送料無料でコンバージョンと平均注文額を増やす方法

公開: 2021-09-03

忙しい商人にとっては最優先の考えではありませんが、オンラインで買い物をする顧客にとって、配送は最大の考慮事項の1つです。「送料はいくらですか？」と「私の注文はいつ届きますか？」購入者が購入を完了するかどうかを決定する、作りかたの質問です。

今日、顧客は送料無料と超高速配達を期待しています。最近のマッキンゼーのレポートによると、米国の消費者の90％以上が、ベースラインとして2〜3日の配達を期待しており、30％が注文が同じ日に配達されることを期待しています。また、2021年の消費者動向レポートによると、消費者の80％は、特定の金額の製品を注文するときに送料無料を期待し、消費者の66％は、すべてのオンライン注文で送料無料を期待しています。そして、それが提供されていない場合はどうなりますか？彼らは喜んで立ち去ります。

買い物客がカートを放棄する主な理由の1つとして、配送料がよく挙げられます。平均放棄率は69.8％です。これらの数値を念頭に置いて、送料無料戦略を分類しました。それを使用して、コンバージョンと平均注文額を増やす時期と方法。読む！

送料無料を提供する時期

送料を含め、無料のものはありません。すべての商品を送料無料で提供するには、自分のマージンから支払うか、商品の費用を増やして費用を賄う必要があります。しかし、正しく行われた場合、このコストを吸収することは大きな見返りをもたらす可能性があります。

あなたのビジネスと現在の利益率に応じて、あなたは一年中送料無料を提供する必要はありません。代わりに、特定のアイテムをプッシュしたり、余分な在庫をオフロードしたり、販売イベント中に平均注文額（AOV）を増やしたりするための戦術として使用できます。

条件付きまたはプロモーションで送料無料を提供して、ビジネスと顧客に利益をもたらす方法をいくつか紹介します。

最小注文額
新しいニュースレターの購読者と顧客を獲得するための1回限りのプロモーションコードとして
ブラックフライデーやサイバーマンデー、クリスマス、母の日などのピークセール期間中のみ、プロモーションまたは割引の代替手段として
一部の製品または製品の組み合わせでのみ、追加の在庫または1回限りのアイテムをクリアするのに役立ちます

顧客がすでに購入モードになっている場合、送料無料を使用すると、購入の合理化と送料無料のしきい値への到達が容易になります。実際、消費者の48％は、送料無料の資格を得るためだけにカートに商品を追加します。

ヒント： Shopify管理者で送料無料料金を設定します。

Wildcraftは、サイトのプロモーションバーに最低注文額$35の送料無料を表示します。

送料無料のしきい値を計算する方法

送料無料を提供することにした場合は、自分に適したしきい値の数値を計算する方法がいくつかあります。まず、重要な指標の1つは、平均注文額（AOV）です。たとえば、次の金額の注文がすでにあるとします：$ 86、$ 112、$ 71、$ 65、$105。それらをすべて合計し、トランザクションの総数（この場合は5）で割ると、AOVは87.90ドルになります。

注文中央値（MOV）を使用して、送料無料のしきい値を計算することもできます。中央値は、上下に同じ数の値のセットの中点です。つまり、注文の中央値は、すべての注文の半分が中央値を上回り、半分が中央値を下回っていることを意味します。上記の注文の例を見て、これらの注文を最低から最高にランク付けすると、真ん中にある$86のMOVが得られます。 MOVは、超高または超低の外れ値の次数が原因で平均次数の値が歪む場合がある場合に、AOVよりも優れています。

消費者の80％は、一定の金額の製品を注文するときに送料無料を期待しています。

この特定の例では、100ドルを超えるすべての注文で送料無料を提供したい場合があります。これにより、顧客は達成可能な送料無料のしきい値に到達し、平均注文サイズも大きくなります。これにより、送料無料のコストを部分的にカバーするための追加の利益が得られます。

理想的には、送料無料のしきい値は、MOVまたはAOVのすぐ上に設定されているため、他の方法ではない可能性のある1つまたは2つのアイテムをショッピングカートに追加するように顧客に促します。

その他の送料無料のしきい値に関する考慮事項

標準の送料：これらは、平均的な箱のサイズ、地域（国内または海外に発送するかどうか）、および発送する商品の重量の影響を受ける可能性があります。あなたが顧客に請求しているものと、キャリアによってあなたに請求されているものの両方を決定します。
関税やクレジットカード手数料など、取引で支払うその他の手数料。
製品のコスト、パッケージング、および利益率：全体的な利益にどれだけの打撃を与えるつもりですか？
AOV ：平均的なカートの価値を歪める可能性のある非常に高額または低価格のSKUなど、外れ値が存在する可能性があることに注意してください。

