができます。

変換コピーライターのValGeislerは、4通の電子メールによるウェルカムシーケンス戦略も推奨しています。 彼女はそれを次のように概説します：

• Eメール1 ：ディナーパーティー戦略（温かい歓迎といくつかの簡単な期待設定）
• メール2 ：専門知識セッター（価値を示す）
• メール3 ：I-Make-Genius-Look-Easyレッスン（つまり、クライアントのために行うことを教える）
• Eメール4 ：セルフセグメンター（サブスクライバーをセグメント化し、関連するEメー​​ルを送信します）

連鎖反応を引き起こすもの、ディナーパーティーのウェルカムメールを見てみましょう。

期待を早期に設定する（ベン・セトルのように）

新しい体験（知らない人とのディナーパーティーなど）に足を踏み入れたとき、自分が何を求めているのかを知っていれば、いつもずっと気分が良くなります。

メールマーケティング担当者のベンセトルからのこのウェルカムメールの例は、期待を設定する素晴らしい仕事をしています。

あなたが毎日の電子メールを送ることを計画しているならば、それらをそれに入れさせてください。

彼らは購読しました。 彼らはあなたから聞きたいのです。 しかし、警告なしに受信トレイに繰り返し表示される場合（ゲスト以外の失礼なディナーパーティーのように）、それはあまり面白くありません。

2.オンボーディングメールシーケンス

あなたは彼らを歓迎しました。 今、それらを忘れないでください！ 乗船する時が来ました。

あなたが誰かに乗り込むとき、あなたは彼らに必要な情報を与え、彼らを引き付け続けます–そして最終的に彼らにあなたから購入させる（またはもっと多くのために固執する）

これは誰かがいることを意味するかもしれません…

• トライアルを開始する
• 製品を使用する
• 予約を取る

そのためには、オンボーディングメールシーケンスに次のものを含める必要があります。

• パーソナライズ
• 機能に対する利点
• カスタマージャーニーステージ

オンボーディングメッセージは、新しい顧客があなたの製品の使い方を理解していることを確認します。

これを使った実際の指示があればいいのですが。

メールのオンボーディングにおすすめのヒントをいくつかご紹介します。

1. 機能だけでなく、価値に焦点を当てます。 人々はその光沢のある機能のためにあなたの製品を購入するのではなく、問題を解決するために購入します。 したがって、新しい友達を新しい顧客に変える方法は、製品が彼らにどのようなメリットをもたらすかを強調することです。 あなたの製品はまだきれいで光沢があるかもしれませんが、それはあなたのセールスポイントではありません。
2. 社会的証明を与える。 ロバート・チャルディーニの著書「影響力：説得の心理学」の中で、彼は「特定の状況では、他の人がそれを実行しているのを見る程度に、行動がより正しいと見なしている」と書いています。 人々は他の人々がしていることに基づいて何をすべきかを決定します。

   それは社会的証明であり、マーケティングでそれを使用することは非常に効果的です。 新規加入者に購入を促すために、関連性のある顧客事例と製品の声を含めます。

3. ただ尋ねるだけでなく、インセンティブを与えましょう。 ウェルカムメールシリーズは、顧客を売り込むのに苦労する時期ではありませんが、オンボーディングシリーズでより創造的になることができます。 初めての購入割引を提供することは、顧客が変換する必要があるすべてのプッシュである可能性があります。

送信するオンボーディングメールの数は、ビジネスや顧客の種類によって異なります。 しかし、出発点として、ActiveCampaignの顧客の1人であるLegacyPhysicalTherapyからのこの例を聞いてください。

人々に彼らがする必要があることを正確に示してください（レガシー理学療法のように）

骨盤の健康の専門家であるBrookeKalisiakは、理学療法の第一歩を踏み出すと緊張する可能性があることを知っています。

また、どのような進歩が可能かよくわからず、理学療法士に会ったことがないため、不確かな場合もあります。

したがって、ブルックのウェルカムシリーズは、特に患者の恐れに対処し、信頼を築きます。

これが彼女がオンボーディングメールシーケンスに入れたものです。

1. 基本的な予約情報。 ステップ1は、患者が予約に必要なものをすべて持っていることを確認することです。 これは、日時（および診療所の場所）を思い出させることを意味します。
2. 彼らのセラピストの紹介。 誰があなたを治療するかを知ることは大きな慰めです。 このメールには、患者のセラピストの写真と、その資格に関する情報が記載されています。
3. 外からのクリニックの写真。 小さいように聞こえますが、どこか新しい場所に行くと迷子になるのは誰もが少し緊張していますか？ それを見つける。 クリニックの写真はその恐怖を和らげます。
4. それらの状態に基づく証言。 タグを使用して連絡先をセグメント化することにより、ブルックは、新しい患者と同じ状態で治療された過去の患者からの推薦状を送信できます。

