強化とイノベーションのフレームワークでマーケティング代理店の将来性を確保 - DigitalMarketer

AI、経済、そしてこの世界のジェットコースターが貴社のマーケティング代理店にどのような影響を与える可能性があるかを中心に展開する、最近浮上している一連のレポートを詳しく見てみましょう。その後、私たちはギアを切り替えて、貴社の代理店を徹底的に調査します。

私の目標はシンプルで、「ああ、これらは私が見落としてきた私のビジネスの重要かつ基礎的な側面だ」という電球のような瞬間を引き起こすことです。

顧客のアバター、カスタマー ジャーニー、ニッチ…これらすべてのバズワードは、顔が青くなるまで聞いたことがあるでしょう (しかし、実際にはまだ行動に移していないかもしれません)。

中小企業の「発展」は、最近まで任意でした。 トレンドを無視したり、サービスの更新を遅らせたり、場合によっては以前の運用から「離れる」こともできますが、それ以上はできません。

状況は急速に変化しており、ビジネスを軌道に乗せないとチャンスを逃すことになります。 新しいテクノロジー、マーケティング慣行、手法がどのように変化しているかを考慮しなければ、あなたのサービス (ひいてはあなたのビジネス) が無意味になるだけでなく、さらに悪いことをすることになります… 大きな機会を逃すことになります。

AI の急速な進歩と社会変化が意味することは 1 つあります。それは、すべての企業が同様に経験不足に直面しており、新しいテクノロジーにもアクセスできるということです。 次の Google、Facebook、TikTok などが来年中にローンチされる予定です

変化に対する抵抗を打ち砕く時が来ました。今ここから行動が始まります。

これまでの状況はどうなったのでしょうか?

インターネットについてこれまでに感じたことを少し考えてみましょう。

インターネットは、クリックするだけで必要なものがすべて見つかり、楽しいことや答えがすべて見つかる夢のようなユートピアなのでしょうか?

それとも、まったく道に迷ってIKEAの店に迷い込み、寝室からキッチンまで当てもなくさまよい、結局買うつもりもなかったリビングルームセットに予想外の5,000ドルを払うことになったような感じでしょうか？

これまでのインターネットを要約すると、荒々しく混沌とした IKEA、つまり、構造が不十分な情報の迷路です。

この迷宮をナビゲートするために私たちに与えられたツールは、偏っていて非効率な、私たちが独自に作成したフランケンシュタインの怪物である検索エンジンです。 私の持論は、この混乱した状況がソーシャルメディアの隆盛と輝きへの道を切り開いたということだ。

検索がますます役に立たなくなるにつれて、私たちは他の人とつながるために個別のネットワーク (Facebook、TikTok、Youtube など) を構築することに頼りましたが、これらのネットワークの性質上、それは私たちが本当に望むものを満たしていません… への簡単なアクセス簡単な答え。

これまで、インターネットはデジタルの荒野でした。 自由と機会に満ちていますが、あまりにも混沌としているため、前進するのは困難です。

この混乱の真っ只中にあって、AI はインターネットという私たちの当初の夢に対する答えのように思えます。 ログオンして質問を入力し、簡潔な回答を受け取り、リストの次の項目にスムーズに進むところを想像してみてください。

夢のようですね? その代わりに、私たちは無限ループにはまって、とらえどころのない情報を探すのに何時間も、場合によっては丸一日を費やしてきました。 これは計画ではありませんでした。

計画は、「ねえ機械、探しているものを持ってきて」と言うと、機械がすぐに届けてくれるというものでした。 その代わりに、繰り返しになりますが、私たちが手に入れたのは仮想IKEAストアでした。

