フランチャイズビジネスのためのソーシャルメディアマーケティング

公開: 2018-12-14

米国には約100万のフランチャイズ事業があり、約900万人が雇用されています。これは米国経済の大きな部分を占めており、年間8000億ドル以上を稼いでいます。

テクノロジーとデジタルマーケティングの台頭に加えて、フランチャイズソーシャルメディアは見逃せない収益チャネルです。

フランチャイズとは何ですか？

フランチャイズに不慣れな人にとって、フランチャイズとは、フランチャイズを購入して自分の場所や支店を開く他の人に、その名前、ロゴ、および全面的なサポートを提供するビジネスです。

たとえば、マクドナルドはフランチャイズ企業であり、各マクドナルドの場所は、フランチャイズライセンスを購入した個別の個人によって所有されています。代わりに、マクドナルドの企業は、新しい所有者が事業所を選択し、物資を注文し、新しい場所を売り込むのを支援します。

フランチャイザー：企業または傘下事業の所有者。上記の例では、マクドナルドの企業がフランチャイザーです。フランチャイザーは、ブランディングのように、フランチャイズの支店をある程度管理します。

フランチャイジー：傘下の企業の1つの場所の所有者。フランチャイジーは、通常、新事業の立ち上げと立ち上げの費用をカバーするために、企業の所有者に1回限りの料金を支払います（新しいマクドナルドの場所の費用は約100万ドルです）。次に、彼らは、ブランドの継続的なサポートと使用と引き換えに、取り決めに応じて、利益または収益の一定の割合をフランチャイザーに支払います。

フランチャイザーソーシャルメディアの課題

フランチャイズは複雑な構造であり、多くの場合、米国全体または世界中で数百のチェーンが関係しています。また、ソーシャルメディアも簡単な仕事ではなく、複数のプラットフォームとコンテンツスケジュールを管理する必要があります。フランチャイザーとフランチャイジーのさまざまなニーズを追加すると、2つの間でソーシャルメディアの目標を調整しようとすると、課題が頻繁に発生する可能性があります。

フランチャイザーが直面する一般的な課題

フランチャイザーにとっての包括的な問題は、管理、より具体的には、何を管理するか、何を管理しないかを決定することです。コントロールが少なすぎるとブランドの権威を失い、コントロールが多すぎると、さまざまな場所や支店に固有の顧客を引き付けることができなくなります。

ソーシャルメディアのガイドラインと予算の確立

これは、各支店を地元の視聴者を引き付けるのに十分な独自性を保ちながら、ブランドの声を統一しようとしているフランチャイズにとっての最初のステップです。

社会的ガイドラインを確立するための最初のステップは、ブランドまたは声を確立することです。あなたのブランド/声は一夜にしてやってくるわけではありません。実際、あなたの会社が成長するにつれてそれは進化します。しかし、（確立されたブランドをまだ持っていない場合）素晴らしい出発点は、ミッションステートメントをまとめることです。

次に、ソーシャルでどのように「鳴らす」かを決定します。あなたの会社は絵文字を使用して、千年の大衆にアピールしますか？それとも、よりプロフェッショナルなトーンを選びますか？ウェンディーズのフランチャイズが人気があるように、ユーモアや皮肉を検討することもできます。

使命とブランドを定義したら、目標の設定に集中できます。ソーシャルメディアで何を達成したいのかを具体的に知る必要があります。有利なスタートを切るために答えることができるいくつかの質問があります：

どのセグメントとペルソナをターゲットにしていますか？ ミレニアル世代へのマーケティングは、企業へのマーケティングとは大きく異なります。女性へのマーケティングは男性へのマーケティングとは異なります。オーディエンスを詳細に定義すると、戦略を決定するのに役立ちます。
どのような種類のコンテンツを共有しますか？ ビデオや写真のコンテンツを共有しますか？もしそうなら、あなたは製品の画像、インスピレーションを与えるライフスタイルのコンテンツ、または他のタイプのビジュアルに焦点を当てていますか？ブログの投稿を共有しますか？あなたの企業文化を誇示するInstagramの舞台裏の写真？共有する予定のすべての種類のコンテンツのリストを作成します。
あなたとあなたの支店はどのくらいの頻度で各タイプのコンテンツを共有しますか？ 一貫性を保つことが重要です。また、各タイプのコンテンツを共有する頻度を設定する必要があります。コンテンツタイプの詳細については、こちらをご覧ください。
あなたのチームのソーシャルメディアを管理するのは誰ですか？ これは、ビジネスの規模によって異なります。場合によっては、各支店に企業マネージャーとソーシャルの責任者がいることがあります。支店数が少ないフランチャイザーの場合、本社にすべてをカバーするソーシャルメディアマネージャーが1人いる可能性があります。
さまざまなチャネルはどのように設定されますか？ フランチャイズの場所がYourCompanyLocationであるのに対し、フランチャイザーのソーシャルメディアのユーザー名はYourCompanyになりますか？あなたのビジネスとあなたの聴衆の期待にとって何が理にかなっているのかを考えてください。
結果をどのように測定し、取り組みを最適化しますか？ 進捗状況を追跡し、エンゲージメントを高める変更を加えることが重要です。これを行うための最良の方法は、ソーシャルプロファイルをSproutなどの管理ツールに入れることです。

