無駄のないソーシャルチーム：Sproutがソーシャルマーケターの効率を高め、ROIを証明する方法

私たちは皆、多くの手が軽い仕事をするということわざを聞いたことがあります。 それでも、ソーシャルメディアマネージャーは、間違いなくより多くの手を使って多くの責任を両立させることができますが、多くの場合、1つのチームです。

基本的に、ソロで飛行するソーシャルメディアマネージャーは、ソーシャルコンテンツの計画、作成、スケジュール設定、およびレポートを成功させるために、人間のスイスアーミーナイフでなければなりません。 さらに、コミュニティを監視して関与し、データをストーリーに変換して、作業のROIを証明する必要があります。

心拍数が上がったばかりなら、私たちはあなたを感じます。 取り組むことはたくさんありますが、私たちは支援するためにここにいます。

年間を通じて、私たちはソーシャルコミュニティや、1つのチームであることに重きを置いているSproutの顧客から話を聞いてきました。 Facebookのソーシャルマーケターエクスチェンジでは、メンバーが他のメンバーのソーシャルメディアチームの構造と受信トレイを管理している人について詳しく知るために投票を開始しました。 回答者の64％がすべて自分でやっていることがわかりました。

そして、さらに多くのソロソーシャルマーケターの連帯を探しているなら、このツイッタースレッド以上のものを探す必要はありません。

無駄のないソーシャルチームの一員である場合は、組織化、自動化、効率化が重要です。 Sprout Socialは、生産性を高め、マーケティングへの影響を最大化し、上司に真のROIを示すのに役立ちます。 作業を少し楽にするSproutの機能、ヒント、コツについて詳しく知るために読んでください。

コンテンツを計画するときに創造性を発揮する

コンテンツの計画には、注意と意図が必要です。 投稿するためだけに投稿するソーシャルメディアマネージャーはたくさんいますが、ソーシャルでは通常、質が量よりも優先されます。 視聴者に合わせてビジネス目標に合わせた価値の高いコンテンツを計画することで、時間とエネルギーを節約できます。 次に、まったく新しいアイデアに取り組む前に、その1つのコンテンツを配置して再利用する複数の方法を検討します。

すべてのリソースを最大限に活用することが重要です。 たとえば、動画コンテンツの寿命を延ばす1つの方法は、長いクリップをティーザーまたは短くてインパクトのあるスニペットに切り詰めることです。 また、ブログコンテンツを共有するときは、投稿コピーのさまざまなオプションを記述して、それぞれがストーリーの異なる部分を伝えるようにします。これにより、共有するたびに新鮮で魅力的な気分になります。

2020 Sprout Social Index：Above＆Beyondによると、マーケターの50％は、目標を達成するために、より多くのコンテンツ作成スキルが必要だと感じています。 さらにアドバイスが必要な場合は、「リモートコンテンツ制作を最大限に活用するための5つのヒント」をお読みください。

すべてのソーシャル投稿が、作成したコンテンツである必要はありません。 厳選されたサードパーティのコンテンツは、より微妙でバランスの取れたフィードを作成し、カレンダーの公開のギャップを埋めることができます。 すべてのSproutプランで利用可能なコンテンツ検索ツールは、ソーシャルプラットフォーム間で共有されている、タイムリーで魅力的で関連性の高いコンテンツを集約します。 カテゴリ、テーマ、業界でフィルタリングして、視聴者が評価するコンテンツを即座に表示します。 探しているものが見つかったら、[作成に送信]ボタンを押して、スプラウトキューまたはカレンダーに追加します。

自分で作成する：コンテンツのスケジュール設定が簡単になります

暫定的なコンテンツプランを作成したら、それを計画し、キューに入れて、Sproutのパブリッシングスイートで実現します。

コンテンツのスケジュール設定には比較的時間がかかる場合がありますが、Sproutコンテンツカレンダーを使用するとプロセスを合理化できます。 スケジュールを高速化する、作成ウィンドウでのSproutハックは次のとおりです。

• いくつかの異なるスケジューリングオプションがあります。 同じコンテンツを複数のチャンネルに投稿する場合は、[スケジュール+複製]をクリックしてください。 投稿のレプリカがポップアップ表示され、必要に応じて編集したり、さまざまなプラットフォームに合わせて調整したりできます。 または、コミットする準備ができていない場合は、カレンダーに下書きとして保存し、後で戻ってください。

