Facebook チャットボット: Facebook チャットボットをビジネスに使用する方法

Facebookメッセンジャーで質問を投げかけられたときに、あまりにも多くのことの間を行き来し、十分に迅速に対応できないために顧客を失っているビジネスオーナーなら、この投稿はあなたのためです.

この記事は、組織内の空白を埋めるために追加のカスタマー ケア エージェントを雇うように求めるものではありません。 より良い選択肢をお知らせします。

オプションは、Facebook Messenger Bot を採用することです。 Facebook Messenger チャットボットは、Facebook Messenger 内に存在するボットです。

チャットボックスはマーケティングの未来であり、現在、Facebook チャットボットまたはメッセンジャー チャットボットがボットの世界をリードしています。

Facebookメッセンジャーボットは、ビジネスに組み込むことができるソフトウェアアプリケーションであり、あなたが寝ている間でも顧客に応答する自動化された仮想従業員になります.

24 時間年中無休のオンライン カスタマー サービスと販売サポートを提供することで、ビジネスの運営と成長を支援します。 チャットボックスは眠らず、休みを取ったり、昼休みをとったり、病気の電話をかけたりしません。

疲れたり過労したりすることなく、一日中、一週間中、人々とチャットできます。同時に何千人もの人々とチャットできます。

以上の理由から、オンライン ビジネスの質問に回答するために誰かを雇うよりも、Facebook Messenger ボットの方が優れた選択肢となります。

Facebook Messenger チャットボックスとは何ですか?

チャットボットは人工知能 (AI) アプリケーションであり、その主な目的は、顧客エンゲージメントを高め、問題をより迅速に解決し、諸経費を最小限に抑えることです。

Facebookメッセンジャーで自動チャットできるアプリです。 内部操作、カスタマー サービス、またはトラブルシューティングに使用できます。

ビジネスでチャットボットを使用する必要があるのはなぜですか?

一言で言えば、チャットボットはメッセンジャーを介してビジネスの積極的なマーケティングを行うことができます。 これは、マーケティング戦略ツールボックスに含める非常に強力なツールです。

チャットボットの利点のいくつかと、それらがビジネスにどのように役立つかを見てみましょう.

＃1。 2/7 の可用性

人間のエージェントとは異なり、チャットボットには勤務時間はなく、昼夜を問わず顧客に回答を提供します。 24 時間年中無休のオンライン プレゼンスは、顧客重視のビジネスにとって必須です。

したがって、Facebook Messenger チャットボックスを使用すると、ビジネスはカスタマー サービス機能を利用できます。 人間の言葉を理解することで、チャットボットは丁寧かつ高度にプロフェッショナルな方法で顧客に対応できます。 さらに、チャットボットは、複雑な質問や問題を従来のカスタマー サービス ラインよりも迅速に解決するのに役立ちます。

これにより、企業は、代わりに Facebook Messenger チャットボットで処理できる管理タスクを実行するのではなく、コア ビジネスに集中できます。

＃2。 コスト削減

Facebook Messenger チャットボットは、ビジネスのカスタマー サービス コストを削減する上で重要な役割を果たします。 彼らは、ライブチャット、電子メール、またはその他のさまざまなチャネルを介してサポートを提供するために採用できます.

これにより、顧客が質問や問題について直接あなたに連絡できるようになるだけでなく、ボットが顧客の行動や好みに関するデータを経時的に収集できるようになります。

チャットボットをマーケティング戦略に組み込むことは、それ自体への投資です。雇用されたカスタマー ケア エージェントに毎月または何らかの条件で支払う必要がなくなるからです。

チャットボットに投資することで、顧客部門のスタッフの雇用、給与の支払い、スタッフのトレーニングにかかる​​費用などの追加費用を節約できます。

＃3。 カスタマージャーニーをスムーズに

Facebook Messenger チャットボットは、顧客がセールス ファネルを通り抜けて最下部まで進むためのレッド カーペットを展開します。

現代の消費者は毎日、何千とは言わないまでも、何百もの選択肢に直面しています。 何を読むべきか。 買い物をする場所。 何を購入します。 そして、これらの決定のそれぞれが彼らに精神的な打撃を与えるので、彼らがあなたのビジネスに連絡するとき、彼らはそれをスムーズにするに値します.