でも心配しないでください。 変化は怪物ではなく、変化は進歩なのです。

私たちが知っているように、インターネットはいくぶん退屈で平凡なものであり、新しいテクノロジーの進化の第一歩にすぎません。

一体今何が起こっているのでしょうか？

言うまでもなく、未来にはさらなる変化が約束されており、それを最大限に活用する準備が必要です。

不況、戦争、経済全般について心配していますか? おそらく皆さんのほとんどはそうでしょうし、めまぐるしい情勢を考えれば当然のことです。

皆さん、帽子をしっかりと掴んでください。私たちはこれから、頭がくらくらするような激しい変化の世界に飛び込もうとしているからです。

不況、戦争、経済への恐怖

米国のインフレ率は4.93%（2023年5月）でタップダンスを踊っており、先月の4.98%からはわずかに低下し、昨年の8.26%からは健全な低下となっている。 これを文脈で説明すると、長期平均インフレ率は約 3.28% です。

基本的に、すべてのコストは高く、さらに高くなる一方、ビジネスで顧客を獲得することになると、ピンチになることになります。

特に消費者物価指数（CPI）は、消費者物価指数（CPI）の悪化であり、消費者物価指数（CPI）の上昇です。 2023 年 3 月には、消費者物価指数が 10.1% 近くまで驚くほど急上昇しました。

おそらく、80年代以来、このようなことは見たことがありません。 この数字には食料と光熱費が含まれていないが、ある意味、それがさらに衝撃的な数字となっている。 私たちは現在、私たちのようなマーケターが競い合っている、かなりの可処分所得に目を向けています。

そこで私は e コマース分野に興味を持ちました。 私たちは最近、Hawk AI Ecommerce Report と呼ばれるレポートを発表しました。

2020 年のパンデミック後も e コマースが急成長を遂げているとまだ考えているのであれば、それを否定したくありませんが、そうではありません。 成長は先細りしている。

全体のセッション数が 5% 減少したにもかかわらず、平均注文額は前年比 31% 増加しました。 「5％なんてピーナッツだ！」と嘲笑する声が聞こえてきそうです。 持続する。

継続的な成長が重要な領域では、製品を見る眼球の 5% の低下は笑い事ではありません。 まるでダムの亀裂のようだ。

つまり、過去 1 年は電子商取引にとって最高の時期ではありませんでした。 ただし、平均注文額の急上昇など、プラスの面に注目しましょう。 ブラック フライデー期間中に「今買って後で支払う」オプションが 78% 値上げされるなど、いくつかの興味深い傾向もありました。

それでは、データをさらに詳しく見てみましょう。 みなさん、しっかりしてください。70年代のディスコ時代以来、消費者物価指数の前年比変化というジェットコースターに乗り出そうとしているからです。

AIが引き継ぐ

ここでギアを切り替えて、AI について、特にその突然の階級的大躍進について話しましょう。 私たちの小さな友人である ChatGPT は、わずか 2 か月で 1 億人という驚異的なユーザーを集めることに成功しました。 観点から見ると、この AI の最愛の人は、ユーザー ベースの成長という点で、WhatsApp、携帯電話、Twitter、さらにはインターネット自体をも上回っています。 それはテクノロジーの世界を駆け抜ける彗星のようなものです。

確かに、AI はしばらく前から登場していましたが、私たちが今目撃しているのは、AI の「成熟」の始まりです。 それは、不器用なティーンエイジャーがスーパーモデルに変身するようなものです。

そして、これはほんの始まりにすぎません。平均的なジョーとジェーンがこのテクノロジーを使い始めると、勝負は始まります。 商業的関心は耳を澄まして、1億人のユーザーがジューシーなステーキのような数字であることに注目している。

AI により、新しいアプリ、特に単純なアプリの作成がほぼ無料になります。 2000 年代半ば、私はフィットネス アプリケーションを開発したいと考えていましたが、動作しないモックアップには 50 万ドルかかると言われました。 今なら、おそらくすべてを無料で開発できるでしょうし、まさに多くの起業家がそれをやっているのです。

アプリは何個ありますか? 言いにくい！ 新しいものが毎日出てきます。 その数を知りたい場合は、TheresanAIforThat.com をチェックしてください。 この記事の公開日の時点で、1,242 のタスクに使用される 4,434 個のインデックス付き AI アプリがあります。

情報技術戦争

そして、AI の目覚ましい進歩に遅れないよう、プラットフォームの刷新、再発明、再考に猛ダッシュしているテクノロジー巨人の戦いがあります。 Instagram がリールに焦点を切り替え、それが期待どおりにいかなかったため、写真に戻ったときのことを覚えていますか?

