FinalStrawの原因主導型ビジネス構築の旅

公開: 2019-11-26

エマ・コーエンがタイで過ごした時間は、使い捨てのプラスチックが海に与える影響に彼女をさらしました。彼女はほとんどの日をそこで過ごし、ビーチで洗い流されたプラスチック廃棄物を片付けました。エマはこの経験にとても感動したので、学校に戻り、ハーバード大学で環境管理と持続可能性の修士号を取得しました。持続可能性の研究に5年以上携わった後、エマは折りたたみ式で持ち運び可能なステンレス鋼ストローの開発に専念し、2017年にFinalStrawを立ち上げました。

FinalStrawの創設者兼CEOであるShopifyMastersのこのエピソードでは、Emma Cohenが、原因に焦点を当てたビジネスを構築し、それを経済的な成功に導いた方法を説明します。

私はビジネススクールのトレーニングをしたことはありません...あなたはちょっと飛び込んで間違いを犯し始めます、そしてうまくいけば、あなたは正しい方法であなたを導くのを助けることができる人々に囲まれることができます。

FinalStrawのEmmaCohenが共有する洞察：

運はあなたのアイデアが離陸するための準備が必要です。 FinalStrawの開発中、都市が使い捨てプラスチックを禁止する法律を可決し、ソーシャルメディアがプラスチック廃棄物の海洋への影響に焦点を当てるタイミングは完璧だったようです。しかし、エマにとって、この関心は何年にもわたって彼女にあり、彼女はGoogleアラートを設定することで環境ニュースを常に最新の状態に保つようにしました。
製品と教育のバランスを取ります。 エマがそれを受け入れた場合、顧客に送信されるコミュニケーションは環境教育のみに焦点が当てられますが、特に主要な販売期間や休暇期間中は製品を紹介することも重要であることを彼女は知っていますが、7月のプラスチックのない月の場合はコミュニケーションのみです教育について。
アクションに自分自身を語らせましょう。 エマは発売前に、どの配色が人気になるかを予測し、重要だと感じた機能についての顧客からのフィードバックもありましたが、販売動向はそうではないことが証明されました。将来の製品や発売を計画する際には、顧客の行動に細心の注意を払うことが重要です。

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メモを表示

ストア： FinalStraw
ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
推奨事項： Zapier、Klaviyo

トランスクリプト

フェリックス：今日はFinalStrawのEmmaCohenが参加しています。 FinalStrawは、世界初の折りたたみ式の再利用可能なストローで、2018年の年間収益は500万ドルで、2018年に開始され、カリフォルニア州サンタバーバラを拠点としています。ようこそ、エマ。

エマ：ありがとう。フェリックス、ありがとうございました。

フェリックス：ええ、あなたがいることに興奮しています。それで、あなたがタイに行ったこの旅行とあなたがそこにいたときにあなたが発見したものに私たちを連れて行ってください。

エマ：ええ、私はタイに数ヶ月滞在しました。私はこれらの美しく素晴らしい人里離れたビーチにいて、歩いて行きました。プラスチックストロー。それで私はこのルーチンを作成しました、そして毎朝私は外に出てビーチを歩き、ストローを集めました、そして私の旅行の終わりまでに私はほんの一握りのストローを持っていました、そしてそれは彼らがそうしないことに本当に私を襲いましたこの汚染に対処するための廃棄物管理インフラストラクチャがあり、ストローがビーチにたどり着くと、ストローは海に出てマイクロプラスチックに分解され、魚に消費されて生物蓄積します。食物連鎖と私たちに。ですから、プラスチック汚染の直接的な影響とそれが私たちの生態系にどのように影響するかを見たのは、私の人生でこのような非常に打撃を受けた時期でした。

フェリックス：そうですね、あなたは明らかにこれに影響を受けました。あなたは世界への影響、そしてもちろんあなたの身近な生活への影響を見ました。ここで変更を加えたいと思いました。では、なぜこの問題を自分で見て、実際にこの問題を解決するためのある種のビジネスを構築しようと試みたのですか？

エマ：完全に。その旅行は私にとって非常に形成的な旅行でした。私が行く前は、私は自分自身を通常のように実際に適用していなかったようなものでした。私はジュエリーを作っていて、それを乗り越えるのに十分なお金を稼いでいました。そして、その旅行で私は引用を読みました、そしてその引用は「特権が増すと責任が増す」というものでした。そして、その引用を読んでから、プラスチック汚染の壊滅的な影響を見ることの組み合わせで、私はすぐに家に帰り、私の人生を完全に変えました。私は両親と一緒に戻って大学院に入学し、ウェイトレスの仕事に就きました。「これが私の人生のターニングポイントであり、何か違うことをしなければならない」という感じでした。

エマ：ハーバード大学に入学し、環境管理と持続可能性の修士号を取得し、ロスアラモス国立研究所で廃棄物の最小化に取り組み、そこで5年間働いた後、何か新しいことや違うことをする準備ができていました。そうだった。そして、星がちょうど整列し、私はこのプロジェクトに取り組み始め、それがどこに行くのか見当がつかなかったが、それが大好きだった。

エマ：ラボでは、ミームを使った販促資料を作成することは必ずしも奨励されていないので、自分の創造性と声を使用できる何かに取り組むことができるのは本当に楽しいですが、それでも私はすべてのメッセージをうまく伝える方法です、その多くは現在FinalStraw用です。そうですね、私はとても興奮して、自分が本当に情熱を注いでいることに取り組んでいることに興奮し、2018年4月に打ち上げられました。それは、爆発して本当に振り返っていないロケット船のようなものでした。それ以来。

