SMSへの電子メール：最適なパフォーマンスのための戦略と戦術

公開: 2019-09-26

SMSマーケティングは、大小を問わず、企業にとって不可欠なコミュニケーションツールになり、忠実で見込み客とつながるための優れた方法になっています。オープンレートは屋根を通り抜けており、テキストメッセージングの即時性により、すぐに読めるようになります。

これがおそらく、多くのマーケターが、特別オファー、イベントのお知らせ、予定のリマインダーなど、通常は電子メールで配信される通信をSMSに変換している理由です。彼らはこの注意深いオーディエンスを利用することを望んでいます。最初は、これは良い考えのように聞こえるかもしれませんが、SMSを全体的なマーケティングミックスに統合するための最も効果的な方法ではない場合があります。

よくある間違いは、両方のプラットフォームで1つのメッセージ（通常は電子メール用に作成されたもの）を使用して時間と労力を節約しようとすることです。これは経済的な動きであると思われるかもしれません。マーケティングコピーライターの作業負荷を軽減し、賢い言葉を彼らにふさわしい可視性を持たせることですが、この戦略は良いことよりも害を及ぼす可能性があります。

テキストメッセージは短くて甘いものであり、長くて複雑なメールを消費者に送信しないことを願っていますが、SMSで得られる160文字の制限よりも多くの詳細を伝えるためにメールマーケティングを使用していると確信しています。 SMSに変換すると、ほとんどの電子メールは複数の160文字のブロックに分割される可能性が高く、テキストメッセージが提供する即時性と単純さを排除します。

電子メールとSMSは2つの非常に異なるコミュニケーションツールであり、それぞれが他方では提供されない利点を備えています。そして、それらは確かに一斉に使用することができます。

電子メールをSMSに変換する：最善のアプローチは何ですか？

他のすべてと同様に、標準の電子メールコンテンツを実用的なテキストメッセージに簡単に変換できるテクノロジーが利用可能です。シンプルなAPIを使用して、電子メールを互換性のあるSMSメッセージに変換し、それを個々の受信者にプッシュしたり、一括配信を介して複数の受信者にプッシュしたりできます。

技術的には、それは実行可能です。ただし、フォーマットされた電子メールやオンラインフォームはスマートフォンの画面にうまく変換されないため、電子メール変換の迅速で簡単な方法に着手する際には注意が必要です。

代わりに、オムニチャネル戦略のコンテキストでテキストメッセージングをマーケティング活動に統合することを検討してください。オムニチャネルマーケティングは、適切なチャネルを適切なタイミングで消費者の好みに基づいて使用して、顧客体験を向上させることを保証します。

電子メール/SMSテキストメッセージングのマーケティングバランスを打つ

デジタルおよびモバイルマーケティングコミュニケーションの設計に関しては、テキストメッセージングを電子メールのコンパニオンとして使用すると、マーケティングがさらに効果的になる可能性があることに気付くでしょう。例：ショートコードプロンプト（SMS電話番号）を電子メールキャンペーンに追加することは、消費者にあなたと対話するように促すための実証済みの方法です。

同様に、顧客に特定の興味に関連する電子メールニュースレターにサインアップするように促す短いテキストメッセージを送信できます。このような創造的な戦術は、マーケターに顧客との会話を開始し、継続するための新しい機会を提供します。

メールとテキストメッセージを組み合わせてマーケティング活動を強化する他の方法をいくつか紹介します。

入って勝ちましょう！

メール：実際に何かを獲得する可能性のあるコンテストほど、顧客を引き付けるものはありません。電子メールを使用して、すべてのエキサイティングな詳細を提供し、受信者が参加する方法の手順を含めます。モバイルフォロワーの生成を支援するには、簡単なショートコードを共有して、顧客が追加のエントリから利益を得ることができるようにします。
SMS：短いメッセージを送信して、締め切り前にコンテストに参加するように促し、SMSを使用してコンテストの終了時に勝者を発表します。受信者に、電子メールニュースや将来のコンテストや景品にサインアップするための簡単なリンクを提供します。または、顧客が自分の電話番号で追加のエントリを受信できるようにします。

