応答がない場合のフォローアップメールの書き方

公開: 2022-01-17

フォローアップメールを書くことを考えて少し不快に感じるなら、あなたは一人ではありません。私たちの本能は、誰かが私たちの前の電子メールに返信しなかった場合、彼らは興味がなく、私たちが再び彼らを悩ませた場合、彼らはそれを気に入らないだろうと私たちに伝えます。

残念ながら、この場合、私たちの本能はしばしば間違っています。最初の質問に「はい」と答える見込み客はほとんどいません。さらに言えば、2番目、3番目、4番目に「はい」と答える見込み客はほとんどいません。

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応答がない場合にフォローアップメールを作成する方法については、を読んでください。

回答率：フォローアップの理想的な数

Iko Systemの調査によると、最初に送信した電子メールに対する応答率は18％、4番目の電子メールに対する応答率は13％でした。シーケンスの6番目の電子メールは、27％という大きな応答率を受け取りました。

Yeswareの同様の調査では、最初の電子メールに対する返信率は30％、4番目の電子メールに対する返信率は14％でした。彼らは実際に合計10通の電子メールを送信し、最後の1通でさえ7％の応答率でした。

それにもかかわらず、Yeswareは、電子メールチェーンの巨大な70％が、1通の未応答の電子メールの後で停止すると報告しています。

見方によって、悪化または改善します。見込み客の約80％が、最終的に「はい」と答える前に、「いいえ」と4回言います。しかし、92％の人が「いいえ」を4回聞いた後に諦めます。

それで、なぜそれが重要なのでしょうか？これは、営業担当者の8％（少なくとも5回フォローアップしている人）だけが全売上の80％を生み出していることを意味します。

さらに、他の調査によると、メッセージが4〜7個の電子メールドリップシリーズは、1〜3個の電子メールドリップシリーズの3倍の応答を提供します（それぞれ27％と9％）。実際、1回だけフォローアップするだけでも、22％多くの返信を変換できます。

言うまでもなく、フォローアップメールの送信は不可欠です（売り上げを逃したくない場合は…）。

「エンゲージメントの前半では、あまりフォローアップすることはできません。」〜ダミアン・トンプソン、Leadfuze

ヒントが必要ですか？応答がない場合にフォローアップメールを作成する方法は次のとおりです。

フォローアップする前にどのくらい待つ必要がありますか？
フォローアップシーケンスを自動化する
チャンネルを多様化する
達成したいことを決める
彼らの靴に身を置く
フォローアップメールの書き方
セールスフォローアップメールテンプレート
専門家のヒント

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フォローアップする前にどのくらい待つ必要がありますか？

ここでの簡単な答えは「長くはない」です。

電子メールの大部分は送信された日に開かれ、受信者が返信する場合は、おそらく同じ日に返信することになります。つまり、元の電子メールを送信した日に誰かが返信しない場合、その人はまったく返信しないと考えるのが非常に安全です。

どのくらい安全ですか？受信者の約90％は、メールを受信した日に、返信する場合は開いて返信します。

では、フォローアップメールを送信する前にどのくらい待つ必要がありますか？

原則として、最初のフォローアップメールを送信する前に2〜3日待つのが適切な時間です。次に、特に送信する予定のフォローアップの数に応じて、最初のメッセージに続く後続の電子メールごとに待機期間を数日延長する必要があります。

これにどのように取り組むべきかについての厳格なルールはありませんが、Close.ioのCEOであるSteli Eftiは、コールドメールのフォローアップを次のように間隔を空けることを提案しています。

後続のフォローアップのタイミングを試すことができますし、実験する必要がありますが、そのスケジュールは、他の方法で証明されるまでは他のスケジュールと同じです。あなたは毎日の爆発であなたのターゲットを悩ませることなくフォローアップしたいです。 Eftiが提案するスケジュールは、最初の連絡と5回のフォローアップの6通の電子メールになります。