フェリックス：そうですね。ですから、あなたはこの情熱的なアイデアに心を打たれたように思えます。そして、一歩を踏み出し、一歩を踏み出し、今日の目的地に向かってこの道を歩き続けたいと思っています。しかし、途中で「これが私にとって正しい道かどうかわからない」というような点はありましたか？途中で疑問があったことはありますか？

エマ：ストロープロジェクトに取り組んでいる間ではありません。絶対にありません。いつも本当にエキサイティングで楽しかったし、毎日たくさんのことを学んでいました。私はビジネススクールのトレーニングをしたことがないので、会社を始めるのはビジネススクールです。あなたはちょっと飛び込んで間違いを犯し始めます、そしてうまくいけば、あなたは正しい方法であなたを導くのを助けることができる人々であなた自身を囲むことができます。しかし、いや、いや、それが正しい道ではないと感じたことは一度もない。

エマ：期待はあまりありませんでした。私は「Kickstarterでこのプロジェクトを立ち上げて、何が起こるかを見て、世界が反応して彼らがそれに夢中になったら、続けます。そして、世界が言うなら、『まあ、興味がない、」それなら私は何か他のものを見つけるでしょう。」しかし幸運なことに、世界は非常に肯定的で、「これは必要です。解決策が必要です。廃棄物は設計上の欠陥です」と本当に言っていました。ですから、このタイプのアイテムに人々が本当に興味を持っていることを知ることは本当にエキサイティングで励みになり、私が取り組みたい他のたくさんのアイデアを考えたので刺激を受けました。

フェリックス：うまくいかない場合は、他のことを試してみることについておっしゃっていたのが好きです。基本的に、自分の目的に固執したいと人々が言うのを聞いたのはこれが初めてではありません。その原因を前進させるために市場に投入しているソリューションに柔軟で適応性があるので、同じ精神が入っているように聞こえます。明らかに、これで最初に撮った種類のショットはうまくいきました。それで、その最初のショットについて言えば、FinalStrawプロジェクトはどこから来たのですか？なぜあなたの人生のこの時点でしたか？何年も前からこういう空間に関わっていたようですね。このプロジェクトが生まれたのはなぜあなたの人生のこの時点で、あなたはそれを追求することに決めたのですか？

エマ：うん。基本的には研究室で5年になりますが、自分をクリエイティブに表現できる気がしませんでしたし、長期的にやりたいことではないと思っていました。それで、他にやるべきことを探していて、前の共同創設者に会い、このアイデアについて話し始めたところです。「まあ、私はお金を節約してきました。仕事を辞めたい」と語った。私は辞めて、ブリティッシュコロンビア州のウィスラーに移動し、スキーをしていて、このプロジェクトに費やす時間がありました。

エマ：つまり、タイミングがすべてでした。私たちの成功のほとんどは、タイミングと、世界がこのアイデアの準備ができていたという事実に関連しています。6か月前にローンチした場合でも、コオロギだったと思います。。人々は今のように使い捨てのプラスチックに焦点を合わせていませんでした。特にストローは、この種のゲートウェイプラスチックになり、非常にぶら下がっている果物であり、本当に簡単に取り外せるアイテムのビーコンになりました。あなたの日常生活から。

フェリックス：タイミングです。運が良かったのでしょうか、それともこの波が来ているのを見て、それに追いつくためにできるだけ早く働きたいと思ったのでしょうか。どちらに起因すると思いますか？

エマ：それは間違いなく両方でした。私は基本的にプラスチックに関連するすべてのものについてGoogleニュースアラートを持っているので、それが来ることを知っていました。私はシアトルが彼らのストロー禁止を制定しようとしていることを知っていました。それは2018年1月に発効しましたが、私が知らなかったのは、シアトルが追加の立法禁止と企業の賛同の波を生み出すことになるということでした。つまり、プラスチックストローの禁止を狂ったように一掃するだけでなく、スターバックス、ディズニー、アラスカ航空、マリオットなどの巨大な企業がすべて、使い捨てのプラスチックストローを選択的に削除しているので、すべてが一度に起こりました。確かに「シアトルのストロー禁止が効く」と思っていたのですが、こんなに大きくなるとは思ってもみませんでした。

フェリックス：振り返ってみると、Googleアラートがあり、法律に注意を払っているとおっしゃいましたが、振り返ってみると、他に注意を払うべきことがありましたか？いつが適切な時期であるか、いつが適切なタイミングであるかを確認しようとしている人、または遅れをとる原因を探している人にとって、彼らはどのような助けになるのかを見つけようとしています。彼らは波に乗っています、あなたがおそらく見たり注意を払ったりすることができたとあなたが言うであろういくつかのことは何でしたか？これがはるかに、はるかに主流になるだろうと言っていたであろういくつかの緑の旗は何ですか？

エマ：さて、私が言ったように、施行されていた法律ですが、その後、市場には大きなギャップがありました。そこには何もありませんでした、携帯用ストローであった単一のアイテムではありませんでした。さて、アマゾンに行くと、伸縮式ストロー、折りたたみ式ストロー、シリコンがあります。これらの異なるタイプのすべてがあります。私たちが発売したとき、あなたが手に入れることができた唯一のタイプの再利用可能なストローは、あなたと一緒に運ぶのが本当に難しい長くてまっすぐなストローでした。竹のもの、彼らはあなたの飲み物を奇妙な味にします。ガラスのものは壊れます。私はちょうど粉々になるであろう私の財布の中のたくさんのガラスストローを通り抜けました、そしてそれから私は私の財布の中にこのギザギザのガラス片を持っていました。そして、金属製のものも同様に危険でした。スターバックスは、口の裂傷のために180万本のステンレス鋼ストローを思い出さなければなりませんでした。

