WordPressプラグインとテーマのファーストタイムユーザーエクスペリエンス（FTUE）を釘付け

公開: 2020-10-28

ユーザーがWordPressプラグインまたはテーマを非アクティブ化する最大の理由は、ユーザーがその使用方法を理解できなかったためであることをご存知ですか？ユーザーが私のプラグインをインストールして試乗することを想像しているので、この考えは私を夜に投げて向きを変えさせます。ユーザーが何かを見逃しているという問題はありますか？それとも、開発者はギャップを埋めるためにもっと多くのことをすることができますか？実際のメリットが実際に見られる前に、製品の放棄を最小限に抑えるために、答えを検討する価値があります。

プラグインまたはテーマを初めてインストールするユーザーの立場になってください。

彼らは誰なの？彼らの目標は何ですか？なぜ彼らはあなたの製品を使用しているのですか？

成功するプラグインとテーマを構築するには、製品をアクティブ化するときに一般的なユーザーの要望とニーズを特定して、放棄率を大幅に減らし、顧客満足度を高めることができる最高のファーストタイムユーザーエクスペリエンス（FTUE）を作成する必要があります。

WordPressプラグインとテーマの範囲内のFTUEとは何ですか？

WordPressプラグインとテーマの初めてのユーザーエクスペリエンスは、ユーザーが製品のアクティブ化後に実行するプロセスであり、その時点で、ユーザーは製品が提供する機能の学習と使用に進みます。

WordPressプラグインとテーマの初めてのユーザーエクスペリエンスは、ユーザーが製品のアクティブ化後に実行するプロセスであり、その時点で、ユーザーは製品が提供する機能の学習と使用に進みます。

初めてのユーザーエクスペリエンスには、アクティベーション後に発生する可能性のあるほとんどすべてのものが含まれます。

一般的な例は次のとおりです。

プラグインのWP管理者または設定領域へのリダイレクト
情報を収集するか、ユーザーが設定を構成できるようにするステップバイステップのウィザード
ユーザーが「実践によって学習」できるようにする
あなたの機能でユーザーを感動させることによって「すごい」要素を組み込む

その点で、すべてのWordPress製品が異なることを覚えておくことが重要です。特に、Webサイトで利用できるさまざまな機能とデザインに関しては、あるプラグインまたはテーマのセットアッププロセスとして非常にうまく機能する可能性があるものが、別のプラグインまたはテーマでは完全に間違っている可能性があります。

この記事のポイントは、ユーザー固有のニーズに対して最も効果的な初めてのユーザーエクスペリエンスを検討するための戦略とツールを提供することです。効果的な初めてのUXを構築する方法、そしてできればユーザーを「驚かせる」方法について話しましょう。

初めてのユーザーエクスペリエンスの計画

作成できる初めてのユーザーエクスペリエンスの多様性を考えると、プラグインまたはテーマの正しいアプローチは何ですか？この質問に対する答えを見つけるには、ユーザーを理解する必要があります。

あなたのユーザーは誰ですか？

ほとんどのWordPresserは、3つのセグメントに分類できます。

初心者+DIYer

最初のグループは、自分自身または自分のビジネスのためにサイトを構築している人々です。通常は初心者レベルの人々であり、おそらくWP管理者の経験が限られているかHTML/CSSの基本的なコーディングスキルがあります。 DIY担当者は、サイトに費やす時間があまりないか、高度なカスタマイズのスキルが不足しているため、生活を少し楽にするためにいくらかのお金を費やすことをいとわないかもしれません。

専門家

2番目のグループは、プロジェクト、サイドギグ、またはキャリアとして他の人のためのサイトを構築しています。これらのユーザーは一般に、WordPressの専門知識の点でより高度であり、WP管理者またはCSS/PHPのいずれかを使用して微調整やカスタマイズを行う経験が豊富です。これらのユーザーは、大幅にカスタマイズされたものや、クライアントが望むとおりに機能するものを構築するようにプレッシャーをかけられている可能性があります。