それで、あなたはすべての正しいボックスをチェックしています。それがあなたとあなたの聴衆のために働いていないことがわかるまで、それを続けてください。

最後の滴まで良い
フォローアップを自動化して、キャンペーンシーケンスにドリップメッセージを追加します。

成功への準備

さて、あなたはフォローアップが重要である理由、待つ時間、そして送信するメッセージの数を把握することが重要であることを知っています。

ただし、始める前に、最大限の成功を収めるために自分自身を設定する必要があります。最初のステップは？それをすべて書き留めます。

目標とワークフローを書き留めることは、多くの面で有益です。チームの全員に一貫性を持たせ、全員を同じページに保ち、実際には、書き留めていない場合よりも目標を達成するのに役立ちます。

フォローアップの成功を最大化するために、時間、頻度、量、およびメッセージに関する「ルール」の具体的なセットを用意します。一貫性を保つ。そして自動化します。

チャンネルを多様化する

フォローアップゲームを揺るがすものと、単に動きを経験するものを区別するもう1つの重要な要素は、オムニチャネルアプローチです。

はい、電子メールはあなたの最善の策であり、コミュニケーション全体の優先チャネルです。しかし、それは他のチャネルが努力する価値がないという意味ではありません。

「私にとって、ソーシャルは「やるべきか」ではありません。 必ず。 視聴者がLinkedIn、Twitter、Instagramに住んでいる場合は、そこで視聴者を引き付ける必要があります。」〜Jake Dunlap、Skaled

電子メール、ビデオ、ソーシャルメディア、電話を含むオムニチャネルアプローチを検討してください。特に、そのうちの1つだけから応答がない場合はそうです。オムニチャネルエンゲージメントプロセスを採用している企業は、エンゲージメント自体を向上させることに加えて、年間収益が前年比で9.5％増加し、そうでない企業のほぼ3倍になります。

オムニチャネルエクスペリエンスは、調査、育成、および保持に関する商品を提供します。

彼らはどのチャンネルを好むように思われますか、および/またはあなたが最初に彼らと関わったのはどこですか、彼らはそれぞれで何をしますか（ソーシャルでそよ風を、メールでビジネスを、またはその逆）？それらからあなたの手がかりを取りなさい。彼らが好むと思われる場所と方法で彼らと関わります。

「使用するチャネルを多様化すると、誰かの反応を得る可能性がはるかに高くなります。」〜マットハインツ、ハインツマーケティング

ブレンドアプローチ
組み込みのMailshakeDialerを使用して、シーケンスの一部をコールドコールします。

達成したいことを決める

他のことをする前に、この電子メール（または複数の電子メール）から何を達成したいかを決定することがミッションクリティカルです。

たとえば、次のようにします。

詳細情報または特定の情報を取得する
会議を手配する
セールを閉じる

すべての状況が独特なので、私はここであなたをあまり助けることができません。フォローアップメールから何を取得する必要があるかは、キャンペーンごとに、場合によっては送信するフォローアップごとに変わる可能性があります。

ただし、知っておく必要があります。フォローアップなどの方法でメールを送信しないでください。ただし、メールから何を取得する必要があるかを正確に理解している場合を除きます。

彼らの靴に身を置く

ドラフトまたは送信する前に、ユーザーエクスペリエンス（UX）を検討してください。それはすでにあなたのビジネスの成功の極めて重要な要素であり、来年か2年で重要な差別化要因になる準備ができています。価格以上。製品やサービスそのもの以上のもの。

フォローアップメールの頻度とアクティビティについて考えてください。専門家があなたがすべきかすべきでないかを一瞬忘れて、顧客の視点からのみそれを見てください。

フォローアップが多すぎるのは面倒です。少なすぎると勢いが失われます。ターゲットに適したバランスを見つけます。

自問してみてください：彼らにとって何が含まれているのでしょうか？彼らはどのように感じていますか？彼らはどのような経験をしていますか？フォローアップする理由はありますか（フォローアップするだけではありません）？

これらのタイプの質問に答えてください。そうすれば、あなたではなく、彼らのためにゼロから構築されたフォローアップキャンペーンを設計します。そして、それはすべての違いを生むことができます。

