25最高の無料ライブチャットソフトウェア
公開: 2022-01-17
ライブチャットは現在大きなものです–そしてその採用の背後にある数字はその理由を証明しています。 400人以上の消費者と100の企業を調査したカヤコの最近の調査では、次のことがわかりました。
- 消費者は、忠実であり続け、前向きな口コミを行い、簡単なライブチャット体験を提供する企業に月額最大500ドルの追加料金を費やす可能性が高くなります。
- 消費者の半数以上（52％）は、ライブチャットサポートを提供する会社から買い戻す可能性が高くなっています。
- 79％の企業が、ライブチャットの提供が売上、収益、顧客ロイヤルティにプラスの効果をもたらしたと述べています。
結論は？ ライブチャットは、高額なB2B企業であろうと、トランザクション型のeコマース小売業者であろうと、大きな潜在的なメリットをもたらします。
しかし、市場には非常に多くのオプションがありますが、どれを選択する必要がありますか？ まず、ほとんどのライブチャットツールで期待できることを見てみましょう。 次に、25の最高の無料ライブチャットソフトウェアプログラムと、それらを差別化する機能について説明します。
ライブチャット：標準のソフトウェア機能
ライブチャットプログラムから一般的に利用できるものを知ることで、あるオプションを別のオプションと区別しやすくなります。
そのために、ほとんどのライブチャットソフトウェアプログラムに共通する機能をいくつか紹介します。
- ライブチャットウィンドウの外観を会社のブランドに合わせてカスタマイズする機能。
- ライブエージェントがチャットできる「営業時間」を設定する機能（対、訪問者が将来の応答のために質問を送信できるリードキャプチャウィンドウ）。
- トリガー表示。特定のページにのみ、または特定の訪問者のアクションに応じてチャットウィンドウを表示できます。
- 基本的なリードキャプチャ機能。
- チャット履歴と基本的なチャット分析。
注として、これらの機能はライブチャットプログラムで利用できますが、実装される範囲は無料プランと有料プランで異なる場合があります。 たとえば、チャットの履歴は無料プランでは数日または数週間に制限される場合がありますが、同じプログラムの有料プランにアップグレードすると、最大1年のより長い履歴を利用できる場合があります。
それを念頭に置いて、15のお気に入りの無料ライブチャットソフトウェアプログラムを見てみましょう。
1.ハブスポット
ウェブサイト：hubspot.com/products/crm/live-chat
価格：無料
無料オプション：無制限
HubSpotは、無料のCRMの不可欠な部分として、無料のライブチャットツールをリリースしました。 これは、成長するビジネスに最適です。まず、さまざまなシステムを統合し、データを別の場所にパイプするために、膨大な時間とお金を費やす必要がないためです。 それは自動的に起こります。 第二に、それはあなたがあなたの訪問者と顧客のコミュニケーションの完全なビューをあなたがチャットするそれらの連絡先プロパティデータと同様にあなたに与えることを可能にします（あなたに文脈の点で優位を与えます）。
HubSpot CRMと緊密に連携しているため、見込み客、長年の顧客、新しい連絡先など、チャット相手とその履歴を正確に把握できます。
ライブチャットシステム全体は、Conversations製品に基づいて構築されています。これは、会社全体が受信メッセージの共同作業に使用できる無料の共同受信トレイのようなものです。
お得な情報やチケットなどはライブチャットからスピンアップでき、トランスクリプトはCRMの連絡先レコードに保存されます。
少なくとも無料のセットアップでは、ターゲティング機能が制限されています。 ただし、HubSpotのMarketing Hubに料金を支払うと、自動化ワークフローを使用して非常に興味深く堅牢なことを実行できます（Intercom、Driftなどで実行できることと同様）。
2.LiveAgent
ウェブサイト： liveagent.com/free-live-chat-software/
価格：無料–エージェントあたり月額$ 39
無料オプション：はい、無制限のエージェントシート