エマ：それに加えて、それらをきれいにする簡単な方法はありませんでした。あなたはこれらの大きくてかさばるアイテムを持っていて、外出先で持続可能性を取りたい人々のための解決策がありませんでした、それでそれはそこに何もないことと使い捨てプラスチックと会話で起こっていたことのこの組み合わせでした。あなたはこれらの有名人のすべてが関与し、会話を脚光を浴びるように本当に高めました。そして、私が言うこれら2つのことの組み合わせは、大きな旗でした。

フェリックス：この需要と会話のうねりはありますが、実際の供給はありません。あなたが言ったように、この種の保全、この種の持続可能性を外出先で持ちたいという人々の需要に実際に応えるのに役立つものは何もありません。特定のソリューションにとってどの機能が重要であるかをどのようにして知りましたか？どこで決定し始めたのでしょうか。そうですね、あなたが言ったように、市場にはすでにそれを行ったものがありますが、最終的に製品に採用したような機能はありません。ソリューションに何を含める必要があるかをどのようにして知りましたか？

エマ：ええ、それは実際には本当に素晴らしいことです。最近では、これらの答えを簡単に理解できるのは本当に素晴らしいことです。アマゾンに行き、市場に何が存在するかを見てから、レビューを見てください。人々はこの製品の何が好きですか？そして、彼らが指摘している要因は何ですか？そして、それぞれのレビューを経て分類します。わかりました。ここに彼らが好きな点があります。これがまさに彼らがそれについて好きだったものです。そして本当にそれを分解します。そして、その反対側を見て、彼らは何が好きではありませんか？どうすればもっと便利にできますか？彼らは何について不平を言っていますか？そして、それはどのくらいの頻度で苦情ですか？多くの人が言っていることですか？それとも一回限りの苦情ですか？レビューを見て、それからただ人々と話すことの組み合わせ。

エマ：プロトタイプの作業を始めたら、みんなの最初の質問でそれを人々に見せます。どうやってそれをきれいにするのですか？私たちはすぐに、掃除が簡単であることがそこになければならない一番のことになるだろうということを知りました。そして、私たちは洗浄装置を含める必要がありました。そしてそれを超えて、デザインの人々は美しいデザインを愛し、私たちは皆美しいものに引き寄せられます。そしてちょうど、Appleが人々が実際に行くこれらの製品を作成したように、機能は必ずしもドロイドよりもiPhoneの方が優れているわけではありませんが、実際、ドロイドのカメラははるかに優れています。美しくて使いやすいので、私たちは皆iPhoneを持っています。それはもう一つの大きなことでした。これを直感的なものにする必要があります。私たちは望んでいません。私たちはすでに人々にストローを運ぶことについて多くのことを教えようとしています。これは消費者の行動の大きな変化です。しかし、質問がたくさんないように、できるだけシンプルにするために何ができるでしょうか。

フェリックス：私が言うつもりだったので、あなたはおそらくあなたがあなたの研究で見たすべてのものに取り組むことができなかったでしょう。実際に何に注意を払うべきかをどうやって知りましたか？機能に何を組み込む必要がありますか？そして、少なくとも最初のいくつかのバージョンと、バックバーナーに入れて完全に無視できるものは何ですか？

エマ：うん。製品を設計するときは、基本的に3つのバケットのようなものを作成します。必需品、持っていて良かった、種類、これを追加できれば素晴らしいのですが、それは起こらないかもしれません。必需品でそれは本当に明確でした、私がレビューを読むときの頻度と私が人々に彼らが尋ねるであろう質問について話すときの頻度もしてください。お手入れが簡単で、使いやすく、美しいデザインです。それらは私たちが見た3つのトップのものの一種でした。

エマ：それから、それは、大丈夫、そしてまた、申し訳ありませんが、持ち運びが簡単でした。だからキーホルダーが付いていました。そこから、製品を設計するときに必要なものをすべて含めることができないため、フィルターをかけ始めます。そうしないと、めちゃくちゃ高価または巨大になります。そして私たちにとって、移植性も最大の要因でした。とてもコンパクトにしたかったのです。ええ、それは本当にあなたがこれらのことを聞いている頻度と関係があると思います。また、レビューを調べたり、人と話したりするときは、誰かが質問をする頻度に注意を払ってください。これは、世界中の人々もおそらくその質問をたくさんすることを意味します。

フェリックス：了解しました。これは、このようなコメントの頻度を調べたり、テーマを探したりするのとほとんど同じです。そうしないと、ある時点で機能を切り落とす必要があります。あなたは絶えずより多くのものを追加しているこの種のクリープを持っています。追加するものが多すぎると、市場に出すのに費用がかかるとおっしゃいました。また、時間がかかりすぎる場合もあります。あなたは非常に多くのアイデアを持っているかもしれません、あなたがそれに入れたいと思う非常に多くの異なるもの、それはあなたがそれを市場に出すためにあなたを永遠に連れて行くでしょう。製品デザインに関して、やらないことややらなければならないことについて、おそらく最も難しい決断をしたことを覚えていますか？

エマ：ええ、完全に。基本的に、販売先のKickstarterバッカー用に100,000本のストローを作るためのアイデアとプロトタイプを作成するのに6か月かかりました。念のために言っておきますが、文字通りゼロで、これを行う方法がわかりませんでした。 6か月で製品を作成し、プロトタイプだけを持っているその時間枠で製品を納品することは非常に困難です。急いで行われた多くの決定がありました。その質問をすると、FinalStrawの最初のバージョンには乾燥ラックとクリーニングスキージがありました。そして、私はこのデザインが本当に好きではありませんでした。ある時、私たちは会話をしました、そして私は、これが余分なプラスチック片であるようなものでした。それは、過剰に設計されています。人々がそれを使うつもりはないと思いますし、私たちが実際に達成しようとしていること、つまり問題を解決するために最小限の材料を使用することには意味がありません。