これらの質問に答えたら、あなたはあなたの会社のためのしっかりしたソーシャルメディア計画とソーシャルメディアブランドガイドラインをつなぎ合わせることができるはずです。あなたはあなたのフランチャイジーのための目標とガイドラインを設定する必要があります。あなたの目標とあなたの全体的な計画の両方がお互いに知らせることができます。たとえば、フランチャイズに1日に何回投稿するか、投稿ごとのエンゲージメントの目標を検討できます。

投資収益率（ROI）の計算

企業がソフトウェアソリューション（ソーシャルメディア管理ツールなど）またはリソース（従業員など）にお金を投資するときはいつでも、それらの費用の見返りがどうなるかを知る必要があります。

追跡する企業ブランドが1つしかない場合でも、ソーシャルメディアからの収益を計算するのは難しい場合があります。それぞれが異なるソーシャルアカウントを持つ複数のフランチャイズの場所をミックスに投入すると、それははるかに大きな課題になります。

ここでは、企業の本社と支店の両方でソーシャルメディアのROIを追跡するのに役立つフランチャイザー向けの秘訣をいくつか紹介します。

ソーシャルメディアの具体的で到達可能な目標を設定します。たとえば、今四半期に1,000人の新しい電子メールサブスクライバーが必要な場合があります。または、Instagramから10,000人の顧客をWebサイトに誘導することもできます。
個々のソーシャルマネージャーに戦術的な目標を与えます。たとえば、場所のソーシャルマネージャーに1,000人の新しい電子メールサブスクライバーを取得するように指示する代わりに、1日あたり特定の数の投稿でサブスクライブリンクを共有するように指示します。
出力を測定します。 これは当たり前のように思えるかもしれませんが、各アカウントの進捗状況を監視および測定できるように、1つのプラットフォームにすべてのソーシャルアカウントが必要です。

ソーシャルメディアのROIの計算について詳しくは、ガイドをご覧ください。

フランチャイジーが直面する一般的な課題

フランチャイジーは、フランチャイザーと同じようにソーシャルメディアの課題を抱えています。ブランドガイドラインを順守し、ソーシャルメディアの目標を達成することに加えて、フランチャイジーは他の支店から目立つ必要があり、競合他社からも目立つ必要があります。

競合他社から目立つ

ノイズを突破することは、ソーシャルメディア上のどのブランドにとっても最大の課題の1つです。あなたの投稿と競合他社の投稿で注目を集めることになると、あなたの投稿のパフォーマンスを監視し、ユーザーがソーシャルで探しているものに優位性を与えるツールを使用するのが最善です。

これは、ハッシュタグだけでなく、フォロワーが使用しているブランドキーワードも監視することが重要な場合です。たとえば、「Sprout Coffee」フランチャイズの例を見ると、＃SproutCoffeeや#SproutCoffeeBrooklynなど、企業と特定の場所の両方でSproutCoffeeの言及を監視できます。

他のフランチャイズ店との差別化

あなたのコーヒーショップは、あなたの近くにある他のすべてのコーヒーショップとどのように差別化されますか？同時に、フランチャイズの他のすべての場所と区別しますか？これは、フランチャイズがすべてニューヨーク市内にある地域など、単一の地域で運営されている場合に特に困難になる可能性があります。

支店の中で目立つためには、近所の人々が何を好むかを理解するのが最善です。

ソーシャル分析を監視して、特定のフォロワーと共鳴しているものを感じ取ってください。
市に複数の支店がある場合は、市のハッシュタグの代わりに近隣のハッシュタグを使用して、特定の支店を紹介します。フランチャイズが全国にあり、都市ごとに1つに制限されている場合は、代わりにハッシュタグで使用して、都市で目立ちます。フロリダ州デイビーのバーンブートキャンプのこの例を、ブランドの色とスタイルを使用してチェックしますが、特定のオーディエンスにタグを付け、場所固有のクーポンを提供します。

顧客ベースに適したトーンを使用してください。たとえば、ニューイングランドのスプラウトコーヒーの場所は、ブルックリンのスプラウトコーヒーとは大きく異なるスタイルを使用します。これは、地元の伝統、スポーツチーム、または近所に関連するビジュアルを参照している場合です。
検索エンジンを使用して、特定の場所の人口統計（平均年齢、平均収入など）に関する情報を収集し、それを使用して支店のトーンを調整することもできます。

限られた帯域幅とスタッフ

小さな店には、大きな本社と同じリソースはありません。したがって、フランチャイジーはソーシャルメディアに完全に専念する時間やお金を持っていない可能性があります。さらに、リソースが不足している場合、チームは小さく、ソーシャルメディアでそれを粉砕するスキルセットを持つ人が含まれないことがよくあります。