メンテナ

間違いなく言及する価値のある専門家グループのサブセットは、数十または数百のWordPressサイトを維持している人々です。これらの人々は、そこにあるセットアッププロセスの多くに時間を割くことができません。彼らは、アクティブ化して、すばやく構成し、次に進むことを望んでいます。

おそらく、ユーザーベースをさらに明確にセグメント化することができます。そして、ユーザーベースを特定するのに時間を費やす価値があるので、ユーザーが何を探しているのかをよりよく理解できます。

初めてのユーザーのエクスペリエンスレベルは、技術的な能力が大きく異なるため、重要な違いです。つまり、忠実な顧客を作成したい場合は、初めてのユーザーエクスペリエンスを、人々が望むものに対応させる必要があります。必要。

ユーザー間でさまざまな経験レベルがあることがわかった場合（ほとんどの状況でおそらくそうです）、すべてのユーザーにセットアッププロセスを実行するかどうかを選択するオプションを提供することをお勧めします。 WooCommerceは、アクティベーション画面でこれを非常にうまく行っています。これについては、以下で説明します。

顧客があなたの製品を使用している理由と、一般的な使用例は何ですか？

初めてのUXで「WOW」要素を達成したい場合、または単に顧客に製品を喜んで使用してもらう場合は、ユーザーの目標を特定することで、ユーザーのニーズにすばやく簡単に解決できます。

最も一般的なユースケースを理解するということは、一般的なユーザー向けに事前構成された「パッケージ」または「テンプレート」を提供し、重要度の低い、または使用頻度の低い設定を後で初めて使用するときに配置できることを意味します。

テーマ開発者は、テーマデモをインポートするオプションを使用してこれを非常にうまく行っています。これは、テーマ開発者が製品でターゲットにしたい一般的なユースケースです。花屋から会計士、ホテル経営者まで、ほぼすべての種類のビジネスのテーマデモを見つけることができます。、そして大規模なカスタマイズは「WOW」要素の後に来ます。

テーマには非常に重いビジュアルコンポーネントがあるため、テーマ開発者はユースケースを簡単に提供できます。

一方、多くのプラグインは、多くの複雑な設定が含まれるため、事前構成がはるかに困難であり、セットアップウィザードの実装に時間がかかるプラグイン開発者は、通常、ユーザーに構成を支援するための一連の質問をすることになります。プラグインを正しく。

あなたのトップ3の完璧な顧客を想像してみてください：彼らの話は何ですか？彼らはeコマースビジネスを成長させるためにWooCommerceストアを設立していますか？彼らは調査データを収集するための簡単なフォームを設定していますか？彼らはオンラインイベントのチケットを販売していますか？

多くのプラグインやテーマには、いかなる種類のセットアッププロセスもありませんが、エコシステムは、ユーザーが何らかの方法でサイトを大幅に改善し、主要なタスクを簡単に実行できる高品質の製品を期待するところまで成熟しています。

WordPressプラグインを初めてアクティブ化するときに、誰が調査を行いたいですか？

これは、セットアッププロセスが優れたUIで行われ、質問が簡単に回答できるように構成されている場合でも、ユーザーにとってはかなり面倒な作業になる可能性があります。

平均的な顧客が製品を使用している理由を定義し、一般的なユースケースで迅速かつ簡単なソリューションを提供できれば、大量の質問。

「WOW」ファクターの作成

ほとんどの場合、初めてのアクティベーションで思い出に残る体験を作り出すことができます。

事前構成されたユースケースを提供することはそれを行う1つの方法ですが、最良の機会の1つは、ユーザーが自分のサイトに必要な特定のカスタマイズを行うのに役立つ「実践による学習」エクスペリエンスと組み合わせることです（ほとんどの製品は必然的に何らかの構成が必要になります）。