本当に興味深いものは何か知っていますか？ 私たちは、平均的な消費者ではなく、TECH GURUS がこうした重大な決断を下すのを見守っています。

まるでハイテクオタクたちが運転席を乗っ取り、乗客に行き先も尋ねずにボタンを押したりレバーを引いたりしているようなものだ。 大規模な調査を行うための資金があるにも関わらず、彼らは全力で突き進んでいます。

つまり、私たちは今、大規模な情報技術戦争の崖に立っているのです。 これは新たな戦場であり、TikTokやChatGPTのようなAIアプリケーションの成功を模倣しようとテクノロジー大手が躍起になっており、あまりにも広大で不安なフロンティアであるため、Googleは冷や汗を流している。 なぜなら、もし AI が流星の勢いで台頭し続ければ、SEO の価値はクッキーのように崩れ去る可能性があるからです。

コンテンツ作成に関しては、状況が変わりつつあります。

Googleは依然として「溺愛する親」のようなキーワードを重視しているが、AIは異なるアプローチをとっている。 それは進化です、友よ。 コンテンツの物語を決定するクリエイターから、権力を行使するユーザーへと私たちが移行する、いわば革命です。

現在のコンテンツ制作モデルは本末転倒に等しい。 ユーザーを重視すべきなのに、すべてクリエイター中心になってしまいます。 さて、キーワードはユーザーのクエリから生まれると主張するかもしれませんが、正直に言うと、それは半分のピースが欠けているパズルを組み立てようとしているようなものです。

では、AI はどうなるのでしょうか。なぜ Chat GPT が大流行しているのでしょうか?

そうですね、キーワード ゲームが強いという理由でボブを後押しする Google のようなお気に入りと対戦するのではなく、ChatGPT は競争の場を平等にします。 大量の固定データセットを取得し、そこから学習してパターンを見つけ、分析したすべての回答の平均である回答を大量に導き出します。

だから、AIは偏っていると人々が言うと、私は笑ってしまいます。

確かに、傾向はありますが、財布を軽くすることだけを目的として記事を書くボブと同じくらい偏ったものではありません。 これがインターネットの厳しい現実であり、これは私の先ほどの論点に戻りますが、私たちが知っているように、インターネットには欠陥があります。

AI が今成長している理由 (そして今後も AI が存続する理由)

ここでギアを切り替えて、AI 導入についてお話しましょう。 ここでは着実な増加が見られ、世界企業の約 35% が業務に AI を活用しています。 さて、ほとんどの人はチャット GPT にすぐに飛びつくと思いますが、AI の触手はさらに遠くまで伸びています。

TikTok、スターバックス、その他の大物企業のことを考えてみましょう。 スターバックスのアプリを使ったことがありますか? これは機械学習に根ざしたデザインの傑作であり、人々が情報とどのようにやり取りし、欲しい製品、さらには憧れの関連アイテムを発見するかを理解しています。 このリレーショナル データの複雑なダンスはすべて AI によって調整されており、しばらくの間この状態が続いています。

ナイキやその他の業界大手は、ここしばらく AI の波に乗っています。

この 35% は一時的な傾向ではありません。 それは新しい業界標準です。 興味深いことに、このデータは、大企業が小規模企業に比べて業務に AI を導入している可能性が 100% 高いことを示唆しています。

ここでのメッセージは非常に明確です。大手企業は AI ゲームに残留するつもりです。

中小企業が競争に勝ち残るためには、これらの変化を機敏かつ迅速に適応する必要があります。 もしあなたが遅い車線で立ち往生していると、大手企業だけでなく、AI の可能性を理解し、現在マーケティングの知識を形成している大学を卒業したばかりのジョーたちからも取り残されることになります。その周りの基地。

