フライホイール マーケティング: 小さな勝利を利用して、より大きな利益を得る

ビジネスを効果的に拡大するには、すべての勢いを活用し、一貫した自己持続的な改善サイクルを維持する必要があります。 これはフライホイール効果として認識されており、小さな勝利が時間の経過とともにより大きな結果につながるという考えに基づいています。

フライホイールとは

フライホイールは、運動量を使用して回転を維持する機械的エネルギー貯蔵装置です。 これは、速度を上げて車両を前進させるのに役立つ鉄道車両の車輪とよく比較されます。

ビジネス用語で言えば、フライホイール効果とは、小さな成功が将来的に大きな利益につながることが多いという考え方です。 絶え間ない努力と決意によって、小さな勝利のひとつひとつが勢いを生み出し、ビジネスを発展させます。

たとえば、優れた顧客サービスを提供すると、口コミでの紹介や売り上げの増加につながり、利益の増加とさらなる成長の機会につながる可能性があります。 調査によると、購入者の 86% は、優れたカスタマー エクスペリエンスに対してより多くの金額を支払います。

「顧客ライフサイクル」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。 これは、顧客が会社のマーケティングおよび製品提供の「はずみ車」をどのように通過するかを表しています。

顧客ライフサイクルを自動化することで、より多くの価値を生み出し、顧客体験を向上させることに集中できるようになります。 その結果、より多くの顧客にリーチし、定着率を高め、より多くの利益を生み出すことができます。

ファンネル対フライホイール

フライホイールをファンネルと比較することがよくありますが、同じではありません。 ファンネルは直線的ですが、フライホイールは円形です。

ファンネルは短期的な利益に焦点を当てており、多くの場合、焦点は狭いです。 フライホイールは長期的な成功を目指し、より全体論的です。

マーケティング計画と製品計画を作成するときは、目標到達プロセスを最初の連絡先と考え、フライホイールをカスタマー エクスペリエンス、成長、利益のサイクルと考えるのが最善です。

1 回限りの取引と長期的な関係の違いのようなものです。 ファネルは購入を促進するために使用される単一のツールであり、フライホイールは接続、満足、忠誠の継続的なサイクルです。

じょうごは初デートのようなものですが、はずみ車は結婚のようなものです。それを続けるには努力とコミットメントが必要です。

フライホイール マーケティングの仕組み

マーケティング フライホイールの背後にある考え方は単純です。勢いを利用してサイクルを維持することです。

フライホイールを最大限に活用するには、次の 4 つの重要なステップに集中する必要があります。

1. 優れた価値を提供する:インセンティブ、割引、コンテンツを提供することで、顧客や見込み客に価値を提供し、それらが忠実な顧客になる可能性を高めます。
2. 成功を測定する:指標を追跡し、それらを使用して改善が必要な領域を特定します。
3. 分析と最適化:問題を見つけてプロセスを最適化します。
4. 繰り返して繰り返す:続けてください!小さな勝利は明白または微妙かもしれませんが、それらが積み重なって、より大きく、より重要な勝利を生み出します。

コンテンツ慣性

コンテンツ慣性とは、コンテンツを作成すればするほど、フライホイールが大きくなり、勢いを増すコンテンツとアイデアの安定した流れを維持することが容易になることを示しています。

たとえば、特定のトピックを扱うブログ投稿を作成するとします。 投稿をビデオ、インフォグラフィック、またはストーリーとして再利用します。 次に、コンテンツをソーシャル メディアで共有し、リストにメールで送信し、キャンペーンで使用します。

より多くのコンテンツを作成すると、より多くの関心が生まれ、人々がサイトに戻ってくるようになります。 コンテンツを作成して投稿し続けると、フライホイールが大きくなり、強くなる可能性があります。

摩擦のレベル

フライホイールを最大限に活用するために、サイクルがスムーズに実行されることを確認してください。 これは、カスタマー ジャーニーにおける摩擦の原因を取り除くことを意味します。

問題点や潜在的な障害に対処することで、フライホイールをより効率的に回転させ、ビジネスにより多くの価値を生み出すことができます。

たとえば、顧客が長いフォームに記入したり、承認を待ってから購入したりする必要がある場合、購入を完了するのを思いとどまらせる可能性のあるレベルの摩擦が追加されます.

または、Web サイトの速度が遅い、またはナビゲートが難しい場合、訪問者はコンバージョン ポイントに到達する前にサイトを離れてしまう可能性があります。 1 秒で読み込まれるサイトのコンバージョン率は、 5 秒で読み込まれるサイトの3 倍です。

さらにクレイジーなことに、1 秒で読み込まれるサイトのコンバージョン率は、10 秒で読み込まれるサイトの 5 倍です。 摩擦をなくすと、大きな違いが生まれます。

サイズ

最後に、フライホイールのサイズは、努力の全体的な影響に大きな違いをもたらします。 フライホイールが大きいほど勢いが増し、ビジネスが新たな高みに到達するのに役立ちます。

たとえば、フライホイールがたった 1 人の顧客で構成されている場合、成長の可能性は限られています。 ただし、フライホイールに多様な顧客、見込み客、インフルエンサーが含まれている場合、その成長の可能性ははるかに高くなります。

自動化を使用して、見込み顧客をフライホイールに追加することも検討できます。 たとえば、メール キャンペーンのような自動化されたシステムは、より多くの人々にリーチし、コンテンツや製品への関心を維持するのに役立ちます。