調査によると。

メール：ユーザーを調査することは、製品やサービスを改善する方法に関する情報を収集するための賢い方法です。受信者が電子メールに返信するか、埋め込まれたフォームに記入することで回答できる一連の質問を提供するか、受信者にクリックしてより包括的な調査ページにアクセスして詳細を伝えるように促すことができます。
SMS ：顧客が最近遭遇したトランザクションやインタラクションへの反応を求めることで、この受容的なオーディエンスにリアルタイムのフィードバックを提供します。簡単な「最近の購入はどうでしたか？経験を0から10と評価して、お知らせください。」顧客のエクスペリエンスを向上させるのに大いに役立ちます。

ねえ、セール中です！

電子メール：顧客に必要な詳細を電子メールで提供します。時間、日付、提供される製品、そしてもちろん、優先アクセスと将来の販売イベントの早期割引にサインアップするために使用できるショートコードを含めます。
SMS：次のセールの直前のリマインダーを送信し、受信者に15％オフの追加のインセンティブを与えます。毎日の詳細を取得するための電子メールサインアップページ、または販売専用のランディングページにリンクします。

私たちのイベントでお会いしましょう！

Eメール。主要なイベントを発表する場合は、見込み客に参加を促す一連の電子メールをすでに作成している可能性があります。これらには、講演者の経歴、プログラムの議題、ホテル情報、および週に開催される特別なレセプションへの招待が含まれる場合があります。出席者がインサイダーのヒントにサインアップしたり、非出席者がストリーミングされた講義や基調講演にアクセスしたりするために使用できるショートコードを含めることを検討してください。
SMS。 SMSを使用して、早割の特別価格、イブニングレセプションに参加する参加者へのリマインダー、またはイベント固有のFAQへのリンクを含む個人的なウェルカムポスト登録を送信できます。

ウォルマートは、忠実な顧客に報酬を与えるためにマルチチャネルマーケティング戦略を採用しています

世界最大の実店舗の小売業者であるウォルマートは、コンパニオンマーケティングの取り組みで電子メールとSMSを共同で使用する方法の優れた例を提供しています。ウォルマートがクーポンを受け取ることを選択した人に電子メールでクーポンを提供するのは当然のことです。これらには、ロールバック、特別価格、新商品、ギフトのアイデアなどが含まれます。

また、ユーザーが「今日の価値」SMS通知にサインアップすることを奨励し、モバイル顧客に地元のウォルマートストアを訪問する毎日のインセンティブを提供します。

これは、電子メールチャネルとSMSチャネルを一緒に使用して、顧客の忠誠心に報いると同時に売上を増やすためのシンプルで簡単な方法です。

ウォルマートの「今日の価値」は、もともと電子メール、Twitter、およびその他のソーシャルメディアを通じて宣伝されていましたが、これらのチャネルは、いつでもどこでもこのコミュニケーションにアクセスするユーザーの能力を制限していました。ウォルマートの場合、SMSは必要なシンプルさと即時性を提供しました。

SMS機能を強化するために、ウォルマートはTwilioに目を向けました。クラウド通信のリーダーとして、Twilioは小売業者に信頼性の高いインフラストラクチャ、グローバルリーチ、およびこれらのプロモーションがすべての忠実な顧客に確実に届くようにするために必要な配信可能性を提供しました。

何よりも、「Value of the Day」アプリの実装は、TwilioのメッセージングAPIを使用して採用するのにわずか数時間しかかかりませんでした。

統合されたオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス

SMSは、全体的なマーケティング戦略において、多くの場合電子メールと並んで独自の場所を持っています。今日のデジタル主導の消費者にとって、問題はもはや電子メールコンテンツを一連のテキストメッセージに変換するかどうかではなく、それぞれのユニークな顧客体験に最適なチャネルです。

そのためには、成功するためにオムニチャネルの準備ができている必要があります。 SMSと電子メールは連携して機能しますが、これらのマーケティングメディアは、既存のCRMまたはデータベースに簡単にプラグインできる総合的なオムニチャネルプログラムの一部である必要があります。そのため、メッセージングパートナーを選択することは、顧客のMarCom戦略全体を構築するときに直面する最も重要な決定の1つです。

SMS、電子メール、およびオムニチャネルマーケティングの取り組みを成功させる方法を確認する準備はできていますか？ Twilioの専門家に相談してください。