考えてみてください。私たちが AI を既存のフレームワークに改良しようと躍起になっている一方で、他には何も知らないまったく新しい世代がやって来ようとしています。

さて、先を越さないでください。 私は最近、新しい役割のために40代の20代の人々と面接しました。 AIを試したことのある人は一人もいませんでした。 もちろん聞いたことはありますが、理解はほとんど表面的なものです。 驚くべきことに、新人はまだ完全に理解されていないため、これは既存のプレーヤーにとって AI の可能性を活用する大きな機会を提供します。

AI と雇用市場

興味深い情報ですが、4 社に 1 社が労働力またはスキル不足を理由に AI に注目しています。

雇用市場は、解決するのが難しいナットです。 企業、特に大手企業は、新入社員が必要なのか、それとも単純にタスクを再割り当てできるのかを疑問視し始めています。

AI は仕事泥棒であるというこの誤解を暴いてみましょう。 そうではありません。

AI が行うことは、かつては誰かの職務記述書の一部だった特定のタスクやプロセスを合理化することです。 突然、電子メールの監視やデータ分析はフルタイムの職ではなくなりました。 これは AI のおかげで自動化されたタスクです。

これは仕事を辞めるという意味ではありません。 むしろ、効率が向上します。

これが黄金のチケットです – 私たちは常に、AI を使用して生産性を 10 倍高めることを目指すべきだと言います。 マーケティング担当者には専門知識があり、AI がツールを提供します。 結果？ あなたの能力は増幅されます。

ここで私たちは大量の雇用の喪失について話しているのではありません。 私たちは、生産性とスピードの向上、追加雇用の必要性の削減、そしてやる気のない従業員の問題の解決について話していますが、これは頭の痛い問題だと思います。

マーケターとして自分たちの役割を気にするのは自然なことですが、私たちにはクリエイティブな機能があり、それが違いを生みます。 自動化のリスクにさらされている上位 5 つの仕事は私たちのものではありません。 彼らは IT プロフェッショナル、データ エンジニア、開発者、データ サイエンティスト、カスタマー サービス プロフェッショナルです。

詳細については、IBM の 2022 State of AI レポートへのリンクを提供します。

したがって、注意は必要ですが、心配をもう一段階減らしましょう。

労働力とスキルの不足に関しては、人々の雇用の機会が奪われるとして、AIの導入をすぐに非難する人が多い。 多くの場合、これらの批評家 (ラッダイトと呼ばれることもあります) は、目の前の仕事とは関係のないさまざまな圧力のために新しいテクノロジーに反対します。 少し時間を取って、ここで最も重要なもの、つまり顧客を思い出す必要があります。

私たちの主な焦点は、従業員、ビジネスパートナー、投資家であってはなりません。 それは私たちのユーザーであるべきです。 Google が AI によって作成されたコンテンツと人間が作成したコンテンツのどちらをインデックスに登録すべきかについては議論がありますが、真実は、良いコンテンツは良いコンテンツです。 期間。

顧客中心の観点から見ると、顧客は社内の問題など気にしません。 彼らは素晴らしい製品やサービスを受けることに関心を持っています。

企業として、私たちは社内業務にこだわるのをやめ、ユーザーのことをもっと考慮し始める必要があります。

誰がコンテンツを制作しているかを気にするのではなく、視聴者に最高のコンテンツを配信することを優先する必要があります。 もちろん、倫理的配慮は重要ですが、顧客満足という主要な目標を覆い隠してはなりません。

スケールアップを目指している場合、これは何を意味しますか?

まあ、優れた顧客サービスは必須です。 ユーザーエクスペリエンスは優れていなければなりません。 あなたが販売する製品が何であれ、一流でなければなりません。 さらに、顧客にあなたのブランドを販売する必要があります。 製品を販売し、次の顧客に移り、リピートすることができた時代は遠い昔に終わりました。

Amazon のモデルが私たちをその方向に強制したため、この変化は製品面ですでに始まっています。 そのため、私たちはあまり興味のない製品をできるだけ安く手に入れるためにコモディティ化するようになりました。

現在は、ブランドと高品質の製品に熱心に取り組む人々に焦点が当てられています。 オフショアのコールセンターで何時間も保留されても問題が解決しないという状況はもう耐えられません。 そんな日々は終わりました。

