CROのベストプラクティスを破る：あなたはそれを行うことができます！

公開: 2021-10-23

デジタルマーケティングの1つの側面でスキルを磨くことに焦点を当てている専門知識の世界では、その側面の外で実行する必要がある場合があります。デジタルマーケティングは、制御可能で不安定な無数の変数の影響を受ける環境です。私たちはめちゃくちゃ優秀なPPCの達人になることができますが、クリック後のエクスペリエンスを最適化することになると、CROは混乱の領域になり、ベストプラクティスへの過度の依存につながる可能性があります。

PPCヒーローの在職期間の早い段階で、ランディングページのベストプラクティスとその後の失敗に関する私の経験に光を当てました。今日は、CROのベストプラクティスに違反し、それが完全に成功したいくつかの事例を明らかにします。

例1：ソーシャルメディアには時間と場所があります

この特定のクライアントは、教育と意見に巻き込まれている市場であるエッセンシャルオイルを販売しています。これは本質的にソーシャルメディアとペアになり、メインWebサイトへのトラフィックのための非常に大きな道を作り、社会的証明に強く傾いています。このクライアントのトラフィックの多くはFacebook経由で入り、そのトラフィックの多くは口コミで参照されます。では、Facebookはこのブランドにとって重要ですよね？はい。それで、ユーザーのFacebookエクスペリエンスを彼/彼女のWebサイトエクスペリエンスに接続する機会も、関連性と一致性を維持するためにかなり普及している必要がありますか？ 必ずしも。

ホームページを盛り上げたかったのです。それが実際にあるべきサイトへのゲートウェイおよびアベニューになることを可能にします。ホームページにとって何が重要かわからない場合、大きな打撃要素を無意識のうちに根絶する可能性があるため、存在テストからこのプロセスを開始しました。

行動マップとGoogleAnalyticsのデータを組み合わせると、このブランドのFacebookの存在を示すホームページの下部にある要素が行動を促進しておらず、ホームページを体験している大多数のユーザーに見られていないことがわかりました。さらに、ブランドのブログを紹介する要素で列を分割します。 Facebook要素と同じ側面にあるこの要素は、大きな注目を集め、購入行動を促進することに成功しました。

このA / Bテストのバリエーションでは、Facebook要素が削除され、以下に示すようにブログ要素が拡大されて中央に配置されました。これらの要素は両方とも、デスクトップ版とタブレット版のサイトにのみ表示されることに注意してください。

この変動により、購入率（8.79％）とユーザーあたりの収益（28.08％）の両方が上昇しました。さらに興味深いことに、これらの指標をデバイスごとに分割すると、タブレットでの購入率が大幅に上昇しますが（20.08％対6.26％）、ユーザーあたりの収益は2つのデバイス間でかなり類似しています（デスクトップ：28.96％、タブレット：25.16％）。

本質的に、私たちは気を散らすものを取り除き、人々をサイトから、購入の考え方から、そしてじょうごからまっすぐに引き離していたウサギの道を無効にしました。ソーシャルシェアリングは素晴らしいですが、それは気晴らしへのスパイラルでもあり、ユーザーを購入から引き離すことができないページに限定する必要があります。ありがとうページのように。

例2：ビデオを配置しないでくださいWilly Nilly

このクライアントは、オンラインでの主な焦点がブランド認知と全体的な教育/情報の分散である病院です。彼らは最近、実際の患者とサービスの各主要ラインでの彼らの経験を紹介するビデオの声を取得しました。社会的証明は非常に重要ですよね？はい。ビデオの社会的証明は、書面による推薦状よりも有効性が高いですか？通常、はい。それで、ビデオの声はページのできるだけ高いところに置くべきですよね？ 必ずしも。

動画が最初にヒーロー画像に配置され、ページのはるか下のコンテンツと一致してから30日間のデータに基づいて、トラフィック全体のごく一部がどちらの場所でも動画に関与していることがわかりました。それで、それはビデオなのだろうか？またはビデオの配置？

バリエーションでは、ヒーロー画像のビデオを置き換える画像をテストしましたが、インラインビデオはその場所に保持しました。

この特定のページでは、ブランド認知度と情報の分散に焦点を当てた従来のコンバージョンは見られませんが、セミナーに登録してこのサービスラインの詳細を確認するか、施設に連絡して詳細を確認するためのコンバージョンオプションがあります。バリエーションにより、これらのアクションの両方で上昇が見られました（セミナーへのサインアップ：84.71％およびお問い合わせ：214.29％）。インラインビデオでは、ヒーロー画像ビデオの削除に伴い、135.71％の上昇が見られました。

ユーザーは、基本的な重要な情報を含む事実と数字を組み込んだビデオの前のコンテンツを消化するか、少なくともスキャンするまで、この患者の話を必ずしも聞きたくありませんでした。ユーザーが説得力のあるコンテンツにさらされるのは、関連するコンテンツを熟読する機会があった場合のみにしてください。

例3：お問い合わせフォームには「所属」する場所がありません

最後になりましたが、確かに重要なことですが、このクライアントは就学前のフランチャイズであり、目標到達プロセスの高低両方でさまざまなコンバージョン手段を提供しています。おそらく、これらの手段の中で最も古典的なものは「お問い合わせ」手段です。

したがって、これはおそらく、CROアドバイスの領域について私が教えられた、または浮かんでいるのを見た中で最も一般的なベストプラクティスの1つです。 2列のページのフォームは、常にページの右側に配置する必要がありますよね？左から右に読んでいて、コンテンツを左に置き、それに続く変換オプションを右に置くのは理にかなっているので、正しいですか？ いやいやいや。

コンテキストは人々にとって重要です。このフォームには、上部のナビゲーションにある粘着性のある「お問い合わせ」の召喚状からアクセスできます。したがって、このページにアクセスすることにより、ユーザーはすでにあなたに連絡する意思を示しています。フォームなど、シームレスで便利なオプションがある場合、そのフォームの前にユーザーを電話番号、住所、またはその他のコンテンツに公開する必要があるのはなぜですか？

このページのフォームの認知された可用性を高めるために、以下に示すように、フォームをページのコンテンツと交換しました。

このバリエーションにより、他の変換方法に大きな影響を与えることなく、フォームの完成度が154.81％大幅に増加しました。ユーザーがすでに必要なものを示している場合（「ええ、それが今やりたいことなので、この新しいページに移動します。」）、そのアクションへの明るく露骨なパスをユーザーに提供します。邪魔にならないようにベストプラクティスを配置しないでください。

最終的な考え

データとユーザーの話を聞き、必然的にベストプラクティスに違反することは非常に有益です。注意として、ベストプラクティスは失敗する可能性があり、失敗することがよくあります。あなたが専門家であり続け、クリック後のエクスペリエンスを本当に最適化する必要があるときに時間をかけてユーザーの話を聞くことで、作成する各作品に総合的な価値を提供します。

全体として、ユーザーはベストプラクティスよりも価値があります。