誰と一緒に仕事をするのかを知るのは心強いです

この自動化は複雑ではありません。 しかし、各ステップで、すべての新しい患者が抱える不安に対処します。クリニックがどのように見えるかを知っているほど小さい患者でも同様です。

人々を質問から販売に移す（Wistiaのように）

（出典：コピーハッカー）

このオンボーディングメールの最大のポイントは、問題を認識している人から最も認識している人へと人々を導くことです。

有料のコンバージョンは、見込み客を認識の5つの主要な段階を経て、ほとんどの認識に至るまで移動すると発生します。

トライアルユーザーがWistiaシーケンスで電子メールを受信し始めたときまでに、彼らが強力な製品認識を持っていて、MostAwareに向かっていると信じる十分な理由がありました。 Wistiaの電子メールシーケンスの目標は、見込み客をProductAwareからMostAwareの遠端に移動することでした。

有料のコンバージョンを獲得するためにメールシーケンスを最適化することは、認知スペクトルの段階に沿って既存のメールを並べ替えることを意味する場合があります。

もう1つの持ち帰り？ 長さ。

この長いメールの優れている点は、適切な議論を展開し、主張を行い、取引を成立させるのに時間がかかることです。 読むのは大変そうですが、読んでいるのは質の高い情報です。

確かに、長いメールは、人々があなたのCTAを見るのに時間がかかる可能性があるため、リスクになる可能性があります（または、彼らはそれをまったく探す必要がないかもしれません）。 しかし、あなたの電子メールが本当に良ければ、彼らはそうするでしょう（ Wistiaのコンバージョン率の3.5倍の改善は証明です）。

3.放棄されたカートの電子メールシーケンス

カートの77％が放棄されるのはなぜですか？

人々はあなたのサイトを訪れ、閲覧し、カートをいっぱいにすることができます–それから空腹になり、ラップトップを閉じ、サンドイッチを作りに行き、そしてすべてを忘れます。

または、次の理由でカートを放棄することもできます。

• お支払いプロセスが安全に見えません
• チェックアウトプロセスの手順が多すぎます
• 彼らはただ楽しみのために彼らの理想的なショッピングカートを閲覧していっぱいにしていました（私は完全にこれをします）
• 彼らのカートは高すぎる

理由が何であれ、少なくともそれらの顧客の一部を取り戻す方法が必要です。

Business Insiderによると、オンライン小売業者はカートの放棄により4兆ドルもの損失を被るという。

それは兆です。 「T」付き

しかし、朗報です。これらの小売業者は、失われた収益の約63％を回収できます。 放棄されたカートの電子メールシーケンスのHallelujah。

放棄されたカートの電子メールシーケンスには、少なくとも3つの電子メールが使用されます。

• メール1 ：最初のリマインダー–24時間後に送信
• メール2 ：考えられる反対意見への対応–48時間後に送信
• メール3 ：割引でインセンティブを与える–72時間後に送信

さらにメールが必要だと思われる場合は、ぜひご利用ください。 強引になりすぎないように注意してください。

これが私たちが愛するいくつかの放棄されたカートの電子メールの例です。

感情に訴える（Doteのような）

誰も見捨てられたくないし、誰も見捨てられたと非難されるのを好まない。 Doteは、この強力なオートレスポンダーの電子メールコピーで罪悪感を抱いています。

このメールで私たちが気に入っているもう1つの点は、実際の製品が放棄されようとしていることを示していることです。

あなたが正面から向き合わなければならない抽象的な概念については何もないので、抽象的な考えを無視するのは簡単です。 彼らの前に製品を置くことは、彼らがそれを持っていることがどのようなものであるかを想像するのを助け、彼らがそれを最初に望んでいた理由を思い出させます。

