間違いなく優れた FAQ ページを作成する方法 (例付き)

あなたのビジネスは同じ質問をたくさん受けますか? 視聴者や潜在顧客と簡単に共有したい情報はありますか? ビジネスに関連する質問をランク付けする簡単な方法が必要ですか? 「はい！」と答えたらこれらの質問のいずれかについては、FAQ ページをご覧ください。

ソース

よくある質問ページは、ビジネスが顧客から頻繁に受け取る質問に答えるだけではありません。 また、視聴者との信頼関係を築き、ウェブサイトに SEO のメリットをもたらします。 基本的に、ビジネスの Web サイトに FAQ ページがない場合は、1 つ追加する必要があります – STAT.

この投稿では、次のような FAQ ページに関するすべての FAQ に回答します。

• FAQページとは？
• なぜ FAQ ページを作成する必要があるのですか?
• FAQページを作成するには？
• 最高の FAQ ページの例は何ですか?

飛び込みましょう！

FAQページとは？

FAQ ページは、あなたのビジネスに関してチームが定期的に受け取る質問に答える専用の、中小企業の Web サイト上の場所です。 FAQ ページには、基本的な質問 (店舗の営業時間など) から見込み客からよく耳にする反対意見まで、さまざまな質問を含めることができます。

イタリアの専門食料品店とレストラン Eataly のこの例では、オンライン ショッピングに関するページが、注文に関して人々が抱く可能性のある物流に関する多くの質問に答えています。 このページでは、注文のキャンセル方法から発送の追跡方法まで、注文プロセスに関する簡単な質問を取り上げています。

ソース

お客様の反対意見に焦点を当てたよくある質問の例として、化粧品ブランドのフレッシュを見てみましょう。 その FAQ ページでは、製品の安全性と動物実験に関する質問に答えています。 動物愛護に熱心な消費者にとって、Fresh が動物実験を行っていないことを知ることは、自信を持って購入するために必要な最後の情報となる可能性があります。

ソース

FAQページを作るメリット

上記の例からわかるように、FAQ ページは、見込み客をセールス ファネルに移動させるためのロータッチな方法です。

1. ポジティブな顧客体験を生み出す

巧妙に作成された FAQ ページは、見込み客が持つ可能性のあるあらゆるニーズや質問を予測します。 あなたが彼らの旅について考えており、彼らがブランドに何を期待しているかについて手がかりを得ていることを彼らに示します. これは、顧客とのコミュニケーションを改善するもう 1 つの方法です。

2. 見込み客を販売ファネルに移動させながら、販売チームを解放します

また、販売チームやカスタマー サービス チームの負担も軽減されます。 見込み客がよくある質問ページで返品ポリシーを簡単に見つけることができれば、購入前にチームに電話して問い合わせる必要はありません。 これにより、チームはよりあいまいで詳細な質問、つまりより注意と注意が必要な質問に集中することができます。

3.SEOを強化する

顧客と従業員へのメリット以外に、FAQ ページはブランドに SEO のメリットももたらします。 正しく記述されている場合、FAQ ページは、ビジネスに関連する用語でランク付けするのに役立ちます。 ページの質疑応答の性質により、コンテンツは、Google が注目するスニペットの潜在的な結果の優れたソースになります。

FAQページの作り方

独自の FAQ ページを作成する準備はできていますか? 次の手順を実行します。

1. ブレーンストーミング セッションから始める

あなたのビジネスと提供物に関する質問のリストを作成するようチームに依頼してください。 営業担当者またはカスタマー サービス チームに参加してもらいましょう。 これらの人々は、毎日顧客と最前線にいて、素晴らしいリソースになっています。 見込み客や顧客から何度も聞かれる質問は何ですか?