LiveAgentは、無料のヘルプデスクソフトウェアの不可欠な部分として無料のライブチャットツールを立ち上げました。 このソフトウェアは、あらゆる業界の中小企業に最適です。 このソフトウェアを使用すると、重要な顧客情報を表示および管理しながら、リアルタイムで顧客とチャットできます。 ライブチャットの会話の記録はすべてチケットの形式で保存されるため、必要に応じて顧客に言われたことを確認できます。
ユーザーがリアルタイムで顧客とチャットできるようにするだけでなく、無料のソフトウェアは、無料のチケット管理、CRM、コールセンター、およびナレッジベース機能も提供します。 本質的に、それはあなたのすべてのカスタマーサービスのニーズのためのあなたのワンストップショップです。
LiveAgentの無料のライブチャットソフトウェアも完全にカスタマイズ可能で、言語にも対応しています。 また、市場で最もパフォーマンスの高いライブチャットウィジェットであり、潜在的な購入者を数秒で有料の顧客に変えることができます。 LiveAgentは、24時間年中無休のサポートを提供するだけでなく、外出先でのカスタマーサービスにAndroidおよびiOSアプリをすぐに使用できます。
3. Crisp.Chat
ウェブサイト：crisp.chat/en/
価格：無料– $ 95 /月（詳細）
無料オプション：はい、2席含まれています
ここで紹介されている多くのライブチャットツールと同様に、Crispはチャットウィンドウを使用して顧客のメッセージとフィードバックの収集をサポートしています。 ただし、ユニークなのは、キャプチャされた後にこのデータで何ができるかです。
たとえば、販売サイクルが長い企業は、Crispによって収集されたデータに基づいて、プログラムからドリップマーケティングキャンペーンを送信する機能を利用できます。 プログラムの販売パイプライン自動化ツールは、洗練された販売プログラムを持つ人々にもアピールします。
もう1つの興味深い機能は、停止が検出されたときに顧客に警告するステータス監視システムです。 特定の稼働時間を約束するSaaS企業は、これらのプロアクティブなコミュニケーションの恩恵を受ける可能性があります。
4. Acquire.io
ウェブサイト：Acquire.io
価格：月額$ 40（詳細）
ライブチャットソリューションを取得すると、訪問者や顧客の旅の最も重要なポイントで顧客と交流するのに役立ちます。 AI主導の支援メカニズムを使用すると、一般的な顧客のクエリが自動的に解釈され、サービスエージェントが関与することなく解決されます。 行動ベースの自動メッセージを送信して、エンゲージメントを獲得します。
顧客からの入力は、用語を気にすることなく顧客が懸念を簡単に表現できるようにする「スマート提案」機能で支援されるため、理解の障壁を減らします。
共同ブラウジングとの最初の対話で複雑な問題を解決するためにエージェントを支援します。 エージェントは、文字通り顧客のブラウザを制御し、双方向の対話を行うことで視覚的な手がかりを与えることができます。
5. JivoChat
ウェブサイト：https：//www.jivochat.com/features/
価格：無料–エージェントあたり月額$ 13
無料オプション：はい、最大5人のエージェントの基本プラン
JivoChatは、営業チームとサポートチームがライブチャット、電話、電子メール、ソーシャルメディアチャネルを介してユーザーとつながることを可能にする堅牢なonmichannelビジネスメッセンジャーを提供します。
ライブチャットアプリケーションは、サポートおよび営業担当者に単一の記録ポイントを提供します。 エージェントは、すべてのチャット、電子メール、および通話を1つのナビゲートしやすいウィンドウで受信します。これにより、応答時間と解決時間が短縮されます。
このプラットフォームは、自動トリガー、コールバック、詳細な訪問者情報、CRM統合、FacebookメッセンジャーやWhatsAppなどの他のチャットツールとの簡単な接続など、Webサイト訪問者とのコミュニケーションを改善するために使用できる多くの機能を提供します。
JivoChatは285,000を超えるWebサイトで使用されており、星評価は4.7で、AppStoreで最も評価の高いモバイルサポートアプリです。