顧客が最終的にあなたと買い物をすることに決め、あなたが彼らの質問にすぐに、または永遠に答えることができないと想像してください。

うん！ あなたの推測は私のものと同じです。

販売ファネルの途中で顧客を失うことは決して理想的な状況ではなく、どの企業もそれを望んでいません。

そして、あなたがそれを好むなら、無視されたままにされたくない顧客はいません。 お客様は王様です。 彼らはそのように扱われることを望んでいます。 あなたのビジネスは、王様に返事を待たせるべきではありません。

チャットボットは、ブランドが顧客のトラフィックを減らし、顧客の移動を合理化するのに効果的です。

＃4。 顧客クエリのより良い分析

顧客満足度がブランド ロイヤルティを向上させ、最終的により多くの販売機会につながる肯定的な評判を作成するための鍵であることは誰もが知っています。

顧客は、高速で効率的でパーソナライズされたエクスペリエンスを切望しています。 しかし、顧客は、ほとんどの企業が期待に応えることができないと言っています。

顧客が顧客サービスに期待するものと、彼らが得ているサポートの質とのギャップを埋めるために、ブランドは顧客サービス分析を実施する必要があります.Facebookメッセンジャーのチャットボックスは、顧客体験のより良い分析で役立ちます.

チャットボットは、顧客のクエリをリアルタイムで処理および分析することにより、製品やサービスに関する質問がある顧客への応答時間を改善できます。

さらに、ユーザーのコンテキストを理解し、そのコンテキストに基づいて関連情報を提供することで、チャットボットは顧客が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

インテリジェントで強力、かつユーザーフレンドリーな Facebook メッセンジャー ボットでカスタマー エクスペリエンスを強化します。

＃5。 顧客エンゲージメントの向上

忠実な顧客基盤の構築は、一朝一夕にはできません。 無数の理論が、顧客が購入する前にブランドと関わる必要がある最小回数を推定しています。

実際に必要なやり取りの数については議論の余地がありますが、購入ファネルを通じて見込み客を移動させるために顧客エンゲージメントが不可欠であることは間違いありません。

優れた戦略とは、フィードバック、入力、および関連する顧客体験データを収集して、それに応じて計画を方向転換できるものです。

Facebook Messenger チャットボットは、顧客エンゲージメントを高めるための不可欠なツールになる可能性があり、ビジネスのマーケティングに関してはさらに強力です.

従来の形式の広告とは異なる没入型の体験を提供する会話型インターフェースを介して、顧客とリアルタイムでやり取りできます。

＃6。 リードジェネレーションの改善

チャットボットは、リード生成における複数の役割を制御できます。 企業がより多くの見込み客とつながり、貴重な連絡先情報を収集し、マーケティング ファネルを通じて見込み客を育成するのに役立ちます。

Facebook Messenger チャットボットは、使いやすい会話型インターフェイスを提供することで、ビジネスのリード生成を改善するのに役立ちます。

それらを使用して、顧客や見込み客から情報を収集し、顧客とのやり取りを自動化し、自動化されたリードまたは販売機会を作成できます。

さらに、チャットボットは、製品やサービスに関する質問に答えるパーソナル アシスタントとして機能することもできます。

チャットボットの成功例。

＃1。 エミレーツ航空は、バナー広告に Facebook メッセンジャー チャットボットを導入し、広告のクリック率を 87% に高めました。

＃2。 Whole Foods には、レシピや食料品リストを推奨する Facebook メッセンジャー チャットボットがあります。

＃3。 多くの人事部門はチャットボットを使用して、有給休暇や会社の方針に関する従業員の基本的な質問に答えています。

＃4。 カスタマーサービスセンターは、チャットボットを使用して、人間が関与することなく、低レベルの質問に答えてチケットをクローズします

＃5、チャットボットを使用して、フィットネス、ダイエット、健康、または日常の活動などのサービスを合理化できます. フィットネスの目標ごとに、異なる一連のトレーニング プランと従うべき栄養食が必要です。

Facebookチャットボットを使用する際の注意事項

＃1。 ボットにパーソナリティと ID タグを付与する

ビジネスに連絡したときに、コミュニケーションが偽物で不自然だと感じたことはありませんか? 顧客があなたに連絡したときに、そのような印象を抱くのは好きではありません。

どうやってそれを保証しますか？

クライアントが会話を開始するように促すような名前をチャットボットに付けることから始めることができます。 また、あなたのブランドとのつながりを感じさせることにもなります。

ロボットとの会話は常に単調で退屈です。 これは人々を惹きつけるものではなく、悪い経験を生み出すだけです。

チャットボットが、ユーザーが最も簡単に関連付けられるパーソナリティを投影するようにするため。 感情はチャットボットであり、チャットボットはユーザーに体験を提供します。

＃2。 やり取りを短くする

Facebookメッセンジャーにチャットボットを展開して、24時間年中無休で顧客とやり取りして関与するのを支援することは、オンラインマーケティングの優れた戦略ですが、長い会話に従事するように「オフィスアシスタント」をプログラムしないようにしてください.