シンプルで明確に保つ（23andMeのように）

土壇場で誰かに捕まって「ねえ、それを忘れないで」と言ったことがありますか？

この23andMeの放棄されたカートの電子メールは、まったく同じことを行います。 彼らはそれを短く、シンプルに、そして直接的に保ちます。

他の製品（ブルックリネンなど）をお勧めします

Brooklinenは、褒め言葉と送料無料のインセンティブに加えて、放棄されたカートをさらに魅力的にするための追加の推奨製品を提供します。

私はその最後のビットについていくつかのことを指摘する必要があります-製品の推奨事項を追加します。

これらは多くの場合、このようなトリガーされた電子メールに含まれており、顧客が注文に製品を追加する（および注文額を増やす）のに確実に役立ちます。 ただし、場合によってはメールが削除されることもあります。 これを回避するには、次のことを確認してください。

• 1つのCTAのみを使用してください。 クリックスルーによる注意散漫を最小限に抑えるために、通常は1つが推奨されます。
• 含まれている製品が在庫切れになっていないことを確認してください（可能な限り）
• すべての製品情報が名前から価格まで正しいことを確認してください（特にセールに含まれている場合）
• 購入していない商品のみをお勧めします

4.リピーター向けのメールシーケンス

リピーターは、新規顧客よりも年間120％多く支出します。

新しいリードを獲得することに集中すると、リピーターを忘れがちです。

リピーターは顧客ベースの約11％しか占めていませんが、収益のほぼ4分の1を獲得していることをご存知ですか？

つまり、無視するとリピーターにとどまることはありません。

そして、彼らは戻ってくるために少し心を落ち着かせる必要があるかもしれません。

顧客にリピートメールを送信する方法は次のとおりです。

• メール1：購入を受け取ってから2〜3日後にチェックインし、すべてについてどのように感じたかを確認します。
• メール2：その4日後に、製品の推奨事項や最近公開されたコンテンツなど、役立つものを送信します。

彼らの経験をチェックしてから、アップセルとクロスセル（Chewyのように）

ペット用品事業Chewyは、注文を受けた直後にチェックインします。

これは、Chewyが配達後2〜3日で送信する最初のタイプのリピートカスタマーメールの例です。

フィードバックを求めることは、将来、より良いメールを送信するのにも役立ちます。

これは、後で送信される2番目のリピート顧客の電子メールの例です。

トリップワイヤーマーケティングについて聞いたことがありますか？

トリップワイヤーマーケティングは、顧客が今後も顧客維持を確実に維持できるように、より小型またはより安価な製品を購入するようにしています。

アイデアは、人々があなたから安価なアイテムでさえ購入すると、他のものを購入する可能性が高くなるということです。

なんで？

ベテランのオンラインマーケティング担当者であるフランクカーン氏は、人々は完全に無料のオファーを疑ってキャッチを探すのに対し、低コストのオファーはその疑惑を和らげるのに役立つため、より良いコンバージョンにつながる傾向があると言います。

AutoAnythingのCEOでKarmaloopの元CMOであるDrewSanockiは、トリップワイヤーマーケティングがリピーターの維持と収益性の向上にどのように役立つかについて語っています。

彼はそれが機能することをどうやって知るのですか？ 3か月の間に、tripwireマーケティングは、彼の友人であるRonのほとんど失敗したビジネスを、収益性の高い安定したブランドに変えたからです。

トリップワイヤーマーケティングでは、顧客の行動に基づいてメールをトリガーします。 誰かが45日以内にあなたから購入しなかった場合（しかし彼らは通常30日ごとに購入します）、それは彼らに売り込む良い時期です。

重要だと思うものに基づいて「トリップワイヤー」を設定できます。

ドリューによれば、失効したリピーターからの収益性を確認するのにたった3つのステップしかかかりません。

1. 望ましい顧客行動のモデリング
2. その動作からの逸脱にフラグを立てる（つまり、「トリップワイヤー」）
3. それらの逸脱を修正することにあなたのマーケティング時間とエネルギーを集中させる

ドリューは、これがどのように機能するかについての彼自身の例を共有しています。

「毎週金曜日、マンハッタンのアッパーウエストサイドにあるスローバーンフィットネスで運動しています。

それが私の「標準的な振る舞い」です。 これがステップ1です。

この数ヶ月後、私はやめます。 たぶん、私は別のジムを見つけたか、ジャッキになりすぎた（可能性が低い）か、怠惰になりすぎた（可能性が高い）。

私の逸脱があります。 これがステップ2です。

私はちょうど「ワイヤーをつまずいた」：Slow Burnは、私がもう来ていないことに気づきます。 彼らは私に「戻ってきて、あなたの次のトレーニングは私たちにあります！」と送ってくれます。 クーポン。 これがステップ3です。

