WebFX がソーシャル メディアのレポート時間を 90% 削減した方法
公開: 2023-08-11Webfxはカリブ海にあるマーケティング代理店で、2010 年以来、ピザハット、KFC、クアーズ ライトなどの大手ブランドにデジタル マーケティング ソリューションを提供して成功を収めてきました。 メタ認定パートナーとして、Webfx のチームは仕事に対してデジタルファーストのアプローチをとっています。 40 人の経験豊富な専門家がおり、ソーシャル メディア管理、広告、オンライン消費者エンゲージメント、マーケティング キャンペーン管理などのサービスを提供しています。 しかし、近年、彼らは多くのデジタル代理店に共通する現代の課題、つまり複数のクライアントのソーシャル メディア プレゼンスの管理に取り組んでいることに気づきました。
投稿の作成とスケジュール設定、ダイレクト メッセージの処理、有料広告の実行に至るまで、Webfx はソーシャル メディア レポートを常に把握し、クライアントに ROI を証明することがますます困難であることに気づきました。
Webfx のマネージング ディレクターであるダグラス エイムズ氏は、「これまでは、それを理解するために、さまざまなソースからのさまざまなダッシュボードやさまざまな指標に依存する必要がありました」と述べています。
「つまり、Facebook ダッシュボード、Google ダッシュボード、CRM ダッシュボードを用意することになります。 そして、これらすべてのデータ ストリームを管理することが困難になりつつありました。」
ターニングポイント
新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、同社に独自の課題をもたらしました。 以前のツールであるHootsuite は、当時のニーズを満たすのに十分な柔軟性を備えておらず、Webfx にとっては残念でイライラする経験でした。
「新型コロナウイルス感染症の真っ只中、契約にある程度の柔軟性が必要でしたが、12年以上サービスを忠実に利用してきたにもかかわらず、彼らは私たちに対応してくれませんでした。
「私たちも過去に彼らのカスタマーサポートで問題を抱えていました。なぜなら、彼らは技術サポートを外部委託しており、言語の壁があったからです。」
ソーシャルメディアレポートを理解するためのソリューション
Webfx は、複数のデータ ストリームをわかりやすい方法で理解しながら、コンバージョンの生成と認知度の向上という戦略的目標の達成に役立つ別のソーシャル メディア管理ツールを探し始めました。 Agorapulse を試乗したところ、まさに探していたものであることがわかりました。
「Agorapulse の製品を試した後、私たちが必要としていた洞察が本当に得られたと感じました。 しかし最も重要なのは、それが非常に説明しやすい方法で行われたことです。 新鮮な空気の息吹でした。」
アゴラパルスへの移行
新しいツールを自分の技術スタックに導入することを決定するとき、それがどのように進むかについては常に少しの不安があります。 WebFX のチームも例外ではありませんでした。 しかし、移行が予想よりも簡単で、 Agorapulse Academyの包括的なリソースによって移行が大幅に緩和されたことに、彼らは嬉しい驚きを感じました。
このコースではベスト プラクティスを教え、ツールを効果的に使用する方法についての深い洞察を提供します。 Web サイトには Agorapulse チュートリアルが豊富にあるため、チーム メンバーはツールにすぐに習熟できます。
これらすべてのリソースの結果、Agorapulse をチームのソーシャル メディア ワークフローにシームレスに統合することができ、コラボレーションの向上とより効率的なソーシャル メディア管理が容易になりました。
ソーシャルメディアレポートと収益の変革
Agorapulse への移行の結果は、Webfx チームにとってまさに啓示にほかなりませんでした。 それらには次のものが含まれます。
- 既存顧客からの収益が 9% 増加
- レポートの作成にかかる時間が 1 ～ 2 日から 2 ～ 3 時間に短縮されました。
- 工具費用と工数を 60% 削減
「レポートにかかる時間が短縮された結果、その余った時間を顧客との関係を構築し、戦略の策定と実行にさらに集中し、顧客のビジネスの他の分野に集中できるようになりました。 」とエイムズは言った。
行動につながる洞察
注目に値する成功の 1 つは、Agorapulse からの洞察により改善された小売顧客向けのマーケティング キャンペーンです。
「私たちは、Agorapulse 上のすべてのツールを使用してコンテンツを公開しました。 オーガニックおよび有料の結果は、Agorapulse の週次および月次レポートを通じて監視され、どのコンテンツが最もパフォーマンスが高く、最高の結果を得たかについての洞察が得られました。」
Agorapulse から得られたこれらの洞察と統計は、Webfx がコンテンツが期待したほど反響を呼んでいないことを確認するのに役立ちました。 この情報は、WebFX チームがクリエイティブなアプローチを迅速かつ効果的に再考し、ターゲット ユーザーにとってより魅力的なものにするのに役立ちました。
「Agorapulse のレポート ツールを使用すると、これらの変更による影響を非常に明確かつリアルタイムで確認することができました」とエイムズ氏は言います。 「これにより、クリエイティブなアプローチとキャプションに必要な調整を加えることができ、結果的にキャンペーンを成功させることができました。」
「Agorapulse を使用すると、ソーシャル メディアがクライアントに対してどのように機能しているか、機能していないかを明確に把握できるため、調整を行うことができます。」
ソーシャルメディアの成功のためのパートナーシップ
現代のビジネスにとって、ソーシャル メディア プロセスを合理化し、目に見える成果を生み出すための適切なツールを見つけることは、効率的かつ効果的な作業環境を構築するために不可欠な部分です。 Webfx にとって、Agorapulse はその変革ツールです。 これにより、WebFX のソーシャル メディア管理が簡素化され、レポートの効率、クライアントの収益、運用コストが大幅に向上するきっかけとなりました。
Agorapulse を使用した Webfx の旅は、ソーシャル メディア戦略を最適化する上で、ユーザー フレンドリーなインターフェイス、洞察力に富んだレポート、優れた顧客サービスの重要性を強調しています。
エイムズ氏は簡潔に次のように述べています。「サービスは素晴らしいとしか言いようがありません。 私たちは本当にアゴラパルスのパートナーであると感じています。」
この関係により、ソーシャル メディア管理へのアプローチが再構築され、継続的な成長とソーシャル メディアでの成功の道に進むことができました。
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