では、保険のコマーシャルを想像してみてください。ただし、彼らは嘘をついていませんでした。 私が保険のコマーシャルを面白いと思うのは、保険のコマーシャルは世界に約束しているのに、実質的には何も起こらないか、もっと悪いことに、何か問題が起こったときにあなたと争うからです。

これが従来のマーケティングのやり方でした。 それは今すぐ変える必要があります。

私たちは、ただ約束するのではなく、何かを実現する時代に向かって進んでいます。 繰り返しになりますが、マーケティング業界には大きな変化が起こることが予想されます。 私たちの効率が 10 倍になるにつれて、状況は変わり、私たちの数は少なくなるかもしれません。その統計を心に留めておいてください。 競合他社が 10 倍効果的だった場合、チャンスはありますか? あまり。

あなたの競合他社はもはや大手代理店ではないかもしれません。 すべてをシームレスに自動化する方法を見つけ出したのは、ただ一人の人間かもしれません。 一人の個人によって生み出されるため、統一的なマーケティングにつながります。

地下室で1年間働き、ゼロから会社を立ち上げ、その後ドバイなどでランボルギーニの写真を投稿して億万長者になった男の話を聞いたことがあるでしょう。 それがどのように機能するのか疑問に思ったことはありますか? それが機能するのは、すべてが 1 人の人間から発信されているためです。高品質かどうかに関係なく、一貫性が保たれています。 それはすべて、委員会の製品ではなく、個人のブランドのように感じられます。

ほとんどの企業はそのようにして、委員会によって設立されています。 それは多くの妥協と当たり障りのないものにつながり、顧客のアバターからあなたを切り離します。 その結果、当たり障りのないデフォルトのキャンペーンが作成されます。 そして、誰でもデフォルトのキャンペーンを作成できるようになりました。

たとえば、ChatGPT を利用すると、汗をかかずに 1 か月分のソーシャル メディア コンテンツを保持できます。

体系的なアプローチによって大きな成功を収める時代も終わりました。 さて、優れた実行と納品に加えて、システム (多くの企業に欠けているもの) が必要です。

AI は創造的破壊の最新事例

新しいものが古いものを引き継ぐプロセスは、創造的破壊として知られています。 本質的に、それは経済構造内の継続的な内部革命のプロセスであり、常に古いものを破壊し、新しいものを創造します。

この現象は新しいものではなく、私たちの歴史の一部です。 たとえば、少し戻ってみましょう。 使い捨てフィルムカメラが流行っていた頃のことを覚えていますか? 結婚式でもらうような小さなプラスチックやボール紙のようなものは、何も考えずにカチッとクリックすると、標準以下の写真が大量に出来上がり、開発に少額の費用がかかります。

その時代はデジタル写真の時代に取って代わられました。 デジタル カメラの場合は、SD カードを挿入すると、インスタント コンテンツが完成します。 ポラロイド社の衰退を覚えていますか？ ポラリオッドの販売は事実上消滅し、デジタル写真に取って代わられました。

それは実際に行われている創造的破壊です。

したがって、私たちの任務は、この絶え間ない変化を乗り越え、常に最先端を走り、常に適応し、次に起こることに常に備えることを保証することです。

そうすることで、私たちはこの進化し続ける環境の中での生き残りと成長を確実にします。

別の例、手動による株式取引の衰退とオンライン取引の台頭との類似点を見てみましょう。 これは、デジタル マーケティングがオフライン マーケティングを引き継いだ方法を反映しています。

私は高校生の頃にオンライン株式取引口座を開設しましたが、他の方法でそれを行うことは考えられません。 私があるトレーダーに話を聞いたところ、彼らはプロセッサをデータラインにほんの 1 フィート近づけるだけで、高額な手数料を払って、時間内にごくわずかな優位性を得ることができるとのことでした。 そのような能力がなければ、その業界で活動することさえ想像できません。

