エンタープライズソーシャルメディア：組織が2022年に使用すべき15のツール

マーケティング技術スタックがパズルである場合は、エンタープライズソーシャルメディアツールを、すべてをまとめる最後のピースとして想像してください。

所定の位置に固定されると、消費者のニーズの全体像以上のものが残ります。

あなたの会社の欠けている部分を探すとき、情報に基づいた決定が最良の決定です。 専用の調査フェーズで選択プロセスを開始すると、プロセスとパフォーマンスの結果を改善するための道が開かれます。

チームの努力を次のレベルに引き上げるツールがあります。 エンタープライズソーシャルメディア管理ソフトウェアを選択するときに知っておくべきことを見つけるために読み続けてください。

エンタープライズソーシャルメディア管理ソフトウェアを選択する前に知っておくべき3つのこと

エンタープライズソフトウェアの購入はチームスポーツです。 購入プロセス全体を通じて、ITからHRに至るまで、ビジネス全体の複数の利害関係者と協力する必要があります。

わずか数時間の準備作業で、ベンダーの選択プロセス中にすべての利害関係者の懸念に確実に対処できます。 社会的成功のために会社を設立するための概要は次のとおりです。

1.あなたの目標

なぜあなたのビジネスは新しいエンタープライズソーシャルメディア管理ツールを必要としますか？

これは簡単な質問のように聞こえるかもしれませんが、それを尋ねることは、全員が同じページにいることを確認するための主要なステップです。 たとえば、カスタマーサービスチームの優先順位は、マーケティング側のチームとは異なる場合があります。 目標を定義することで明確さが生まれ、より多くの情報に基づいた決定につながります。

すべての利害関係者とのキックオフミーティングをスケジュールして、最優先事項を決定します。 契約期間の終了時にこのプロセスを繰り返す必要がないように、寿命を念頭に置いてください。

2.ガバナンスとコンプライアンスのポリシー

次のエンタープライズソーシャルメディアソリューションに必要なすべての機能について考えるとき、ガバナンス機能はおそらく思い浮かびません。 それらは最も派手なツールではありませんが、リスクを排除することになると非常に重要です。

ITチームと協力して、潜在的なベンダーと話し合う必要のあるソーシャルメディアガバナンスの懸念事項と要件の概要を説明します。 デモにサインアップする前にコンプライアンスに焦点を当てたスコアシートを準備して共有することで、双方の時間と労力を節約できます。

上級者向けのヒント：ソーシャルメディアでこれらの懸念事項を概説するRFPは、ベンダーがセキュリティニーズを満たせない場合に、プロセスから自分自身を取り除くのに役立ちます。

3.優先統合

ソーシャルデータは、ビジネスが消費者の洞察を求めて行動する方法に革命をもたらす可能性があります。 しかし、それが技術スタックから分離されたソフトウェア上に存在する場合、全体像を把握することはできません。

オンラインで驚異的な顧客体験を生み出すときに最も重要なソーシャルメディア管理の統合を特定します。 重要度でランク付けし、交渉不可能なマークを付けます。 ベンダーの評価を進める際に、これは、どのソフトウェアがニーズを最も満たすことができるかを特定するのに役立ちます。

2022年にあなたのビジネスが必要とするエンタープライズソーシャルメディア管理ツール

これで、既存のプロセスと技術スタックの両方を補完するツールを選択するために必要なすべての情報が得られたはずです。 いよいよベンダー候補リストを作成する時が来ました。

Sprout Socialは、2022年以降のソーシャルメディア戦略を向上させることができるツールの完全なスイートを提供します。 私たちはパートナーの名簿と協力して、ソーシャルメディアプロセスが内部コミュニケーションから顧客維持まですべてに統合されるようにします。

Sproutが他のエンタープライズツールキットと連携して、ビジネスの測定とソーシャルメディアへの影響の表示を支援する方法は次のとおりです。

エンタープライズソーシャルメディア管理：Sprout Social

Klarna、Allegiant Airなどのブランドは、Sproutを使用して、さまざまな結果をサポートする部門の枠を超えた社会戦略を推進しています。 当社の統合プラットフォームは、柔軟なツールと直感的なユーザーエクスペリエンスを提供して、部門やビジネスユニット全体でソーシャルを拡張します。

新しいエンタープライズソーシャルメディア管理ツールを選択する際にスプラウトを検討する理由の全リストを提供することができます。 時間の都合上、企業組織が組織全体の戦略的調整に必要な上位3つの機能に固執します。