あなたのアプローチに関しては、すべてのフォローアップが平等に作成されているわけではないので、状況にトーンを設定させてください。

見込み客が電話やデモを要求した場合は、より積極的にそのニーズを満たすことができます。
彼らが何かをダウンロードした場合、彼らは興味を示しましたが、明示的に連絡を求めなかったので、あなたはあなたの価値を実証する必要があります（彼らが具体的にダウンロードしたものに基づいて異なる滴り）。
コールドメールを送信するときは、何も要求されていないため、非常に軽く踏む必要があります。

混ぜあわせる
私たちの統合により、さらに強力になります–ページへのアクセス、ドキュメントのダウンロードなどに基づいてアウトリーチを開始します。

フォローアップメールの書き方

フォローアップの重要性と、各メールを送信するまでにどのくらいの時間（与えるかかかるか）待つ必要があるかがわかったので、フォローアップメール自体を作成する方法を見ていきましょう。

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フォローアップするときは、最適な件名をテストすることが重要であることを忘れないでください。これらの小さな文章はあなたを傷つけたり壊したりする可能性があります。47％の人がメールを開き、69％が件名だけに基づいてスパムとして報告しています。

メールの件名に、それにふさわしい時間と労力を与えてください。

正しいフレーバー
MailshakeのEmailCopy Analyzerは、配信可能性と読みやすさを向上させるためのリアルタイムのフィードバックと提案を提供します。

フォローアップメールの作成を5つのセクションに分割しました。あなたを助けるために、私はあなたが言うかもしれないことの例を各セクションに含めました–それからあなたがすべてを一緒にカスタムフォローアップメールテンプレートにリンクすることができるという考えです。

1.コンテキストを追加します

以前の電子メールまたはインタラクションへの参照を含む電子メールを開いて、受信者の記憶をジョギングしてみてください。受信者が空白を引いたとしても、以前にあなたから聞いたことがあるという事実を思い出したことがあれば、フォローアップに前向きに反応する可能性が高くなります。

試してみたいオープナーは次のとおりです。

[メールの件名]について、最後に[メールが送信された曜日]に送信したメールをフォローアップしたかっただけです。
[メールの件名]についてあなたがどう思ったかをフォローアップしたかっただけです。
これが奇妙に聞こえないことを願っていますが、あなたが私の前の電子メールを読んだのを見ました。

2.付加価値

アンティを上げて自分の価値を実証せずにフォローアップを送信しないでください。

怠惰なフォローアップ（単に「ベースに触れている」または「追いついている」）を避けてください。受信トレイにもう1通のメールしか追加されません。各インタラクションで価値を提供します。開いてクリックし、応答する価値があります。

有機的で自然な相互作用とフォローアップの機会は、彼らに贈られる関連する物理的なアイテム、ウェビナー、ケーススタディ、テンプレート、またはその他のデジタルリソースなど、贈り物として価値のあるものを提供することから生じます。

「しばらくの間、私は営業担当者ではありません。私は彼らに何かを与えました。」〜ダンマーフィー、カルチャーアンプ

これらの付加価値のあるオファーに関する多くのフォローアップを簡単に得ることができます。それを高品質にし、それらに関連させます。あなたは彼らにとっての資産として見られたいのです。

ある種の付加価値を提供していない場合、彼らに連絡する理由はほとんどなく、彼らが対応したり気にかけたりするインセンティブはさらに低くなります。

「あなたは毎回受信者に価値を提供しなければなりません。」〜マットハインツ

3.メールを送信する理由を説明する

フォローアップメールの理由を、直接的かつ簡潔に説明してください。受信者に必要なものを伝えるだけです。以前のメールから変更されていない場合は、通知してください。

[製品名]は、[見込み客の役割の要素]をより効果的に支援することができます。私が正しいかどうかを確認するために簡単なチャットをしたいです。
[製品名]は本当に役に立ちます。1か月ほど（もちろん完全に無料で）試してみたいと思いました。
[製品名]をリリースしたばかりで、[見込み客の役割の要素]に大きな違いをもたらす可能性があります。以下に詳細を説明するリソースへのリンクがありますが、[製品名]がどのように役立つかを正確に把握できるように、現在のニーズについても話し合うことができれば素晴らしいと思います。