• SproutのAdvancedプランで利用可能なSproutAssetLibraryは、主要な資産になる可能性があります。 本質的に、それは重要で再利用可能なコンテンツとブランド資産の銀行です。 投稿テンプレート、ビジュアルアセット、ブランドハッシュタグのグループ化、ビデオなどからすべてを保存できます。 次に、[作成]ウィンドウでそれらすべてにアクセスします。
• 送信コンテンツにタグを付けると、投稿を整理し、将来のROIを測定するのに役立ちます。 タグをカスタマイズして、キャンペーンの目標、コンテンツテーマ、クリエイティブアセットの種類、ターゲットオーディエンスなどに合わせます。 次に、作成で、すべてのタグのドロップダウンリストにアクセスし、それらを投稿に直接追加できます。
• ViralPostを利用した最適な送信時間（SproutのProfessionalおよびAdvancedプランで利用可能）は、視聴者のアクティビティとエンゲージメントパターンに基づいて、投稿するのに最適な時間を自動的に生成します。 きちんとね？

事前にコンテンツを整理してスケジュールを設定することで、よりタイムリーなコンテンツを作成し、視聴者と交流し、必要に応じて火を消すことができます。 後でソーシャルデータを最大限に活用したい場合にも、準備が最も重要です。

可能なミッション：受信トレイをゼロにする

受信トレイとコミュニティ管理を監視することは、ソロソーシャルメディアマネージャーの日常業務です。 最近、ソーシャルメディアは人々がカスタマーサービスに最初に頼る場所の1つです。 消費者の44％が標準以下のサービスを受けた場合、ソーシャルでブランドのフォローを解除することを考えると、賭け金は比較的高くなります。 ソーシャルでカスタマーサービスを提供する責任があなただけである場合、SproutのSmart Inboxのようなツールを使用すると、時間とストレスを節約できます。

SproutのSmartInboxでは、やることリストのようにメッセージをチェックして、ビューを乱雑にしないようにファイルすることができます。 メッセージにもっと注意が必要な場合、または正しい応答が何かわからない場合は、メッセージをタスクとして自分に割り当てることができます。これにより、メッセージにデジタルピンが挿入され、メッセージを熟考したり、リーダーシップに相談したりできます。

ただし、受信トレイを1日中監視するだけでなく、やるべきことはたくさんあります。 新しい親友であるSproutの受信トレイの自動化を入力してください。

ソーシャルメディアは常にオンになっていますが、オンである必要はありません。 スプラウトボットは、時間を終了した後、週末、および最も忙しい平日に受信トレイをカバーすることができます。 お客様の1人が、SproutMarketersExchangeにそれが彼らにとってどれほど価値があるかを知らせました。 「Yelp、Google、Facebookなどで多くの否定的なレビューが寄せられ、1対1のサポートを提供する24時間年中無休のスタッフがいなかったため、追加することになりました。 それは間違いなく、多くの欲求不満のレビュアーを軽減するのに役立ちました。」

ボットビルダーでは、会話フローのツリーをカスタマイズできます。 次に、ユーザーがブランドのDMにアクセスすると、ボットはユーザーにプロンプ​​トを表示し、会話を管理します。 ボットは、FAQと基本的なカスタマーサービスの問い合わせに集中できますが、パーソナライズされた応答を必要とするより難しい質問とコメントに集中できます。 それはあなたとあなたの顧客にとって双方にとって有利です。

大手国際ファッション小売業者であるリバーアイランドは、その結果を直接目にしました。 ブランドは2020年4月中旬にスプラウトボットをアクティブ化し、その結果、チャットボットは8月末までにブランドに代わって約10,000の自動応答を提供しました。

ブランドのソーシャルプロファイルを監視しているのがあなただけの場合、1日の終わりに本当にサインオフするのは難しいかもしれません。 しかし、Sproutを使用すると、重要なメッセージが隙間をすり抜けることがないので安心できます。 受信メッセージの突然の流入が受信トレイに到達すると、メッセージスパイクアラートがトリガーされ、電子メールまたはモバイルプッシュ通知が送信されます。 最良のシナリオでは、熱狂的なファンはあなたの最新の製品リリースに夢中になっています。 しかし、これらのメッセージがカスタマーサービスの問題やブランドの正面玄関をノックする呼びかけの文化によって引き起こされた場合、あなたは不意を突かれることはなく、迅速に対応することができます。