AOVまたはMOVを超えるさまざまなしきい値を試して、最高のパフォーマンスを発揮する最小注文数を見つけてください。コンバージョンの特効薬はありません。価格、画像、製品の革新などの要素はすべて、最終的には顧客の行動に異なる影響を及ぼします。

また、チェックアウト時のそれほど微妙ではないリマインダーを含め、カスタマーエクスペリエンス全体に送料無料のしきい値を埋め込んでください。これにより、より多くの買い物客がカートに商品を追加して、提供している送料無料の資格を得ることができます。 Allbirdsが最低50米ドルの送料無料とチェックアウトメッセージをどのように行っているかをご覧ください。

競争力のある配送料を取得する

送料無料を提供している場合、各配送のコストを削減することは、ビジネスの持続可能性を高める1つの方法です。パンデミックが長引くにつれて、休日の追加料金を含む配送料は全米で上昇しており、新しい基準になると予想されています。送料を最小限に抑えるために、お住まいの地域の配送オプションを調べて、必要なメールクラスとサービスの小売価格よりも低い料金を提供することでお金を節約する方法があるかどうかを確認してください。

ヒント：米国、カナダ、またはオーストラリアで販売している場合、Shopify Shippingは、送料無料を提供するかどうかに関係なく、割引された運送業者料金を提供します。 ShopifyShippingの詳細をご覧ください。

ローカル配送またはローカルピックアップを追加する

継続的に送料無料を提供できない場合は、現地配送またはカーブサイドピックアップを追加することを検討してください。 Shopifyのデータによると、地元の集配が独立した企業によって提供されている場合、オンラインショッパーは23％多く支出し、カートサイズは25％大きくなります。

地域規模では、顧客は地域社会と経済の維持を支援するために地元企業を積極的に支援しようとしています。彼らはまた、魅力的な利点を提供するので、地元の輸送とカーブサイドピックアップのオプションにも興味を持っています。 eコマースの小売業者にとって、パンデミックによって引き起こされる不幸な現実は出荷の遅れであり、顧客はそれを避けたいと考えています。現地配送と集荷は、配送よりも価格と配送速度の利点を提供できます。

第二に、ローカル配信は、パーソナライズされたブランド体験を作成する方法を提供します。地元で買い物をする顧客は、その個人的な体験を求めています。店内では提供できないため、現地配送がその方法です。これを活用して、既存の顧客とつながり、新しい顧客を引き付けることができます。たとえば、パーソナライズされたパッケージインサートを含めて、配達通知に購入またはパーソナライズされたメッセージを感謝することができます。

ヒント：ログインして、Shopifyストアの配送と配送の設定でローカル配送またはローカル集荷を設定します。現地配送または現地集荷の詳細をご覧ください。

在庫を顧客の近くに保管する

時間の経過とともに、注文データには、顧客が購入しているもの、顧客が拠点を置いている場所、および通常の支出額のパターンが示されます。この情報は、複数の場所から製品を保管して出荷するか、フルフィルメントを倉庫ネットワークにアウトソーシングするかを決定するのに役立ちます。商品を顧客の近くに保管することで、運送業者のコストを削減し、現在の標準の送料無料に加えて、より速い配送速度を提供できます。

考慮事項：在庫を移動すると、利益率に影響を与える新しいストレージコストが発生します。サードパーティのロジスティクスプロバイダーと話すことで、ピック、パック、および配送プロセスをアウトソーシングすることで発生する正確なコストをよりよく理解できます。

注文量が増えるにつれ、多くの商人は、ビジネスの拡大に集中できるように、出荷の苦痛を外部委託する方法を検討し始めます。オーダーフルフィルメントをアウトソーシングして送料無料を提供する次の大きなステップでは、マージンを確認し、一貫したフルフィルメントがチェックアウトコンバージョンにどのように影響するかをよりよく理解する必要があります。

ヒント：米国またはカナダで販売している場合、Shopify Fulfillment Networkは、DTCブランドを拡大するための迅速な注文処理を提供します。 Shopifyフルフィルメントネットワークの詳細をご覧ください。

配送ポリシーを再確認してください

顧客の高まる輸送期待にどのように対応する予定ですか？送料無料のしきい値とオプションをいじって、どれが最高の利益率につながるかを確認する必要があります。このスイートスポットのしきい値は「設定して忘れる」数値ではないことに注意してください。ビジネスの成長に合わせて戦略が変更され、変更される必要があります。主要な販売期間と成長のマイルストーンで、配送ポリシーを再検討することを忘れないでください。