エマ：それで、チーム全体でミーティングを行い、集まって、「まあ、この乾燥ラックの設計を進めて、製品の大部分を時間どおりに納品することができます」と言いました。休暇前までに製品を約束したか、ゼロから始めて、2019年4月か何かになるまで製品を生産しないためです。最終的には、作成することでより良いことが行われることが決定されました再利用可能なストローを持っていない人があと4か月行くと、大量の廃棄物が発生するため、乾燥ラック付きの製品です。私は間違いなくその決定を前進させたことを後悔していません。テストもするのは正しいことだったと思います。物干しラックとスキージの掃除は効果的ですか？これは人々が好きで使いたいものですか？私の意見が常に正しい道であるとは限らないからです。私が何かが好きではないからといって、顧客がそうしないという意味ではありません。私たちは実際にすべてを試し、投票にかけ、少数の顧客を使用して、会社の方向性を導きます。

フェリックス：最初のプロトタイプを超えてこのものを実際に作成する方法がわからなかったということについて、そこで何か言及されました。とにかくクラウドファンディングで前進し、製品を生産するための全体的な道筋が見えなかったにもかかわらず、これを市場に出す理由について話してください。

エマ：ええ、私はリスクテイカーです。私は冒険家です、私はちょうどそれのために行くのが好きです。それは今でも興味深い学習レッスンであり、会社を経営し、そのための調子を整える方法を学び、テストと慎重な意思決定で私が持っているような傾向に飛び込むだけです。クラウドファンディングの目的は、人々がこの商品を好きになるかどうかさえわからなかったからだと思います。そして、私たちが立ち上げる前にそれを私の友人に見せました、彼らは、クールなアイデアのようでした、あなたはこれのためにあなたの仕事をやめましたか？「うわー、これはヒットになるだろう。君たちは何百万ドルも稼ぐだろう」と言った人は一人もいないと思う。誰もそれを言わなかった。そして、これは、クラウドファンディングが私たちのつま先を浸し、これが人々が気にかけているものであるかどうかを確認するための私たちの方法でした。そして、人々はこの種の製品を本当に気にかけていることがわかりました。これは、かなり大きな市場検証を行うための非常に簡単で低予算の方法でした。

フェリックス：あなたが見たものやあなたが起業家にもっと必要だと思う起業家に基づいて、あなたが早い段階で取った精神のこの種のダイビング、またはあなたが試みているように見えるより計算されたアプローチあなたの会社の成熟としてもっと採用するには？

エマ：それは本当に製品次第だと思います。技術面では、アプリをリリースしたくないので機能しないために計算されたと言えます。「ああ、試してみましたが、機能しませんでした。「」そして、その顧客を取り戻そうとするのは困難です。それはあなたがそこに何を出しているかに本当に依存すると思います。しかし、一般的に、私のアプローチはすぐに飛び込むので、私は飛び込むと言います。私たちは飛び込みますが、これがうまくいくとは誰も知りませんでした。そして、その点で幸運に恵まれました。しかし、キャンペーン前の戦略を作成し、市場のものとメッセージを作成することになると、多くの計算されたアプローチがありました。本当に明確なブランドの声を見つける。基本的には、次のステップをどのように実行するかわからないままアイデアを出しましたが、オーディエンスの構築方法、コミュニケーションの方法、来たい方法について、事前に計算されたアクションがたくさんありました。人々に渡って。それは、両方のバランスのようなものでした。

フェリックス：それで、あなたはマーケティング、プロモーション、ブランディング、オーディエンス構築の側面に重きを置いたようです。そして、それを構築するためにこれ以上の時間、エネルギー、リソースを投資する前に、彼らが最初にこの製品を望んでいるのを見てください。それはあなたが取った正しいアプローチですか？

エマ：ええ、それに加えて、次のステップを実際に実行する時間がなかったということです。私たちは仕事を辞め、このキャンペーンを3か月間続けて構築し、すべての資料をまとめて、プロトタイプを満足のいく場所に配置しました。ですから、もっと時間があれば、3PLを取得するために、メーカーのセットアップをもっと検討したと思いますが、それに加えて、それらは非常に高価であり、この会社を立ち上げるのに3万ドルしかありませんでした。したがって、発生する必要のあるこれらの他の下流の事柄の調査を開始するための追加の予算は実際にはありませんでした。

フェリックス：わかりました。それでは、Kickstarterとクラウドファンディングキャンペーンについて話しましょう。つまり、最終的には180万ドルを調達し、38,000人を超える支援者がこれから大きな成功を収めることになりました。クラウドファンディングのKickstarterルートに最初から入りたいと思っていたのか、それともビジネスを立ち上げるためにそのアプローチを採用したいと思ったのかを知っていましたか？

エマ：ええ、もちろんです。 Kickstarterに行って、何人の人が興味を持っているかを確認することからプロジェクトを開始しました。 Kickstarterはアイデアを立ち上げることができる本当に素晴らしいプラットフォームであり、彼らは独自の有機的なトラフィックを促進するので、「これは人々が望んでいるものですか？」とテストして言うための本当に良い方法のようです。

フェリックス： 「キックスターターでこれを立ち上げよう」という決定から、実際にキャンペーンをライブでプッシュできるようになるまで、どのくらいの準備が必要でしたか？