そして最後に、受信トレイルールは最も重要なメッセージをキャッチするための追加のサポートを提供します。 設定を検討する必要があるいくつかのルールの例を次に示します。

• キーワードベースのルール：誰かが特定の単語やフレーズを言ったときにアラートを受け取ります。 これは、危機管理と顧客サービスを常に把握するのに非常に役立ちます。 たとえば、消費者がオンライン注文で問題を抱えている場合や払い戻しを求めている場合は、効率的なカスタマーケアを提供できるように、それらのキーワードを使用してルールを設定します。
• VIPリストのルール：ユーザーをSprout VIPリストに追加して、ユーザーが連絡したときにメッセージを見逃さないようにします。 または、潜在的なブランドアンバサダーやインフルエンサーを特定する場合は、フォロワー数の多いユーザーからメッセージが届いたときにアラートを受け取るルールを設定できます。
• スパムブロックルール：VIPリストのすべてのユーザーが高い優先度である必要はありません。 VIPリストにリピートスパマーを追加し、それらのユーザーからのメッセージをオートコンプリートするルールを設定して、スパムコンテンツが表示されないようにします。

あなたがすることすべてに価値があります。 ソーシャルデータはそれを証明することができます

ソーシャルメディアマーケティングの取り組みの価値を実証および証明することは、マーケターにとって最大の課題の1つですが、ROIを測定するためにソーシャルデータを使用しているのはわずか23％です。 それはあなたの内部データアナリストを受け入れる時です。

データ分析とレポートは、ソーシャルメディアマネージャーにとって重要なスキルです。 レポートの効率を高めたいと考えているチームの場合は、コンテンツにタグを付け、リンクにUTMパラメーターを追加して、ソーシャル分析ツールを最大限に活用します。 これらの手順により、レポートプロセスが合理化され、作業のビジネスへの影響をより正確に表すことができます。

Sproutのタグレポートは、キャンペーンのパフォーマンス、視聴者の共感を呼ぶコンテンツテーマやトピック、最も頻繁に使用されるクリエイティブアセットなどを追跡、テスト、検証するための優れた方法です。 これらの洞察により、作成に時間を費やすコンテンツについてより意図的にすることができ、より強力な社会戦略を構築することができます。

当然、人々がROIを考えるとき、彼らはお金に従います。 しかし、有機的な社会では、利益は単なる経済的以上のものです。 ソーシャルメディアマネージャーとして、あなたはおそらくあなたのブランドのオーディエンスを誰よりもよく知っています。 それは巨大な資産です。

フォロワー数はバニティメトリックと呼ばれることがよくありますが、ソーシャルフォロワーを増やすことは、ビジネスの収益と全体的なマーケティング目標を直接サポートします。 ソーシャルメディアでブランドをフォローするときに消費者がとる行動を見てください。

主要なビジネス目標とSproutの堅牢な分析スイートを完全に理解すると、目標到達プロセスの各段階で最も重要なソーシャルメディアKPIについて効率的にレポートできるようになります。 さらに、Sproutレポートは、プレゼンテーションに対応したエクスポート可能なデータの視覚化を生成します。これは、リーダーシップの成功の全体像を描くのに役立ちます。

それらのKPIを特定するのに少し助けが必要ですか？ 私たちはあなたをカバーしています。 無料のソーシャルメディアメトリクスマップをご覧ください。

あなたの時間はお金ですので、それを節約し始めてください

1日に何百万ものことを達成できると思われる場合、整理された状態を維持するのは難しい場合があります。 あるタスクから別のタスクへと前後にバウンスすることは、リアルタイムの時間の無駄になる可能性があります。

あなたが小さなソーシャルチームに所属していても、それがあなただけであっても、あなたの時間はお金です。 Sproutのコンテンツカレンダー、自動化ツール、およびレポートオプションを使用すると、時間を取り戻すことができるため、1日の中でより多くのことを実行できます。また、妥当な時間にログオフして、夜はぐっすりと眠ることもできます。

自分の仕事のソーシャルチームは、適切なツールがないと、実際の社会生活を混乱させる可能性があります。 整理された状態を保ち、効率を改善し、仕事と生活のバランスを維持しながら影響を最大化します。 今日から無料トライアルを始めましょう！