ユーザーがチャットボットを熱心に使用することを期待しないでください。 彼らは、電話の無数の他のアプリに簡単に気を取られてしまいます。 そのため、対話は簡潔に保ち、必要に応じて議論の文脈を再確立してください。

＃3。 チャットボットが人間ではないことをユーザーに知らせる

チャットボットは、人間と簡単に対話する AI システムの追加により進化しましたが、ユーザーがボットと話しているのであって、実際のエージェントと話しているわけではないことをユーザーが認識できるようにすることも重要です。

ボットがリクエストを処理するのに時間が必要な場合は、入力インジケーター (3 つのドット) を使用して、キーパッドの背後でまだ処理が行われていることを顧客が認識できるようにします。

たとえば、人為的な遅延がある場合は常に、ユーザーの画面に「入力中です…」などのメッセージを表示します。

＃4。 会話がユーザーにとってストレスになる前に人間に引き継ぎます

ボットが効果的に処理できる範囲を超えたときに、人間のエージェントがボットから会話を簡単に引き継げるようにします。

上記のすべてを 1 日目からボットに含めたくない場合があります。ただし、少なくとも、最初はボットから人間に切り替えるオプションをユーザーに提供してください。

ユーザーがボットとどのように対話しているかを分析し、他の 2 つの機能を取得する適切な時期を判断します。

＃5。 ユーモラスであること

ユーモアは信頼関係を築きます。 ほとんどすべての人が笑うのが大好きです。 ジョーク (攻撃的ではない) は、ブランドへの愛情と信頼を簡単に確立できます。

良いジョークは対立を和らげ、否定的または苛立たしい状況に光を当てることができ、人間関係は多くの場合、共有されたユーモアの経験に基づいて構築されます。

人々は好きな人と商売をしており、あなたが近くにいるたびに微笑んだり笑ったりするなら、彼らはあなたを幸せと関連付けます。

時々良い笑いをするのが好きではないのは誰ですか? 顧客は一生懸命働き、プロジェクトを管理し、約束に行き、家族の世話をし、毎日現れるさまざまな状況に対処しています。

ほんの数秒であっても、ユーモアは現実から逃れるための優れた手段です。 ユーモアは私たちの周りにあふれています。

ボットがユーモラスではないビジネス上の問題を中心に構築されている場合でも、ユーザーがボットと話していることに気付いた瞬間に、いたずらをしようとしてボットに面白いことを言い始める人が常に数人います。

宇宙のすべての可能性を処理するために船外に出たくないかもしれませんが、ユーザーからのいくつかの面白い発言にユーモラスな反応を示すことで、ボットが際立ちます。

Facebookメッセンジャーのチャットボットを設定する際の禁止事項

＃1。 ユーザーを放置しないでください

ユーザーが応答せずにハングアップしたままにしておくと、カスタマー エクスペリエンスが非常に悪くなり、最終的にはユーザーを遠ざけてしまいます。

そのため、ボットがいつでもあらゆるものに応答できるようにしてください。

＃2。 単調にならないで

チャットボットがすべての会話をしないようにしてください。 すべてのやり取りを計画し、さまざまなプロンプトと応答を使用して、各やり取りの複数のバリエーションを作成します。

これは、ユーザーからのさまざまな応答に対してボットを適切に準備するのに役立ちます。

＃3。 Facebook Messengerのチャットボットを偽装しないでください

あなたが本物であり、顧客がチャットボットとやり取りしていることを認めれば、顧客はあなたをより信頼するでしょう.