UXエバンジェリストとして、WOWファクターは、おそらく初めてのユーザーエクスペリエンスに実装できる最もクールなファクターの1つであり、確かに大きなセールスポイントだと思います。あなたが長年WordPressスペースに参加しているなら、それは2009年頃に導入された有名なWordPress 5分インストールウィザードであり、プラットフォームに他のCMSよりも大きな競争力をもたらしました。市場シェアで。

WOWファクターとは何ですか？つまり、基本的には、ユーザーに「WOW！」と言わせるということです。 [アクティブ化]をクリックした後、できるだけ早く。

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ユーザーが[アクティブ化]をクリックした後、できるだけ早く製品が提供する機能を披露することでユーザーに刺激を与え、驚かせることができれば、製品に熱心なユーザーと有料の顧客を確実に増やすことができます。

WOWの要素は、ユーザーに強い感情を呼び起こすことができる印象を残します。たとえば、ユーザーがこのような短期間でサイトで取得できたクールな新機能について、幸福、歓喜、興奮などです。

実践的学習

カードゲームを学ぼうとしている友達と何回座ったことがありますか。そのうちの1人は、「ゲームを始めましょう。そうすれば、それを手に入れることができます」と言います。

みんながゲームの詳細を説明しようとすると、ゲームを始めることは決してなく、楽しいこともありません。

私がここに向かっているところがわかります。プラグインまたはテーマユーザーの実際の「ゲームプレイ」（「WOW」ファクター）を遅らせるほど、放棄率が高くなります。

具体的には、例を挙げましょう。ギャラリープラグインをお持ちの場合は、アクティベーション時に、ダミーギャラリーがすでに挿入されているドラフトページを作成し、ユーザーをリダイレクトして、Gutenberg（またはその他の必要なページビルダー）でページを編集し、その方法を説明するコピーを含めることができます。設定を構成し、プラグインをインタラクティブにセットアップします。

そうすれば、ユーザーはギャラリーの動作とカスタマイズ方法の説明をすべて1か所ですぐに確認できます。

私が言っていることの例をモックアップしました。もちろん、これははるかにきれいかもしれませんが、スクリーンショットを読むと、私が言っていることを理解できるはずです。

このアプローチはすべてのプラグインで機能するわけではなく、場合によっては大幅なカスタマイズが必要になることもあれば、ユーザーと開発者の両方にとって最速のソリューションになることもあります。

プラグインの視覚要素はありませんか？

ElementorやVisualComposerのようなページビルダー、または強力なビジュアルコンポーネントを備えたプラグインには利点がありますが、強力なビジュアルを備えていない製品の場合でも、利用可能なソリューションがあります。

Yoast SEOは、赤、黄、緑のライトを使用して、ユーザーがページの最適化の機会をすばやく特定できるようにするという素晴らしい仕事をしました。プラグインは非常に技術的であるため、デザインやビジュアルコンポーネントを利用できません。

WordPressプラグインとテーマの最も一般的なFTUEプラクティスは何ですか？

多くの開発者とユーザーは、特にオンボーディングプロセスとアクティベーションリダイレクトについて強い意見を持っており、プラグインやテーマはどこにでもリダイレクトされるべきではないと信じている人々の陣営があります。

私はその見解に強く反対します。その理由をお話しします。

リダイレクトなしの問題

プラグインまたはテーマがバックグラウンドで（自動的に）何かを実行しない限り、おそらく次のことを行う必要があります。

プラグインの設定ページにユーザーをリダイレクトします。また
設定ページへのリンクとともに、次のことを説明する管理者通知を表示します。また
ある種のセットアップ/オンボーディングプロセスを提供します。

例外は、バックエンドで厳密に何かを実行し、カスタマイズする必要のある設定がない最も単純なプラグインです。この場合、FTUEはまったく関係ありません。ほとんどの場合、構成するものがあるため、これはおそらく今日のプラグインの5％未満です。

ユーザーをどこにもリダイレクトせずにデフォルトのアクティベーションUXを維持すると、ユーザーは「次は何ですか？」と疑問に思うことになります。ユーザーがこの質問をし続けたくないことは誰もが知っています。