• データ分析：Sproutの分析ツールは、すべてのソーシャルネットワーク（TikTokを含む）全体でより高速なレポートを作成するための透明性を高める、詳細なメトリック、柔軟なカスタマイズ、および機能を提供します。
• マーケットインテリジェンス：当社のソーシャルリスニングツールは、業界のギャップを特定し、ブランドの健全性を向上させるビジネスクリティカルな洞察を明らかにするのに役立ちます。
• カスタマーケア：CRMおよびコマースツールとの統合により、現代の消費者の期待に沿った優れたソーシャルカスタマーサービスエクスペリエンスがサポートされます。

企業組織は、デモをスケジュールして、チームスプラウトのメンバーとニーズと目標について話し合うことができます。 そこから、ライブ製品ツアーに参加して、プラットフォームを最大限に活用する方法について詳しく学ぶことができます。

エンタープライズソーシャルネットワーク：Slack

それは何ですか？ Slackは、基本的にAOLインスタントメッセンジャーと同等のプロフェッショナルなチームコラボレーションツールです。 企業はこのエンタープライズソーシャルネットワークを使用して、ダイレクトメッセージングおよびグループチャネルを介した内部コミュニケーションを促進します。

Sprout Socialとどのように連携しますか？ SproutとSlackの事前構築された統合により、ソーシャルチームは承認プロセスとタスクフローにリアルタイムで対応できます。

SlackワークスペースがSproutインスタンスに接続されると、ユーザーはSlackを介して受信するSprout通知を選択できます。 これは、時間に敏感なエンゲージメントの機会と長い承認ワークフローのゲームチェンジャーです。

潜在顧客：Marketo

それは何ですか？ Marketoは、マーケターが見込み客を育成し、適格なリードから収益への機会をターゲットにするのに役立つリード管理プラットフォームです。

Sprout Socialとどのように連携しますか？ SproutとMarketoの統合により、ソーシャルチームは、会話を適切に開始するために必要なすべてのコンテキストを使用して、ウォームリードを迅速に販売に送ることができます。

ユーザーは、Sproutプラットフォーム内からリードを作成および編集できます。 これにより、見込み客のブランドに対する完全な経験を説明する、より豊富なリードプロファイルが作成されます。

CRM：Salesforce、Microsoft Dynamics 365、HubSpot

彼らは何ですか？ 顧客関係管理（CRM）ツールは、ビジネスの見通し、リード、および顧客データのすべてを格納するデジタルローロデックスのようなものです。

Sproutは、HubSpot、Microsoft Dynamics 365、Salesforceの3つのエンタープライズCRMツールと統合されています。

SalesforceはSproutSocialとどのように連携しますか？ 今年の初めに、Sprout SocialとSalesforceは、企業組織がエンドツーエンドのソーシャルメディアプレゼンスを管理できるように設計されたパートナーシップを発表しました。

SproutとSalesforceの統合により、ユーザーはSproutプラットフォームを介してリード、ケース、連絡先を編集できます。 この使いやすい構築済みの統合により、マーケティング、セールス、サポートの各チーム間の連携がサポートされるため、誰もが重要な社会的洞察を活用できます。

Microsoft Dynamics365はSproutSocialとどのように連携しますか？ 当社のエンタープライズソーシャルメディア管理ソリューションは、Dynamics 365と統合して、リードの生成を支援し、ケース管理をサポートします。

HubSpotはSproutSocialとどのように連携しますか？ SproutとHubSpotの双方向統合は、ソーシャルサポートエージェントがネットワーク全体で優れたカスタマーケアを提供するのに役立ちます。

エージェントは、SproutSocialとHubSpotの両方を介してサポートリクエストのステータスをすばやくチェックインできます。 マーケターとサポートスタッフは、この可視性を使用して、ソーシャルでの顧客のブランドとの対話全体に個人的なタッチを適用できます。

ワークフローとデジタル資産管理：Dropbox、Feedly、Canva

彼らは何ですか？ 単一のコンテンツを作成するには、複数のビデオクリップ、グラフィック、および参考資料が必要になる場合があります。 ワークフローおよびデジタル資産管理ツールは、これらのファイルを1つの場所に一元化して、簡単に保存および共有できるようにします。

Sprout Socialは、次の3つのワークフローおよびデジタル資産管理ツールと統合されています。

• Dropboxは、チームがファイルやフォルダーを簡単に共有できるようにするクラウドベースのファイルホスティングサービスです。
• Feedlyは、ユーザーがトピックごとに記事を整理して調査できるようにするニュースアグリゲーターです。
• Canvaは、ソーシャルメディアの投稿、ビデオ、プレゼンテーションデッキなどを作成するために使用できるオンライングラフィックデザインツールです。

