eコマースの未来：2020年にeコマースはどのように変化するでしょうか？

公開: 2020-05-04

eコマースが2019年に世界で約3.5兆ドルの評価を持つゴリアテ産業になったことを考えると、何の問題もありません。デスクトップ産業からラップトップ産業、そして今やモバイルに至るまで、あらゆる時代で成長を遂げてきました。そして、世界がモバイルに変わりつつある現在、eコマースの未来は非常に明るいようです。世界のオンライン小売売上高は2021年に17.5％に達すると予想されます。B2Bだけでも2020年までに6.6兆ドルの評価に達すると予想されます。ただし、コロナウイルスの大流行により、これらの統計は現在変動する可能性があります。

ただし、eコマースは継続的に進化している業界でもあります。世界中の人々が製品を購入する方法を形作るために、常に新しいトレンドが生まれています。今後数年間でeコマースを進化させることが期待される多くの大きなトレンドがあります。以降、この記事では、eコマースが今後数年間に観察する可能性のある傾向を書き留めました。

カバーすることがたくさんあるので、飛び込みましょう。

1. AIベースのスマートチャットボット：

eコマースにおけるAIチャットボット
Webアプリケーションでカスタマーケアチャットボットとチャットしたことがありますが、多くのシナリオで同じ応答が返されることがわかりましたか？次に、人間ベースのカスタマーサポートに取って代わるAIベースのスマートチャットボットに遭遇する可能性があります。それらは、顧客が持つ可能性のあるすべてのクエリを解決するようにプログラムされており、機械学習は、呼び出しごとに回答データベースを拡張します。また、現在、最新のチャットボットは多言語で応答できるようになっています。 eコマースでのチャットボットの他の用途は次のとおりです。

バーチャルアシスタント： NLPを備えたボットはより高度で、自然言語をすばやく理解できます
クエリの応答： 「デシジョンツリー」は、ボットが顧客のクエリの意図を知り、それを解決するために採用する思考プロセスです。
アップセルとクロスセリング：リターゲティング（リマーケティング）は、最も効果的なマーケティングツールの1つです。チャットボットは、買い物客が以前に購入したものを表示してから、新しいアイテムまたは関連アイテムを提案できます。
大量のメッセージの送信と継続的テスト： A / Bテストメッセージにチャットボットを利用することもできます。他のプラットフォームと同様に、以前の会話は将来の使用のために保存されます。メッセージは電子メールよりもパフォーマンスが優れています。

人間と同様に、チャットボットも時間の経過とともに改善されています。チャットボットには2つのUSPがあり、長期間使用するためのコストが低く、無制限の言語機能があります。

2.MSIを使用したPWAPOS：

eコマースのpwa
MSIベースのPWAPOSは、O2Oの販売アプローチにとって次の大きなものになる可能性があります。このPOSソリューションは、既存のオンラインWebサイトでオフライン販売を希望する小規模および大規模ベンダーにとって非常に価値があります。 POSソリューションは、実店舗で非常に役立ちました。ただし、現在、小売業者はオンラインWebアプリケーションと小売POSにさまざまなアプリケーションを使用しています。 Webkulのような企業はこの問題を解決しています。彼らは、Magento 2Webサイトで動作するMSIおよびPWAに基づくPOSを作成しました。

Webkulは、POSでMagentoのMSI機能を利用して、POSとWebアプリケーション用に別々のソースを作成しています。これはPWAパッケージで提供され、デスクトップ、モバイル、およびタブレットで使用できます。このソリューションを使用すると、SMEは、大規模なインフラストラクチャなしでWebベースのPOSをすぐに使用できるようになります。

3. ARベースの製品ナビゲーター：

拡張現実製品ナビゲーターeコマース
それは、ほとんどすべての顧客がモールに行って、大きなモールで製品を見つけることができないときに起こります。また、倉庫で働く労働者や小売店で働く営業担当者にとっても問題になる可能性があります。彼らは製品を見つけるのに多くの時間を費やす必要があります。しかし、そのような問題は過去のものでした。

テクノロジーの進歩により、ARベースの製品ナビゲーターを使用して、モバイルアプリで製品の場所を簡単に検索およびナビゲートして製品を見つけることができます。このアプリは、配達時間が重要な倉庫、小売店、ハイパーローカルストアにとっての恩恵のようなものです。時間の浪費につながり、ひいては顧客体験が悪くなるため、製品を1つずつランダムに見つける必要はありません。