考えてみてください–最近ほとんど何でも買うとき–たとえば、電子レンジ対応の食事を取りましょう–背面の説明は、プラグインを使用すると簡単な方法を提供するのと同じように、食べ物を調理するための簡単な「プロセス」を提供します初めて使用する場合でも、何度も使用した場合でも、使用してください。

設定領域ではなく、WP管理ダッシュボード（フォローアップの詳細なし）でユーザーを維持することは、電子レンジ対応の食事に調理手順を含めないことと同じです。

なぜユーザーにWP管理者の設定を調べて、設定ページの場所を見つけたり、ハングさせたままにしておく必要があるのでしょうか。

なぜユーザーにWP管理者の設定を調べて、設定ページの場所を見つけたり、ハングさせたままにしておく必要があるのですか？

たくさんのWordPressサイトを管理している人々が画面から叫んでいるのが聞こえます。同じではありません。」そして、あなたは何を知っていますか？あなたが正しい。

ここでの違いは、説明を読む必要がないことです。電子レンジで調理できる食事を常に調理している、または多くのサイトを維持している人々にとって、すべてのプラグインがカスタマイズされたファーストタイムユーザーエクスペリエンスを必要とするわけではありません。

私は、すべてのタイプのユーザーが、設定領域に留まりたいかどうかにかかわらず、「イージーアウト」を行う必要があることに同意します。

中道–WP管理者への通知

中途半端な道があります。ユーザーが自由に設定を構成したり、プラグインをセットアップしたりできることを示す管理者通知を追加できます。

ユーザーエクスペリエンスへの影響ははるかに少なく、このようにして、ユーザーに何も強制することはありません。最終的に、ユーザーは選択肢を得ることができます。

このアプローチは心理的にはまだ優れていますが、平均的なユーザーにとって常に最も理にかなっているとは限りません。

ユーザーがプラグインをインストールするのはなぜですか？

ほとんどのユーザーは、WP管理者で「アクティブ化」をクリックしたときに、プラグインの構成またはセットアップを進める「意欲」を持っています。彼らの目標は前進することです。

設定ページにリダイレクトする

ユーザーを設定ページにリダイレクトすると、より実用的です。これを行う場合は、事前に大量のオプションでユーザーを圧倒することを避けることをお勧めします。

設定はさまざまな方法で整理できますが、初めてのユーザーを設定にリダイレクトする場合は、論理的な方法で明確に整理することが重要です。

これは簡単なアドバイスのように思えますが、私が何年にもわたってインストールしたプラグインの実質的に半分は、設定領域のロジックまたはフローに大きな欠陥があります。

セットアップウィザードがない場合、このアプローチは初めてのユーザーにとっては優れた代替手段だと思いますが、適切に構成されていないとコンバージョンが低下する可能性があるため、多くの開発者にとっては簡単な落とし穴です。

セットアップウィザードまたはオンボーディングウィザードへのリダイレクト

これは、プラグインおよびテーマの開発者が初めてのユーザーをオンボードするために使用する優れたアプローチの1つです。直線的で段階的なウィザードプロセスを通じてユーザーをガイドすることにより、開発者はユーザーのニーズを簡単に特定し、必要な設定を構成するようにガイドできます。これは、適切に実装すると非常に効果的です。

これは通常、プラグインやテーマをこれまでインストールしたことがない初めてのユーザーにとって最良のアプローチであり、「WOW」要素と簡単に組み合わせることができます。

ユーザーが1つまたは2つのクイック設定を構成する必要があり、それらをページビルダーに入れて、他の設定が事前構成されているか、テンプレートがインストールされているプラグインのメインビジュアルコンポーネントをカスタマイズできるとしましょう。。