ここでそれらに焦点を合わせます。テキストから「I」ステートメントを削除します。彼らは正直にあなたやあなたが考えたり信じたりすることをあまり気にしません。

4.召喚状を含める

メールの受信者が簡単に返信できるようにします。たとえば、会議を手配する場合は、特定の日時（および、対面式の会議を手配する場合は場所）を提案します。

木曜日の午後2時15分はあなたのために働きますか？
あなたはこれについて話すのにふさわしい人ですか？私が間違った場所にいる場合、あなたは私を正しい方向に向けることができますか？
さらに詳しい情報を入手したい場合は、「はい」と返信してください。短いドキュメントをいくつかお送りします。

あなたがマーケティングチームの一員であるか、またはあなたが販売の専門家であるならば、それを曖昧で曖昧なままにしておくことを間違えないようにしてください。召喚状を明確にし、抵抗しにくくします。彼らに何をしてもらいたいですか？あなたのウェブサイトへのリンクを提供しましたか？あなたができる限り最高の結果を得ることができるように彼らに伝えてください。

5.メールを閉じる

あなたにとって自然に感じ、これまでの受信者とのやりとりに共感する方法で締めくくります。

以下にいくつかの提案がありますが、この部分は非常に個人的なものです。上記のように、快適に感じられるようにまとめてください。

どう考えているか教えてください！ [あなたの名前]
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 [あなたの名前]
すぐに話す？ [あなたの名前]
あなたからの便りを楽しみにしています！ [あなたの名前]

メニューに追加する
気に入ったメールを作成したら、それをテンプレートとして保存して、あなたとチームメートが再び使用できるようにします。

セールスフォローアップメールテンプレート

上記の提案だけでは不十分な場合は、Mailshakeでユーザーに提供する販売用メールテンプレートの選択からいくつかのサンプルを示します。

特別注文
テンプレートはフレームワークを提供しますが、パーソナライズは依然として重要です。 メールマージを使用して、コールドアウトリーチをパーソナライズします。

迅速な褒め言葉と付加価値を与える

ねえ{{名前}}、

Twitterで、コンバージョン率の最適化に関するすばらしい投稿を共有しているのを見ました。

最近、私はこれら2つの非常に役立つ投稿を見つけ、それらをあなたと共有したいと思いました。

{{リンク1}}
{{リンク2}}

また、相撲でのコンバージョン率について少しお話しいただければ幸いです。

乾杯、
{{あなたの名前}}

このテンプレートをダウンロードする

このテンプレートは、シンプルで丁寧なフォローアップメールの例です。簡単な褒め言葉を投げかけながら、連絡を取り合う理由について、関連性のある無邪気な説明を提供します。その後、彼らや彼らのフォロワーの興味を引くかもしれない別のコンテンツを1つか2つ共有することはすぐに成功します。このメールをフォローアップするためにフォローアップする代わりに、会話をピボットして価値を提供しようとします。

最後に、そのサインオフは、「はい」または「いいえ」で答えることができる単純な要求です。このような単純な式は、スキミングに時間がかからず、すぐに価値を提供し、売り上げではなく会話として機能するため、機能します。

受信者のワンストロークタスクへの返信を作成する

こんにちは{{名前}}、

私は常にCRMでビジネス関係を確認しています。通常、30日間誰かから連絡がない場合、それは彼らが本当に忙しいか、単に興味がないことを意味します。

興味がない場合はお知らせください。{{company}}の販売メールで煩わされることがないように、CRMのタブをすぐに閉じます。

1 –「申し訳ありませんが、私は本当に圧倒されましたが、それでも興味があります…」
0 –「タブを閉じてください。興味がありません…」

ありがとう、
{{あなたの名前}}

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このタイプの電子メールは私の受信トレイにかなり頻繁に表示されるので、おそらく以前にこの効果の何かを見たことがあるでしょう。ただし、それはあなたがそれを自分で使うべきではないということではありません。この形式は機能するため人気があります。また、見込み客の返信が非常に簡単になるため、機能します。それを使用する場合は、それをどれだけ適応させるかに細心の注意を払う必要があることを覚えておいてください。