伝統的な小売店の衰退と、パンデミック中に爆発的に普及した電子商取引の台頭について話しましょう。

旅行で散財することがなくなり、時間と可処分所得が増えたことがわかった人々が屋内に閉じ込められ、全国各地で店舗が閉店せざるを得なくなった。 彼らは電子商取引に目を向けました。 一部の実店舗は営業を再開しているものの、eコマースは行き詰まっていない。 それは未来です。

次に、物理メディアの衰退とストリーミングの台頭があります。 金曜日の夜に DVD ストアの通路を散歩するのが楽しみであり、予期せぬ逸品を見つけたときの興奮を覚えていますか? それは「もの」でしたが、現在ではストリーミングの出現によって置き換えられ、ブロックバスターや他のすべての DVD ショップは事実上消滅しました。

ここで、伝統的な新聞の衰退とオンライン ニュースの台頭を見てみましょう。 最後に実際に紙の新聞を見たのはいつですか? 思い出せないですよね？ そして、レジの通路でも、携帯電話でスクロールする可能性が高くなります。

私たちが経験しているこの「創造的破壊」のプロセスは周期的です。 私たちは今 1 つのサイクルを進めていますが、重要な質問は、次のサイクルに間に合うかどうかです。

将来に向けて代理店を準備する: 強化とイノベーションの評価フレームワーク

このような変化と混乱の波を乗り切るために、私は強化と革新の戦略を提案します。 私たちが何十万ものマーケティング担当者に教えてきたマーケティング フレームワーク (カスタマー バリュー ジャーニー、カスタマー アバター、コア メッセージ キャンバスなど) は今でも機能します。

彼らは数え切れないほどの人々や企業のために働き、数十億ドルの収益を生み出してきました (DigitalMarketer に直接 1 億ドル以上)。 それでも、最新のテクノロジー、この場合は AI を使用してさらに効果を発揮できるように強化する必要があります。 そのため、私たちは AI を活用した Marketer Accelerator を立ち上げました。

同様に、機能するものを強化し、改善を革新することで、顧客に対しても同じことを行う必要があります。

新しい市場への準備はできていますか? 強化またはイノベーションの質問で 15 以上のスコアを獲得できない場合は、まだ準備ができていません。

ここをクリックしてスプレッドシートをダウンロードしてください。

要塞化

次の質問についてあなたのビジネスを 1 から 5 で評価してください (1 = 未定義、5 = よく定義されています)

顧客のアバターはどの程度明確に定義されていますか?

ステップ 1 は顧客を理解することです。 これが私たちが構築している基盤です。

それで、最初の質問は、あなたの顧客は誰ですか? そのクライアントを定義していただけますか? クライアントの定義の明確さを 1 から 5 で評価してください。

それらを視覚化できますか? 写真 サリーは 4 人の子供を持つヨガ愛好家で、何とか時間を見つけてすべての試合に参加し、無数のタスクをこなしています。彼女が望んでいるのは、人生の瞬間を記録するのに最適な電話ケースだけです。

私はここで感情的なつながりを追いかけています。 私は、35 歳から 45 歳までの郊外に住む既婚の母親のようなありふれた人口統計データには興味がありません。それは古いニュースです。 私はジューシーなもの、広告にインパクトのあるものを求めています。

その顧客のアバターだけを使って、魅力的で効果的な広告を作成できるでしょうか?

それができないと、明確な顧客アバターではなく、曖昧で曖昧な顧客理解しか得られないからです。

あなたの専門分野はどの程度明確に定義されていますか?

次に、質問 2 です。あなたの専門分野は何ですか? 私たちはニッチな分野について終わりのない議論をしてきました。 私は「ニッチをリッチに」というフレーズがとても好きです。 それで、あなたのニッチは何ですか？

あなたのビジネスを一目見て、あなたのニッチ分野をすぐに識別できる人はいますか? あなたの仕事に詳しい人であっても、あなたのニッチを正確に指摘できる人がいない場合は、明確なニッチを持っていない可能性があります。 自分のニッチな明確さで自分を評価してください。 1 から 5 のスケールで、あなたのニッチはどの程度明確に定義されていますか?