たとえば、5つ星の評価プラグインを提供する場合、一部のWebサイトは訪問者からのフィードバックを収集するためにそれを使用し、他のWebサイトは製品をレビューして作成者の意見に基づいて評価するために使用します。管理者にユースケースについて尋ねるだけで、プラグインの設定の多くを事前に構成し、無関係なオプションを埋め、管理者の特定のニーズにより関連性のある設定を強調表示できます。。

FTUEが無料のプラグインとテーマにとってさらに重要なのはなぜですか？

無料のユーザーは、利用可能な数百のプラグインやテーマを簡単に切り替えることができ、それらのいずれかへのコミットメントは低くなります。彼らがあなたや他の数人だけが提供するニッチな機能を探しているのでない限り、有料の顧客よりも無料のユーザーを維持するための競争はさらに激しくなります。

採用しています

シニアPHP開発者

Freemiusの製品、サービス、およびAPIのコアを構築し、WordPressプラグインおよびテーマビジネスへの直接的な影響を確認します。

eコマース移行スペシャリスト

Freemiusで販売を開始しているプラグインおよびテーマビジネスのライセンス移行および製品統合プロセスを管理します。

コンテンツマーケター

プラグインとテーマを販売するための最良の方法について、実用的な書面、視覚、および音声コンテンツを通じて知識を共有します。

これが、フリーミアム製品の成功にとって、無料ユーザーのエクスペリエンスをさらに重要なものにしている理由です。無料のユーザーに感銘を与えていない場合、または少なくともユーザーに必要なものを提供していない場合は、製品が数秒でアンインストールされる可能性があります。

すでに無料トライアルにサインアップしている、または製品の代金を支払っている顧客は、プロセスにはるかに熱心であり、サポートに連絡したり、ドキュメントを調べたりする可能性が高くなります。

ほとんどの有料の顧客は、払い戻しを要求する前に、助けを求めるか、解決策を受け入れる用意があります。

WooCommerceの初めてのユーザーエクスペリエンス

エコシステムの最大のプレーヤーの1人がFTUEに何を含んでいるかを見てみましょう。

ここでの目標は、このセットアッププロセスのいずれかの側面が正しいか間違っているかを言うことではなく（プラグイン開発者がユーザーを最もよく知っているので、プラグイン開発者自身が決定することです）、彼らの実践から学び、あなたができるかもしれないことを確認することですあなたの製品のために行います。

WooCommerceアクティベーション画面

アクティベーションされると、WooCommerceはすぐにユーザーをオンボーディングウィザードにリダイレクトし、「新しく改善されたセットアップエクスペリエンス」を実行するか、「今すぐではない」をクリックしてセットアップをスキップするかを尋ねます。

アクティベーション画面は、すべてのタイプのユーザーにとって非常に効果的なフィルターです。これは、WooCommerceにはすべての経験レベルのユーザーがいるため意味があります。

WooCommerceは、「詳細設定」オプションを使用して、この画面を「初心者」または「詳細」としてフレーム化していないことに気付くでしょう。これらは、ユーザーに「今すぐではない」と言う選択肢を提供するだけです。これは「簡単」です。。この戦術は、ユーザーの分類を回避します。これにより、ユーザーが簡単なセットアッププロセスに対して高度すぎると思う場合、または高度なセットアップが複雑すぎることを「恐れている」場合、一部のユーザーは不快に感じる可能性があります。

さらに、気を散らすものを可能な限り最小限に抑え、ユーザーがセットアッププロセスを効率的に完了するのを支援するために、プラグインはフルスクリーンのオンボーディングウィザードを使用します。これにより、WP管理UI全体が非表示になり、これらのオプションのみに焦点が当てられます。

ストアセットアッププロセス

「はいお願いします」ボタンを押すと、ユーザーは以下の5ステップのセットアッププロセスに進みます。これは、私が長年にわたって多くのプラグインやテーマで見たようなものです。 WooCommerceはかなり複雑なプラグインであり、開始するためだけに一連の構成が必要です。開発者は、これらがアクティベーション時に収集する最も重要な情報であると考えていることを認識することが重要です。