彼らの興味を認める

こんにちは{{name}}、

金曜日に送信したメールを開いて、私たちのサイト{{yourURL}}をチェックアウトしたことに気づきました。しかし、私はあなたから返事を聞いたことはありません。

これらのアクションが、{{あなたの会社名}}について、そして{{あなたの会社名}}と同様のオンラインビジネスにどのように価値を提供できるかについてもっと知りたいと思っているのではないかと思っていました。

{{your location}}の多くの見込み客に絶えず連絡を取り合っている私は、{{your business name}}または当社の製品について質問があるかどうかを確認するために、今日フォローアップしたいと思いました。あなたは{{あなたの会社名}}と話し合うのに最適な人だと思います。

来週の簡単な電話は10分ありますか？

乾杯、
{あなたの名前}}

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このメールはトリガーイベントを中心に展開しています。 Mailshakeなどのソフトウェアを使用している場合は、メールの開封や、メールで提供されているリンクへのクリックなどを追跡できます。彼らが何かをクリックしたので、あなたは彼らが少なくともいくらか興味を持っていたことを知っています、それでこのフォローアップメールはその会話を始めるのに最適です。

見込み客に対する製品の適合性に対する絶対的な信念を示す

あなたの立場は理解していますが、{{あなたの会社}}が{{見込み企業}}が{{製品のメリット＃1}によって{{課題}}を解決するのに役立つと強く考えていなければ、フォローアップはしません。 ]および{{製品のメリット＃2}}。

電話に出てほしい場合はお知らせください。私たちが行っていることをご案内します。

乾杯、
{{あなたの名前}}

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見込み客があなたの製品やサービスに特定の異議を唱えた場合でも、まだあきらめないでください。このテンプレートを元のソースから少し変更して、拒否された後のフォローアップメールとして機能するようにしました。今では、製品やサービスに対する絶対的な自信を示すと同時に、受信者がどのように利益を得るかを強化することで、電子メールスレッドを継続することができます。

価値を提供する

知恵、社会的証明、統計、またはその他の関連コンテンツを共有することは、常に営業に展開するための優れた方法であり、効果的なフォローアップメールになります。最初のやり取りから、取引の成立を待っている営業担当者だけでなく、信頼できるアドバイザーとしての地位を確立したいと考えています。以下の電子メールの例は、短く簡潔な形式でそれを優雅に実行します。

例1：簡単なヒントを共有する

こんにちは{{name}}、

あなたはおそらく{{ビジネスの苦痛}}に対処しているので、クライアントの多くが役立つと思った簡単なヒントを共有したいと思いました：{{1-2文の実用的なアドバイス}}。

{{Xの改善}}についてもう少しアイデアがあります。それらを聞くことに興味があれば私に知らせてください。

乾杯、
{{あなたの名前}}

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例2：会議後に価値を提供する

ねえ{{名前}}、

あなたは新しい食べ物を試すのが好きだと言いました。このグループがニューヨーク周辺のフードツアーを企画しているのを見ました。ここに彼らがあなたをいくつかのエスニックレストランに連れて行くところがあります：オリジナルの多文化バーホッピングツアー

あなたの味蕾が喜ぶように聞こえます！

プロジェクトはどのように進んでいますか？

乾杯、
{{あなたの名前}}

このテンプレートをダウンロードする

（ソース）

電子メール＃2は、会議からの会話を継続すると同時に、個人的な価値を追加します（受信者があなたと共有した趣味に合わせてカスタマイズします）。そうすることで、フォローアップが短くなり、カジュアルで邪魔にならないCTAで会話が終了します。

フォローアップメールに関する専門家のヒント

キラーコールドメールキャンペーンを設計するためのデータとコールドメールテンプレートがあります。プロからのこれらのヒントのいくつかを振りかけ、全体を過給します。

本文に加えて、さまざまな電子メールの件名をテストすることを忘れないでください。「クイック質問」のような一部の件名は好まれなくなっていますが、他の件名はスパムフィルターをトリガーする可能性があります。特に、受信者が電子メールの送信者を認識しない可能性があるためです。とは言うものの、一粒の塩でアドバイスを取り、ターゲットオーディエンスで件名をテストします。すべてのルールには例外があります。
人気のある代替手段：メモセクションに特定の詳細が記載された特定の日時のカレンダーリンクを送信してみてください
電子メール内でのビデオの使用は人気が高まっており、クリック率を300％向上させることができます。
フォローアップを計画する