6. LiveSupporti
ウェブサイト：livesupporti.com
価格：無料– 99ドルの1回限りの料金（詳細）
無料オプション：はい、1人のエージェントが含まれています
LiveSupportiは、ライブチャットを通じて優れたカスタマーサポートを提供するように設計されており、ユーザーはさまざまなグループ（たとえば、営業チームやカスタマーサービスチーム）にメッセージを割り当てたり、訪問者のテキストの「スニークピーク」を表示したりできます。より高速なサポートを提供するために再入力します。
Tawkと同様に、LiveSupportiはジオロケーション機能を使用して、エージェントが対象を絞ったサポートを提供できるようにします。 高度な訪問者統計は、エージェントが訪問したページ、特定のページに滞在した時間、ブラウザー、オペレーティングシステム、およびデバイスを表示することにより、サービスエクスペリエンスも向上させます。
ここで説明した他の多くのシステムとは異なり、LiveSupportiは、1回限りの料金で無制限のエージェントにロックインできる「インフィニティ」プランを提供します。 大規模なエージェントチーム全体でライブチャットを長期間使用することが予想される場合、LiveSupportiの1回限りの料金は、継続的なサブスクリプション料金よりも安いことが判明する場合があります。
7. LiveZilla
ウェブサイト：livezilla.net
価格：無料–無制限のオペレーターとボットの生涯料金1100€（詳細）
無料オプション：はい、1人のオペレーターまたはボットが含まれています
ここで説明する他のプログラムと同様に、LiveZillaは、ライブチャット、ユーザーモニタリング、ユーザーチケットの3つのコア機能を提供します。
ただし、それを際立たせるいくつかの点には、オープンソーステクノロジーに基づく開発と、データプライバシー機能（GDPRに準拠している必要があるEU企業にとって特に重要）が含まれます。
8.ロケットボット
ウェブサイト：rocketbots.io
価格：無料– $ 99 /月（詳細）
無料オプション：はい、月に最大1,000通のメッセージ
Rocketbotsは、ライブチャットツールとCRMの間の境界線にまたがっています。 このプログラムは、Facebook Messenger、WeChat、Slack、Kikなどの複数のメッセージングアプリと統合されるだけでなく、これらのプラットフォームで収集された情報をキャプチャして、より効果的なメッセージングを促進します。
Rocketbotsは、それ自体を「自己学習システム」と呼んでおり、「会話から学習し、後で同様の問い合わせがあったときに、すでに使用した返信を提案するAIが含まれている」と述べています。 会話が多ければ多いほど、賢くなります。」
このプログラムはクレジットカードを必要としない無料トライアルを提供しているため、複数のプラットフォームにまたがるより高度なチャットシステムを探している場合は一見の価値があります。
9.ユーザーライク
ウェブサイト：userlike.com
価格：無料–月額299€（詳細）
無料オプション：はい、1人のオペレーター、1人のチャットウィジェット、無制限のチャットが含まれます
10. onWebChat
ウェブサイト：onwebchat.com
価格：無料–月額$ 8 /オペレーター（詳細）
無料オプション：はい、月に最大100チャット
onWebChatは他のオプションほど機能が豊富ではないかもしれませんが、その軽量構造には1つの重要な利点があります。それは、インストールされているサイトのサイト速度に影響を与えないと主張していることです。 Webサイトの訪問者の半数以上がロードに3秒以上かかるページを離れることを考えると、ライブチャットプログラムを選択するときは、サイトの速度を考慮する必要があります。
とはいえ、onWebChatの最小限のアプローチは、訪問者のエクスペリエンスが損なわれることを意味するものではありません。 コアチャット機能に加えて、onWebChatは、複数のチャットを簡単に切り替える機能と、チャットセッション中にエージェントに表示される訪問者履歴ビューアを提供します。
11.純粋なチャット
ウェブサイト：purechat.com