エマ：それで、2017年10月にプロジェクトに大まかに取り組み始め、すぐに「キックスターターになります」と言いました。それは常に計画でしたが、2018年1月までフルタイムで時間を費やすことはありませんでした。その後、プロジェクトを実現するために2人で3か月半フルタイムで働いていました。

フェリックス：キックスターターのこの準備段階で、ほとんどの時間を何に費やしましたか？

エマ：それで、プロトタイプを準備します。試作品の多くは手作りでした。 CADでケースをモックアップする人を見つけましたが、Kickstarterで見せたストローとスキージは文字通り手作業で作られました。わらは医療用チューブを使用して作られました。そのため、これらのさまざまなタイプのチューブをすべてテストし、どれが最も弾力性があり、それをどのように保持するかを見つける必要がありました。私たちは実際に歯科矯正医の輪ゴムを使ってチューブをまとめました。そして、メッセージング、マーケティング、ブランドの声の作成に多くの時間を費やしました。私はミームを作るのが大好きで、大学でPhotoshopの使い方を学びました。それは、愚かなミームや、他の人の体にPhotoshopを使ったような友達の顔のさまざまなランダムな写真を作るのが好きだったからです。それで、私はソーシャルフォロワーを作成し、人々に私たちが行っていることに興味を持ってもらい、ローンチに興奮させることに多くの努力をしました。

フェリックス：了解しました。それで、あなたがそれを振り返るとき、それがキックスターターで立ち上げることに関してあなたの時間の最も良い使い方は何でしたか？

エマ：それは良い質問です。私たちの時間の最も良い使い方はビデオでした。つまり、ビデオは人々が本当に覚えているものでした。私が彼らのような人たちと話すとき、「ああ、私はそれを覚えています、人魚ですよね？」それが人々が私たちを覚えている方法です。彼らは私たちのビデオのスターを覚えています。そのため、私たちはそのスクリプトを作成し、制作チームと協力してそれを完全に完成させるために多くの時間を費やしました。私は非常識な完璧主義者であるため、ポストプロダクションでも多くの作業を行っています。そのため、おそらく世界の99.9％が気付かないような、これらすべての小さなものがあります。

エマ：でも、ブランドの声を発展させるという一般的な声明をもう少し言いたいと思います。誰と話しますか？どんな言葉を使いますか？どのように外れたいですか？私たちは生意気で、楽しく、キラキラしていて、大胆な方法で呪いをかけ、自分の主張を理解することを恐れません。そして、そのブランドの声を発展させ、チームにもっと多くの人を連れてきて、それが私たちの話し方であり、それが私たちのメッセージの作成方法であることを彼らが理解できるようにすることは、おそらく私の時間の最も良い使い方でした。

フェリックス：うん。だから、あなたの顧客を理解し、そのブランドの声を開発し、メッセージングを設定する方法を理解します。あなたがそこに出したいメッセージは何ですか？これらはすべて、あなたがほとんどの時間を費やしていることを考える場所ですが、それがあなたの時間の最も良い使い方であるとあなたが見つけた場所でもあります。それで、あなたがそれらを開発しようとしているとき、あなたは実際に何をしますか？これについて考えたり反芻したりするのに費やした時間だけですか？演習は何ですか？ブランドの声を発見するために実施しなければならなかった慣行は何ですか？

エマ：幸いなことに、私たちのターゲット顧客は私なので、自分が好きなものと、世界で見たいものについて本当に考える必要がありました。そして、私が見るのが好きなのは、楽しく、エキサイティングで、興味深いメッセージを持ち、ばかげている会社です。だから、基本的には世界で見たいものを作っているようなもので、本当に楽しかったです。

エマ：私がどのようにアイデアを思いついたのかという点で、私はグーグルのうさぎの穴を真夜中に行って、他の人が言っていること、他のミームがランダムに奇妙なアイデアを出しているのを見ています。私はグーグルを始めて、他に何があるかを見て、それは私が完全に思いついたものですか、それとも完全にオリジナルなものですか、それとも私がインスピレーションを得るために見ることができるものがすでに存在しますか？確かに、ブレーンストーミングはこれらを思い付くための私のお気に入りの方法です。新しいスクリプトに取り組んでいるときのように、私は他の誰かと一緒に仕事をし、電話で2時間だけジョークを前後に投げて、「これは面白いですか？これはばかげていますか？」と言います。わからない。私は14歳の男の子のユーモアのセンスがあります。だから私は「これは私だけにとって面白いのか、それとも他の人が笑うのか」というようなものです。

フェリックス：うん。これはKickstarterキャンペーンにとって重要なことだとおっしゃっていましたが、顧客の話し方を理解するために多くの時間を費やしたという一般的なことがなくても重要だと思います。それで、これについてもっと説明できますか？彼らがどのように話しているのかを理解するために、どこで判断しようとしていましたか？あなたが言ったように、あなたはあなたのターゲット顧客ですが、おそらく彼らのブランドとそれほど密接に結びついているとは感じていない人にとって、彼らはこの種の研究をどこで行うのですか？

エマ：ソーシャルメディア。だから、人々が残すコメントを見てください。ここで他のブランドを見ることができます。ターゲット顧客が購入していることがわかっている場合は、Hydroflaskと言います。私たちの目的にとって、Hydroflaskは、お客様も購入している会社の優れた例です。彼らはそこのコメントで何を言っていますか？そして、実際に正確な言語に飛び込みます。私たちにとって大きな質問は、「折りたたみ式ストローなのか、折りたたみ式ストローなのか」というものでした。それで、私たちはそれらの言語の両方のセットを出し、人々が何に共鳴したかを見るでしょう。それで、広告で多くのABテストを行い、「わかりました。正確にどの単語を使用しますか？」顧客が使用する言語を模倣したいので、それは顧客と共鳴し、親しみやすく、実際に使用する単語を使用すると、顧客はより深いつながりを感じるようになります。