オプトインメカニズム

ステップ1でストアの詳細を入力すると、このデータ収集オプトインフォームがポップアップしてからステップ2が表示されます。

オプトインメカニズムのベストプラクティス（これは他の記事全体のトピックです）については詳しく説明しませんが、配置によってこのFTUEの自然なプロセスが中断されます。

さらに、オプトインメカニズムでは、ユーザーが「はい、カウントしてください」というチェックボックスを実際にクリックする必要があります。これにより、コンバージョン数が大幅に減少します。重要なのは、初めてのユーザーエクスペリエンスを検討する場合、オプトインメカニズムの配置と機能が、ユーザーとのコミュニケーション能力と新しい機能のマーケティング能力に劇的な影響を与える可能性があるということです。

セットアッププロセスをスキップする

WooCommerceのセットアッププロセスでは、ユーザーはステップ1（ストアの詳細）ではセットアップウィザードをスキップできますが、ステップ2から5ではスキップできないことを指摘しておく価値があります。

気を散らすものを減らし、ユーザーがすでに完了の意思を示した後にウィザードを放棄するオプションを削除するこの戦術は、ウィザードの完了率を上げるための優れた方法です。

アップセル

セットアッププロセスのステップ3と5を詳しく見てみると、WooCommerceは、独自のオンボーディングプロセスで、有料の拡張機能をアップセルするという素晴らしい仕事をしていることがわかりました。

ステップ3でサブスクリプションアドオンを提供します。

これは、ユーザーが追加の機能や製品についての認識を高めながら、プラグインのセットアップを完了するようにユーザーを誘導したい場合に最適な戦略です。

ステップ5で有料のテーマを提供します。

拡張セットアッププロセス

WooCommerceのセットアップは非常に拡張されているため、これらの最初の5つのステップは、WooCommerceストアをセットアップするための一連の7つのコンポーネントの一部です。

この進捗チェックリストは、上記の手順1〜5を完了すると、WooCommerce設定領域に表示されます。

ユーザーがステップ3または5で有料製品を選択した場合、WooCommerceのセットアッププロセスを完了するために、チェックリストでそれを購入するように通知されます。

全体として、WooCommerceのセットアッププロセスは私を「驚かせ」ませんが、それは仕事を成し遂げます。

より複雑なプラグインを使用している場合は、セットアッププロセスをこのようなステップに分割して、すべてのピースをユーザーにとってより一口サイズにすることができます。これは、目的の場所に到達するために多くの手順を実行する必要があるユーザー、または製品のカスタマイズの経験がないユーザーに最適です。

ただし、この記事の前半の戦略を使用すると、WooCommerceがプラグインに提供するよりもはるかに印象的なものを作成できる可能性があります。

どこから始めればいいのか迷いましたか？

製品をアクティブ化した後、ユーザーが特定の時点で「行き詰まった」場合は、適切なタイミングで必要な情報を表示することでFTUEを改善できます。サポートチケットから手がかりが得られる場合や、他のデータ追跡手段を組み込んで、ユーザーが製品をどのように操作しているかを確認することができます。

プロセスのいくつかのステップを先取りすることで、ユーザーをガイドするのに役立つ方法で貴重な情報を伝達する上で優位に立つことができます。

初めてのエクスペリエンスを最適化することは、ユーザーを満足させるだけではありません。製品のギャップを発見し、売り上げを伸ばす機会を見つける良い機会です。

優れたUXの満足度

製品開発者として、私たちは皆、何かがうまく機能したときにそれがどれほど素晴らしいと感じるかを知っています。その「WOW」の瞬間でユーザーに製品の魔法を感じさせることで、ユーザーは製品を購入し、長期的にサブスクリプションを維持することに自信を持つことができます。

UXについて、そして正しいアプローチでユーザーを感動させる方法についてチャットするのが大好きです。質問やアイデアがあれば、以下のコメントで共有してください。