価格：無料– $ 79 /月（詳細）
無料オプション：はい、最大3人のユーザーまたはオペレーター向けの無制限のライブチャット
わかりやすいプログラムであるPureChatは、ArtiBot.aiリードキャプチャボットなどのより高度なオプションに加えて、onWebChatなどのシンプルなツールを提供します。
プログラムの無料バージョンでは、過去のチャットの記録と定型の応答が利用可能になり、有料プランでは、リアルタイムの訪問者分析とSMSメッセージング機能が追加されます。 詳細なセットアップガイドは、すべてのサブスクリプションレベルの一般的なプラットフォームで利用できます。
12. ZenDesk
ウェブサイト：zendesk.com
価格：無料– $ 59 /月/エージェント（詳細）
無料オプション：はい、1つの同時チャットを含む
ライブチャットは、ZenDeskのより大きなカスタマーサポートツールスイートの一部にすぎないため、会社のより大きな製品エコシステムを購入する場合は、実際に最も効果的です。
そうすれば、トリガーされた会話やライブチャット分析にアクセスできるだけでなく、Webサイトやモバイルアプリから、FacebookMessengerやLINEなどの人気のあるメッセージングアプリまで、あらゆるものと統合することができます。
13.ClickDesk
ウェブサイト：clickdesk.com
価格：無料– $ 39.99 /月（詳細）
無料オプション：はい、最大10人のユーザーと30人のチャットに対応
ClickDeskには、他の多くのライブチャットプログラムにはない注目すべき機能の1つがビデオチャット機能です。これにより、顧客に対面サポートを提供できます。 ビデオチャットアプリの開発は人気が高まっており、過去3年以内にカスタマーサービスの不可欠な機能になりました。
さらに、ClickDeskは、人気のあるヘルプデスクオプションと一般的に使用されるソーシャルメディアプログラムとの統合をユーザーに提供することに加えて、99.95％の稼働時間を保証します。
14.Smartsupp
ウェブサイト：smartsupp.com
価格：無料– $ 23.75 /月/エージェント（詳細）
無料オプション：はい、最大3人のエージェントに対応
Smartsuppは、人気のあるショッピングプラットフォームとのプログラムの統合、およびより簡単なサポートエクスペリエンスを促進するためのユーザーのウェブサイト活動のビデオ録画を考えると、eコマースの売り手にとって賢い選択です。
追加のボーナスとして？ あなたがプロユーザーで、チェコ共和国のチームのオフィスに立ち寄った場合、彼らは地元のスリヴォヴィッツブランデーの無料ショットをあなたに提供します。
15. Zoho SalesIQ
ウェブサイト：zoho.com/salesiq
価格：無料– $ 129 /月（詳細）
無料オプション：はい、最大2人のオペレーター
ZenDeskと同様に、ZohoのSalesIQライブチャットプログラムは、CRMから販売に焦点を当てたツールまですべてを含むより大きなZohoエコシステムの一部です。
複数のZohoプログラムにサインアップしたユーザーは、SalesIQの機能を最大限に活用できますが、そうでないユーザーでも、自動化された訪問者のジオロケーション、リードスコアリング、およびチームマネージャーが個人のパフォーマンスを理解できるセールスチームのコーチング機能を楽しむことができます。エージェント。
16.チャトラ
ウェブサイト：chatra.io
価格：無料– $ 19 /月/エージェント（詳細）
無料オプション：はい、1人のエージェントを含む
ここにリストされている他のプログラムと同様に、Chatraは、エージェントが世界中のどこにいても、すべての訪問者に素晴らしい体験を提供できるようにする多言語チャットウィジェットを提供します。
これに加えて、ユーザーはChatraの画面共有統合、およびChatraアクティビティを他のプログラムと簡単に同期できるようにする発信Webhookに関心があるかもしれません。 どちらの機能も有料ユーザーのみが利用できますが、ライブチャットエクスペリエンスの価値を最大化することに関心のある企業は一見の価値があります。
17. HelpCrunch