フェリックス：それで、あなたはあなたのソーシャルメディアやあなたの、競合他社や他の同様のブランド、ソーシャルメディアのプロフィール、顧客や聴衆がコメントしているものにあるコメントを受け取ります。それはどのように使用されますか？あなたは広告で言及しましたが、他にどこであなたの顧客の言葉を使いますか？

エマ：ええ、私たちはそれをいたるところに使っています。直接コメントを引き出して広告に使用します。たぶん、数人の顧客が思いついているのを見るのは質問なので、それについてブログ記事を書きます。私たちは、お客様の声を利用して、ブランドの方向性を刺激します。今後の商品を見て、どんな色を追加してほしいですか？どのような非営利団体が私たちのサポートを望んでいますか？最終的に成功するブランドには、専用の顧客基盤があります。「そうそう、このアイテムを使っている」というだけではありません。それは、「外に出て、私の人生に大きな喜びを与えてくれたこの素晴らしいことについて友達に話します」のようなものです。そして、それが私たちのお客様との関係のようなものであることを確認したいと思います。親密です。それは単なるストローではなく、会話のきっかけになります。

エマ：それは、最終的にニュースを見て見出しを読むときに、人々が使い捨てプラスチックの周りのこの動きに本当につながっていると感じることができる場所です。問題が大きすぎて解決できないと感じるのは本当に簡単です。そのため、お客様に力を与えていただきたいと考えています。それはただの藁ですが、一歩です。それは、より少ない使用量で生活するための完璧な第一歩です。そして、そのメッセージを友達や同僚と共有します。あなたの隣に座っているランダムな人が、「それは何ですか？」と言っています。ファイナルストローを引き抜くとき。

フェリックス：理にかなっています。わかった。それで、あなたはまた、画像が重要であると言いました、あなたがそこにある写真に注意を払うこと。それは同じ戦略であり、ソーシャルメディアを検討しているのでしょうか、それとも、顧客が見たいコンテンツやビジュアルコンテンツの種類をどこで判断できるのでしょうか。

エマ：ええ、完全に。それで、私は人々が彼らのストローの写真を投稿する方法を見て、それから私たちは写真撮影で同様の写真を模倣します。私は配色を見ます、私は人々がこれをどのように設定するかを見ますか？多くの場合、誰かがファイナルストローの写真を作成し、私は「それはそれを配置するための天才的な方法でした」のようになり、それを使用します。それがソーシャルメディアの美しさです。ブランドが学ぶために、誰もがこの情報を公開しています。さらに、彼らがストローで運んでいる他のアイテムを調べます。

エマ：たとえば、誰かがコルクシクルのウォーターボトルを持ったファイナルストローの写真を投稿しているとしましょう。それから、コルクシクルに行きます。彼らが何色をしているのかを調べています。私は彼らのニュースレターを見ています。本当にすべて。私はあまりにも多くのニュースレターを購読しているので、他の会社が何を送信しているのか、どのようなプロモーションを行っているのか、どのくらいの頻度で送信しているのかを知りたいのです。これは、あなたがこれまで会社を始めたことがなく、周りのすべてから学ぶだけの、一種のくだらない方法です。これは私の最初の会社です。 So it's learning so much, making so many mistakes and also just trying to surround myself with the people and the information to make the best company possible.

Felix: There's this kind of art in size to brand building and marketing. But you've taken an approach of starting with the science first, by seeing what's working first and then maybe adding your own creativity, your own art to it. Rather than just kind of going down this path and staying inside your own head and not seeing what's already successful out there. So you've taken an approach first of see what's successful. Start from that, start from that as your kind of foundation and build from there. Do you have any examples where this has led you down the wrong path?

Emma: I think that some of the times when I've implemented it the wrong way is by not thoroughly testing these things. For example, we just released our black straws and so they come in two variations of black straw with a black straw and then, sorry, so it's a black case with a black straw or a black case with a gold straw. I was certain that the black case with the gold straw was going to do a million times better. So we ordered way more of those and yet, we released it and black on black is doing twice as good. So the mistakes that are made are because I'm not thoroughly testing it. And as soon as I start believing that my opinion will be the result without looking out and the thing is everyone else on the team thought the same thing, but we didn't test it.

Emma: And so really, everything, all of the answers are in the testing and entrepreneurs that aren't looking to test every variation and aren't willing to pivot and maybe that are married to their idea over what I would call the best idea. That's where you're going to see a lot of failures. I've seen it in the past with companies that have come to me for advice and I say, "Look, you got to change your name. It'll never work with that name." And they don't test it. They just move forward with that name and then it doesn't do well. You've got to put all of these things out there and you have to be willing to pivot because if you don't, you'll get stuck in your own quicksand.

Felix: So there's nothing better than putting it out there and seeing the results as like the true test. And you know, I think what you're getting as testing at a smaller scale before you place such a huge order. The other thing that you mentioned that you've done is that instead of spending a bunch of money on focus groups to find what people want, you just go and ask your audience. So from things like the colors to the kind of products that they might want to see you guys launch. Where does the conversation happen? How do you open the door to having these conversations with your audience?

