新しいエンタープライズソーシャルメディアソフトウェアに投資する適切な時期

公開: 2021-06-09

マーケティング担当者に聞いてみると、マーテックスタックの重要な部分を置き換えたり更新したりするのは簡単なことではないと言われます。ビジネスを通常どおり継続しながら、新しいソフトウェアを調達、交換、トレーニングする必要があるため、時間とチーム全体の努力が必要です。

しかし、組織が成長し、目標が増加するにつれて、既存のマーテックスタックを評価して、それがビジネス、特にソーシャルメディア管理ソフトウェアでまだ機能するかどうかを確認する価値があります。ソーシャルは急速にエンゲージメントの主要なチャネルになりつつあり、消費者の68％が、ソーシャルによってブランドや企業との交流が可能になると述べています。言い換えれば、スケジューリングや公開などの基本的な機能のみをサポートするツールは、もはやそれをカットしません。

エンタープライズ企業にとって、大規模なグローバルビジネスニーズを拡大して影響を与えることができるソーシャルメディア管理ツールを持つことは、長期的な成功のために重要です。この記事では、新しいエンタープライズソーシャルメディア管理ソフトウェアが必要な兆候と、ツールを使用する前に検討する必要がある考慮事項について説明します。

エンタープライズソーシャルメディア管理ソフトウェアをアップグレードする必要があるかどうかを見分ける方法

新しいソーシャルメディアツールが必要な明らかな兆候（物事が壊れている！作業が完了していない！）の他に、エンタープライズソーシャルソフトウェアのアップグレードが必要であることを示す他の指標があります。例えば：

現在のプラットフォームは、成長するチームをサポートしていません。 社会的努力を管理しているのが1人だけの場合、ソフトウェアは正常に機能するかもしれませんが、より多くの人を連れてくるとどうなりますか？ソーシャルチームが成長するにつれて、誰もがアクセスできるシームレスなコラボレーションとワークフローを可能にするツールが必須になります。たとえば、Sprout Socialの承認ワークフローにより、ソーシャルコンテンツでのコラボレーションが簡単になり、新しいチームメンバーのオンボーディングプロセスも簡素化されます。
ソーシャルデータは、分析の専門家のみが解釈できます。 ソーシャルデータは、マーケティング以外のチームに影響を与える可能性のあるビジネスインテリジェンスの強力なソースです。しかし、それらの洞察が常駐のデータ分析の専門家によってのみ取得できる場合、そのデータはどのようなメリットがありますか？ Sprout Socialのようなプラットフォームは、組織全体でソーシャルデータを民主化し、誰もがソーシャルから貴重な洞察を抽出できるユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供します。たとえば、Sproutのリスニングツールを使用すると、データの専門家ではない人でも、消費者の感情などに関する貴重な情報をリアルタイムで簡単に取得できます。
あなたのカスタマーサポートチームはソーシャルチャネルから隔離されています。 事実：消費者の79％は、ソーシャルに手を差し伸べてから最初の24時間以内にブランドからの反応を期待しており、ソーシャルを重要な顧客サポートチャネルにしています。最高のソーシャルカスタマーエクスペリエンスは、チーム間の可視性と、ソーシャルチームとカスタマーサポートチーム間のコラボレーションに依存しています。共有エンタープライズソーシャルメディア管理ソフトウェアがない場合、ブランドは消費者の質問やメッセージを未読のままにするリスクがあります。
あなたのソフトウェアは見た目ほど安全ではありません。 企業組織が最後に必要とするのは、セキュリティ違反です。サイバー犯罪者がソーシャルメディアアカウントを標的にすることが増えているため、ブランドはソーシャルソフトウェアが常に最新のセキュリティ対策を備えていることを確認する必要があります。既存のソフトウェアに2段階認証プロセス、シングルサインオン、IPホワイトリストなどの手段がない場合は、別のソリューションを探す時期かもしれません。