また、既存の顧客への調査を検討することもできます。 競合他社よりもあなたのブランドを選んだ理由を尋ねてください。 彼らのフィードバックは、FAQ ページに含める質問を生成するのに役立つ場合があります。

あなたがレストランを経営していて、常連の何人かを調査することにしたとしましょう。 彼らは、あなたが地元の農場との関係を愛していることを共有しています. この知識を武器に、よくある質問ページのセクションを作成して、原材料のソースを詳述することができます.

最後に、競合をチェックしてください。 あなたの分野の他のブランドは、すでに FAQ ページを持っていますか? もしそうなら、あなた自身のリストを考え出すときのインスピレーションとして彼らの質問を利用してください.

潜在的な顧客がすでに検索しているロングテール キーワード フレーズを特定することで、ローカル キーワード調査をここに組み込むこともできます。

People also ask snippet on Google を使用して、あなたのビジネスや業界に関連して人々がどのような質問をしているかを確認できます。

2. 質問を編集する

FAQ ページの潜在的な質問の長いリストができたので、次は内容を絞り込みます。 よりあいまいな質問を取り消します。 同様の質問を 1 つのエントリにまとめる方法を考えてください。

FAQ の最初の文字は「頻繁に」を表すことに注意してください。 FAQ ページで考えられるすべての質問に答える必要はありません。 チームが毎週聞く質問に集中してください。

質問リストの長さと複雑さは、販売する商品の複雑さを反映する必要があります。 パン屋には 75 問の FAQ ページは必要ありませんが、さまざまな業界にサービスを提供するコンサルティング会社には必要かもしれません。

このクラウド会計サービスは、上位の質問を比較的短いが包括的なリストにまとめました。

3. 質問リストを構成する

次に、リストがページ上でどのように表示されるかを計画します。 リストの整理を考えるときは、聴衆のニーズを最優先に考えてください。

本当によく聞かれる質問から始めましょう。 ページの上部にある質問は、最も幅広い聴衆にアピールする必要があります。 たとえば、小売業者の場合、営業時間や配送情報に関する質問は、どの消費者にも関係します。

リストが長い場合は、スキャンしやすいようにカテゴリにグループ化することを検討してください。 医療施設は、「予約のスケジュールとキャンセル」や「保険と請求」などのセクションを作成する場合があります。

このオンライン小売業者は、ジャンプできるセクションに FAQ をグループ化しました。

4.SEOを念頭に置いてFAQページをデザインする

ページをどのように構成するかがわかったので、次はページをデザインし、SEO を考慮してコンテンツを組み込みます。

これは、キーワード調査から始まります。 近年、Google やその他の検索エンジンはセマンティック検索に移行しています。 本質的に、彼らのシステムは今日より洗練されており、個々の単語だけでなく、フレーズや文を理解できるようになりました.

セマンティック検索により、「Whole Foods の営業時間はどのくらいですか?」などと入力すると、必要な応答が表示されます。 Googleに。

FAQ ページでは、セマンティック検索を有利に使用できます。 質問にキーワードを組み込むことで、関連するクエリであなたのビジネスがランク付けされる可能性が高くなります。

上記の新鮮な例に戻ると、製品情報ヘッダーの下の各質問には、質問にブランド名が含まれていることがわかります。 「動物実験に関するあなたの立場は？」とは書かれていません。 代わりに、「動物実験に関するフレッシュの立場は?」と書かれています。

これはおそらく意図的な SEO 志向の動きです。 質問にブランド名を含めることは、消費者が検索エンジンに「新鮮な使用動物実験を行う」と入力したときに、フレッシュのFAQページがGoogleで最初の結果としてランク付けされる可能性が高いことを意味します.