また読む：2020年のトップeコマース開発トレンド

4.ヘッドレスコマース：

名前が示すように、ヘッドレスコマースはヘッドレスコンテンツ管理機能を備えたeコマースソリューションです。これは、フロントエンド配信レイヤーなしでコンテンツを保存、管理、および配信できるCMSです。ヘッドレスコマースのフロントエンドとバックエンドは分離されており、互いに独立して機能します。しかし、なぜヘッドレスコマースが大きなものになるのでしょうか。

それには多くの理由があります。ヘッドレスコマースにより、eコマースアプリケーションは非常に高速になります。バックエンドとフロントエンドは緊密に接続されていないため、eコマースロジックに影響を与えることなく、迅速な変更と革新を迅速に行うことができます。これにより、より多くのカスタマイズとパーソナライズが可能になります。最も重要なことは、ヘッドレスコマースを使用して、任意のプログラミング言語またはフレームワークを活用できることです。開発者の選択に制限はありません。また、コストの節約にも役立ち、eコマースプロジェクトのさまざまな部分に最適なツールを選択して、それらを簡単に接着し、シームレスに機能するように調整することができます。独自のeコマースアプリを入手する

5.コラボレーティブショッピング：

コラボレーティブショッピングでは、消費者は遠隔地にある自分のキツや親族と一緒にeコマースストアで買い物をすることができます。当初、オンラインショッピングは単独の経験でした。しかし、インターネットがソーシャルプラットフォームになったため、買い物客はオンラインストアにアクセスしながらソーシャルエクスペリエンスを期待できるようになりました。

共同ソーシャルショッピングにより、小売業者はより良い体験と深いブランドエンゲージメントを提供する機会を得て、消費者の将来の販売におけるブランドの評判を高めることができます。また、コンバージョン率の向上にも役立ちます。小売業者は、インフルエンサー、支持者、従来の買い物客を区別するために分析することもできます。

受け入れるのは難しいですが、私たちの購入決定のほとんどは友人や家族の影響を受けています。従来のレンガとモルタルの店では、友人や家族に検証や推奨を求めるのは非常に簡単ですが、オンラインストアでは面倒になります。この懸念に関する買い物客のニーズのいくつかは次のとおりです。

買い物客は、信頼できる人をオンラインで一緒に買い物に招待したいと考えています
同じ商品を同時に見ているように並べて買い物をしますが、店内を自由に歩き回ることができます
購入決定を絞り込むためにカートに製品を追加する機能
オンラインショッピングセッション中にスタイリストや専門家に簡単にアクセスして、質問したり、アドバイスを受けたりすることができます。

共同ショッピングのトレンドは、小売業者と顧客の両方がより良いショッピング体験を得るのに役立ちます。

6. ARベースの製品サイジング：

ARベースの製品サイジングは、顧客が試着したり服を脱いだりすることなく製品サイズを選択できる多くの業界で役立ちます。 ARベースの製品サイジングは、顧客の体のサイジング、衣類または履物のサイジング、そして仮想ビデオまたはアニメーションモデルにアイテムを配置するという3つの段階で機能します。現在、試着室には拡張現実が付属しており、ファブリックのプロパティ（さまざまな角度からのストレッチまたはカラービュー）に関するデータもあり、実際のフォームにはるかに近いモデルを作成します。

現在、仮想試着室ではARを使用しており、顧客は服を脱ぐことなく服を試すことができます。それらは、フィッティングブース、仮想ミラー、またはデジタルカメラを搭載した仮想フィッティングアプリケーションとして作成できます。これらのブースには3Dボディスキャナーが装備されており、ボディの最も正確な寸法を提供します。他のオムニチャネル小売業者も使用できます。たとえば、IKEAのような家具ブランドはARを使用しており、これにより、顧客は家にさまざまな家具を仮想的に供給することができます。 Ikeaによると、このアプリは、部屋の寸法に基づいて、98％という驚異的な精度で製品を自動的にスケーリングできます。

7.即時購入：

即時購入は、オンラインストアだけでなく、レンガとモルタルの販売の重要な推進要因です。インスタント購入者は、計画なしで購入するため、通常の常連客とはまったく異なります。即時購入は数秒以内に行われ、多くの場合、物理的な小売業界での即時の満足感に訴えます。次のようなeコマースの即時購入体験を促進する方法はたくさんあります。