限られたリソースと戦うには、次のことを考慮してください。

経験豊富なフリーランサーを使用してソーシャルメディアの取り組みを管理します。自分が所有するアカウントで、Sproutなどのプラットフォームで動作していることを確認してください。データは非常に貴重です。そして、フリーランサーがうまくいかない場合は、そのデータを所有する必要があります。ソーシャルメディアのフリーランサーは、Upworkなどのサイトで、または推奨事項を尋ねることで見つけることができます。特定のオーディエンスまたは市場で経験を積んだ人を雇うのが最善です。
ソーシャルメディアソフトウェアを使用してソーシャルメディアカレンダーを管理します。 Sproutのスケジューラーを使用すると、コンテンツを事前に簡単にスケジュールできます。 ViralPostを使用して、Sproutにコンテンツの最適な投稿時間を特定させることもできます。

フランチャイジーとフランチャイザーの間でソーシャルメディアのまとまりを保つ

ソーシャルメディアのブランドガイドラインを作成し、実行可能な目標を設定した計画を作成することに加えて、企業の包括的なブランドをフランチャイズの場所に合わせるという問題を緩和するソリューションがいくつかあります。

解決策1.アンブレラの目標と個々のブランチの目標をマッピングする

企業と支店の場所全体でソーシャルメディアのエンゲージメントを最大化する最も簡単な方法は、両方の当事者の計画を作成することです。

企業計画には以下が含まれている必要があります。

ブランドガイドライン：企業のロゴ、色、ミッションステートメント、および一般的なスタイルとトーンのガイドライン（どのタイプのユーモアが許容されるかなど）。
全体的な目標：フォロワーの合計やシェアの合計など、会社全体のKPIと、各場所がその目標にどの程度貢献すると予想されるか（つまり、各チームが10％貢献する）を含めることができます。あなたも最高のフランチャイズに報酬を与えるかもしれません。
実行可能な目標： 1日にx回投稿したり、1週間に3つの記事を共有したりするなど、投稿戦略を定義する実行可能な目標を設定してください。

ブランチプランには次のものが含まれている必要があります。

特定の場所の個々の目標：生成されると予想される新しいフォロワーの数、1日あたりの投稿数、アクティブにする必要があるチャネルなど。
地域のベストプラクティス：その地域の競合他社が行っていることを確認します。彼らのために何が働いていますか？トップハッシュタグや特別オファーなどの特定の情報を収集すると、地域の戦略を特定するのに役立ちます。

ディッキーズバーベキューのこの例をチェックしてください。フランチャイズが地元のイベントについて投稿している間、企業アカウントはブランド性が高く魅力的な画像や動画を投稿します。

解決策2.公開ワークフローを作成する

ソーシャルメディアは、ユニークなストーリーを伝えるための完璧なプラットフォームです。トーンを設定する1つまたは2つのアカウントから始めて、成長するにつれて、または現在のブランチに参加するにつれて、より多くの場所を含めるようにスケールアウトすることができます。

スケジュール機能を備えたソーシャルメディア管理ツールを使用して、毎日一日中投稿する負担を軽減します。これらのツールもスケーラブルです。つまり、企業アカウントなどの1つのアカウントから始めて、成長するにつれてフランチャイズの場所などのユーザーを追加することができます。

これにより、時間とリソースを大幅に節約できるため、前述のように、ソーシャルメディアを管理するための帯域幅や才能を持たない小規模なフランチャイズの負担が軽減されます。 Sproutのスケジューリングツールを使用すると、複数のアカウントやチャネルにまたがる投稿を簡単にスケジュールできます。最後に、投稿の承認を要求するオプションを含むワークフローは、ブランドの声の一貫性を維持し、ソーシャルメディアの危機を回避するのに役立ちます。

解決策3.努力を測定して最適化する

この時点で言うのは決まり文句です。測定しないものを改善することはできません。したがって、ソーシャルメディア分析を使用して企業とフランチャイズの両方の場所を設定する必要があります。

さらに、タグ付けとブランドキーワードは、投稿を整理し、人々がそれらにどのように反応しているかを見つけるのに役立ちます。タグ付けを使用して、個々のフランチャイズの場所と国内のフランチャイザーアカウントを含む、特定のキャンペーンと特性によって投稿をグループ化できます。

フランチャイザーは、各支店のソーシャルメディアのパフォーマンスに関する月次または四半期ごとのレポートが必要になる場合があります。 Sproutは、全体的な戦略を監視し、各ブランチが行う可能性のある特定の改善領域を特定できる、非常に読みやすいレポートを提供します。また、すばやくまとめることができます。つまり、フランチャイジーは限られた時間でソーシャルメディアのパフォーマンスを把握できます。

結論

ソーシャルメディアは簡単なことではありません。さまざまな場所で多くのアカウントを管理または監督している場合は特に簡単ではありません。

コンテンツカレンダーをスケジュールすると、帯域幅の負担を軽減できます。あなたの会社のすべてのレベルにわたって調整された計画と設定された目標により、フランチャイズもフランチャイジーも盲目的に飛ぶことはありません。

マーケティング活動を後押しするためのその他のヒントについては、フランチャイズ戦略を最大化するためのガイドをご覧ください。