DropboxはSproutSocialとどのように連携しますか？ SproutとDropboxの統合により、ユーザーは作成ツール内から直接Dropboxファイルにアクセスできるようになり、コンテンツの作成が合理化されます。

FeedlyはSproutSocialとどのように連携しますか？ ニュースアグリゲーターは、一元化された1つの場所でコンテンツのインスピレーションの直接ストリームを作成することにより、エンタープライズソーシャルメディア管理ツールをレベルアップできます。

FeedlyアカウントをSproutSocialに接続するユーザーは、[フィード]タブから個人のRSSフィードにアクセスできます。 このコンテンツは、サードパーティのソーシャルシェアとして、または追加のインスピレーションとして使用できます。

CanvaはSproutSocialとどのように連携しますか？ チームがビジュアルを強化するためにCanvaに依存している場合、Canvaの統合は必須です。

SproutのCanva統合により、ユーザーはデザインフォルダーからデザインファイルをインポートして、美しいブランド上のソーシャルクリエイティブをいつでも作成できます。

カスタマーエクスペリエンス：Zendesk

Zendeskとは何ですか？ Zendeskは、サポートプロセスと生産性を合理化するカスタマーサービスソフトウェアです。

ZendeskはSproutSocialとどのように連携しますか？ 2022年のSproutSocialIndexの調査結果は、ソーシャルカスタマーケアに時間がかかりすぎると深刻な結果を招く可能性があることを示しています。 それが起こったとき、消費者の3分の1以上が、友人や家族とネガティブな体験を共有すると言っています。

SproutとZendeskの統合は、顧客と社内チームの両方の摩擦のないカスタマーケア体験をサポートします。 双方向の統合により、ソーシャルチームは、高品質のカスタマーエクスペリエンスを作成するために必要なすべてのコンテキストを使用して、Sproutプラットフォームからサポートチケットを開くことができます。

評判管理：Glassdoor、Tripadvisor、Yelp、Google My Business

彼らは何ですか？ 社会的証明は、リスクと見返りの両方を伴うデジタルマーケティングの心理的現象です。 フィードバックを求めることはあなたの会社を批判にさらす可能性がありますが、正のフィードバックはあまりにも強力で見逃せません。

エンタープライズビジネスは、評判管理に関して独特の課題に直面しています。 会社が大きくなればなるほど、顧客との接点が増えます。 顧客との接点が増えると、フィードバックの機会が増えます。

Glassdoor、Tripadvisor、Yelp、Google My Businessなどのソーシャルメディアの評判管理ツールを使用すると、企業が大量の場合でもレビューを積極的に行うことができます。

SproutはGlassdoor、Tripadvisor、Yelp、Google My Businessとどのように連携しますか？ Sprout Socialの[レビュー]タブは、4つのサイトすべてからのフィードバックを一元化します。

エンタープライズ企業は、複数のフィルタリングされたビューを作成して、チャネル全体のレビューを優先順位付けして応答できます。 [レポート]タブから、ボリュームと星の評価でレビューをレポートすることもできます。

ソーシャルコマース：ShopifyとWooCommerce

彼らは何ですか？ ソーシャルコマース（ソーシャルメディアプラットフォーム内での商品やサービスの売買）は、企業組織にまったく新しい収益機会を生み出しています。

ソーシャルメディアで直接販売するには、マーケターは通常、eコマースプラットフォームをエンタープライズソーシャルメディア管理ツールにリンクする必要があります。 Sproutは、ShopifyとWooCommerceの2つのeコマースプラットフォームと統合されています。

SproutはShopifyおよびWooCommerceとどのように連携しますか？ マーケターは、好みのeコマースプラットフォームをSprout Socialと統合することで、ソーシャルコマースショップを設定できます。

プラットフォームが接続されたら、ソーシャルで宣伝したいリストを選択することで、ショップをキュレートできます。 カスタム製品リンクを使用して、スケジュールされたコンテンツでリストを宣伝することもでき、ソーシャルを新しいストアフロントに変えることができます。

エンタープライズソーシャルメディア管理はあなたの技術スタックの欠けている部分です

ソーシャルデータは、戦略とROIの間の点をつなぐだけではありません。 他のエンタープライズツールと組み合わせて使用​​すると、プロアクティブな意思決定を推進するために必要な洞察を提供できます。

簡単に言うと、ソーシャルデータに投資するときは、将来を見据えたビジネスに投資します。

Sprout Socialを使用して、社会戦略とビジネスへの影響の間に明確なリンクを作成します。 エンタープライズレベルのソーシャルメディア管理ソフトウェアの詳細を今すぐご覧ください。