Emma: So there's kind of two different ways that we'll do it. First of all, we'll just do a poll. Some of the posts that we have with the highest engagement are when we do color contests. People are so excited to be involved in the creation of the next product. And so we get incredible engagement. We have kind of three tiers of different audiences. So we have our ambassador crew, which is like a really tight group of people who pass through our training and really want to be directly involved with the company. That's about 500 or so people. So we can use that for the smaller tests. Then we've got our final crew, which is a private Facebook group of about I think 7000 people and then we can kind of test things on a larger scale there. So maybe that's where we've narrowed down some of the information and then we want to see what this next, tighter group says, and then we can open it up to the wide audience and say, you know, "Hey, what do you guys think of this?"

Emma: The second way to test is just simple AB testing and ads. So you don't need it, and it's really inexpensive, is the beauty of it. You can put a hundred dollars behind an ad and AB test with two different images, look at your click-through rate, and then you know, once a winner has been decided, then you can really focus on that image. Beyond that, you can also test copy and start to see what people are really responding to. It depends also on the type of engagement you want. Are you trying to just get clicks? Are you trying to see what's eye-catching? Or are you trying to actually create a conversion? Because sometimes you'll create an image that might get more clicks, but then you won't create the conversion the way you want it. So really focusing in on what you want to test and then implementing a test to get a proper result.

Felix: Has there been a time where a customer, I think this is in line with what you're saying too. Have there been times where customers have given you feedback and then their actions don't reflect their feedback

Emma: When I was talking about having the version one of the straw with the drying rack, you know, people, when we came out with a version two without the drying rack, people were like, "Wait, I miss the drying rack" even though our reports that said that people weren't using it. So, that brings up more questions of are people just missing it because we're removing it or was it actually being used more than we found through tests and I don't really know.

Emma: But yes, of course, there are tons of times where people are going to say that they're going to do something that they might not actually follow through with. And that's one hard thing about testing, especially when it comes to the environmental sphere. You can run tests and say, would you pay 50 cents more for an eco-friendly product? And people will say yes, but then you see in action that a lot less people will actually do it. So you always have to keep that in mind when running these tests if you're asking a specific question like that.

Felix: When it comes to running ads to do these tests, can you do the same thing? Or have you done the same thing to determine a product's release or product features or colors, like things that are related more to product development itself?

Emma: No. So in terms of product development, we really are doing these polls and asking people directly what you'd like to see next. We haven't done it for ads because generally if you're running an ad you have the products already or you know unless you're doing a presale. In terms of looking at what products to do next, this is where I'm really focusing on what, because I am the target customer, it's what I want, it's what I really need and wish existed in order to reduce my own personal single-use waste. So I'm really able to look at my behavior and my daily actions and, and say what would make my life easier in order to live zero waste. That's how I'm basically determining what products are next.

Felix: So again, speaking of the ads then that are more focused around the branding or the messaging or the copy and the photos. Would you ever want to optimize an ad towards clicks rather than like conversions or purchases? Like what's the kind of strategy when it comes to the ads? What does the ultimate goal for you guys?

Emma: Yeah, absolutely. I mean, it really depends on what your ad is leading to. We recently started working on a blog and so for there, we're not looking for conversion. We're just trying to get people onto the blog and find the blog so that they can find another resource for educating themselves around single-use plastic waste. Ultimately, I didn't start this company to sell a bunch of products. I started it to educate people and raise awareness around single-use plastic and promote behavior change. So, yes, we do sell straws, but that's not the purpose of what we're doing. We certainly do just create ads to get engagement. Additionally, we want to draw people to our Instagram account.

Emma: So if you're creating an ad that's for engagement versus conversion, it's going to show to a lot more people that might not be directly within your audience, but that's how we get people, "Oh, what is that? Oh that looks fun and exciting and interesting. I would like to follow that account." And then if you check out our Instagram account, it's really dense with information. So we're really trying to go beyond just selling straws and tell people about what is happening in the world, ways to reduce your impact and also create a community where people can connect with each other and share their own personal journeys.

Felix: Yeah, definitely want to touch on the platform that you've created for education in a second before we get there. The ambassador crew, the final crew, the Facebook group you said the ambassador crew has about 500 people, the final crew, the Facebook group has about 7,000 and I'm guessing the last group is your entire email list or social media that you put this out to. Does the feedback change from level to level?

Emma: Definitely. I mean from our ambassador group, we get really detailed feedback and we're forming relationships with all of these people very direct. When it comes to the feedback that we get from the larger world, I mean people who don't know the brand, they don't understand why anyone would even use a straw. It's these different kinds of levels of engagement and understanding for what the issues are and why we exist and why we do what we do. At the end of the day, if your answer to reducing single-use plastic waste is to just not use a straw, that is absolutely 100% the best way to reduce your waste. If you're the type of person that really wants or needs a straw, then we provide a sustainable alternative.

Felix: What about the guidance? Does the guidance change from level to level? I mean could the ambassador crew members say that they want something, but then the larger crew it's just not marketable they don't want? How do you balance the kind of feedback that you get when it comes to giving you guidance and direction on where to take the company next?

Emma: Yeah, it's tough because the ambassadors, they want more swag, they want to be able to really rep the company, and I'm trying to figure out what's the best way to move forward to sustainably rep what we're doing without just creating a bunch more waste. The apparel industry is the second most polluting industry out there, so not really wanting to go into creating a bunch of shirts and items that we'd have to stock a ton of inventory and then to contribute to that industry, so trying to find a balance. It's not saying that I'll never go into apparel, but it's a tough thing to really integrate into your company because there's just a lot of waste in that area and a lot of different sizes and colors that everyone wants.

