2021年の5つの小売およびマーケティングトレンド

2020年は世界、特に小売業にとって厳しい年でした。 実店舗は閉鎖され、サプライチェーンの混乱により配達が遅れました。 しかし、イノベーションは進化を止めませんでした。

どちらかといえば、2020年も決定的な年であり、小売とマーケティングの展望をリレーションシップコマース、シームレス性の向上、地元の小売に向けて変革しました。

この記事では、この変革の主な推進要因と、それらが今後何年にもわたって小売およびマーケティングをどのように形成するかについて説明します。

オンラインコマースとオフラインコマースの間のあいまいな境界線

5年前、Amazonは最初の実店舗である小売書店をオープンしました。 通常の傾向は、実店舗がオンラインになることでした（そして今もそうです）。その逆ではありません。 現在、Amazonは、本やデバイスから食料品や商品まで、ほぼすべてのものを販売する6種類の実店舗を運営しています。

オンラインコマースとオフラインコマースの間のあいまいな境界線は何年もの間論点でしたが、今ではそれが大規模に現れています。 現代の商取引は、デジタルと物理をシームレスに統合します。

調査によると、オンラインで小売業者から購入した顧客の50％以上が、同じ期間に店内での経験もありました。 スマートフォンユーザーの82％は、店内で購入を決定するためにスマートフォンを利用しています。

オンラインコマースとオフラインコマースのギャップが日ごとに縮まるにつれて、ブランドは当然オムニチャネルマーケティングに移行し、チャネルとデバイス間で一貫したユーザーエクスペリエンスを生み出し、顧客が任意のチャネルでコンバージョンできるようにしています。

その他の支払いオプション

過去数年間で支払いは大幅に変更されました。 現金による支払いは減少し、カードは磁気ストリップからチップに移行し、非接触型カードと非接触型モバイル決済（スキャンアンドゴー）に移行しました。 より主流のモバイル決済オプションはGooglePayとApplePayですが。

2021年以降、バイオメトリクスの支払いははるかに広く受け入れられるようになります。 多要素認証の一部としてではなく、それ自体での生体認証の支払い。

一部の実験モデルには、顧客が指で支払うことができるデンマークの学生食堂や、赤外線を使用して静脈の独特のパターンをマッピングするものや、実店舗で使用するAmazonの新しいパームスキャナーが含まれています。

バイオメトリクスもリモート決済になりつつあり、ジュニパーリサーチは、モバイルバイオメトリクスが2023年までに2兆ドルを超える売上を認証し、それまでにバイオメトリクストランザクションの57％がリモートになると予測しています。

支払いのもう1つの重要な傾向は、受け入れ可能なショッピング通貨としてのビットコインの採用の増加です。 CoinbaseやBitpayなどの企業の支払いゲートウェイはビットコイン支払いを可能にします。 この点で、Shopifyは先行しています。

音声検索が定着する

しばらくの間、音声は次世代の検索として歓迎されてきました。 そして、それはまったく大したことではありません。 2018年の時点で、世界のオンライン人口の27％がモバイルで音声検索を使用していました。

それ以来、私たちはデジタルアシスタントやスマートデバイスの進歩を目の当たりにしてきました。これにより、音声検索の人気が大幅に高まりました。

これらのアシスタントやスマートデバイスの所有者は、商品の調査から実際の購入まで、ショッピングで音声検索を使用することが増えています。 OC＆Cの見積もりによると、 2022年までに400億ドル（米国）と50億ドル（英国）が音声コマースを通じて費やされる予定です。  

音声検索と地元の小売店の間にはつながりがあります。 アメリカの消費者の58％は、2019年に音声検索を使用して地元のお店を見つけました。

すべての証拠は、この傾向が成長し続けることを示しています。 人間はタイプするよりも話す傾向があります。 だから何が起こっているのかというと、私たちは自然な傾向をもっと受け入れているのです。

ブランドと社会問題（立場をとる）

私たちはブランドの価値観を知っており、ブランドがその象徴である基本的な信念と原則を示す必要がある理由を理解しています。 社会問題に関しては、ブランドは中立を保ち、可能な限り安全に行動しなければなりませんでした。

当時は終わりました。 顧客はもっと多くを求めています。

それはすべて、商取引が単なる売買から関係の構築に移行したときに始まりました。 ブランドに対する顧客の期待は、忠誠心や信頼の必要性などの関係のダイナミクス、およびブランド（顧客）が直面する実際的な社会問題への配慮や懸念を反映しています。

2020年のEdelmanTrust Barometer Special Reportによると、アメリカの消費者の58％は、ブランドが一般の人々を教育したり、人種の平等を主張したりすることを望んでおり、60％は不平等の根本原因に対処するために投資することを望んでいます。

顧客、特に若い世代の顧客は、信念に基づいて誠実であり、人種的正義、男女平等、気候変動、銃規制、さらには現在の猛威を振るうパンデミックなどの社会問題に関してのみ、同盟国と見なすブランドから購入します。懸念している。 以下のグラフは、同じEdelmanレポートからのものです。

立場をとる例は、ステレオタイプを強化することで悪名高い業界で多様性と受容を促進する、 Doveの継続的なRealBeautyキャンペーンです。

現時点では、ブランドは静かにする余裕はありません。 特に広告は顧客からこの種の信頼を得ることができないので、彼らは実際の行動で彼らのコアバリューを示す必要があります。

サブスクリプション小売の台頭

間もなく、ほとんどの人がソフトウェア、水、電気にアクセスする方法で食料品、食料品、衣類を購入するようになります。サブスクリプションが必要です。

消費者の好みは、経験に向かって、製品から離れてシフトしています。 サブスクリプションモデルにより、企業は変化する状況に適応できます。

たとえば、ウォルマートは最近、より確立されたAmazonプライムおよびターゲットサブスクリプションに挑戦するプレミアムサブスクリプションサービスであるウォルマートプラスを開始しました。

3つのメンバーシップパッケージすべてに、無料配達、低価格と特別割引、より簡単な支払い、その他の多くの特典などの特典が付いています。 これらのメリットは「インサイダー」エクスペリエンスとしてパッケージ化されており、顧客の忠誠心を刺激することを目的としています。

サブスクリプション小売は、買い手と売り手にとって双方にメリットがあります。 売り手はより予測可能な収入の流れを持ち、より良い規模になり、買い手は自動購入やその他の特典を通じてより優れたショッピング体験の恩恵を受けることができます。

平均して、サブスクリプションサービスは、S＆P 500の収益（18.2％対3.6％）および米国の小売売上高（18.2％対3.7％）の5倍の速度で収益を伸ばします。 また、顧客との関係を構築するビジネスに重点が置かれており、サブスクリプションベースのモデルはまさにそれを保証します。

結論

2021年は、小売およびマーケティング業界にとって注目に値する年になりつつあります。 そして、上で強調した傾向は、ビジネスに長期的な影響を与えるでしょう。 現在成長している機会を利用することで、今後数年間、企業の競争力を維持できます。 結局のところ、ショッピング体験を向上させることが中心的な目標です。