ウェブサイト：helpcrunch.com
価格：無料–月額$ 15（詳細）
無料オプション：14日間の無料トライアル
HelpCrunchは、ライブチャットシステムを「スマートカスタマーコミュニケーションプラットフォーム」と呼んでいます。これは、単純なチャットエンゲージメント以上のものを提供するためです。 このシステムには、訪問者の質問に答える機能に加えて、リード事前認定機能とマルチチャネルメッセージングの機会が組み込まれています。
プラットフォームを使用するエージェントは、訪問者の会話管理を簡素化する機能のタグ付け、割り当て、およびマージの恩恵を受けることができます。 また、小規模なチーム向けの注意事項–これらの機能やその他の機能は、シングルエージェントサブスクリプションで無料で利用できます。
18.フレッシュデスク
ウェブサイト：freshworks.com/live-chat-software
価格：無料– $ 99 /月/チームメンバー（詳細）
無料オプション：はい、最大10人のチームメンバーを含みます
CRM、マーケティング自動化プラットフォーム、ヘルプデスクなどに直接接続するライブチャットシステムをお探しですか？ FreshWorks360度の「customer-for-life」ソフトウェアスイートの一部であるFreshChatをご覧ください。
その拡張性に加えて、FreshChatは、エージェントの訪問者コンテキストツールを提供します。このツールは、イベントのタイムライン、ユーザー情報、および訪問者のソーシャルプロファイルからのデータを使用してチャットの会話を充実させます。 また、巨大なリソースライブラリを利用できるようになり、すべてのFreshChatユーザーが人気のあるプラットフォームを最大限に活用できるようになります。
19.インターホン
ウェブサイト：Intercom.com
価格：無料–月額153ドル（詳細）
無料オプション：はい— Business Messenger、Team Inbox、OutboundMessagesの無料トライアル
インターコムは、スケーラブルなメッセージングを通じて企業が顧客とのより良い関係を構築するのに役立つ主要な会話型関係プラットフォームです。 この目標に忠実であり続けるために、インターコムのビジネスメッセンジャーは企業がリアルタイムで顧客とチャットすることを可能にします。 100を超えるアプリのアプリストアを備えたBusinessMessengerは、他のツールと簡単に統合できるため、ビジネスにとって最も重要なものに合わせて無限にカスタマイズできます。
インターコムを競合他社から際立たせているのは、メールやアプリ内メッセージに応答する場合でも、1つのインターフェースを介してすべての顧客とシームレスに通信できることです。 チャットウィンドウは、ユーザーが毎日使用するアプリを模倣しているため、カスタマーサポートの担当者と簡単に会話できます。
もう1つの興味深いインターコム機能は、特定のイベントまたはユーザーの行動に基づいて作成できるトリガーされた自動キャンペーンです。 たとえば、リピーターがページを何度も見た場合、自動化されているかリアルタイムであるかに関係なく、リピーターと直接会話を始めることができます。
20.ティディオ
ウェブサイト：https：//www.tidio.com/live-chat/
価格：無料– $ 15 /月/ 10 $ /追加のオペレーター（詳細）
無料オプション：はい、3人のオペレーターが含まれます。
オールインワンのWebサイトチャット（チャットボットでブースト）は、Webサイトの訪問者をリアルタイムで引き付け、リードを獲得し、その場でパーソナライズされたオファーを作成するために必要なすべてです。 Tidio LiveChatという名前で呼ばれています。
Tidioを使用すると、顧客の質問や懸念に簡単に対処し、カスタマイズされたチャットボットを構築し、訪問者がページにアクセスした瞬間から行動を追跡できます。 Tidioは、eコマースビジネスを成功させるのに役立つすべての重要な機能を備えた無料プランを（永久に）提供します。 これは、市場で最も革新的で手頃なソリューションの1つです。 Tidioは、最も人気のあるeコマースプラットフォームや、Zapierやその他のサードパーティアプリとも統合できます。