Emma: But yeah, I mean, back to the question, I do weight what the ambassadors are saying because they are involved with the brand on a really regular basis. And so if it's something that I'm hearing a lot and I'm hearing it over and over from ambassadors, I will definitely take it very seriously. But at the end of the day, the opinion of any customer is equally weighted with ambassadors. I don't want one person to necessarily feel like their opinion is going to dictate what I do to a higher level. I want to appease our customers and I also want to do what's right for our company.

Emma: All of the decisions I make are based along the fact of is this going to increase awareness around single-use plastic waste? Is this going to make it easier for people to reduce their waste? Is this going to make it easier for people to share the message? And if it doesn't check one of those boxes, then it's not really a direction that I'm willing to go.

Felix: So speaking of increasing awareness and educating consumers so that they... the ultimate goal is to change consumer behavior. You mentioned that the education platform that you've created is a way to do that. You mentioned to us that you have now found a balance between promotion and communicating and educating your audience. What is that balance for you guys?

Emma: I would say probably 70/30 if I had to just kind of ballpark a percentage. 70% being education and awareness and 30% promoting the product. I can scan through our Instagram and look at how that's weighted, but you will see that the majority of what we're posting is about the issues and ways for people to reduce their waste. I think it certainly will change and fluctuates depending on the month. We're entering into holidays and so it's definitely going to be more product-focused. Plastic-free July, for example, was entirely issue-focused for the entire month. We tried to educate and show people ways to live zero waste. It fluctuates, but overall I would probably say about 70/30.

Felix: Yeah, it sounds like this was something that you had to work to get better at. Were there things that you might have done wrong when you first started this out in terms of balance between the communication/education and the promotion side?

Emma: I mean, if it was up to me it would be 99% education and 1% product. I think that my team is always pushing me to keep that balance and to ensure that we aren't a nonprofit, we're not just there to educate. We still need to sell straws in order to pay the bills. I think that as time has gone on, I've seen where that balance needs to lie, and the team also puts in their opinions. It really just has to do with testing; where do people respond? And the thing is when we send out emails that are entirely educationally focused, they still create a spike in sales.

フェリックス：それはすごい。 One thing that you wanted to get clear and across to the entrepreneurs is that if you have an idea that you're passionate about and a problem that you want to solve like you've discovered, it's possible to follow your passion and create a company with a mission that aligns with those values. What's the key advice that you'd give to someone out there that is pursuing a business based on a passion for a cause?

Emma: I would say put everything you have into it. Being an entrepreneur is really difficult and you have to be willing to make a lot of sacrifices. I have no social life and I work all the time and that's just my life and it's great and I love it. I do make sure to dedicate an hour a day to physical activity because that's super important for just keeping healthy. First of all, just be ready to make those sacrifices. Second of all, find your voice and target you're marketing towards a very specific group of people. If you try and make it something that everyone will resonate with, it dilutes the message and it makes it meaningless.

Emma: So hone in on your voice and hone in on the kind of messaging and branding you want to see and then test it. Go out there and see is this something the world responds to. I get a lot of messages from people that are starting Kickstarters and really excited. I was recently chatting with a company; they're so sure they're going to make a million dollars at the Kickstarter. Well, they launched and it was crickets.

Emma: Make sure that behind what you're doing, you're doing it for the right reasons. I was never working on this project to make money. It was never even in my sight at all. The fact that the company is doing well is such an added bonus and so exciting, but it was never the driving factor. If money is your driving factor, working on a company with a mission to solve a problem may not be the right path. And not to say that that's wrong. If that's your mission, that's fine, but it doesn't really align with creating a company with a mission because the mission has to be the most important thing and nothing can come in the way of it.

エマ：私がやっていることをなぜやっているのか理解していないので、私が参加していない投資家がいます。シャークタンクで、ケビン・オレアリーは私たちに製品を侮辱する使命を呼びました。そして、私は「ええ、私たちはそうです。だから私たちは自分たちがしていることをしているのです」と思っていました。ですから、それを手に入れる人々に囲まれていることを確認し、そうでない人々へのメッセージを決して薄めないでください。

フェリックス：すごい。 finalstraw.comはウェブサイトです。あなたが今年を成功と見なすためには、あなたと今年の会社のために何が起こる必要があると思いますか。

エマ：ええと、私はこの冬にFinalForkをローンチするために尻をつぶしているので、それが実現することを本当に望んでいますが、本当に完璧になるまでローンチするつもりはありません。だから私たちは見るでしょう。明日はプロトタイプの新ラウンドを手に入れるので、見ることができます。しかし正直なところ、今年はすでに成功を収めています。私たちは非常に多くの人々と関わってきました。そんな夢が叶うREI、全店で立ち上げました。

エマ：私がこのプロジェクトに最初に取り組み始めたとき、私はREIに行き、目を大きく見回して、「ある日はどうなるの？」と言いました。1年半後、ここにあるので、クレイジーです。すべてのREIストアで再利用できます。これは大成功です。私たちは、より多くのプログラムを構築し、より多くのアンバサダーを配置して、ミッションを広め、チームを構築できるように努めています。これは成功であり、本当に興奮しています。休日にはいつも夢中になっていて、FinalStrawのようなこの究極のストッキング詰め物です。プラスチックを減らして再利用する方法についての意識を高めて、より多くの人々がこれを贈り、より多くの人々を乗せるのを見るのはとても興奮しています。

フェリックス：すごい。繰り返しますが、finalstraw.com。メーリングリストに登録して、これらの今後の素晴らしいサウンドの製品について詳しく聞いてください。エマさん、ありがとうございました。

エマ：ええ、ありがとう、フェリックス。お招きいただきありがとうございます。