Explicandoleソーシャルリスニングtusクライアント

Eres una agenciademarketingデジタルyentrelos muchos servicios que ofreces esta el deSocialListening。 Tu sabes de que se trata、pero y tusクライアント？ En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios（y de paso a ti tambien）。

De que se trata el Social Listening？

Empieza explicandoles en terminos sencillosenqueconsisteソーシャルリスニング。 Aquialgunasのアイデアは次のようになります。

• Se trata de una practica que analiza los sendimientos que tu marca o servicio provoca enlasredes。
• Es un proceso que analiza menciones、competencia y cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marcaoservicio。
• Incluye monitoreo de redes、pero no se limitaaeste。 Yは、メッセージの決定を許可します。メッセージは、メッセージを表示します。
• Obtienes informationacion sobre clientes potenciales y entiendes que quieren de tu marcaoservicio。
• evitarのエラー：escuchar inconscientemente o de manera muyliteral o no escuchar en suficientesplataformassociales。

Por que nos interesa el Social Listening？

Tus clientes tal vez te haganestapregunta。 La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la quesedediquen。 Por ejemplo、si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les permitira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos、sino como son estos clientes en terminos demograficos（de donde vienen、ubicacion、ubicacion、genero、edad、 。 Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategiadenegocios。 Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes、por ejemplo、sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlosalmercado。 分析情報を提供します。

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Social Listening destacando su importancia para elベンチマーク：pueden enterarse de lo mas destacable de su competencia o de las novedades mas recientesensuセクター。 Asi como sabre con quienes y como conectar debido a su poder de influencia odecision sobresuindustria。

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con el hashtag“#Casasconairefresco”。

可能性のある顧客は、como Organizaciones gubernamentales、ONGs e institucionesdecaridadを説明していません。 Como les ayuda el Social Listening？ Al brindarles informationacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana、identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyecto de indole social、porejemplo。

Lo mismo si se trata de una agenciadelgobierno。 Muestrales toda lavasta informationacion demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificardecisions que afectan e involucran a la poblacion en general、tambien a conocer el sendir y parecer de la audiencia frente a distintas stas

Campana a favour de la donacion de Organs con los hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia demarketingデジタル：

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmentequierentransmitir。
• Para asegurarse que conocen aquello que susclientesnecesitan。
• Para sabre si su producto esta cumpliendo o no las expectedativas desusclients。

Puedes recurrir a la analogia de comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como“ Buzon de Sugerencias”：obtener informationacion de aquello que gusta、satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomardecisions、reformularlasomantenerlas。 Enfatiza en la idea de que queremos conocer a nuestros clientes（o futuros clientes）y ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus expectedativasynecesidades。

Que se les ofrece？

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos clarosdenegocio。 Que quieren conseguir？ 息子の薬、alcanzables en el tiempo、realistas？

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a：que dicen de mi en las redes sociales y por que？

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada a partir delSocialListening。 Esta puede emplearse para：

• Mejorar su servicio de atencion al cliente、
• セイバーコモエンフレンタルウナ危機
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa、
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marcaonegocio。

Explicalesque una vez que obtengas esta informationacion debera clasificarse y entregarse alosdepartamentos対応するparaquepuedan trabajarconella。 Hablamos de compartir estos Insights sobre atencion al cliente con el equipo dedicado a esta tarea o los datos demograficos con el area demarketing、porejemplo。

Segun destaca Sprout、las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion aunamarca。 Gracias al Social Listening puedes corregir los sendimientos negativos hacia una marca、porejemplo。

Hablemos de indicadores

Si tus clientes aun no tienen claro que datos les presentaran a partir del Social Listening、aqui algunos indicadores：

• ボリューム：numero de menciones de la marca、usuarios que nos mencionan y hashtags asociados en un periodo determinadodetiempo。
• Menciones positivas y menciones negativas：no te enfoques solo en las positivas、las negativas de tu competencia pueden significar una oportunidad paratumarca。
• Compromiso：estametrica compara elengagement o compromiso（me gusta、respuesta、acciones）de tu audiencia con tu marca yconlacompetencia。
• Impresiones potenciales：cuantas personas han estado expuestas a tu contenido en comparacion alacompentcia。

Como ves、conocer lo que hace tu compentncia tambien es parte delSocialListening。 Puedes aprender de ella、tanto de sus aciertos comoエラー（para no repetirlos）。

Poco o mucho？

Intenta ser lo mas especifico posible Respecto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canaleslorealizaras。 Pur cuanto tiempo realizaras la Escucha Social para tu cliente？ Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto？ Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas？ ポルケ？

Todas estas Decisiones tendras que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones deSocialListening。

Lo que hacemos

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en tiempo real y continuo de temas、marcas、hashtagseindustrias。

La Escucha Activa de Sprout Social mide las conversacionesは、ブランド、インフルエンサー、カテゴリを参照します。 Gracias a este servicio podras extraer informationacion valiosa sobremetricas de participacion、visualizacion dinamica de datos o analisisdetendencias。

タンビエンポドラス：

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las tendenciasypatrones。
• Acceder a datos de campana y demograficos y Adaptar tu estrategia en funcionaestos。
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas：eventos en vivo o lanzamientos de nuevos productos o serviciosporejemplo。
• Medir las respuestas emociones en torno acualquiertema。

Algunos ejemplos

El Social Listening te acerca al contenido que tu audiencia desea pues acceds conocer que palabras、temas o hashtags usa al hablar de una marcaonegocio。 Esta informationacion facilita crear contenido personalizado segun los codigos que tuaudienciamaneja。

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook porsupreferencia。 La marca、que presenta a su CM como“ el tio Entel” lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz、un personaje muy carismatico y querido endichopais。

Gracias a la Escucha Social detectas no solo las conversaciones que los usuarios tienen sobre la marca o empresa、tambien sobre la industria a la que dichaempresapertenece。 Esta practica te permite entender como disenar tu siguiente campana de Marketing y acceder a palabras clavesimportantes en cada red social paratunegocio。

Netflixラテンアメリカconocequecodigos comparten sus usuariosporregion。 En Argentina crearon un video de YouTube combinando el humor argentino con la serieStrangerThings。 Resultado：98.000 me gusta y mas de un millondevisualizaciones。

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los primaryes problemas que tu audiencia Experimenta con tus productososervicios。 Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al detectar que sus usuarios no estaban conlaatenciontelefonica。 ポルタルラゾンクレオエルボットArturitoBCPque resuelve las primaryes dudas de los clientesporFacebook。 De este modo、la Escucha Activa ayudo a esta marca a determinar que nuevosproductosdesarrollar。

Otro ejemplo interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network para reforzar la autoestimaenjovenes。

Dove utilizo Escucha Activa para entender la problematica de muchas adolescentes reservedo asuapariencia。 カートゥーンネットワーク「スティーブンユニバース」のセアリオコンラセリエは、イメージンコーポラルを尊重します。

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos a los padres sobreestetema。

Esperamos que con estos arguments logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar con un servicio de Social Listening como parte de su estrategiadigitaldemarketing。 スエルテ！