あなたの製品とサービスはどの程度明確に定義されていますか?

次の質問は、あなたの製品またはサービスは何ですか? それは明白だと思うかもしれませんが、信じてください、私は自分たちが何を販売しているのかについて無知な数え切れないほどの企業と取引してきました。

製品やサービスのカタログは知っていても、それを簡潔に定義できていない可能性があります。 他のサービスと同様に、80/20 ルールを適用します。 収益の 80% がどこから発生しているのかを識別できない場合は、製品またはサービスの定義が不十分である可能性があります。

ソーシャルメディアを使いこなす準備はできていますか?

認定ソーシャル メディア スペシャリストになり、ソーシャル メディア サイトにオーガニック トラフィックを集めるための (ソーシャル プラットフォーム別の) 最新戦略を学びましょう。

ここをクリック

主要な顧客価値の取り組みはどの程度詳細ですか?

次に、顧客価値の追求について教えてください。 これはマーケティングについて教育することではなく、プロセスの複雑さを説明することです。 マーケティングとは、単に看板や Facebook 広告を掲載することではなく、包括的で一貫した計画です。 アプローチに一貫性と一貫性がなければ、顧客価値の追求はなく、むしろ顧客のために実行するタスクの集合体になります。 そしてそれは彼らの成長に貢献しているのでしょうか？ それとも次の給料を確保するだけなのでしょうか？

したがって、中核となる顧客価値の取り組みを 1 から 5 のスケールで評価してください。 理想的には、これらの顧客価値のジャーニーを製品または製品ラインごとにセグメント化する必要があります。 そうしないと、顧客価値が欠けてしまいます。

変換プロセスはどの程度詳細に行われていますか?

最後に、変換プロセスは何ですか? 説明してもらえますか？ 地元のビジネスイベントでジョーに会い、フォローアップし、調査セッションを実施し、クライアントとして契約するのでしょうか? コンバージョンプロセスがない場合は、実際にはビジネスを行っていないことになります。単にランダムな人々と仕事の面接をして、彼らがあなたを雇ってくれることを期待しているだけです。 ビジネスモデルとしては大したことないですよね？

おそらく変換プロセスはあるでしょうが、まだ正式化されていないだけです。 したがって、変換プロセスがどの程度正式で定義されているかを 1 から 5 のスケールで評価してください。

革新

次の質問についてあなたのビジネスを 1 から 5 で評価してください (1 = 未定義、5 = よく定義されています)

ソリューションは顧客ごとにどの程度カスタマイズされていますか?

AI のパーソナライゼーションのレベルと、膨大な量のコンテンツを瞬時に生成する能力は、顧客が包括的で一貫性のあるカスタマイズされたソリューションをますます期待することを意味します。

あなたがこれらを提供していない場合、彼らはそれができる人を探すでしょう。 前にも述べたように、イノベーションを起こす前に、現在行っていることを統合する必要があります。 最初から明確に定義していなければ、これらの分野で革新を起こすことはできません。

顧客の獲得にはますます費用がかかるようになるため、顧客維持が極めて重要になることを意味します。

顧客への対応はどの程度できていますか? それは後付けの考えですか、それとも常に優先事項ですか? これは、顧客を獲得し維持する方法という戦略の最前線に置く必要があります。

次に、ビジネスのあらゆる面でコアコンピテンシーを発揮することが求められます。 私が常にコンテンツマーケティングの拡大にこだわる理由はここにあります。

コンテンツは基本的に、あなたの能力を公に示すものです。 ブランドにコミットするとき、私は徹底的なリサーチを行います。 彼らが出版したものはすべてむさぼり読み、ソーシャル プラットフォームをすべてチェックし、ニュースレターに登録します。 矛盾を見つけた場合は、おそらく関与しません。

今では奇抜に聞こえるかもしれませんが、顧客は革新的なエクスペリエンスにアクセスできるようになるため、すぐに一般的なものになるでしょう。 彼らは自分たちのために物事を「解決」してくれるブランドを見つけるでしょう、そして彼らは決して辞めることを考えません。 さあ、気を引き締めて、マーケティングにおける AI 革命に備えましょう。

顧客を獲得するのにどれくらいの費用がかかりますか?