効果的な Facebook チャットボットを構築するためのツール

＃1。 モバイルモンキー

顧客とつながるための最適なチャットボット プラットフォームを探しているなら、MobileMonkey が必要です。 はい！！ あなたはそれを正しく聞きました。

MobileMonkey は、マーケティングを成長させ、売り上げを伸ばすための最高のチャットボット プラットフォームです。

多くのオンライン マーケターは、このプラットフォームを最高のマーケティング ボット ソリューションと称賛しています。 Mobile Monkey を使用して、次の機能を実行できます: このツールを使用して、販売を生成し、リードを獲得し、サインアップを取得し、無制限の連絡先を取得します。

＃2。 チャットフューエル

Chatfuel は、ビジュアル開発環境を備えた Facebook メッセンジャー ボット ビルダーです。そのため、「テキスト カード」などの機能ブロックをクリックして追加し、テキスト応答を送信したり、他のブロックを画像送信したりできます。

FacebookでChatfuelを使用するには?

＃1。 Automation → Flows で Messenger フローを追加します。

＃2。 エントリ ポイントを選択します。 ユーザーが入力してボットとの会話を開始する場所です。

＃3。 さらにブロックを追加し、コンテンツを入力して接続し、会話の流れを構築します。

＃4。 エントリ ポイントを有効にします。 これで、ユーザーはボットに入り、操作できるようになりました。

＃3。 クリエイター スタジオ

Creator Studio を使用して、次の機能を実行します。

＃1。 作成、公開、参加

＃2。 すべてのページでコンテンツとインタラクションを管理します。

＃3。 ビデオのパフォーマンスを監視する

＃4。 すべてのページでビデオ インサイトを探索します。

＃5。 もっと稼ぎます

Creator Studio は、ソーシャル メディア マーケターやコンテンツ クリエーターが Facebook ページの管理に使用できる Facebook の無料ダッシュボードです。

Facebook Creator Studio では、Messenger の一般的なリクエストやイベントに対するいくつかの基本的な自動応答を設定できます。

たとえば、不在メッセージを設定したり、連絡先情報を提供したり、FAQ と回答のリストを設定したりできます。

ここでは、会話や販売を可能にする人工知能は発生していませんが、デスクから離れているときにメッセンジャーを基本的なレベルで機能させ続ける自動応答機能を利用できます.

＃4。 ストリーミングチャット

ストリーム チャットは、カスタム メッセージング アプリケーション用のチャット API と SDK を提供するツールであり、ユーザーはリアルタイム チャットをすばやく構築できます。

チャット SDK 機能により、ユーザーはライブチャット アプリケーションや Slack の代替手段を構築できます。 このツールは、動的スラッシュ コマンド、ファイル添付、直接およびグループ チャット、Giphy 統合、マルチテナンシー、ディスカッションを整理するためのスレッド、さらにはユーザーが情報を共有するのに役立つプレビューを提供します。

ストリーム チャットを使用すると、ユーザーはライブ チャット ソリューションをライブストリームに追加できます。 このツールの AI ベースの自動モデレーションは、会話を監視し、礼儀正しく保ちます。

ライブチャットの参加者数に制限はありません。 リアクションとスレッドにより、ユーザーは会話を整理することができます。

Stream Chat の反応コンポーネント、SDK、および UI キットを使用すると、ユーザーは強力な Web チャット エクスペリエンスや、わずか数行のコードを使用するモバイル アプリケーションを作成できます。

＃5。 ボットプラットフォーム

Bot Platform は、Messenger と Workplace by Facebook でボットを構築するためのエンタープライズ ソリューションです。

ボット プラットフォームの機能には次のものが含まれます。

＃1。 Facebookボットによる職場

＃2。 Facebookメッセンジャーボット

＃3。 自動化ツール

＃6。 おしゃべりな人

Chattypeople は、統合された F コマースを使用して Facebook でチャットボットを作成するための最高のチャットボット プラットフォーム ツールです。 Chattypeople を使用すると、Facebook メッセージをすばやく簡単に作成できます。コーディングは必要ありません。 Chattypeople は 100% 無料で始められます。

ボットを作成、テスト、展開、測定、および管理して、選択したメッセージング アプリ内でパーソナライズされたネイティブの会話体験を作成できます。

結論

ソーシャル インボックスの混沌を克服します。

すべての受信メッセージを 1 か所から簡単に管理するために必要なすべてを装備します。 Facebook Messenger チャットボットは、視聴者と関わり、即座にサポートを提供する優れた方法です。

ただし、彼らをカスタマーケアチームの代わりと見なさないでください。 チャットボットでは効果的に処理できないシナリオが時折発生します。

そのため、通常のサポート チームに連絡するオプションも顧客に残しておいてください。