「不思議なことにフォローアップしなければならない立場に身を置いたままにしないでください。 その最初のコンボの終わりに、次のものがすでに本にあり、定義され、固められていることを確認してください。 偶然に任せないでください。」〜Gaetano DiNardi、セールスハッカー

パーソナライズが重要です。いくつかの迅速で簡単な「攻略」には、彼らの零細産業、場所、および/または関連する競合他社への言及が含まれます。

「パーソナライズは非常に重要です。 混雑した受信トレイでフォローアップメールを目立たせたいですか？ 私が誰で、何をしているのかを知っていることを見せてください。 スプレッドシートの中の単なる名前ではないように感じさせてください。 」〜Kevin J. Duncan、スマートブロガー

ダブルタップを試してみてください。午後遅く/夕方にメールを送信し、翌朝、最初のメールに含めるのを「忘れた」リンクまたはリソースを記載したメールを送信します。省略はあなたとあなたのブランドを人間化し、彼らの前にあなたの名前を2回付けます。
短く簡潔に、モバイルフレンドリーであることを絶対に確認してください（すべてのメールの半分以上がモバイルで開かれています）

「絶望を取り除くには、フォローアップメールを読み直し、読み直し、読み直す必要があります。 絶望は決してあなたをどこにも連れて行かないでしょう。」〜ネイトライト、受信トレイ攻撃

「あまり問題がなければ」や「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが…」などのフレーズをメッセージから削除します。
ビジネスの方法だけでなく、人間の方法でパーソナライズします。来週彼らの街を訪れますか？たとえば、レストランのおすすめを尋ねます。
彼らとの真の関係を築くために、助けを優先する精神を養います。
それでも応答がない場合は、社内で他の人のメールアドレスを見つけて連絡してください。

フォローアップは長いゲームです。現時点では、完璧な見込み客を購入する準備ができていない可能性があるため、重要なのは、価値を提供し、頭を悩ませ、メッセージが山積みになって失われないようにする、一貫した数のフォローアップです。彼らの未回答の電子メールの。関係を築くと、購入の準備ができたときに彼らがあなたに頼る可能性が高くなります。

「すべての戦略はさておき、実際にフォローアップしていなければ、大きなチャンスを逃していることになります。」〜Rex Biberston、セールス開発者

フォローアップメールの最後の考え

フォローアップ戦略なしでEメールマーケティングを使用しても、返信を受け取ることができるさまざまなシナリオがあります。できますが、なぜそうしますか？フォローアップは、Eメールを顧客獲得と維持の王にするものの大きな部分です。上記の手順に従うと、見込み顧客からの返信を得るのに最適な方法が得られます。

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フォローアップメールのFAQ

フォローアップメールを何通送信する必要がありますか？

見込み客と一緒にドアに足を踏み入れるようなフォローアップの魔法の数はありません。ただし、一般的に、5回を超えるフォローアップが最低限必要であり、合計で最大で約10〜12回であると考えられています。

フォローアップメールの送信をどのくらい待つ必要がありますか？

フォローアップの問題は、フォローアップが早すぎたり、フォローアップが遅すぎたりしたくないということです。営業担当者は、理想的な期間数が3日から1週間または2週間の範囲で異なります。効果的な戦略は、特定の販売サイクルに集中する必要があります。タッチポイント間の数日から始まり、その後のフォローアップでより長い期間（1〜2週間）に延長されます。

フォローアップを自動化できますか？

はい！ Mailshakeは、エンゲージメントと生産性の向上に役立つ自動フォローアップ機能を提供することにより、効率を維持するための自動化された方法を提供します。

フォローアップメールの例はどこにありますか？

グーグルですばやく検索すると、成功したフォローアップメールの例がたくさん返され、そこから選択できます。これがあなたが始めるのを助けるために私たち自身のフォローアップテンプレートの14です。