顧客の獲得にかかる費用は増大しており、顧客維持を戦略の中心に据える必要があります。

クライアントに細心の注意を払いますか、それとも散発的に注意を分散しますか? これは、後付けで毎月の進捗レポートを作成するということではありません。 それは継続的な関与についてです。 顧客を登録する方法と、顧客の忠誠をどのように確保するかを考えてください。

音楽と向き合う時間です – あなたのコアコンピテンシーがビジネス全体ではっきりと見えるようにする必要があります。 これが、私が常にコンテンツ マーケティングを熱心に支持してきた理由です。 ご存知のとおり、あなたのコンテンツはあなたの公のアバターであ​​り、あなたの職業上の外観です。 私がブランドにコミットすることを決めるとき、私は包括的な経歴調査を実行します。私はそのブランドが発表したすべてのコンテンツに目を通し、ソーシャル チャネルをくまなく調べ、ニュースレターを購読します。 矛盾を見つけたら、そこから立ち去ります。

これは現在のシナリオでは少し極端に聞こえるかもしれませんが、信じてください、これは勢いを増している傾向です。 なぜ？ なぜなら、消費者はこうした変革的なブランド体験にさらされているからです。 自分たちのために物事を「直してくれる」ブランドの味を一度知ってしまうと、彼らはそれを使い続けるでしょう。 それで、これを想像してください。あなたのブランドに夢中になっている、非常に忠実な顧客が 1,000 人います。 夢のようですね。

ただし、そのロイヤルティを獲得するには、コンテンツがブランドに忠実であることを確認する必要があります。 これは、ブランドがコンテンツ作成をアウトソーシングする場合に私が抱えている重要な問題です。 あなたがコンテンツを作成していない場合、そのコンテンツは信頼性に欠けます。 あなたが書いたものではないものの、あなたが書いた記事を顧客が読んで、それに基づいて質問をしてきた場合、それはあなたにどう反映しますか? 決して好意的なものではありません、断言します。 コンテンツを作成し、顧客が抱く可能性のあるあらゆる質問に答える必要があります。

また、彼らがまだ質問することさえ知らないかもしれない質問を予想することも期待されます。 あなたが答えを提供しない場合、彼らは他の場所で答えを探すでしょう。 したがって、コンテンツの作成に投資することが最も重要であり、場合によっては AI によって生成されたコンテンツを活用することもできます。

プライベートフォロワーはどの程度拡大していますか?

検索アルゴリズムには不確実性があるため、非公開のフォロワーを育成することが重要です。 一貫したニュースレターから始めるのが良いでしょう。 コンテンツを定期的に展開し、非公開で視聴者を育成するためのプラットフォームを提供します。

このアイデアは、マーケティングを Facebook に大きく依存していたブランドが禁止されるのを見たときに思いつきました。 ソーシャル メディアの気まぐれから離れて、独自に視聴者を確保する必要があります。

AI をどの程度活用してスピードとプロセスを強化/改善していますか?

ここで、マーケティングにおけるAIの応用について触れてみましょう。 主な用途には、パーソナライゼーション、予測分析、チャットボット、画像認識、音声検索の最適化、コンテンツ作成、リード生成、A/B テスト、センチメント分析などがあります。

すべてはデータ処理とコンテンツ作成に戻ります。 ただし、AI が作成したコンテンツによって責任が免除されると考えないでください。 すべてのプラットフォームや媒体にわたって、すべてのコンテンツに独自のスタイルをもたらすのは依然としてあなたの義務です。

それでは、いくつかの差し迫った質問に取り組んでみましょう。 ソリューションは顧客ごとにどの程度カスタマイズされていますか? テンプレート化されているのでしょうか、それとも固有のニーズに対応しているのでしょうか? 次に、昨年と比較して、現在、顧客獲得にどれくらいのコストがかかっていますか? また、スピードとプロセスを向上させるために AI をどの程度活用していますか?