条件付き送料無料：送料無料は常に魅力的な要素であり、実際の送料よりもオンライン買い物客にとって相対的な価値が高いことがわかっています。
販売とプロモーション：割引とプロモーションコードは、即時購入を促進するのにも役立ちます。低価格の製品は、買い物客にとっての重要性に関係なく、常に購入の選択肢です。
モバイルの最適化：即時購入者は、オンラインストアですばやく簡単なショッピングプロセスを常に探します。 eコマースストアがモバイルだけでなくウェブアプリケーションでも高速で応答性が高いことを確認してください。
魅力的なWebデザイン： Webアプリケーションのデザインは、常に顧客維持のための重要な要素です。トレンドのデザインウェブサイトはより多くのユーザーを引き付けることができ、それが今度はより多くの売り上げを促進します。

8.音声アシスタント：

音声アシスタントは、今後数年間で間違いなくeコマースを推進できます。実際、彼らは私たちを取り囲み始め、私たちのリビングルーム、ビジネス、娯楽施設で何百万もの顧客に楽しんでいます。 Googleアシスタント、AmazonのAlexa、AppleのSiri、MicrosoftのCorona、またはその他の音声アシスタントを使用している間。間もなく、公の場であろうと私的な場であろうと、どこにいても音声アシスタントへのアクセスが制限されるようになります。

将来的には、音声アシスタントは、エンドカスタマーがこれを好むかどうかにかかわらず、スピーカーを介して広告をブロードキャストすることもできますが、これまでのところ、デジタル時代は広告とスポンサーコンテンツがブロードキャストされることを保証しています。

また読む：eコマースモバイルアプリ開発ガイド–コストと機能

9. ARベースの仮想試着：

拡張現実は、オンラインショッパーが購入している製品をよりよく理解し、商品から化粧品までのアイテムがどれほど正確に機能するかを理解するのに役立ちます。履物、衣料品、アクセサリー、化粧品、家具、家の装飾など、拡張現実が仮想試着に採用されている業界はたくさんあります。

履物：コンバース、ナイキなどの企業は、より良い顧客体験を提供するためにAIを活用しています。これで、顧客は自分の足で靴を視覚化できます。実際、ナイキはこのコンセプトを新たな高みに引き上げており、顧客は靴が自分の足にフィットするかどうかを判断できます。
ファッション：ファッション業界では、ARは、顧客が仮想的に衣服を試着するなどの機能を提供するのに非常に役立ちます。お客様は、5つのボディタイプから1つを選択して、衣装がどのように見えるかを視覚化できます。
アクセサリー：ジュエリーにもARのメリットがあります。現在、コレクチンのような業界では、顧客がジュエリーを事実上試してみることができます。眼鏡業界もARの可能性を認識しています。今では、ユーザーは自分のコンピューターからでもメガネを試すことができます。
家具と家の装飾：前述のように、IKEAのような家具業界は、顧客が家具を仮想的に試すことができるARテクノロジーを考案しています。

10. Pepper the Robot：

Softbank Roboticsによって製造されたPepperは、感情を読み取る機能を備えて設計された半人型ロボットです。人のために設計されたロボットです。彼らとつながり、彼らを支援し、知識を共有するために構築され、その過程であなたのビジネスを支援します。このようなロボットは、eコマースの倉庫管理を引き継ぐことができます。これらのボットは、製品の棚全体を受け取り、倉庫のさまざまなエリアにある梱包ステーションに配送できます。センサーが衝突を防ぎ、アルゴリズムが最も人気のあるアイテムと最も近い供給を決定します。今日、10の巨大なAmazon倉庫に約30,000のボットが稼働しています。人間の労働力とは異なり、ロボットは休暇、病欠、有給休暇、昼休み、健康保険を必要としません。小売業者は、運用とロジスティクスの両方のコストと納期を削減する新しい方法を探しているため、ロボットは、従来の人間の労働に代わる魅力的でコストを節約できる代替手段を提供します。

これらは、機能でeコマースをリードできる推進要因の一部でした。あなたがより多くの提案または質問を持っているならば、あなたはメールで我々に連絡することができます。エミゼンテックでは、お客様の要件を満たすために、これらの各テクノロジーで豊富な経験を持つ専任のeコマース開発チームを擁しています。