5. ユーザーエクスペリエンスを忘れないでください

FAQ ページをデザインする際には SEO を考慮する必要がありますが、最も重要な人間のオーディエンスを決して忘れたくはありません。 消費者がページをナビゲートしやすくするために、次の要素を FAQ ページに組み込むことを検討してください。

多くの FAQ ページでは、訪問者が質問をクリックして、回答を読み終わったら取り消すことができます。 このようなデザイン要素は、視聴者がページ上の質問の完全なリストをすばやくスキャンするのに役立ちます。

ソース

また、Web サイトのフッターに FAQ リンクを含めます。 よくある質問のリンクをフッターに配置するのは、Web サイトのデザインでは一般的な方法です。そのため、消費者はリンクを検索するときにすぐにそこに行きます。 フッターによくある質問のリンクを含めることで、彼らの期待に応えます。

業界全体の FAQ ページの例

FAQページは消費者ブランドだけのものではありません。 よく練られた FAQ ページは、大学から医療施設まで、あらゆるビジネスに役立ちます。 FAQ ページの例をいくつか示します。

小売、食料品、家具の FAQ ページの例

Fresh Cosmetics の FAQ ページからいくつかの例を既に見てきました。 このブランドには、カスタマー サービスの電話番号と電子メールのフロントとセンターも含まれており、実践的なカスタマー サービスがブランドの特徴であることを示しています。

ソース

Whole Foods Market には堅牢な FAQ ページがあり、右側にクリック可能なトピックのリストがあり、視聴者は質問をスキャンする前にカテゴリにドリルダウンできます.

ソース

自動 FAQ ページの例

食料品店や小売店とは異なり、自動車業界のビジネスは、より大きな購入、つまり車両の複雑さを扱います。 車はそれ自体がより高価であるだけでなく、購入プロセスで生じる保証、保険、および資金調達に関する追加の質問があります.

CarMax は、消費者がカスタマー ジャーニーにおける自分の位置に最も関連する質問のリストを簡単に見つけられるようにするアイコン付きの FAQ ページを作成しました。

探し始めたばかりの人のための「車を探す」セクションがあります。 消費者が最終的な購入に近づいている場合、融資または保証のセクションを読みたいと思うかもしれません。

ソース

読者がアイコンの 1 つをクリックすると、関連する質問のリストが表示されます。 以下は、融資ページの例です。 この FAQ ページには、最も関連性の高い質問が記載されており、読者がフォローアップの質問がある場合のカスタマー サービスの連絡先情報が含まれています。

ソース

ヘルスケア FAQ ページの例

ヘルスケアは、より多くの顧客教育を必要とする別の業界です。 また、この視聴者は体調が悪い、または健康に不安を感じている可能性が高いため、最高のユーザー エクスペリエンスを提供することが不可欠です。

トライステート エリアの救急医療提供者である CityMD は、ユーザーが最も関連性の高い質問のサブセットに簡単に直接移動できるように、ページの上部にドロップダウン メニューを提供しています。

ソース

提供される回答は簡潔であり、各回答には、より詳細な情報が記載された Web サイトの関連ページへのリンクが含まれています。

採用FAQページ例

一部の企業は、複数の対象者にサービスを提供しています。 たとえば、人材紹介会社は、求職者や役割を求めている組織に対応する必要があります。

人材紹介会社の Robert Half は、フッターでこれら 2 つのオーディエンスに対応しており、各オーディエンス (雇用主と求職者) ごとに個別の FAQ ページを用意しています。

ソース

クリックしていずれかのページに進むと、関連する FAQ のリストが表示されます。 さらに、両方のページに他のページへのリンクが含まれています。 誤って雇用者ページにたどり着いた求職者は、簡単に正しい場所にたどり着くことができます。逆もまた同様です。

ソース

このページですべての FAQ に回答しましたか?

事業を行っている業界に関係なく、Web サイトに FAQ ページを設置することには大きな価値があります。 時間をかけて詳細な質問リストを作成し、オーディエンスと検索エンジンの両方にアピールするようにレイアウトしてください。

思慮深い FAQ ページを作成すると、販売プロセスの摩擦が減り、営業担当者の時間が解放され、Google でのページのランクが高くなります。 サイトに追加のページを 1 つ設定することには多くの利点があるため、努力する価値は十分にあります。