私はクーポンを受け取り、罪悪感を感じ、再びジムに行き始めます。」

リピーターのお客様は、適切なメールマーケティングを使用して、購入行動を繰り返します。

5.再エンゲージメントの電子メールシーケンス

再エンゲージメントシーケンスとは何ですか？

再エンゲージメントキャンペーンは、過去の顧客が特定の期間（最後のインタラクションから30〜60日後など）にわたってブランドとのインタラクションを停止した後に「彼らを取り戻す」ために送信される一連の電子メールです。

新しい顧客を見つけて育成するよりも、古い顧客に再度アプローチする方が安価です。

実際には…

• 新規顧客の獲得には、既存の顧客との再エンゲージメントの5倍の費用がかかる可能性があります
• 顧客維持率をわずか5％増やすと、利益を25〜95％増やすことができます
• 新しい顧客への販売の成功率が5〜20％であるのに対し、既存の顧客への販売の成功率は60〜70％多いことがわかります。

これは、新しい有資格のリードを見つけることに集中すべきではないという意味ですか？ もちろん違います。 しかし、あなたは間違いなく強力な再エンゲージメントキャンペーンを行う必要があります。

再エンゲージメントメールは2〜3通のみ送信してください。 これらは、大量の情報を必要とする真新しい顧客ではありません。 彼らは行動に移すためにいくつかの役立つリマインダーが必要です。

彼らの進歩に光を当てる（Teespringのように）

この子犬とそのメールを無視してみてください。 どうぞ、あえて。

このメールで私たちが気に入っているのは（悲痛で愛らしい子犬のほかに）、Teespringはあなたが恋しいと言っているだけです。なぜあなたが恋しいのかを教えてくれます。

• 「あなたは214の製品を販売しました。総売上高は6016.39ドルです。」
• 「また、全体の成功率は平均50％です。」

Teespringは、自社のブランドでの作業が良いアイデアであったという証拠を提供しています。 静かな聴衆に再び働きかけたいですか？ 彼らの過去の成功を思い出させてください。

注–ウィンバックキャンペーンにすぐに反応しないという理由だけで、リストから人を削除しないでください。 彼らに少し時間を与えます。

しかし、彼らが静かなままでいるなら、ストレスをかけないでください。 リストのクリーニングはすべての人に適しています。これにより、人々があなたとつながる準備ができ、長期的に配信可能性とオープン率が向上します。

結論：最初に目標を設定し、その後に目標アクションを作成します

ここで明白なことを述べます。 動作する自動化された電子メールシーケンスが必要な場合は、目標から始めます。

自動化で何を達成したいですか？

おそらくこれらの多くですよね？

自動化は役に立ちますが、マインドリーダーではありません。 何を自動化するかを制御する必要があります。そして、なぜ自動化するのかを知る必要があります。

各自動化がどのようになるかを正確に知る必要はありません（次のとおりです）。 今、あなたはフォローアップ目標のウィッシュリストを作成しているだけです。

目標のリストを取得したら、それらを2つのカテゴリに分けます。

• プレセール：見込み客を顧客に変えるように設計された自動化
• 販売後：顧客をリピーターに変えるように設計された自動化

自動化の目標を選択したら、それらを達成するためのアクションリストを作成します。

「エンゲージメントを高める」…

• 新しいブログ投稿を電子メールで送信する（RSSを使用して電子メールで送信）
• 彼らが欲しいコンテンツを尋ねる
• ソーシャルメディアにインセンティブを与える

「リピート販売の増加」…

• リワードプログラムに関する情報の送信
• 「顧客のみ」の割引を提供する（20％？）
• 隔週の売上を通知する

「注文サイズを増やす」…

• 「ワンクリックアップグレード」オファーをすぐに送信する
• アクセサリーの1つ1つ購入のオファー
• 無料の製品を提案する（3-5）

これらの目標を達成するためのあらゆる方法をブレインストーミングすることに多大な努力を払い、自分自身を制限しないでください。 あなたは何が頭に浮かぶかもしれないかを決して知りません。

また、メールシーケンスを作成する準備ができたら、事前に作成された自動化レシピとメールテンプレートを使用して、自動化作業を手放すことを検討してください。

カート放棄メール自動化レシピ（ActiveCampaignで実際に使用できます）は次のとおりです。

自動化された電子メールシーケンスにより、日常のマーケティング生活が非常に簡単になります。

何を待っていますか？