メール マーケティングによる平均 ROI は、 1 ドルの支出につき 36 ドルです。 投資収益率を最大化するには、自動化されたシステムを活用してより多くの視聴者にリーチし、関心を維持することが不可欠です。

販売ファネルをフライホイールに変換する

じょうごとはずみ車はビジネス コンテキストで異なる目的を果たしますが、それらを組み合わせて両方の長所を活かすことができます。

たとえば、販売ファネルは次のようになります。

認知 –> 関心 –> 検討 –> 購入

これをフライホイールに変えるには、次のように追加の手順を追加して、リピート顧客を促進できます。

認知度 –> 関心 –> 検討 –> 購入 –> 忠誠心 –> 擁護

目標到達プロセスにステップを追加することで、一度限りの顧客を、ブランドを支持する忠実なリピート顧客に変えるはずみ車を作成できます。

実際の例として、Amazon のカスタマー フライホイールを見てみましょう。

• 認知度: Amazon の知名度と顧客体験は、ポジティブなブランド イメージを生み出します。
• 関心: Amazon のプライム メンバーシップと継続的な割引により、顧客は関心を持ち続け、より多くのことを望んでいます。
• 考慮事項: Amazon の商品選択とレビューは、顧客が商品を比較し、十分な情報に基づいて購入を決定するのに役立ちます。
• 購入: Amazon の簡単なチェックアウトと安全な支払いシステムにより、商品を簡単に購入できます。
• ロイヤルティ: Amazon のリワード プログラム、プライム メンバーシップ、パーソナライズされたレコメンデーションにより、顧客は戻ってきます。
• アドボカシー: Amazon のソーシャル共有ツールとカスタマー レビューは、顧客にブランドをサポートする力を与えます。

ご覧のとおり、顧客は今や Amazon の支持者になる力を持っています。

製品レビューなどの Amazon のソーシャル共有ツールを使用して、顧客は自分の経験をブランドと共有し、潜在的な顧客との信頼を築くことができます。 これは必然的に、ブランド ロイヤリティの向上と売上の増加につながります。

フライホイール マーケティング コンテンツの例

フライホイールに電力を供給して回転を維持するために使用できるコンテンツの例を次に示します。

ブログの投稿と記事

ターゲットを絞ったコンテンツを作成して、顧客の質問に答え、製品の利点を強調し、有益なヒントやアドバイスを提供します。

コメント セクションで顧客の質問に回答し、包括的で顧客中心のコミュニティを育成します。 たとえば、チュートリアル ビデオやよくある質問に答えるブログ投稿など、製品の使用方法に関するコンテンツを作成できます。

ビデオ

動画は、製品やサービス、およびカスタマー ジャーニーのさまざまな側面を紹介するための魅力的なメディアです。

ビデオを使用してストーリーを伝え、機能の視覚的なデモンストレーションを提供することもできます。

製品のデモンストレーション ビデオは、顧客が製品の操作方法を学ぶのに役立ちます。 また、ストーリー ビデオは、会社の価値観と顧客サービスへの取り組みを説明することができます。

ソーシャル メディアの投稿と広告

マーケティング キャンペーンを成功させるには、ソーシャル メディアが不可欠です。 価値を付加し、楽しませ、フォロワーを引き付けるコンテンツを作成します。 また、ソーシャル メディア広告を使用して、新規顧客を引き付け、既存の顧客を育成することもできます。

これは、顧客の興味やニーズに訴えるコンテンツで顧客を引き付け、維持しようとしている釣り糸を出すようなものです。 ソーシャル メディアの広告は、魅力的で魅力的な餌のように機能し、釣り糸が毎回数匹の魚を釣ることを保証します。

ウェビナーとライブイベント

ウェビナーやライブ イベントは、顧客や見込み客との関係を構築する優れた方法です。 彼らはリアルタイムで大勢の聴衆と交流する機会を提供し、出席者が質問をしてその場で答えを得られるようにします.

貴重なコンテンツと専門知識を提供することで、潜在的な顧客との信頼と信用を築く機会を提供します。

たとえば、業界の専門家がソーシャル メディア マーケティングに関するウェビナーを主催すると、参加者は貴重なヒントや戦略を学びながら、より個人的な方法で主催者を知ることができます。

メールニュースレター

メール ニュースレターの作成は、顧客と連絡を取り合うための優れた方法です。 ニュースレターを使用して、役立つ情報、特別オファー、製品の最新情報を共有してください。

メール ニュースレターを使用すると、多くのユーザーに迅速かつ費用対効果の高い方法でリーチできます。 また、顧客との関係を構築し、会社の最新情報を把握するのにも役立ちます。

さらに、メール キャンペーンの成功を簡単に追跡および測定できます。 たとえば、開封率とクリックスルー率を測定して、顧客とのエンゲージメントに最も効果的なメールを確認できます。

フライホイール マーケティングのまとめ

フライホイールは、顧客の関与とロイヤルティを維持する顧客中心のサイクルを効果的に作成します。 効果的なフライホイールを作成することで、1 回限りの購入者を、ブランドを支持するリピーターに変えることができます。

フライホイールを成功させるには、コンテンツ作成に投資し、自動化されたシステムを使用して、より多くの視聴者にリーチして関与できるようにする必要があります。 ファンネルとフライホイールを組み合わせて、両方の長所を活かすことができます。

コンテンツと自動化を適切に組み合わせることで、投資収益率を高め、忠実な顧客プールを作成できます。 Apple の元 CEO である John Sculley はかつて次のように書いています。