21. Tawk.To
ウェブサイト：tawk.to
価格：無料（チャットエージェントは1時間あたり$ 1で利用可能）
無料オプション：はい、無制限に使用できます
TawkはCrispと同じレベルの販売自動化機能を提供していませんが、ライブチャットのニーズがより単純な場合は、「常に無料」のオプションと1分間のインストールが約束されていることを高く評価します。
セットアップが完了すると、Tawkのチケットシステム、訪問者の場所に基づいて挨拶やメッセージをローカライズする機能、トリガーベースのエンゲージメントにより、サイトやカスタマーサポートを提供するのに最適です。 プラットフォームを介して1時間あたりわずか1ドルでライブエージェントを雇うオプションも、より高いレベルのパーソナライズされたサポートを提供したい企業にとって魅力的かもしれません。
22. Respond.io
ウェブサイト：https：//respond.io/
価格：無料/永遠（詳細）
無料オプション：5人のチームメンバー、無制限のメッセージ、すべてのチャネル、最大100人の連絡先
Respond.ioは、いくつかの巨大なブランドと協力して、顧客の会話の全体像を提供します。 その統合のスタックにより、顧客の詳細なプロファイルを構築し、オムニチャネルアプローチを作成し、顧客の優先チャネルを介して通信できるようになります。
リアルタイムの分析、タグ付け、およびカスタムフィールドを使用すると、顧客エクスペリエンスに集中でき、適切な情報を適切なタイミングで人々に届けることができます。
23.チャポート
ウェブサイト：https：//www.chaport.com/
価格：無料/永遠（詳細）
無料オプション：無制限のチャットとウェブサイト、30日間のチャット履歴、基本的なウィジェットのカスタマイズ、ウェブ、デスクトップ、モバイルアプリ
Chaportは、お客様とのコミュニケーションを友人とのコミュニケーションと同じくらい簡単で楽しいものにすることを目指しています。 これは、保険、金融、および住宅業界で特にうまく機能し、販売につながるコミュニケーションの速度を提供します。
強力な自動チャットボットを使用すると、最も一般的な質問にすぐに答えることができます。ボットが質問に答えられない場合は、エージェントの1つにすばやく転送できます。 複数の業界のソリューションと多数の統合を提供するChaportは、ライブチャットソフトウェアに最適なオプションです。
24. Comm100
ウェブサイト：https：//www.comm100.com/
価格：永遠に無料（詳細）
無料オプション：中小企業は無料
Comm100は、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディア、テキストメッセージ、およびセルフサービスのナレッジベースを介して顧客とすぐにつながることができる優れた無料ツールです。 これは、顧客が好みのチャネルを通じてあなたに連絡できることを意味し、顧客体験を向上させます。
自動販売と自動顧客サービスオプションを備えたComm100は、販売を促進し、顧客サービスを向上させるのに役立ちます。 クラウドベースなので、どこからでもアクセスでき、ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームと簡単に統合できます。
25.オラーク
ウェブサイト：https：//www.olark.com/
価格：月額19ドル（詳細）
無料オプション：14日間の無料トライアル
オラークは、人間的な方法で顧客についてもっと学ぶ手助けをすることに誇りを持っています。 リアルタイムチャット、構造化されたメモ、ライブチャットの洞察を通じて、顧客の意見を活用して製品やサービスを最適化できます。
オラークの良いところの1つは、それも楽しいことです。 それは季節を反映するために更新することができる多くのテーマを提供します。 それは小さな詳細かもしれませんが、それはすべてエンゲージメントに役立ち、結局のところ、それはまさにあなたが探しているものです。
あなたの顧客はあなたを助けることができる洞察を持っています、そしてオラークはあなたがそれらを集めていることを確認するためにそこにいます。