このホリデーシーズンのカスタマージャーニーに影響を与える5つのモバイルマストハブ
公開: 2016-10-18デロイトの年次小売ホリデーシーズンの売上予測によると、小売業者は、来年のホリデーシーズンに店内販売とオンライン販売の両方で増加が見られると予想する必要があります。
安定した経済、低い失業率、より多くの可処分所得により、売上高は1兆ドルを超えると予想され、昨年の同時期（11月から1月）に比べて売上高は3.6％から4％増加します。
これは、一部の店舗を閉鎖し、SKUを合理化し、経費を削減することを余儀なくされている多くの小売業者にとって朗報ですが、イノベーションの最前線に腰を下ろして休む時間はありません。
ほとんどの小売業者はこれまでに休暇計画を完成させていますが、次の数週間を使用してテスト、パイロット、革新を行い、新年に向けて新しい学習、洞察、売上を生み出します。
そのことを念頭に置いて、デジタルと実店舗のギャップを埋め、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、売上を正しい方向に維持することに焦点を当てた、私のトップの推奨事項をいくつか紹介します。
モバイルは、デバイスの数とそれらのデバイスで費やされる時間が加速し続けているため、デジタルと実店舗の間の架け橋です。
その結果、Forrester Researchによると、モバイルは現在、マーケターにとってデジタルマーケティングの最優先事項です。 このホリデーシーズンに販売をさらに加速し、顧客体験を向上させたいと考えているマーケターにとって、SMS、プッシュ、モバイル広告、ロケーション主導のマーケティング/インテリジェンスにまたがるモバイルイノベーションに焦点を当てた努力なしにはプログラムは完成しません。
次のことを考慮してください。
保存プログラムのテキスト
スマートフォンを手にした何百万人もの消費者が、今後数か月で小売店に出入りします。 多くの人がアプリをダウンロードしていないかもしれませんが、ほとんどすべてがテキストを送信する機能を備えています。
実際、SMSは簡単で、リアルタイムで、どこにでもあるため、モバイルマーケティングの主力製品であり続けています。
特定のカテゴリまたは製品の売上を前年比で増加させようとしている小売業者は、次のことを検討する必要があります。そのカテゴリの昨年の平均支出とマージン（つまり、50ドル）を分析し、平均売上/バスケットサイズの望ましい増加を決定し、ユーザーにもっと支出するように促します。ボーナスまたは割引を受けるためにテキストメッセージを送信する（つまり、100ドルを使う、2倍のリワードポイントを受け取る）。
ジオトリガープッシュ通知
それに直面しましょう、彼らはタイミングがすべてだと言います。 幸運にもユーザーにアプリをダウンロードしてもらうことができれば、ユーザーについて詳しく知るだけでなく、アプリ内購入、登録、またはロイヤルティサインインを介してユーザーに関する既存のデータを接続するユニークな機会があります。
その知識を既存のCRMデータ（つまり過去の購入）と組み合わせて、利用可能な場合、場所を使用すると、特定のユーザーがジオフェンスを横切ったとき（つまり、小売場所からXフィート以内）に関連性の高いメッセージをトリガーできます。
しかし、なぜそこで止まるのですか？ 競合他社の場所の周りにジオフェンスを設置し、取引を甘くして財布と忠誠心のシェアを増やすことにより、征服プログラムをテストすることを検討してください。
ビーコン/ WiFiインテリジェンスとメッセージング
店内でのより良い顧客知識、メッセージング、および体験をサポートするためのビーコンおよびWiFi信号の約束について多くの話がありました。
Retail TouchPointsによると、これまでに世界中で調査された小売業者のわずか29％がビーコン技術を実装しており、他の調査によると、ビーコン技術に満足していることが示されています。
ビーコンの成功と満足の鍵は、いくつかの目標を念頭に置いて前進し、マイルストーンと成功の尺度を設定することです。 店舗でのカスタマージャーニーをよりよく理解しようとしているのか、人員配置のためのより良いデータを介して店舗運営を改善しようとしているのか、または店内で非常に関連性の高いオファーやサービスを作成する経験と販売に影響を与えようとしているのか。
ビーコンをまだ実装していない場合は、それらのことを念頭に置いてパイロットを検討し、イノベーションをさらに促進するために、社内で学習内容を共有するようにしてください。
広告のリターゲティング
マーケターとして、私たちは皆、カスタマージャーニーをよりよく理解し、前向きな方法で影響を与えることを目指しています。 結局のところ、ポジティブな顧客体験を生み出すことは、今日の競争の激しい市場で、あるブランドが他のブランドと真に差別化できる方法です。
これまで、ジオロケーショントリガーメッセージとビーコン/ WiFiトリガーメッセージングを使用した訪問前のメッセージングについて説明してきましたが、訪問後はどうでしょうか。
マーケターは、IDFA（Apple Identifier for Advertiser）またはGoogle Advertising IDを使用して、アプリ内および主要な広告広告ネットワーク全体のモバイル広告を介してアプリユーザーを再ターゲティングする機会があります。
CRM、地理的位置データ（最近の来店）、ビーコン信号（店内の動きと残り時間）、実際の購入データを使用することで、マーケターは関心や実際の購入を反映した関連性の高いモバイル広告でユーザーをインテリジェントにリターゲティングできるようになりました（アップセル）。
この取り組みのさまざまなコンポーネントにアクセスするのが難しい場合は、簡単な広告リターゲティングプログラムのテストから始めて、別のオンラインまたは店舗への訪問を促し、そこからさらに洗練されたものにすることを検討してください。
モバイル分析とアトリビューション
モバイルが提供するデータの豊富さは計り知れません。 モバイル環境は、ブランドがモバイル、特にモバイルデータの力を活用できるよう支援することに焦点を当てた革新的な新興企業によって拡大を続けています。
このデータを視覚化して、顧客の物理的な動きに基づいて顧客をよりよく理解するのに役立つプロバイダーを探してください。 私が知っている大手ホスピタリティ企業の1つは、アプリユーザーの位置データをプロパティから使用して、ユーザー（つまり、食通、スポーツ愛好家など）をよりよく理解してセグメント化し、プロパティサービスについて情報を提供し、すべてのチャネルでメッセージングを改善しています。
位置データを使用してアトリビューションを決定することもできます。そのモバイル広告は、来店と購入を促進しましたか？
私たちはエキサイティングな時代に生きており、モバイルおよびモバイルマーケティングが、カスタマージャーニーを理解するだけでなく、新しいエキサイティングな方法でそれに影響を与え、進化させるための中心になりつつあることは間違いありません。
マーケターはモバイルチャネルにドルをシフトし続けていますが、カスタマージャーニーに影響を与える革新的な新しい方法をテストすることは、今日のマーケティング活動の不可欠な部分である必要があります。