エンタープライズソーシャルメディア管理ソフトウェアをアップグレードする時期が来たと判断した場合は、今日のニーズに対応するだけでなく、組織とともに成長できるソリューションを探していることを忘れないでください。

ソーシャルメディア管理ツールを比較するときに考慮すべきこと

ソーシャルメディアソフトウェアの検索に着手するときは、エンドユーザーのことを頭に入れておくことが重要です。ソーシャルチームは、選択したソフトウェアを使用します。彼らがそのツールに自信がないか、慣れていない場合、テクノロジーへの投資からの利益を確認するのははるかに困難になります。

ソーシャルメディア管理ツールを比較するときに、ソーシャルチームが仕事をするために必要なツールと機能を理解し、フィードバックを求めてください。購入する前に、ソーシャルチームがキーボードを手に取ってソフトウェアを試すことができる、無料の試用版やその他の機会を提供するソーシャルメディアソリューションを探してください。 Sprout Socialでは、ソーシャルチームが当社のソリューションがニーズに適しているかどうかを判断するための最良の方法は、最初に専門家と一緒に製品をチームに説明することであると信じています。パーソナライズされたSproutデモを最大限に活用するには、プロファイルの設定から最初のレポートの作成まで、すべてを説明するこのガイドを確認してください。

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ソーシャルチームを意思決定プロセスに参加させることに加えて、ソーシャルメディア管理プラットフォームを選択する際に留意すべきその他の考慮事項を次に示します。

この新しいソリューションは、管理するすべてのプロファイルを一元化しますか？ 新しいプラットフォームにコミットする前に、現在使用しているすべてのネットワークと、将来使用する予定のネットワークが実際にサポートされていることを再確認してください。現在Glassdoorプロファイルを持っていない可能性がありますが、数か月後にGlassdoorプロファイルが必要になった場合、新しいソフトウェアはそのネットワークパートナーシップをサポートしますか？ Sproutでは、定期的にネットワークパートナーのリストに追加し、新しい統合を模索して、顧客がソーシャルメディアの旅のすべての部分でSproutを最大限に活用できるようにしています。
展開プロセスはどのようになりますか？ ソーシャルメディアソフトウェアのリッピングと交換に伴う一般的な懸念は、このプロセスが引き起こす可能性のあるビジネスの混乱です。企業組織の場合、生産性がわずかに遅れただけでも、ビジネス収益が失われ、競争力が低下する可能性があります。ロールアウトプロセスがどのようになるか、そしてこの移行中に失ったり得たりする可能性のある勢いや洞察（もしあれば）を尋ねます。
どのような新しい機能や効率が得られていますか？ ソーシャルメディアソフトウェアを切り替える作業を行う場合は、ニーズを満たすだけでなく、戦略と結果をレベルアップするソリューションを探してください。ソーシャルメディア管理プラットフォームを選択するときは、すでに持っているものに基づいて構築されたツールを探してください。利害関係者の期待に基づいてソーシャルメディアレポートをカスタマイズしたり、ソーシャルデータからさらに多くの洞察を引き出したりできますか？たとえば、Sprout Socialプラットフォームを使用すると、ウィジェットを備えたカスタムレポートを作成して、追加のコンテキストを提供し、データの説明を形作ることができます。また、ZendeskやMicrosoft Dynamics 365などのプラットフォームとの統合により、チームは統一された一貫したカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できます。

切り替えを行う時が来ました

標識を読み、調査を行い、考えられるすべての考慮事項を確認したので、エンタープライズソーシャルメディア管理ソフトウェアをアップグレードする準備が整いました。時間とエネルギーを前もって投資して次の管理ツールを見つけることで、チームを成功に導く準備を整え、組織がそれに沿って成長するソリューションを確実に手に入れることができます。

まだ発見段階で立ち往生している、またはSprout Socialプラットフォームで受け取る機能やツールについて質問がありますか？今日私たちの専門家の一人とあなたの無料のパーソナライズされたデモをセットアップするために手を差し伸べてください。